مطالب مرتبط با: مشتری و مشتری مداری
10 سال پیش
7 قانون طلایی در تجربه مشتری
هنر بازاریابی در دنیای امروز به هنر جنگ شرکتها برای غلبه در بازار تبدیل شده و شکی نیست که بازار امروزه نیز یک میدان نبرد سخت و پیچیده است. اما در این عرصه چگونه شرکتها میتوانند به دستیابی هرچه بیشتر به جاهطلبیها و بلندپروازیهای خود نز...
10 سال پیش
برنامه وفاداری شما مشتری وفادار خلق نمی کند! – قسمت دوم
در یادداشت پیشین در خصوص تغییر رویکرد در برنامههای وفاداری به مباحثی اشاره کرده و به اهمیت نقش بینش وفاداری در تدوین برنامههای آن پرداختیم. در آن شماره تأکید شد که «یک شرکت وفاداری باشید نه شرکتی با یک برنامه وفاداری». بنابراین در ادامه ب...
10 سال پیش
برنامه وفاداری شما مشتری وفادار خلق نمی کند! – قسمت اول
طی سالیان گذشته بهشدت توجه به وفاداری مشتری افزایش یافته است و هماکنون وفاداری مشتری بهعنوان دستورالعملی برای افزایش درآمد مطرح است اما این شاید نخستین قدم در تکامل مشتریمداری شرکتها محسوب شود. وفاداری را میتوان به دستآورد، اما ایجاد...
10 سال پیش
استراتژی های حفظ و جذب مشتری در اجرای طرح ترابردپذیری / اهمیت خدمات ارزش افزوده در اپراتورها
بعد از اجرای طرح ترابردپذیری که در آن مشترک با حفظ شماره میتواند اپراتور خود را عوض کند، بسیاری از اپراتورها از استراتژیهایی استفاده میکنند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و تصمیم آنها برای تغییر اپراتور را عوض کنند. فرصت و تهدیدهای زیاد...
10 سال پیش
تجربه مشتری در کسب و کارهای بین شرکتی (B2B)
در دنیای امروز مبحث مدیریت تجربه مشتری بهشدت در حال رشد بوده و جایگاه خود را در میان علم بازاریابی به خوبی تثبیت کرده است. شاید تاکنون مباحث زیادی را در مورد تجربه مشتری نهایی، سنجش و مدیریت این تجربه شنیده و مطالعه کردهاید، اما آنچه در ا...
10 سال پیش
راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری در خرید های آنلاین - قسمت سوم
در دو یادداشت قبلی در ستون مشتریان ابدی به بررسی هشت راهکار بهبود تجربه مشتری در فضای مجازی و خریدهای آنلاین پرداختیم. پیش از این بررسی کردیم که برای بهبود تجارب مشتری در فضای آنلاین باید روی سرعت لود وبسایت، ناوبری و موتورهای جستوجوی سای...
10 سال پیش
راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری در خریدهای آنلاین – قسمت دوم
در شماره قبلی در خصوص سه راهکار بهبود تجربه مشتری در فضای مجازی و خریدهای آنلاین بحث و اشاره شد که برای این منظور باید روی سرعت لود وبسایت و ناوبری سایت تمرکز و در نهایت با بهرهگیری از عکسهای مناسب و باکیفیت در سایت خود، تجربه بهتری را ب...
10 سال پیش
راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری در خریدهای آنلاین – قسمت اول
امروزه مشتریان مکانها و راههای بیشتری از همیشه برای خرید و یافتن کالای موردنظر خود دارند و از طرفی بهطور فزایندهای گستره توجه مشتریان در این فرایند کاهش یافته است. اگر شما یک کسبوکار آنلاین دارید و میخواهید مشتریان آنلاین بیشتری از ش...
10 سال پیش
3نکته ارزشمند برای ترسیم نقشه سفر مشتری
برنامه شما برای سال آینده چیست؟ عزم خود را جزم و سعی کنید با این رویکرد وارد سال آینده شوید: «ما در حال تبدیل شدن به یک شرکت مشتریمحور هستیم!»یا «ما مشتری را در مرکز همه تصمیماتمان قرار دادهایم!»اگر این تفکر را اتخاذ کنید، قطعا یک شروع خ...
10 سال پیش
مدیریت رنگ ها، مدیریت احساس مشتری / اثر رنگ بر تجربه و احساس مشتری – قسمت دوم
در قسمت پیشین، بخشهای اصلی تجربه مشتری براساس مدل جامع مدیریت تجربه مشتری را مجددا بررسی و مرور کردیم. اشاره کردیم که مبحث رنگ، بیشتر در بخش مکانیکی و تا حدی در بخش انسانی جلوهگر بوده و اثراتی را بر تجربه مشتری خواهد گذاشت. مثالی از خرید...
10 سال پیش
مدیریت رنگ ها، مدیریت احساس مشتری / اثر رنگ بر تجربه و احساس مشتری – قسمت اول
پیش از این در خصوص ابعاد و بخشهای مختلف تجربه مشتری مطالبی را ارائه کردیم، در این راستا اشاره کردیم که تجربه مشتری بر هر دو بخش اصلی مغز انسان اثر گذاشته و هر دو بخش منطقی (Rational) و احساسی (Emotional) را تحت پوشش قرار میدهد...
10 سال پیش
7 راه برای ارائه یک تجربه عالی به مشتری قسمت دوم / تجربه متمایز، کسب و کار متمایز
در یادداشت پیشین به بررسی سه گام اول ارائه یک تجربه عالی پرداختیم و بررسی شد که برای ارائه یک تجربه متمایز به مشتری شما باید در قدم اول یک چشمانداز روشن و شفاف برای تجربه مشتری در سازمان خود تصویر کنید و در گام بعدی شناخت دقیقی از خواستهه...
10 سال پیش
7 راه برای ارائه یک تجربه عالی به مشتری قسمت اول / تجربه متمایز، کسب و کار متمایز
تجربه مشتری جدیدترین تمایز رقابتی شرکتها در دنیای کنونی کسبوکار به حساب میآید، گارتنر در آخرین گزارش خود، روند تجربه مشتری را در سال 2016 مورد بررسی قرار داده و نشان میدهد که 89درصد شرکتها و خردهفروشان بیش از آنکه خود را از طریق محصو...
10 سال پیش
Gamification یا بازیسازی
ایجاد تجارب زیبا برای مشتریان با خلق بازی در کسبوکار (2)
در قسمت قبل به یک داستان با موضوع حضور شما در یک رستوران و کسب امتیاز و جایزه طی فرآیند خرید پرداخته و اثر آن را بر تجربه مشتری بازگو کردیم و در ادامه به تحلیلی علمیتر از داستان میپردازیم. اکنون با یک بررسی اجمالی به نکات ذیل در این داستا...
10 سال پیش
Gamification یا بازی سازی/ ایجاد تجارب زیبا برای مشتریان با خلق بازی در کسب و کار (1)
تاکنون به مباحث بسیاری درخصوص مدیریت تجربه مشتری، خلق تجربه و وفادارسازی مشتریان پرداخته و به اهمیت آن اشاره کردهایم. امروزه صاحبان کسبوکار دست به عملیات شگفتانگیز دیگری برای جذب مشتری و نگهداشت و خلق ارزش برای آنان زدهاند، آنها قواعد...