تله های نامرئی برندسازی

ساختن یک برند قوی درست مانند ساختن اعتبار و شهرت شخصی است؛ سال ها زمان، تلاش، دقت و صداقت می طلبد، اما ممکن است با یک اشتباه کوچک به سادگی فرو بریزد. بسیاری از کارآفرینان و صاحبان کسب و کار با شور و اشتیاق فراوان قدم در این راه می گذارند، محصولی عالی تولید می کنند و خدماتی بی نظیر ارائه می دهند، اما ندانسته در تله هایی می افتند که تمام زحمات شان را بر باد می دهد. این تله ها اشتباهات رایجی در دنیای برندسازی هستند که شاید در نگاه اول کوچک و بی اهمیت به نظر برسند، اما در بلندمدت می توانند مثل یک موریانه پایه های کسب و کار شما را از درون پوچ و توخالی کنند.

برندسازی فقط داشتن یک نام جذاب و لوگوی زیبا نیست. برند داستان، قول شما و احساسی است که در قلب و ذهن مشتریان تان حک می کنید. این یک موجود زنده و حساس است که نیاز به مراقبت مداوم دارد. ما در این مقاله می خواهیم به شش مورد از این تله های نامرئی و اشتباهات مرگبار در برندسازی نگاهی بیندازیم تا با شناختن آنها بتوانیم با چشمانی باز و قدم هایی استوارتر در این مسیر حرکت کنیم. پس با ما همراه باشید تا این مسیر جذاب را شروع کنیم.

برند هزار چهره: سردرگمی مشتریان با ناهماهنگی و عدم ثبات

تصور کنید دوستی دارید که هر روز یک شخصیت کاملا متفاوت دارد. یک روز شوخ و پرانرژی است، روز دیگر جدی و ساکت و روز بعد کاملا رسمی و اداری. پس از مدتی، شما گیج می شوید و دیگر نمی دانید با چه کسی طرف هستید و نمی توانید به او اعتماد کنید. این دقیقا همان بلایی است که ناهماهنگی بر سر یک برند می آورد.

مطلب مرتبط: بزرگ ترین اشتباهات برندسازی و راهکارهای آن

وقتی رنگ لوگوی شما در سایت با کارت ویزیت تان فرق دارد، لحن شما در شبکه های اجتماعی دوستانه و خودمانی است اما در پاسخ به ایمیل ها خشک و رسمی یا پیام اصلی شما در هر تبلیغ تغییر می کند، در واقع شما در حال ارسال سیگنال های متناقض و گیج کننده به مخاطبان تان هستید. این عدم ثبات شناخت برند شما را برای مشتریان دشوار می کند و از شکل گیری یک تصویر ذهنی یکپارچه و قابل اعتماد جلوگیری می نماید. برند شما باید در تمام نقاط تماس با مشتری، از بسته بندی محصول گرفته تا وب سایت و خدمات پس از فروش، یک هویت و صدای واحد داشته باشد.

رستوران همه کاره: تلاش برای راضی کردن تمام سلیقه ها

یک رستوران را تصور کنید که در منوی خود هم پیتزای ایتالیایی دارد، هم سوشی ژاپنی، هم کباب ایرانی و هم کاری هندی. آیا شما با اطمینان کامل به این رستوران برای خوردن یک غذای تخصصی و باکیفیت می روید؟ به احتمال زیاد خیر. وقتی یک کسب و کار تلاش می کند «همه چیز برای همه کس» باشد، معمولا در نهایت به «هیچ چیز برای هیچ کس» تبدیل می شود.

یکی از بزرگ ترین اشتباهات در برندسازی نداشتن تمرکز و تلاش برای جلب رضایت تمام افراد روی کره زمین است. برندهای قدرتمند به خوبی می دانند که برای چه کسانی به وجود آمده اند و مهمتر از آن برای چه کسانی به وجود نیامده اند. آنها با شجاعت به بخشی از بازار «نه» می گویند تا بتوانند با تمام تمرکز بهترین خدمات ممکن را به گروه خاصی از مخاطبان هدف خود ارائه دهند. 

به جای اینکه تور خود را برای گرفتن تمام ماهی های اقیانوس پهن کنید، روی ساختن یک قلاب بی نظیر برای گرفتن همان ماهی خاصی که به دنبالش هستید، تمرکز نمایید.

انحراف از مسیر اصلی: تمرکز بیش از حد بر ویژگی ها به جای منافع

فرض کنید می خواهید یک تابلوی زیبا به دیوار اتاق تان نصب کنید. برای این کار به یک سوراخ روی دیوار احتیاج دارید. وقتی برای خرید دریل به فروشگاه می روید، آیا واقعا مشخصات فنی پیچیده موتور دریل، سرعت گردش آن در دقیقه یا جنس آلیاژ به کار رفته در آن برای تان در اولویت است؟ یا اینکه می خواهید بدانید کدام دریل به شما کمک می کند تا به ساده ترین، سریع ترین و تمیزترین شکل ممکن، آن «سوراخ» را روی دیوار ایجاد کنید؟

بسیاری از کسب و کارها در این تله می افتند؛ آنها عاشق محصول شان هستند و مدام در مورد ویژگی های فنی و قابلیت های پیچیده آن صحبت می کنند، در حالی که مشتری فقط به یک چیز اهمیت می دهد: «این محصول چه سودی برای من دارد و کدام مشکل از زندگی من را حل می کند؟». به جای اینکه بگویید «دوربین ما ۱۲ مگاپیکسل با دیافراگم ۱.۸ است»، بگویید «با این دوربین می توانید حتی در نور کم هم عکس هایی شفاف و خاطره انگیز از عزیزان تان بگیرید». همیشه به یاد داشته باشید: مردم ویژگی ها را نمی خرند، آنها راه حل ها و احساسات بهتر را می خرند.

