رابطه میان یک کسب و کار و مشتری اش اغلب یک معامله سرد، بی روح و کاملا قابل پیش بینی محسوب می گردد؛ رابطه ای شبیه به تعامل یک انسان با یک دستگاه فروش خودکار. شما سکه خود را وارد می کردید، دکمه مربوط به انتخاب خود را فشار می دادید و محصول موردنظر خود را از دریچه تحویل می گرفتید. در این معادله مشتری یک مصرف کننده بی نام و...
تصور کنید به کشوری بیگانه سفر کرده اید. قبل از سفر چند عبارت کلیدی را از یک کتابچه راهنما حفظ کرده اید: «سلام»، «متشکرم» و «یک فنجان قهوه لطفا». این عبارات به شما کمک می کنند تا نیازهای اولیه تان را برطرف کنید. شما به زبان آن کشور خیلی کم آشنا هستید اما یک شب در یک مهمانی خود را در م...
یک لحظه به آخرین قهوه ای که خریدید فکر کنید. آیا آن را صرفا به دلیل طعم دانه هایش انتخاب کردید؟ یا به این دلیل که فنجان آن حس خاصی از تعلق، سادگی یا شاید پرستیژ را به شما منتقل می کرد؟ حقیقت این است که ما در اکثر مواقع محصول را نمی خریم؛ ما نسخه ای بهتر از خودمان را می خریم که آن محصول به ما وعده می دهد. این جادوی نامر...
کوهنوردی را تصور کنید که ماه ها سختی را به جان خریده، از مسیرهای ناشناخته عبور کرده و سرانجام بر قله ای می ایستد که پیش از او کمتر کسی آن را فتح کرده است. او برای لحظه ای کوتاه به منظره پیش رو خیره می شود، اما ذهنش بی درنگ به چالشی بزرگ تر پرتاب می شود: قله بعدی که در دوردست ها خودنمایی می کند. این تصویر استعاره ای دقی...
بسیاری از کسب و کارها بر این باورند که سفر مشتری در لحظه ای که بر روی دکمه خرید کلیک می شود، به پایان می رسد. این یک اشتباه محاسباتی نیست؛ این یک نابینایی استراتژیک است. آنها تمام انرژی، خلاقیت و بودجه خود را صرف کشاندن مشتری به این نقطه اوج می کنند و غافلگیرانه در مهمترین لحظه ممکن او را رها می نمایند.
واقعیتی...
در هر سازمانی یک هزینه پنهان و فرساینده وجود دارد که برخلاف هزینه های عملیاتی یا بازاریابی به ندرت مورد بحث و اندازه گیری قرار می گیرد. این هزینه سنگین سکوت و مدارا در برابر عملکرد ضعیف است. ما در مورد کارمندانی صحبت نمی کنیم که در حال یادگیری هستند یا با یک چالش موقتی روبه رو شده اند؛ بلکه منظور آن دسته از افرادی است...
اغلب اوقات تصویر اصلی از یک متخصص تبلیغات کلیکی (PPC) شبیه به یک مهندس پرواز در یک هواپیمای قدیمی است: فردی که در مقابل داشبوردی پیچیده و مملو از ده ها اهرم و دکمه نشسته و با مهارتی استادانه به صورت دستی و در لحظه تمام متغیرهای یک کمپین را تنظیم می کند. او نرخ کلیک ها را زیر نظر داشت، کلمات کلیدی منفی را شکار می کرد و...
به اولین و آخرین وسیله ای که در طول روز لمس می کنید، فکر کنید. برای میلیاردها انسان در سراسر کره زمین پاسخ یکسان است: تلفن هوشمند. این دستگاه کوچک از یک ابزار ارتباطی صرف به کنترل از راه دور زندگی ما تبدیل شده است؛ دریچه ای که از طریق آن جهان را می بینیم، با دیگران ارتباط برقرار می کنیم، خرید می کنیم، مسیر خود را می یا...
یک سازمان را به مثابه یک موتور پیچیده و قدرتمند تصور کنید که برای رسیدن به یک مقصد مشخص با دقتی مهندسی شده طراحی شده است. هر کارمند یکی از سیلندرهای حیاتی این موتور است که با احتراق انرژی، انگیزه و استعداد خود نیروی لازم برای حرکت رو به جلوی کل سیستم را فراهم می کند، اما در بسیاری از سازمان ها، یک پدیده خاموش و فرسایند...
تصور کنید وارد یک موزه تاریخ طبیعی می شوید. در ویترین های شیشه ای مدل های بی نقص و بی جانی از موجودات مختلف را می بینید که در یک حالت ثابت به نمایش گذاشته شده اند. آنها زمانی زنده بوده اند، اما اکنون تنها یک محصول نهایی برای تماشا هستند. برای دهه ها منطق کسب و کار شباهت زیادی به این موزه داشت. شرکت ها محصولاتی را خلق م...
