مدیریت دوسویه در شغلی کمیاب

فعالیت در دفاتر خدمات ساختمانی کسب‌و‌کاری است که باوجود درآمد زیادش، چندان به آن توجه نشده و هر‌کسی هم به سراغ این شغل نمی‌رود. فعالیت در دفتر ساختمان نیاز به یک برنامه‌ریزی اساسی و همچنین مدیریت توانمند دارد. کوچک‌ترین اشتباهی در این شغل باعث از دست رفتن اعتماد مشتری می‌شود و این موضوع به این معنا است که روند سوددهی شغل شما رو به نزول خواهد بود، پس باید با چشمانی باز و هوش و حواسی شش دانگ به فعالیت در این شغل بپردازید. 

نقش اول کسب‌و‌کار خود باشید

اگر نمی‌توانید به‌صورت متمرکز در شغل مدیریت دفتر ساختمانی فعال باشید باید بدانید که شغل مناسبی را انتخاب نکرده‌اید‌، اما اگر به کارهای مدیریتی و با برنامه علاقه زیادی دارید تیرتان به هدف خورده است. مدیریت در این شغل به این معنا نیست که به چند نفر بخواهید دستور بدهید تا کاری برای شما انجام دهند، بلکه شما فردی هستید که نقش واسطه بین مشتری نهایی و خدمات‌دهنده را ایفا خواهید کرد. به بیان بهتر باید گفت که شما نقش اصلی را در دفتر کار خود دارید. 

همه مردم در زمان‌های مختلف به کارهای ساختمانی نیاز پیدا می‌کنند، اما اینکه برای انجام خدمات، شما را انتخاب کنند هیچ تضمینی وجود ندارد. شما باید در ابتدا تبلیغات گسترده‌ای انجام دهید. این تبلیغات شامل پخش تراکت‌های تبلیغاتی، بنرهای خیابانی و چاپ آگهی در روزنامه‌های پر تیراژ و البته مرتبط با کار شما است. به قول معروف چند‌ماهی باید از جیب بخورید، به این دلیل که نمی‌توان در ماه‌های ابتدایی فعالیت روی درآمدهای دفتر حسابی باز کرد. شما همیشه باید در دسترس مشتریان باشید تا در زمان نیاز کارهای آنها را انجام‌ دهید. فعالیت شما باید این‌گونه تعریف شود که مشتری همیشه در دسترس شما نیست، اما شما همیشه باید در نزدیکی مشتری باشید. تبلیغات شما باید آن‌قدر گسترده باشد که نام شرکت‌تان همیشه برای مشتری آشنا به نظر برسد. همچنین می‌توانید از شماره تلفن‌های رند استفاده کنید تا تضمینی برای در ذهن ماندن شما باشد. 

چگونگی انجام خدمات

انجام خدمات شما می‌تواند شامل نصب کاشی و سرامیک، کارهای برقی، نقاشی ساختمان، نصب نرده‌ و حفاظ، نصب در و پنجره و بسیاری فعالیت‌های دیگر که در یک ساختمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. شما با راه‌اندازی این شغل می‌توانید به فعالان مشاغل نامبرده این اطمینان را بدهید که دیگر نیازی به پیدا کردن مشتری ندارند و این کار را شما انجام خواهید داد. 

کار شما به‌عنوان مدیر یک شرکت ساختمانی بسیار سخت است. به این دلیل که هم باید رضایت مشتری نهایی را جلب کنید و هم رضایت افراد خدمات‌ دهنده. برای جلب رضایت افراد خدمات‌دهنده سعی کنید درصدهایی را برای شرکت در نظر بگیرید که بیشترین سود نصیب آنها شود. با این کار انگیزه فعالیت بیشتر و سریع‌تر را به وی خواهید داد. درخصوص مشتری، هم در زمان انجام کار و هم در زمان اتمام کار می‌توانید از رضایت او با خبر شوید و اگر میزان رضایت او به درستی و به دلیل خدمات نامناسب شما کم بود بخشی از مبلغ پرداخت شده را به وی برگردانید.

با همه افرادی که قرار است با شما همکاری کنند قراردادی تنظیم کنید. این قرار داد هم برای شما یک تضمین به حساب می‌آید و هم یک تضمین برای خدمات‌دهنده. سعی کنید با افرادی که بسیار خوش قول هستند و می‌توان روی حرفشان حساب کرد کار کنید. اگر کوچک‌ترین بدقولی در این زمینه به وجود بیاید، مشتریان شما را طرف حساب می‌دانند و این موضوع اصلا برای شرکت خوب نیست. وقتی فعالیت شما با قیمت مناسب مقابل مشتریان قرار بگیرد حتما برگزیده خواهید شد. مبالغی که توسط مشتری به شما پرداخت می‌شود باید با درصدهای تعیین شده با دقت فراوان محاسبه و به خدمات‌دهنده پرداخت شود و مابقی برای شرکت باقی بماند. 

متفاوت عمل کنید

این روزها بیشتر افراد دارای گوشی‌های هوشمند هستند؛ موبایل‌هایی که هم کار تلفن‌همراه را انجام می‌دهند و هم قابلیت دارند تا کار دوربین را بر‌عهده بگیرند. حتما قبل از اینکه محلی را برای تعمیرات در دست بگیرید از آن محل از زوایای مختلف عکس تهیه کنید. بعد از کار نیز می‌توانید همین کار را انجام دهید. عکس قبل از تعمیر و بعد از تعمیر را می‌توانید برای تبلیغات استفاده و همچنین در بروشور شرکت جای دهید. این کار شما باعث می‌شود تا مشتری از فعالیت شما ذهنیتی مناسب پیدا کند. برای مشتریانی هم که برای نخستین بار با شما همکاری می‌کنند از صاحب‌خانه‌های قبلی اجازه بگیرید و مشتریان جدید را به آنجا ببرید تا کار شما را از نزدیک تماشا کنند. 

برای کارهای هرچند کوچک یک فرم نظر‌خواهی به مشتریان بدهید و بگویید که میزان رضایت خودشان را از خدمات شرکت بنویسند. همین گفته‌های مشتریان می‌تواند بزرگ‌ترین تبلیغ برای شما باشد. به این دلیل که اگر رضایت مشتریان درصد بالایی را تشکیل داد حتما می‌توانید در تبلیغات گسترده از آن نام ببرید. در‌حال‌حاضر تعداد شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ساختمانی بسیار کم، به همین دلیل می‌توانید در کوتاه‌مدت شاهد رشد و شکوفایی فعالیت شرکت باشید.