مشتری و مشتری مداری

1 روز پیش

معمای جلب رضایت مشتری

در ترازنامه هیچ شرکتی سطری به نام رضایت مشتری وجود ندارد، اما این دارایی نامرئی بی تردید مهمترین شاخص پیش بینی کننده سلامت و بقای یک کسب و کار در بلندمدت است. ما در عصر اقتصاد اندازه گیری زندگی می کنیم؛ جایی که رهبران تجاری به معیارهایی مانند شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) یا امتیاز رضایت مشتری (CSAT) وسواس دارند. ...

4 روز پیش

اصول طراحی پرسونا و سفر مشتری

چرا اکثر سفرهای مشتری (Buyer Journeys) که با صرف ساعت ها زمان و هزینه های گزاف طراحی می شوند، در عمل با شکست مواجه می گردند؟ کسب و کارها نقشه های بصری زیبایی خلق می کنند، هر نقطه تماس را با وسواس تحلیل می کنند و قیف های فروش را تا آخرین مرحله بهینه سازی می کنند. اما در نهایت مشتریان رفتاری غیرقابل پیش بینی از خود نشان...

6 روز پیش

استراتژی هدیه دادن به مشتری: میانبری به سوی ارتباط پایدار

با نزدیک شدن به فصول اوج خرید در پایان سال، یک اپیدمی قابل پیش بینی در دنیای تجارت شیوع پیدا می کند: جنون تخفیف. برندها، از غول های خرده فروشی گرفته تا کسب و کارهای کوچک، وارد یک مسابقه تسلیحاتی برای ارائه بزرگ‎ترین درصد تخفیف، بهترین پیشنهاد «یکی بخر، دو تا ببر» و کوتاه ترین زمان حراجی می شوند. ...

1 هفته پیش

نقشه سفر مشتری: مسیر جذب و حفظ خریداران

قرن ها پیش نقشه های جهان آثاری هنری اما به طرز خطرناکی ناکامل بودند. قاره ها شکلی عجیب داشتند، دریاهای ناشناخته با هیولاهای افسانه ای پر شده بودند و مسیرها خطوطی مستقیم و خوش بینانه بر روی پوستی خشکیده بودند. یک کاشف با تکیه بر این نقشه ها به دل خطراتی ناشناخته می زد. امروز ما در گوشی های هوشمند خود به سیستم های موقعیت...

1 ماه پیش

چرا برندهای بزرگ به جای مشتری، طرفدار می سازند؟

یک ناخدای باتجربه را در نظر بگیرید که کشتی خود را از میان توفان های سهمگین عبور می دهد. وفاداری خدمه او از ترس یا اجبار ناشی نمی شود. این وفاداری محصول روزها و شب هایی است که ناخدا در کنارشان ایستاده، به نگرانی های شان گوش داده و چشم اندازی روشن از مقصدی امن را برای شان ترسیم کرده است. خدمه به او وفادارند، چون می دانند...

1 ماه پیش

کلینیک کسب وکار : «چرا مشتریان قدیمی کم کم می روند؟»

سؤال مدیر: مشتریان جدید می آیند اما مشتریان قدیمی آرام آرام کمتر خرید می کنند یا قطع می کنند. مشکل از کجاست؟ پاسخ کلینیک: ریزش مشتری معمولاً با یک اتفاق بزرگ شروع نمی شود؛ با بی توجهی و افت تجربه مشتری شروع می شود. مشتری قدیمی توقعش بالاتر است: سرعت پاسخ، ثبات کیفیت، و حس اهمیت. اگر شما فقط زمان فروش فعال باشید و...

1 ماه پیش

صدای مشتری (Voice of Customer): راهنمای جدید کسب و کارها

درون دیوارهای شیشه ای بسیاری از شرکت های بزرگ یک بیماری خطرناک و مسری در حال گسترش است: بیماری کر شدگی استراتژیک. رهبران، مدیران و استراتژیست ها در جلسات بی پایان غرق در نمودارهای فروش، تحلیل های رقابتی و پیش بینی های داخلی، با یکدیگر به بحث می نشینند. آنها به دقت به صدای مدیر مالی، رئیس بخش بازاریابی و مشاوران گران قی...

1 ماه پیش

تقویت روابط با مشتری؛ هنر موفقیت در بازارهای مدرن

رابطه میان یک کسب و کار و مشتری اش اغلب یک معامله سرد، بی روح و کاملا قابل پیش بینی محسوب می گردد؛ رابطه ای شبیه به تعامل یک انسان با یک دستگاه فروش خودکار. شما سکه خود را وارد می کردید، دکمه مربوط به انتخاب خود را فشار می دادید و محصول موردنظر خود را از دریچه تحویل می گرفتید. در این معادله مشتری یک مصرف کننده بی نام و...

1 ماه پیش

جذب مشتری: ماموریت برندینگ مدرن!

یک لحظه به آخرین قهوه ای که خریدید فکر کنید. آیا آن را صرفا به دلیل طعم دانه هایش انتخاب کردید؟ یا به این دلیل که فنجان آن حس خاصی از تعلق، سادگی یا شاید پرستیژ را به شما منتقل می کرد؟ حقیقت این است که ما در اکثر مواقع محصول را نمی خریم؛ ما نسخه ای بهتر از خودمان را می خریم که آن محصول به ما وعده می دهد. این جادوی نامر...