مطلب مرتبط: 7 اشتباه برندسازی بزرگ

قلعه ای روی شن: دادن وعده های بزرگ و توخالی

برند شما قولی است که به مشتری می دهید. وقتی این قول را می شکنید، تمام اعتمادی که با زحمت ساخته اید، مانند یک قلعه شنی در مقابل موج فرو می ریزد. یکی از سریع ترین راه ها برای نابودی یک برند دادن وعده هایی است که نمی توانید به آنها عمل کنید. وعده «ارسال ۲۴ ساعته» در حالی که می دانید حداقل سه روز طول می کشد، شعار «پشتیبانی شبانه روزی» در حالی که تلفن شما از ساعت ۵ عصر به بعد خاموش است یا ادعای «تضمین بهترین کیفیت» در حالی که محصول شما پر از نقص است، همگی مصداق ساختن یک قلعه شنی هستند. شاید این وعده های بزرگ در کوتاه مدت باعث جذب چند مشتری شوند، اما در بلندمدت چیزی جز مشتریان ناراضی، نظرات منفی و شهرتی خدشه دار شده برای شما به همراه نخواهند داشت. بسیار هوشمندانه تر است که قولی بدهید که نه تنها می توانید به آن عمل کنید، بلکه می توانید فراتر از آن هم بروید. خوش قولی، یکی از محکم ترین مصالح برای ساختن یک برند پایدار است.

سفیران فراموش شده: نادیده گرفتن کارمندان به عنوان بخشی از برند

بسیاری از مدیران تمام تمرکز و بودجه برندسازی خود را صرف تبلیغات و بازاریابی خارجی می کنند و فراموش می کنند که قدرتمند و موثرترین سفیران برندشان در داخل شرکت حضور دارند: کارمندان شان.

برندسازی از درون سازمان شروع می شود. اگر کارمندان شما به برندتان ایمان نداشته باشند، ارزش های آن را نپذیرفته باشند یا از کار کردن برای شما احساس غرور نکنند، چگونه انتظار دارید که این احساس مثبت را به مشتریان منتقل کنند؟

کارمندان شما، از تیم فروش و خدمات مشتری گرفته تا تیم فنی و حتی بخش حسابداری، در تمام تعاملات خودشان با دنیای بیرون نماینده برند شما هستند. آنها خط مقدم ارتباط شما با مشتریانند. روی آموزش آنها سرمایه گذاری کنید، آنها را در داستان و ماموریت برندتان شریک کنید و محیطی بسازید که در آن، هر کارمند با افتخار، سفیر برند شما باشد.

کشتی بی مقصد: نداشتن یک دلیل و چرایی محکم برای بودن

در نهایت یکی از عمیق ترین اشتباهات در برندسازی این است که ندانید «چرا» وجود دارید. اگر تنها دلیل وجود کسب وکار شما پول درآوردن باشد، برند شما یک روح و هدف واقعی ندارد و در دریای رقابت مانند یک کشتی بی مقصد سرگردان خواهد بود. مشتریان امروزی، به خصوص نسل های جدیدتر، دوست دارند با برندهایی ارتباط برقرار کنند که چیزی فراتر از سودآوری برای شان اهمیت دارد.

برند شما برای چه چیزی ایستاده است؟ چه ارزشی را به دنیا اضافه می کند؟ چه تغییری می خواهد در زندگی مردم یا در جامعه ایجاد کند؟ داشتن یک چرایی و ماموریت روشن و قدرتمند، به برند شما معنا و عمق می بخشد. این همان چیزی است که باعث می شود مشتریان نه تنها محصول شما را بخرند، بلکه به آن ایمان بیاورند و به طرفداران پر و پا قرص آن تبدیل شوند.

مطلب مرتبط: اشتباهات برندسازی در کسب و کارهای کوچک

حرف آخر

ساختن یک برند قوی و دوست داشتنی سفری طولانی و پر از یادگیری است. هیچ کس از اشتباه مصون نیست، اما با شناختن این تله های رایج، می توانیم با آگاهی بیشتری در این مسیر قدم برداریم. به یاد داشته باشید که برند شما، یک دارایی ارزشمند است که نیاز به مراقبت، صداقت و ثبات دارد. با دوری از این اشتباهات مرگبار، نه تنها از کسب وکارتان در برابر خطرات محافظت می کنید، بلکه پایه های یک بنای مستحکم و ماندگار را برای آینده ای درخشان بنا می نهید.

منابع:

https://www.indeed.com

https://graphicdesignergeeks.com