فرصت استراتژیک: بازتعریف «مشتری ایده آل» بسیاری از شرکت ها به همه می فروشند و در نتیجه هیچ کس را خوب سرویس نمی دهند. تعریف مشتری ایده آل یعنی تمرکز روی کسی که سود، همکاری و رشد می آورد. اقدام پیشنهادی: امروز ۱۰ مشتری خوب را...
بیایید به گذشته ای نه چندان دور سفر کنیم، به زمانی که برای یافتن یک پاسخ باید به کتابخانه می رفتیم و در میان قفسه های پر از کتاب جست وجو می کردیم. کتابخانه جهان اطلاعات بود و مهارت ما توانایی پیدا کردن کتاب درست. سپس انقلاب دیجیتال از راه ر...
بسیاری از کسب و کارها، زندگی خود را در حالتی از فعالیت سنگین و طاقت فرسا سپری می کنند. رهبران و تیم ها با تمام توان تلاش می کنند، جلسات بی شماری برگزار می شود و ساعت های طولانی صرف کار می شود، اما به نظر می رسد که سازمان مانند یک تخته سنگ غ...
ترس از جایگزینی انسان توسط ماشین داستانی به قدمت خود انقلاب صنعتی است؛ روایتی که در آن کارایی بی رحمانه ماشین مهارت های انسانی را یک به یک منسوخ و بی ارزش می کند. اکنون با ظهور هوش مصنوعی این ترس به اوج خود رسیده و بسیاری از متخصصان در سکوت...
چرا جذاب است؟خرابی های ناگهانی تجهیزات (کولر صنعتی، یخچال، دستگاه بسته بندی، پرینترها،…) هزینه بالایی دارد. بسیاری از کسب وکارها برنامه نگهداری ندارند. سرویس نگهداری اشتراکی می تواند هزینه را کاهش دهد و درآمد تکرارشونده بسازد. مدل...
سؤال مدیر: نیرو جذب می کنیم اما بعد از مدتی یا کیفیت پایین است یا جدا می شود. مشکل از فرآیند استخدام است یا بازار؟ پاسخ کلینیک: بازار کار سخت هست، اما فرآیند استخدام بد می تواند آن را بدتر کند. خطای رایج این است که شرکت ها «شرح و...
فرصت رشد: محصول سازی از خدمات اگر خدمات ارائه می دهید، مقیاس پذیری سخت می شود. اما اگر بخشی از خدمات را استاندارد کنید و به محصول/پکیج تبدیل کنید، فروش تکرارشونده و تحویل سریع تر می شود. اقدام پیشنهادی: امروز خدماتتان را به ۳ بخش تقسیم...
یک استاد ساعت ساز را در کارگاه اش مجسم کنید؛ او نه به دنبال تولید انبوه، که در پی خلق شاهکارهایی است که نسل ها باقی بمانند، اما هنر واقعی او پس از فروش اولین ساعت آشکار می شود. او خریداران خود را می شناسد، داستان های شان را به خاطر می سپارد...
یک ناخدای باتجربه را در نظر بگیرید که کشتی خود را از میان توفان های سهمگین عبور می دهد. وفاداری خدمه او از ترس یا اجبار ناشی نمی شود. این وفاداری محصول روزها و شب هایی است که ناخدا در کنارشان ایستاده، به نگرانی های شان گوش داده و چشم اندازی...
اغلب ما برای سال ها با وسواس در حال تشخیص، تحلیل و مبارزه با یک اپیدمی شناخته شده در محیط کار بوده ایم: فرسودگی شغلی (Burn Out). این کلمه به نمادی از فرهنگ کار مدرن تبدیل شده است؛ تصویری از یک شعله شمع که از دو طرف می سوزد، یک انفجار آتشین...
چرا جذاب است؟ پول بسیاری از کسب وکارها در موجودی قفل می شود. نه انبارداری علمی دارند، نه حداقل/حداکثر، نه گزارش گردش کالا. یک سرویس بیرونی می تواند این را سامان دهد و هزینه خواب سرمایه را کم کند. مدل کسب وکار ارزیابی انبار، تعریف SKUها...
سؤال مدیر: همه می گویند باید نوآوری کنیم، اما در عمل هیچ چیز جدیدی بیرون نمی آید. چرا؟ پاسخ کلینیک: نوآوری با شعار نمی آید؛ با سیستم می آید. در شرکت هایی که همه انرژی صرف کارهای روزمره می شود، برای نوآوری زمانی نمی ماند. عامل دوم...
فرصت مالی: بازطراحی سیاست اعتباری مشتری فروش اعتباری بدون سیاست یعنی خودزنی. سیاست اعتباری یعنی سقف بدهی، زمان پرداخت، و پیامد تأخیر. این سیاست اگر شفاف شود، هم مشتری جدی می ماند هم شما نفس می کشید. اقدام پیشنهادی: امروز ۳ سطح مشتری تعر...
تجربه جست وجو در اینترنت برای نزدیک به 20سال فرآیندی یک شکل بود. شما یک سوال را در جعبه ای سفید تایپ می کردید، دکمه اینتر را فشار می دادید و در مقابل شما ردیفی از 10 لینک ظاهر می شد. هر در ورودی یک دنیای احتمالی بود و وظیفه شما به عنوان یک...
یکی از خطرناک ترین دروغ هایی که کسب و کارها به خودشان می گویند این است: «توسعه مهارت های کارکنان، یک هزینه اضافی است». این جمله کوتاه، که اغلب در جلسات بودجه ریزی برای توجیه کوتاه مدت نگری به کار می رود، تنها یک اشتباه حسابداری...