باور رایجی در دنیای کسب و کار وجود دارد که دهه هاست مانند یک فرمان کلیدی تکرار می شود: «محتوا پادشاه است». این جمله کوتاه و جذاب در دوران اولیه اینترنت یک حقیقت انکارناپذیر بود. در آن زمان هر کسب و کاری که می توانست محتوای مفیدی تولید کند، به سادگی می توانست توجه ها را به خود جلب کرده و در قلمرو دیجیتال حکم...
ما همگی در چنین مکالمه ای بوده ایم؛ مکالمه ای که بیشتر شبیه به یک مونولوگ بی پایان است تا یک گفت و گوی دوطرفه. مکالمه ای که در آن شما تمام انرژی خود را صرف گوش دادن می کنید، اما به محض آنکه نوبت به شما می رسد تا چیزی بگویید، احساس می کنید در حال صحبت کردن با یک دیوار هستید؛ دیواری که تنها منتظر است تا شما نفس خود را تم...
خرید خودرو به عنوان یکی از مهمترین تصمیم های هر فرد دیگر در آنجایی که فکرش را می کنیم، رخ نمی دهد. آن بازدیدهای آخر هفته از نمایشگاه های خودرو، بوی خاص پلاستیک نو، قدم زدن های طولانی میان ردیف های منظم فلزات درخشان و آن چانه زنی های نفسگیر زیر نورهای روشن همگی در حال تبدیل شدن به یک خاطره از دورانی سپری شده هستند. ...
تصور کنید وارد یک فروشگاه کتاب می شوید؛ در یک قفسه کتابی قرار دارد که جلد آن فقط عنوان را با فونتی ساده نمایش داده است. در قفسه کناری کتاب دیگری است که علاوه بر عنوان یک تصویر گیرا و جمله ای کوتاه و تکان دهنده از داستان را روی جلد خود دارد. کدام یک توجه شما را بیشتر جلب می کند؟ بازاریابی در دنیای امروز شباهت بسیاری به...
هر بنیانگذار بزرگی دو چهره دارد. چهره اول، چهره یک خالق است؛ یک رویاپرداز با نیرویی تقریبا ماورایی که می تواند از هیچ، چیزی شگفت انگیز بسازد. این چهره الهام بخش، کاریزماتیک و برای موفقیت اولیه هر کسب و کاری کاملا حیاتی است، اما چهره دومی نیز وجود دارد که بسیار خطرناک تر است: چهره یک سایه. سایه ای آنچنان گسترده و سنگین...
اینترنت بزرگ ترین کتابخانه تاریخ بشریت است؛ کتابخانه ای با میلیاردها جلد کتاب که هر ثانیه بر تعداد آنها افزوده می شود، اما یک تفاوت اساسی با یک کتابخانه فیزیکی دارد: در این فضای بی کران هیچ فهرست منظمی وجود ندارد. در چنین اقیانوس بی انتهایی از اطلاعات، بزرگ ترین چالش هر کسب و کاری، دیگر داشتن یک وب سایت خوب نیست، بلکه...
در قلب دنیای کار مدرن یک پارادوکس بزرگ و گیج کننده نهفته است. شرکت ها بیش از هر زمان دیگری در تاریخ برای خوشحال کردن کارمندان خود هزینه می کنند. دفاتر کاری شبیه به زمین های بازی بزرگسالان شده اند، پر از میزهای پینگ پنگ، قهوه های رایگان و میان وعده های بی پایان. شرکت هایی مانند گوگل استاندارد جدیدی از مزایای رفاهی را تع...
استراتژی بازاریابی ورزشی از نظر بسیاری از بازاریاب ها یک فرمول ساده و قابل پیش بینی دارد: پیدا کردن بزرگ ترین رویداد ورزشی ممکن و قرار دادن نام برند خود بر روی هر سطح قابل مشاهده ای، از پیراهن بازیکنان گرفته تا بیلبوردهای کنار زمین.
این یک بازی مبتنی بر گستردگی و تکرار بود؛ یک جنگ تسلیحاتی پرهزینه برای دیده شدن....
فرض کنید یک کتاب فروشی دنج و مستقل در گوشه ای از شهر خود دارید. یک روز تصمیم می گیرید برای جذب مشتریان جدید از تبلیغات گوگل استفاده کنید. شما وارد میدان نبرد می شوید و ناگهان خود را در مقابل حریفی می بینید که نه تنها یک تانک، بلکه یک ارتش کامل از تانک ها را در اختیار دارد: آمازون.
بودجه بازاریابی روزانه شما شاید...
چند ثانیه به آخرین باری که در حال تماشای یک ویدئوی آنلاین بودید و با شروع پیام تبلیغاتی تمام حواس تان به دکمه «رد کردن آگهی» متمرکز شد، فکر کنید. این یک تجربه جهانی است؛ تلاشی ناخودآگاه برای فرار از چیزی که وقت ما را می گیرد و رشته اتصال ما با محتوای اصلی را پاره می کند. اینجاست که یک پارادوکس بزرگ در دنیای...