مدیریت نظرات منفی مشتریان به سبک حرفه ای ها

یکی از بدترین اتفاقاتی که برای هر برند می تواند رخ دهد، مواجه شدن با نظرات منفی است. نکته ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که تا قبل از ظهور اینترنت، نظرات مشتری تنها در یک نقطه خاص شنیده می شد. با این حال امروزه یک نظر در زیر پست...

تعامل پیامکی با مشتریان؛ چطور و چگونه؟

از زمان ارسال اولین پیامک در دنیا نزدیک به 30 سال می گذرد، اما هنوز هم این شیوه ارتباطی میان مردم محبوبیت بسیار زیادی دارد. اگرچه توسعه شبکه های اجتماعی میزان استفاده از پیامک به عنوان یک راهکار ارتباطی را به طور قابل ملاحظه ای کاهش داده اس...

5 اصل مشتری سازی در بستر اینترنت

اگرچه اینترنت بستری رایگان محسوب می شود، با این حال اگر خواهان فروش از طریق آن هستید، لازم است تا به نکات مختلفی توجه داشته باشید و بودجه مناسبی را به آن اختصاص دهید. در این رابطه ابدا نمی توان با افکاری که تاکنون در رابطه با فروش مستقیم دا...

راهکارهای مدیریت مشتریان بدحساب

فعالیت در عرصه کسب و کار همیشه برای کسب سود بیشتر صورت می گیرد. این امر انگیزه اصلی برای کار سخت تر و نوآوری های پشت سر هم کارآفرینان محسوب می شود. در این میان مسئله پرداخت هزینه خرید یا سفارشات از سوی مشتریان امر بسیار مهمی محسوب می شود. د...

مدیریت مشتریان ناراضی در صنعت خرده فروشی آنلاین

مدیریت نارضایتی ها و اعتراض های مختلف بخشی از کار به عنوان مدیر روابط عمومی یا مهمتر از آن مدیرعامل در یک خرده فروشی آنلاین محسوب می شود. حجم اعتراض ها در این حوزه به دلیل فرآیند غیرحضوری امور بسیار بیشتر از فروشگاه های معمولی است. با این ح...

چطور مشتریان وفادار برای برندتان پیدا کنید؟

جلب نظر مشتریان در بازار رقابتی کنونی کار ساده ای نیست. اگر یک برند قصد پیدا کردن مشتریان وفادار در این شرایط را داشته باشد، کارش از آن چیزی که هست که دشوارتر خواهد شد. شما در بازار به طور کلی دو راه برای فروش محصولات تان دارید. راهکار نخست...

بررسی تکنیک های بازاریابی برای نسل متفاوت مشتریان

بازاریابی برای نسل Z و دردسرهای آن

بازاریابی برای نسل جوان یا به عبارت دقیق تر نسل Z برای برخی از برندها بیش از اندازه سخت و حتی ترسناک است. شهرت این نسل در میان بازاریاب ها به عنوان گروه سنی که تفاوت چشمگیری با نسل های قبلی دارند، رواج پیدا کرده است. شاید بازاریابی برای این...

بررسی راهکارهایی برای چالش افزایش قیمت در کسب و کار

افزایش قیمت محصولات بدون از دست دادن مشتریان 

افزایش قیمت محصولات پدیده تازه ای در بازار کسب و کار نیست. تقریبا هر سال قیمت محصولات افزایش پیدا می‏ کند و این امر دردسرهای زیادی برای کسب و کارها و همچنین مشتریان به همراه دارد. بی تردید هیچ مشتری از افزایش قیمت محصولات دل خوشی ندارد....

5 تغییری که در رفتار مشتری شاهد خواهیم بود

در هر کسب و کاری اگر به آینده توجه نداشته باشید، محکوم به شکست خواهید بود. بدون شک مشتری، بزرگ ترین سرمایه کسب و کار شما محسوب می شود و به همین خاطر شایسته است که بیشترین توجه را به آن داشته باشید، با این حال مشکل اصلی بسیاری از مدیران این...

فروش بیشتر با اعتمادسازی در میان مشتریان

ایجاد اعتماد در میان مشتریان یکی از مهمترین نکات برای بازاریابی و فروش در دوره کنونی محسوب می شود. نحوه رفتار و حتی سلیقه مشتریان در بازار به طور معناداری در حال تغییر است. اگر برندها در این میان اقدام به ایجاد تغییرات واضح در نحوه عملکردشا...

معرفی 6 فناوری کاربردی در حوزه خدمات مشتریان

بهبود سرویس دهی به مشتریان با فناوری های جدید

ارائه سرویس مناسب به مشتریان همیشه گزینه ای تاثیرگذار برای توسعه کسب و کار در بازار و همچنین حفظ خریداران محسوب می شود. این امر با شیوع ویروس کرونا اهمیت به مراتب بیشتری نیز پیدا کرده است. امروزه مشتریان فقط به برندهایی که خدمات مناسبی ارائ...

نکاتی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان

مدیریت خدمات مشتریان فراتر از حداقل ها

خدمات مشتریان برای ارزیابی وضعیت برندها در بازار نکته بسیار مهمی محسوب می شود. اغلب اوقات وقتی صحبت از راه اندازی این بخش می شود، کارآفرینان به نکات پایه ای و به عبارتی حداقل ها توجه دارند. اگر شما همیشه خدمات مشتریان را با حداقل ها پیش ببر...

نکات عصب شناسی برای تعامل بهتر با مشتریان

راهکارهای جلب وفاداری مشتریان از زبان عصب شناسان

گاهی اوقات مشتریان درست در لحظه ای که انتظار خرید یا موافقت با پیشنهادهای بازاریابی را دارید، به شدت با شما مخالفت می کنند. شاید این امر اغلب اوقات یک اتفاق یا بدبیاری تلقی شود، اما امروزه عصب شناس ها دلایل علمی و منطقی برای توضیح آن دارند....

چگونه مشتریان از دست رفته را دوباره جذب برندمان کنیم؟

آیا شما دنبال راهی هستید تا مشتریان از دست رفته تان را دوباره جذب برند خود کنید؟ در این صورت باید گفت مسیر چندان ساده ای پیش رو ندارید. ریزش مشتریان برای هر برندی اتفاق می افتد. نکته مهم در این میان واکنش برندها به از دست دادن مشتریان شان ا...

طراحی سایت برند بر مدار سلیقه مشتری

طراحی سایت برای هر کسب و کاری مهم است. امروزه هیچ برندی بدون سایت نمی تواند ادعای حرفه ای بودن داشته باشد. در کنار این مسئله باید تمایل مشتریان برای گشت و گذار در سایت برندها پیش از خرید را نیز قرار دهیم. همه اینها به معنای ضرورت طراحی سایت...