چرا و چگونه مشتری هایمان را بشناسیم؟

بارها مطالبی از این دست را خوانده اید که می گویند:

- در بازاریابی محتوایی باید به سلیقه مخاطب توجه کنیم.

- در ایمیل مارکتینگ باید فلان پیام ها را به مشتری ارسال کنید.

- در تحقیقات کلمات کلیدی برای سئو، باید ببینید که مشتریان احتمالی شما چه کلمات و عباراتی را بیشتر جست وجو می کنند.

- و...

به گزارشmodir. tv ، سوال این است که این مخاطب، مشتری، مشتری احتمالی، خریدار، بینندگان، شنوندگان و… که همیشه باید شناخته شوند، بررسی شوند و بر طبق سلیقه شان رفتار شود، چه کسانی هستند، چرا شناخت آنها اهمیت دارد؟ و چگونه آنها را بشناسیم؟

کسی که قرار است مشتری ایده آل شما باشد

مخاطب شما، کسی  است که استعداد این را دارد که برای شما به یک «مشتری ایده آل» تبدیل بشود.

اکثر بازاریابان با این دسته بندی برای شناخت مخاطب، آشناهستند:

- سن

- جنسیت

- نژاد و قومیت

- شغل و طبقه اجتماعی

- میزان درآمد

- سطح سواد و...

اما شناخت مخاطب، یک مرحله از این دسته بندی ها جلوتر است. شما باید:

- مخاطب را تحت نظر داشته باشید!

- باید با او رودررو صحبت کنید.

- باید تمامی رفتارها و حتی شیوه تفکر او را بررسی کنید.

- و ریزترین جزییات مربوط به او را با اهمیت بیشتری واکاوی کنید.

مهم ترین سوالاتی که باید برای بررسی مخاطبان تان به آن پاسخ بدهید

ما در دنیای ارتباطات زندگی می کنیم؛ دنیایی که شناختن مردم بسیار راحت تر از قبل شده است. ده ها و بلکه صد ها ابزار، وب سایت، شرکت و… وجود دارند که به شما می توانند کمک کنند تا پاسخ این سوال ها را پیدا کنید:

- مخاطب شما، روزانه مشغول چه فعالیت هایی  است؟

- دغدغه های پیش روی او و مشکلاتش چیست؟

- معمولا به چه دلایلی تصمیم به خرید نهایی می گیرد؟

- ویژگی مورد توجه او، که باعث ترجیح کالای شما به کالاهای رقبا می شود، چیست؟

- مخاطب شما خرید حضوری را ترجیح می دهد یا اینترنتی؟

- سوالات متداول او قبل، بعد و در هنگام خرید چیست؟

اکثر کسب و کار ها با مشتریان متفاوت و متنوعی در ارتباطند. چه خوب می شود اگر بتوانید خواسته های همه آنها را پاسخگو باشید.

چرا به شناخت مخاطبان  (و مشتریان) نیاز داریم؟

بازاریابی درونگرا، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی محتوایی، سئو و هر روش بازاریابی دیگری که سراغ دارید، به شناخت مشتری احتیاج دارد.

شناخت مشتری کمک می کند تا به برخی سوالات اصلی تان پاسخ بدهید:

- چه نوع محتوایی را برای درج در وب سایت، شبکه های اجتماعی، تبلیغات، بروشور و… برندمان ایجاد کنیم؟

- از چه رسانه ای استفاده کنیم؟

- چه المان هایی در روند فروش مان باید حذف، یا اضافه شوند؟

- چه خدمات و سرویس هایی را باید توسعه دهیم؟

در دنیایی که همه می خواهند صدای شان را به گوش مردم برسانند، مردم تنها از صداهایی استقبال خواهند کرد که به آنها اطمینان بدهد برای کمک شان آمده است و برای پاسخ گویی به نیازشان راه حل هایی دارد.

و فقط کسی می تواند این اطمینان را به مخاطب بدهد که قبل از آن، نیازهای مخاطبش را کامل شناخته باشد.

وقتش رسیده که وارد دنیای مشتریان مان شویم!