درس های خدمات مشتری از باشگاه لیورپول

باشگاه لیورپول در طول سال های اخیر محبوبیت بسیار زیادی در میان نسل جوان پیدا کرده و به غیر از طرفدارهای قدیمی اش، حالا میلیون ها نفر دیگر در سراسر دنیا بازی های آن را دنبال می کنند. نکته مهم در این میان موفقیت این تیم برای جلب رضایت طرفدارا...

راهنمای بازاریابی مستقیم برای مشتریان

زمانی خرید یک محصول به معنای مراجعه به خرده فروشی ها و زیر و رو کردن قفسه های مختلف بود. تا همین یک دهه پیش بسیاری از مشتریان برای خرید یک محصول اول از همه به سراغ خرده فروشی ها یا حتی فروشگاه های زنجیره ای می رفتند. این امر به مثابه تنها ر...

متقاعدسازی مشتریان در شبکه های اجتماعی با روش های نوین

زمانی نه چندان دور استفاده از شبکه های اجتماعی برای بازاریابی یک گزینه کاملا دلبخواهی بود. با این حال از یک دهه گذشته تا به امروز اوضاع در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای تغییر کرده است. امروزه شبکه های اجتماعی نه تنها گزینه ای دلبخو...

رویکرد برندها به سوی شخصی سازی و واکنش مشتریان

برندها در طول یک دهه اخیر موج عظیمی از تغییرات را تجربه کرده اند. در این میان شخصی سازی بیشتر و تلاش برای ایجاد رابطه ای عمیق تر با مشتریان جایگاه خاصی دارد. برخی از برندها هنوز به شیوه های قدیمی برای فعالیت برندشان ایمان دارند. با این حال...

چطور تجربه مشتریان از برند را ارتقا دهید؟

تجربه مشتریان از برند امر بسیار مهمی محسوب می شود. بسیاری از مردم برای خرید دوباره از یک برند دلیل بسیار محکمی نیاز دارند. این امر می تواند به شما فرصت بسیار خوبی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف داده و حتی شرایط تان را نیز بهینه سازی نماید...

خدمات مشتری (Customer Service) چیست؟ همراه با مزایا و راهکارهای موفقیت در آن

آیا تا به حال برای تان پیش آمده با کلی ذوق و شوق یک محصول را بخرید و به محض باز کردن بسته بندی اش با کلی سوال درباره نحوه راه اندازی و کار با آن رو به رو شوید؟ اگر کمی بدشانس باشید، شاید حتی بخش هایی از محصول خریداری شده آسیب دیده یا به کلی...

نکاتی درباره مشتری مداری در دنیای کنونی

مشتری مداری یعنی همه چیز!

انتظارات مشتریان و رفتارشان در بازار به طور مداوم در حال تغییر یا افزایش است. این امر برای کارآفرینان شرایط دشواری را ایجاد کرده و امکان تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را با چالش فراوان رو به رو می سازد. بسیاری از کارآفرینان در چنین شرایطی توا...

نشانه های مشتریان سختگیر که باید قید آنها را بزنید

سر و کار داشتن با مشتریان مختلف در دنیای کسب و کار همیشه تجربه ای شیرین نیست. بسیاری از اوقات شما در کسب و کارتان با مشتریانی رو به رو هستید که هیچ جوره امکان جلب رضایت شان وجود ندارد. در این صورت شاید برخی از کارآفرینان اقدام به استفاده از...

نظرات مشتریان چطور به کسب و کارها کمک می کند؟

نظرات دیگران درباره یک کسب و کار همیشه مثبت یا شامل تعریف های مداوم نیست. گاهی اوقات مشتریان یا سرمایه گذارها نسبت به یک برند نظرات بسیار منفی ارائه می کنند. این امر می تواند توانایی کسب و کار موردنظر برای حفظ روحیه کارمندان را به شدت در مع...

ارائه خدمات مشتریان با چاشنی احساسات مثبت و خوشحالی

ارتباط مناسب و مثبت با مشتریان در کانون اهداف هر موسسه خدمات مشتریان یا برندی قرار دارد. امروزه اغلب برندها دارای بخش ویژه ای برای مدیریت روابط‎شان با مشتریان هستند. در این میان هم دستاوردهای تازه در زمینه تعامل با مشتریان از هر زمان دی...

چطور مشتریان برندتان را حفظ کنید؟

پیدا کردن مشتری تازه در مقایسه با حفظ آنها امر بسیار پرهزینه تری محسوب می شود. امروزه کسب و کارها به دنبال جلب ظر مشتریان تازه هستند. با این حال کمتر برنامه ای برای حفظ مشتریان فعلی شان دارند. این امر چرخه ای از جذب مشتری و از دست دادن سریع...

ارتباطات بهتر با مشتریان از طریق صدای برند

همه گیری کرونا برای بسیاری از برندها به معنای قطع دسترسی مستقیم به مشتریان و مشکلات بسیار گسترده است. این امر حتی در طول سال جاری نیز برای برخی از برندها ادامه یافته است. با این حساب شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان باید همیشه برنام...

بهترین ابزارهای بررسی بازخورد مشتری

بازخورد مشتری یکی از مهمترین اطلاعاتی است که هر کسب و کاری باید ضمن دستیابی به آنها، مدیریت لازم را هم داشته باشد و بتواند اطلاعات و آمارهای موردنیاز را استخراج نماید. درواقع بدون این بخش شما نمی توانید نسبت به وضعیت واقعی کسب و کار خود نتی...

بهبود تجربه مشتریان از خرده فروشی های آنلاین با تکنیک های شخصی سازی

شخصی سازی یکی از مهمترین کلیدهای موفقیت خرده فروشی ها برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان محسوب می شود. این امر در طول سال های اخیر اهمیت بسیار بالایی برای کسب و کارهای مختلف داشته است. با این حساب اگر شما هم به دنبال تاثیرگذاری مناسب بر روی مخا...

طراحی کمپین بازاریابی با ایده های مورد علاقه مشتریان

توسعه کسب و کار بدون داشتن یک ایده عالی برای بازاریابی و طراحی کمپین امر بسیار سختی به نظر می رسد. امروزه تمام برندها برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف و بهبود وضعیت شان در بازار نیاز به استفاده از روش های بازاریابی دارند. در این میان هم طرا...