مروری بر مشکلات حوزه خدمات مشتری

چرا خدمات مشتری سخت به نظر می رسد؟

کارآفرینان معمولا دوست دارند خدمات مشتری را کاری ساده و بی دردسر قلمداد کنند. به طوری که در برنامه های مختلف همیشه خدمات مشتری آخر از همه قرار می گیرد. جالب اینکه همه هم انتظار موفقیت های تکرارنشدنی در این حوزه را داشته و با کوچک ترین شکستی...

مروری بر الگویی قدیمی در بازاریابی و فروش

تماس سرد (Cold Calling) چیست و چطور کار می کند؟

تماس بدون مقدمه با کسی که تا حالا حتی اسم برندمان هم به گوشش نخورده، دست کمی از یک جنون تمام عیار ندارد. احتمالا پیش خودتان فکر می کنید چنین کاری بیشتر از کاراکتر جوکر در دنیای سینما برمی آید تا یک آدم عاقل. خب در این صورت باید بگوییم شما ه...

فرصت امروز بررسی می کند

مدیریت بهتر کسب و کار با قانون پارتو

کمبود وقت بحرانی است که کمابیش تمام مردم دنیا را درگیر خود کرده است. فرقی ندارد شما یک دانش آموز باشید و برای امتحان آخر ترم وقت کم بیاورید یا اینکه به عنوان مدیر اجرایی یک شرکت همیشه کارهای تان عقب بیفتد، در هر صورت مدیریت زمان حکم مرگ و ز...

تجزیه و تحلیل بهترین مثال های برندسازی دیجیتال در دنیا

دیجیتال برندینگ از روی دست کمپانی های بزرگ!

مواجهه با یک استراتژی تازه که هیچ تجربه قبلی از آن نداریم همیشه ترسناک است. به ویژه وقتی حس کنیم بقیه سال هاست از آن استفاده می کنند و اگر دیر بجنبیم، کلاه مان پس معرکه خواهد بود. اینطور وقت ها هر نوع استرسی که فکرش را بکنید، سر و کله اش پی...

سئو محتوا همگام با تغییرات گوگل

فرصت های سئو محتوا که نباید از دست داد!

حوزه سئو محتوا از وقتی پای ربات های چت مجهز به هوش مصنوعی به دنیای دیجیتال باز شده، حسابی شلوع و به هم ریخته شده است. خیلی از کارآفرینان میانبر موفقیت در سئو را استفاده از یک ربات چت می دانند. اگرچه این ایده مثل سناریوی فیلم های جنگ ستارگان...

چالش ها و راهکارهای تولید پایدار در صنایع سنتی

تولید صنعتی از همان ابتدا با انتشار آلودگی فراوان گره خورده بود. شما لازم نیست حتما یک اقتصاددان کاربلد باشید تا شرایط تولید صنعتی در قرن های گذشته را درک کنید. در عوض کافی است نگاهی به رمان های قرن نوزدهم بیندازید تا با توصیف های وحشتناک د...

یک داستان خوب چه بخش هایی دارد؟

تکنیک های داستان سرایی برای بازاریاب ها

بازاریابی بدون استفاده از داستان های جذاب مثل بیابانی بی آب و علف است که حتی یک نفر هم در آن دوام نمی آورد. به همین خاطر اغلب برندهای بزرگ دست کم یک داستان حیرت انگیز برای مشتریان آماده کرده اند. به طوری که در همان اولین برخورد هوش از کله ه...

روش هایی برای جلب اعتماد کاربران در دنیای آنلاین

اعتمادسازی در شبکه های اجتماعی؛ معمایی با راه حل های متنوع!

کارآفرینی را در نظر بگیرید که بعد از چند سال فعالیت در بازار به خوبی اسمش را سر زبان ها انداخته است. به طوری که نه تنها مشتریان، بلکه رقبا هم تقریبا با برند او آشنا هستند. احتمالا در یک سناریوی رویایی چنین کارآفرینی دیگر نباید هیچ مشکلی داش...

چرا مشتریان اعتمادشان را به برندها از دست می دهند؟

از دست دادن مشتریانی که سال ها کنار شما بوده اند، اصلا تجربه ساده ای نیست. ماجرا وقتی پیچیده تر می شود که همان مشتریان جلوی چشم تان سراغ بقیه کسب و کارها بروند. آن وقت کافی است یک نویسنده خوش ذوق فیلمنامه ای از روی سرنوشت برندتان بسازد تا گ...

محصول اصلی (Core Product) چیست؟ کلاس درسی برای کارآفرینان

پرسه زنی در پاساژهای مختلف و خرید یکی از تفریح های بی نهایت لذت بخش در زندگی محسوب می شود. آدم لازم نیست همیشه با جیبی پرپول سراغ خرید برود. در عوض حتی تماشای محصولات تازه هم حسابی حال آدم را جا می آورد. البته این روزها که همه چیز رنگ و بوی...

