راهنمای دسته بندی مشتریان برای کسب و کارها

خرید از برندی که هیچ برنامه ای برای تعامل شخصی سازی شده با مشتریانش ندارد، دست کمی از تماشای یک فیلم خسته کننده دارد. در چنین شرایطی هیچ مشتری عاقلی به برند مورد نظر توجه نخواهد کرد. خب ما در دنیایی زندگی می کنیم که پر از برندهای پویاست که...

میانبر بقا و توسعه برند در بازار

هنر گوش دادن به مشتریان

آیا تا حالا برای تان پیش آمده با برندی رو به رو شوید که انگار گوشش به هیچ حرفی بدهکار نیست؟ اینطور وقت ها آدم حس می کند شرکت مورد نظر فقط دنبال سود است و همه مشتریان را به چشم اسکناس های متحرک نگاه می کند. فکر می کنم شما هم قبول داشته باشید...

مدیریت انتظارات مشتریان در عصر دیجیتال

دنیای دیجیتال به معنای واقعی کلمه تمامی جنبه های زندگی ما را زیر و رو کرده است. از صبح که چشم باز می کنیم و گوشی موبایل مان را چک می کنیم تا شب که دوباره سراغ آن می رویم، زندگی روزمره ما به شکلی جدایی ناپذیر با تکنولوژی عجین شده است اما این...

راهکارهایی برای تحقق آرزوی دیرینه کارآفرینان

افزایش مشتریان برند: چطور و چگونه؟

هر کارآفرینی از همان روز اول که ایده‎اش را روی کاغذ می آورد، یک آرزوی بزرگ در دل دارد: اینکه برندش مثل یک ستاره در آسمان کسب و کار بدرخشد و مشتری ها از هر گوشه دنیا دنبالش بیایند. این رویا مثل یک موتور پرقدرت است که آدم را به جلو می ران...

بررسی مسیر خلق تجربه ای ماندگار برای مشتریان

ایجاد تجربه ماندگار برای مشتری: از خرید تا وفاداری

در بازارهای کنونی رقابت میان برندها به سرعت در حال افزایش است. از لوازم خانگی گرفته تا خدمات آنلاین، همه صنایع با هم رقابت می کنند؛ آن هم بر سر جلب نظر مخاطب. در این میان، چیزی که می تواند یک برند را از سایرین متمایز کند، تجربه ای است که مش...

بهینه سازی خدمات مشتری: مسیری برای توسعه برند

در دنیای پررقابت کسب و کار مشتریان همان گنجینه هایی هستند که ارزش شان از هر دارایی مالی بیشتر است. برندهایی که این حقیقت را درک کرده اند به موفقیت های چشمگیری دست یافته اند. برای مثال، شرکت اپل نه تنها به دلیل طراحی منحصر به فرد محصولاتش مش...

مذاکره با مشتری در حوزه B2B: نکاتی برای فروشندگان

در دنیای پیچیده تجارت مذاکره با خریداران مهارتی است که هر فروشنده ای برای دستیابی به موفقیت های بزرگ به آن نیاز دارد. حالا اگر پای حوزه B2B وسط باشد، اوضاع کمی سخت تر هم می شود؛ چراکه شما قرار است با فردی وارد گفت وگو شوید که نماینده یک ساز...

آشنایی با اصول مشتری مداری آنلاین

مشتری مداری در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی دیگر تنها جایی برای اشتراک گذاری عکس های سفر یا گپ و گفت های دوستانه نیستند. این پلتفرم ها در چند سال اخیر به میدانی پرهیاهو برای رقابت برندها تبدیل شده اند؛ جایی که کوچک ترین اشتباه یا بهترین ایده می تواند سرنوشت یک کسب و...

هنر بازیابی مشتریان از دست رفته

دنیای کسب و کار شبیه یک سالن سینماست؛ مملو از صندلی هایی که باید پر شوند و تماشاگرانی که اگر نباشند، فیلم روی پرده باقی نمی ماند. همانطور که هنرمندی مثل استیون اسپیلبرگ برای فروش میلیاردی فیلم هایش دست به هر ابتکاری می زند، کسب و کارها نیز...

مشتریان منفعل چه ویژگی هایی دارند؟

آشنایی با مشتریان منفعل (Passive Customers)

در دنیای پرهیاهوی بازارهای مدرن مشتری ها انواع و اقسام بی نهایت متنوعی دارند. بعضی ها مثل مهاجم فوتبالی که دنبال فرصت ها هستند تا گل پیروزی را بزنند، به  سرعت جذب برندها می شوند. آنها به محض دیدن تبلیغی جذاب یا محصولی جدید کارت بانکی ش...

اصول جلب توجه مشتری: کارگاهی برای بازاریاب ها!

تصور کنید وارد یک فروشگاه بزرگ شده اید. در هر راهرو محصولات رنگارنگ با بسته بندی های جذاب به چشم می خورند، اما چیزی که ناگهان شما را متوقف می کند، یک بنر بزرگ با تصویر هیجان انگیز و تخفیف فوق العاده است. این لحظه همان چیزی است که برندها برا...

خلق اصالت برند در دنیای شک اندیشی مشتریان

تصور کنید وارد فروشگاهی می شوید و در میان قفسه های شلوغ به دنبال یک کفش ورزشی خوب هستید. برندی مثل آدیداس را می بینید و بلافاصله به سمتش کشیده می شوید؛ چرا؟ چون آدیداس برای شما نماد اصالت، کیفیت و اعتماد است. حالا تصور کنید که همان لحظه یک...

محتوای متنی ارزشمند و اعتماد مشتریان

چگونه محتوای متنی می تواند به عنوان یک ابزار قدرتمند برای برقراری ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه آنها در کسب و کار ما عمل کند؟ در دنیای امروز، کسب و کارها با چالش های فراوانی روبه رو هستند که از جمله آنها می توان به کسب اعتماد مشتریان اشار...

مروری بر روش های جذب مشتری وفادار

چطور مشتری وفادار داشته باشیم؟

فرض کنید در دو سوی میدان، دو برند متفاوت ایستاده اند. برند اول یک گروه از مشتریان وفادار دارد؛ کسانی که به محض معرفی محصول جدید بدون کوچک ترین تردید برای خرید صف می کشند و حتی برای برند موردنظر تبلیغ هم خواهند کرد. در سوی دیگر برند دوم ایست...

آشنایی با مفهوم سرگرمی سازی (Gamification) در عرصه کسب و کار

تحول رابطه میان برند و مشتریان با چاشنی سرگرمی

تصور کنید وارد یک فروشگاه آنلاین می شوید و یک پیام خشک و کلیشه ای با شما خوش آمد می گوید «به فروشگاه ما خوش آمدید. بهترین کیفیت، بهترین قیمت». بله، این همان پیامی است که بارها و بارها از برندهای مختلف شنیده ایم. تجربه ای که نه ت...