چرا اکثر سفرهای مشتری (Buyer Journeys) که با صرف ساعت ها زمان و هزینه های گزاف طراحی می شوند، در عمل با شکست مواجه می گردند؟ کسب و کارها نقشه های بصری زیبایی خلق می کنند، هر نقطه تماس را با وسواس تحلیل می کنند و قیف های فروش را تا آخرین مرحله بهینه سازی می کنند. اما در نهایت مشتریان رفتاری غیرقابل پیش بینی از خود نشان...
برای دهه ها دنیای بازاریابی شبیه به یک اقیانوس پهناور در یک شب مه آلود بود. شرکت ها، از استارت آپ های کوچک گرفته تا غول های چندملیتی، با صرف هزینه های هنگفت پیام های خود را مانند بطری هایی به دل این اقیانوس می انداختند، به این امید که شاید یکی از آنها به ساحل مخاطب هدف برسد.
استراتژی ها براساس ترکیبی از تجربه، ش...
تصور کنید مالک یک فروشگاه صنایع دستی محلی هستید. سال ها با عشق و دقت محصولاتی منحصر به فرد خلق کرده اید و مشتریان شما همان اهالی قدیمی شهر هستند که کیفیت کارتان را می ستایند اما ناگهان، یک روز صبح متوجه می شوید که یک سایت خوش آب و رنگ دقیقا محصولاتی شبیه به شما را با قیمتی اندکی پایین تر و با قابلیت ارسال به سراسر کشور...
با فرا رسیدن سه ماهه پایانی سال میلادی یک تب و تاب آشنا و در عین حال خطرناک دنیای تجارت را فرا می گیرد. جمعه سیاه (Black Friday)که زمانی یک رویداد یک روزه در ایالات متحده بود، اکنون به یک پدیده جهانی و یک فصل کامل از تخفیف و حراج تبدیل شده است.
برای اکثر کسب و کارها این دوره زمانی مترادف با یک مسابقه نفسگی...
اگر دقت کرده باشید، یک وسوسه خطرناک استراتژی های فروش مدرن را فرا گرفته است: وسوسه دارایی الگوریتمی. ما در ستایش ابزارهایی هستیم که به ما اجازه می دهند در یک روز با صدها سرنخ تماس بگیریم، ایمیل های شخصی سازی شده را به صورت خودکار ارسال کنیم و از طریق داشبوردهای پیچیده، قیف فروش خود را بهینه نماییم.
ما به طرز خطر...
برخلاف تصور رایج مهمترین گفت وگوها درباره کسب و کار در اتاق های هیأت مدیره یا جلسات استراتژی اتفاق نمی افتد. این گفت وگوها همین حالا در سکوت گوشی های هوشمند، کافه ها و در هزاران انجمن آنلاین پراکنده در سراسر جهان در حال وقوع است. این یک نجوا یا یک فریاد دائمی و مهارنشدنی است؛ مکالمه ای جهانی که مشتریان، منتقدان و طرفدا...