نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map): صفر تا صد طراحی تجربه مشتری از برند

به آخرین باری که یک خرید آنلاین مهم انجام دادید فکر کنید. این فرآیند از کجا شروع شد؟ شاید با دیدن یک تبلیغ هوشمندانه در اینستاگرام. بعد هم احتمالا چند نقد و بررسی آنلاین خوانده اید، قیمت ها را در سایت های مختلف مقایسه کرده، شاید با یک چت با...

گوش دادن به مشتری: رمز موفقیت برندهای بزرگ

تصور کنید شما صاحب یک رستوران شیک هستید. هر روز بهترین مواد اولیه را تهیه می کنید، سرآشپزهای ماهر استخدام کرده اید و دکوراسیون بی نظیری طراحی دارید، اما یک قانون عجیب در رستوران شما وجود دارد: هیچ کس، از جمله خود شما، حق ندارد از مشتریان بپ...

مدیریت وفاداری مشتریان در اقتصاد ناپایدار مدرن

یک نگهبان فانوس دریایی را در یک شب مه آلود و توفانی در برج بلند خود نه به دنبال کشتی های سرگردان می رود و نه برای آنها فریاد می کشد. او تنها یک کار انجام می دهد: با ثباتی تزلزل ناپذیر نور به محیط اطراف می اندازد. او کشتی ها را با زنجیر نمی...

هنر متقاعدکردن مشتریان: درس هایی برای بازاریاب ها

در ذهن بسیاری از ما تصویر کلاسیک یک فروشنده ماهر ترکیبی از یک مناظره کننده چیره دست و یک شعبده باز روانشناس است. فردی که با کاریزما، زبانی چرب و نرم و پاسخی آماده برای هر اعتراضی می تواند شما را متقاعد کند چیزی را بخرید که شاید تا چند دقیقه...

چالش های خلق تجربه مشتری

یک پازل هزار تکه بسیار زیبا را در نظر بگیرید. تصویر روی جعبه، چشم نواز و بی نقص است؛ یک چشم انداز هماهنگ و یکپارچه. حالا تصور کنید که هر بخش از این پازل، توسط یک تیم جداگانه در یک اتاق مجزا ساخته می شود. احتمالا نتیجه کار یک تصویر از هم گسی...

معمای جلب اعتماد مشتریان: رمزگشایی از بحران کارآفرینی

تصور کنید ساعت 11 شب است؛ شما روی کاناپه نشسته اید و در اینستاگرام چرخی می زنید. ناگهان یک تبلیغ توجه شما را جلب می کند. یک فروشگاه آنلاین که تا به حال اسمش را نشنیده اید محصولی را می فروشد که مدت ها دنبالش بوده اید. عکس ها عالی به نظر می ر...

فراتر از یک خرید ساده

چگونه با طراحی تجربه مشتری قلب ها را تسخیر کنیم؟

آیا تا به حال برای تان پیش آمده که وارد فروشگاهی شوید و از همان بدو ورود، حس خوبی به شما دست بدهد؟ شاید به خاطر لبخند گرم فروشنده، چیدمان زیبای محصولات، موسیقی ملایمی که پخش می شود یا حتی رایحه دلپذیری که در فضا پیچیده است. یا برعکس، تجربه...

دسته بندی مشتری (Customer Segmentation): هنر شخصی سازی در دنیای امروز

در حوزه مدیریتی هر شرکتی اعداد و نمودارهایی وجود دارند که تصویری کلی از سلامت کسب و کار را نشان می دهند: میانگین ارزش هر سفارش، نرخ کلی بازگشت مشتری و تعداد بازدیدکنندگان سایت. این اعداد مهم هستند، اما به طرز خطرناکی فریبنده اند. آنها داستا...

نقاط تماس در بازاریابی چگونه رابطه برند با مشتریان را می سازد؟

به این فکر کنید که چگونه با یک فرد غریبه دوست می شوید. این اتفاق معمولا در یک لحظه رخ نمی دهد. فرآیند دوستی مجموعه ای از لحظات و تعاملات کوچک است. اولین سلام، یک لبخند اتفاقی، یک گفت وگوی کوتاه درباره یک موضوع مشترک، یک لطفی که در حق هم می...

خدمات مشتریان سریع: زبان جدید احترام

«تماس شما برای ما بسیار ارزشمند است. لطفا منتظر بمانید»؛ این احتمالا یکی از غیرصادقانه ترین جملاتی است که در دنیای کسب و کار مدرن وجود دارد. شما آن را می شنوید، در حالی که یک موسیقی گوش خراش برای دقیقه های طولانی در گوش تان تکرا...

راز بقا در اقتصاد تجربه محور

کلیدهای طلایی جلب رضایت مشتری

در بازارهای شلوغ و پررقابت امروز بسیاری از کسب و کارها بر این باورند که کیفیت محصول یا قیمت پایین تنها برگ برنده آنهاست. آنها تمام انرژی خود را صرف ساخت بهترین کالا یا ارائه ارزان ترین سرویس می کنند و تصور می کنند مشتریان برای همین موضوع به...

خرید مناسبتی و تغییر رفتار مشتریان

تصور کنید به یک سفر بازاریابی در کریسمس رفته اید و تصویری از 10 سال پیش را نشان تان می دهد: فروشگاه های شلوغ در یک جمعه خاص از ماه نوامبر، تبلیغات تلویزیونی پرزرق و برق و یک هیجان تب آلود که در چند هفته کوتاه متمرکز شده بود. حالا به واقعیت...

چگونه غریبه ها را به مشتریان علاقه مند تبدیل کنیم؟

در بازار امروز جلب توجه یک مشتری جدید به مراتب دشوارتر از حفظ مشتری فعلی است. مخاطبان بمباران اطلاعاتی می شوند. بنرها، نوتیفیکیشن ها، تبلیغات هدفمند، تماس های فروش و ایمیل های پی در پی، همه برای گرفتن توجه چند ثانیه ای مخاطب رقابت می کنند....

جادوی تایید اجتماعی (Social Proof): هنر ظریف مشتری مداری

تصور کنید برای تعطیلات به شهری سفر کرده اید که آن را نمی شناسید. شب شده و برای شام بیرون آمده اید. در یک کوچه دو رستوران درست روبه روی هم قرار دارند. هر دو ظاهری مشابه دارند، اما یکی تقریبا خالی است و تنها چند میز آن پر شده، در حالی که رستو...

نظرسنجی رضایت مشتری: راهنمایی برای مدیران

تصور کنید یک کاپیتان باتجربه هستید که سکان یک کشتی بزرگ را در اقیانوسی بی کران به دست گرفته اید. ابزارهای زیادی در اختیار دارید: نقشه، ستاره ها و دانش سال ها دریانوردی، اما یک ابزار حیاتی وجود دارد که بدون آن تمام اینها تقریبا بی فایده می ش...