بررسی چالش اساسی بازاریاب ها در دنیای دیجیتال

چرا تبلیغات شما در گوگل ادز برای مشتریان جذاب نیست؟

بعدازظهر یک روز بهاری با هوایی دلنشین را تصور کنید که از شانس خوب تان فرصتی برای مسافرت پیدا کرده اید. احتمالا در چنین سناریویی آدم از چند هفته قبل تک تک جزییات سفر را کنار هم می چیند تا دیگر خبری از مشکلات عجیب و غریب در دقیقه 90 نباشد. بع...

بررسی مهمترین تکنولوژی ها برای کارآفرینان

تکنولوژی هایی که دنیای کسب و کار را تکان می دهند!

هواپیماهایی که دهه هاست در آسمان شهرهای مختلف جا خوش کرده اند، زمانی رویایی دور و دراز برای انسان ها محسوب می شدند. اگر تا همین 100 سال قبل کسی درباره پرواز انسان در آسمان حرف می زد، احتمالا چیزی به غیر از خنده های از سر تمسخر نصیبش نمی شد،...

بازاریابی+ اینترنت اشیا: مرور کمپین های موفق برای شروع کار

در دنیای دیجیتال این روزها هر گوشه ای را که نگاه کنید، ردی از اینترنت اشیا (IoT) به چشم می خورد. از کدهای QR گرفته تا دستیارهای هوشمند، همگی در کنار ما هستند تا زندگی راحت تری داشته باشیم. البته در این میان زندگی برای بازاریاب ها هم راحت و...

ترکیب بازاریابی و روابط عمومی: دستورالعملی برای کارآفرینان

یکی از افسانه هایی که در دنیای کسب و کار طرفدارهای زیادی دارد، جدایی میان بخش های مختلف است. انگار که هر بخشی باید سرش به کار خودش باشد و اصلا نگاهی هم به دپارتمان های دیگر نیندازد. چنین روشی معمولا به جدایی روزافزون بخش های مختلف یک شرکت م...

فرصت امروز بررسی می کند

اینترنت اشیا و مزایای آن برای کسب و کارها

اینترنت اشیا (Internet of Things) اصطلاحی است که از چند سال قبل جای خودش در گفت وگوهای روزمره را پیدا کرده است. اگرچه این مفهوم برای خیلی ها یادآور فیلم های علمی- تخیلی با پس زمینه شورش ربات ها علیه انسان هاست، اما در واقعیت اوضاع طور دیگری...

مدیریت بودجه در گوگل ادز؛ فرمولی کاربردی برای بازاریاب ها

گوگل یکی از نام های آشنا در زندگی دیجیتال محسوب می شود. این روزها کمتر کسی در دنیا هست که روزش را با سرویس های این غول دیجیتالی شروع نکند. دور ساعت های کاری را که خط بکشیم، گوگل حتی در زندگی عادی من و شما هم نفوذ کرده است. مثلا تجربه تماشای...

آشنایی با روش های مدرن بازاریابی

بازاریابی رشد (Growth Marketing) چیست؟ 

جلب نظر مشتریان در بازاری که هیچ رقیبی سر و کله اش پیدا نشده، یکی از راحت ترین کارهای دنیاست. در چنین سناریو رویایی شما لازم نیست محصول خیلی عجیب یا نوآورانه ای داشته باشید. به علاوه، جور کردن بودجه بازاریابی و تبلیغات هم کاملا بی مورد خواه...

آشنایی با مولتی تسکینگ (Multitasking) در دنیای کسب و کار

انجام چند کار به طور همزمان: راهنمایی ضروری برای کارآفرینان

انجام چندین کار به طور همزمان کابوسی است که هر کسی را به وحشت می اندازد؛ به ویژه اگر همراه با مسئولیت های سنگین نیز باشد. اینطور وقت ها حتی خط کشیدن دور رویاهای بزرگ کارآفرینی نیز امر دور از ذهنی نیست؛ چراکه خیلی وقت ها کارآفرینان حتی از پس...

آگاهی از برند (Brand Awareness) به زبان ساده

اینکه یک کسب و کار در میان مشتریان حسابی شناخته شده باشد، رویای شیرینی است که کمتر کسی حتی از مرورش هیجان زده نخواهد شد. در زمانه ای که برندهای بزرگ چشم مشتریان را به خود دوخته اند، توسعه برند کار ساده ای نیست؛ چراکه همیشه سایه رقبای بزرگ ک...

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آشنایی با الگوی جدید مدیریت مشتریان

کارآفرینان قدیمی هنوز هم که هنوز است معتقدند مشتریان راضی و خوشحال طوری جایگاه یک برند را در بازار بالا می برند که حتی به ذهن آدم هم نمی رسد. از آنجایی که خیلی از نصیحت های قدیمی هنوز هم در دنیا کاربرد دارد، کارآفرینان نسل جوان هم آن را آوی...