مشتری و مشتری مداری

2 ساعت پیش

روانشناسی تخفیف در رفتار مشتریان

«فقط امروز، با ۷۰ درصد تخفیف»؛ چند بار شده این جمله را ببینید و ناگهان قلب تان تندتر بزند؟ شاید حتی نگاهی کوتاه به کیف پول تان بیندازید و با خودتان بگویید: «این یکی رو نباید از دست بدم!» تخفیف ها کاری با ما می کنند که گاهی خودمان هم نمی فهمیم چطور شد خریدی کردیم که اصلاً قرار نبود بکنیم. وقتی شب...

1 روز پیش

چگونه مشتریان را به دوستان وفادار برندتان تبدیل کنید؟

در خیابان ما دو کافه کوچک وجود دارد که هر دو قهوه خوبی سرو می کنند. کافه اول مدرن و شیک است. من وارد می شوم، سفارش می دهم، کارت می کشم، قهوه ام را می گیرم و خارج می شوم. باریستای آنجا همیشه مودب است، اما من برای او همیشه یک غریبه ام. یک شماره فاکتور؛ یک مشتری دیگر در صف طولانی مشتریان روزانه. کافه دوم، کمی قدیمی تر و...

2 روز پیش

جادوی گفت وگو با مشتری: فراتر از یک احوال پرسی ساده!

در دنیای پرهیاهو و رقابتی امروز، جایی که هر روز شاهد ظهور کسب و کارهای جدید با ایده های رنگارنگ هستیم، شاید فکر کنید که محصولی بی نظیر یا قیمتی استثنایی برگ برنده شما برای موفقیت است اما صبر کنید؛ یک راز کوچک یا بهتر بگوییم، یک هنر فراموش شده وجود دارد که می تواند سرنوشت کسب و کار شما را دگرگون کند: هنر برقراری ارتباط...

3 روز پیش

جادوی حفظ مشتریان: رهایی از سندروم سطل سوراخ!

به آخرین باری فکر کنید که یک برند شما را به وجد آورد. نه با یک تبلیغ پرزرق و برق یا یک تخفیف وسوسه انگیز، بلکه با یک حرکت کوچک و انسانی. شاید یک کافه محلی که باریستای آن اسم شما و سفارش همیشگی تان را می داند. شاید یک فروشگاه آنلاین که پس از یک خرید ناموفق فرآیند مرجوعی کالا را به تجربه ای دلپذیر تبدیل کرد. شاید هم یک ش...

6 روز پیش

هنر داستان سرایی برند: فراتر از منطق مشتریان

آخرین باری که یک محصول را فقط به خاطر فهرست بلند بالای ویژگی های فنی آن خریدید، کی بود؟ آخرین باری که یک تبلیغ صرفا به خاطر اینکه ادعا می کرد بهترین است شما را متقاعد کرد، چه زمانی بود؟ اگر کمی با خودتان صادق باشید، به احتمال زیاد پاسخی برای این سوالات ندارید. واقعیت این است که در اقیانوس بی کران اطلاعات و تبلیغات که ه...

6 روز پیش

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): کلید طلایی محبوبیت کسب و کارها

در دنیای شلوغ کسب و کار امروز هر شرکتی با حجمی سرسام آور از اطلاعات دست و پنجه نرم می کند. اطلاعات مشتریان در ایمیل های تیم فروش پراکنده است، سوابق خرید در فایل های اکسل خاک می خورد و درخواست های پشتیبانی در نرم افزارهای مختلفی بایگانی شده اند. این جزایر اطلاعاتی جدا از هم یک کابوس مدیریتی است که منجر به از دست رفتن فر...

2 هفته پیش

ارزیابی میزان موفقیت مشتریان: چطور و چگونه؟

در دنیای کسب و کار سنتی معیار موفقیت اغلب ساده بود: چقدر فروخته ایم؟ اما در دنیای رقابتی و به هم پیوسته امروز این سوال دیگر به تنهایی کافی نیست. مشتری امروز دیگر فقط به دنبال یک معامله نیست؛ او به دنبال یک رابطه، تجربه مثبت و مهمتر از همه رسیدن به موفقیت با استفاده از محصول یا خدمت شماست. اینجاست که مفهوم کلیدی «...

2 هفته پیش

چرا محصول شما مهمترین بخش کسب و کارتان نیست؟

طراحی تجربه مشتری از برند

فرض کنید می خواهید برای یک سفر مهم بلیت هواپیما بخرید. پس از جست وجو یک بلیت با قیمت مناسب پیدا می کنید. تا اینجا همه چیز خوب است. شما محصول را یافته اید، اما این تازه شروع ماجراست. وب سایت شرکت هواپیمایی کند و گیج کننده است. برای پرداخت چندین بار با خطا مواجه می شوید. در نهایت پس از نیم ساعت کلنجار رفتن بلیت را می خری...

2 هفته پیش

بهینه سازی قیف فروش: چگونه هیچ مشتری را از دست ندهید

هر تماس، کلیک و سوال از مشتریان بالقوه، فرصتی طلایی برای رشد کسب و کارتان است. حالا تصور کنید بسیاری از این فرصت ها به دلیل نقص های کوچک در استراتژی بازاریابی تان از دست می روند. ناامیدکننده است، نه؟ اما خبر خوب این است که با چند تغییر هوشمندانه می توانید قیف فروش خود را پر از مشتریان جدید نگه دارید. این مقاله شما را ب...

1 ماه پیش

چگونه سفر مشتری کسب و کارها را متحول می کند؟

تصور کنید بتوانید هر قدم از مسیر مشتریان تان را پیش بینی کنید، از لحظه ای که نام برندتان را می شنوند تا زمانی که به سفیران وفادار شما تبدیل می شوند. این جادوی سفر مشتری (Customer Journey) است! این ابزار قدرتمند، مانند نقشه ای است که تمام تعاملات مشتری با برند شما را روشن می کند و به شما کمک می کند تا تجربه ای بی...

1 ماه پیش

آیا مشتریان خود را واقعا می شناسید؟

طراحی پرسونای مشتری: از ایده تا عمل

تصور کنید وارد یک فروشگاه لباس می شوید. فروشنده بدون اینکه کلمه ای از شما بپرسد، مستقیما به سراغ یک کت اسپرت با رنگی خاص و یک شلوار جین متناسب با آن می رود و می گوید: «فکر می کنم این دقیقا همان چیزی است که دنبالش بودید». شما با شگفتی نگاه می کنید، چون او دقیقا سلیقه شما را حدس زده است. این تجربه جادویی اتف...