مشتری و مشتری مداری

1 سال پیش

هنر بازیابی مشتریان از دست رفته

دنیای کسب و کار شبیه یک سالن سینماست؛ مملو از صندلی هایی که باید پر شوند و تماشاگرانی که اگر نباشند، فیلم روی پرده باقی نمی ماند. همانطور که هنرمندی مثل استیون اسپیلبرگ برای فروش میلیاردی فیلم هایش دست به هر ابتکاری می زند، کسب و کارها نیز باید برای نگه داشتن مشتریان خود تلاش کنند. مشتری ها همان تماشاگران وفاداری هستند...

1 سال پیش

مشتریان منفعل چه ویژگی هایی دارند؟

آشنایی با مشتریان منفعل (Passive Customers)

در دنیای پرهیاهوی بازارهای مدرن مشتری ها انواع و اقسام بی نهایت متنوعی دارند. بعضی ها مثل مهاجم فوتبالی که دنبال فرصت ها هستند تا گل پیروزی را بزنند، به سرعت جذب برندها می شوند. آنها به محض دیدن تبلیغی جذاب یا محصولی جدید کارت بانکی شان را از جیب بیرون می آورند و خرید می کنند. اینها مشتریان فعالند؛ همان هایی که د...

1 سال پیش

اصول جلب توجه مشتری: کارگاهی برای بازاریاب ها!

تصور کنید وارد یک فروشگاه بزرگ شده اید. در هر راهرو محصولات رنگارنگ با بسته بندی های جذاب به چشم می خورند، اما چیزی که ناگهان شما را متوقف می کند، یک بنر بزرگ با تصویر هیجان انگیز و تخفیف فوق العاده است. این لحظه همان چیزی است که برندها برای آن هزینه های کلانی می کنند: جلب توجه مشتری. دنیای امروز پر از اطلاعات است و رق...

1 سال پیش

خلق اصالت برند در دنیای شک اندیشی مشتریان

تصور کنید وارد فروشگاهی می شوید و در میان قفسه های شلوغ به دنبال یک کفش ورزشی خوب هستید. برندی مثل آدیداس را می بینید و بلافاصله به سمتش کشیده می شوید؛ چرا؟ چون آدیداس برای شما نماد اصالت، کیفیت و اعتماد است. حالا تصور کنید که همان لحظه یک برند ناشناخته پیشنهاد تخفیف وسوسه کننده ای می دهد. احتمالا در چنین شرایطی از خود...

1 سال پیش

محتوای متنی ارزشمند و اعتماد مشتریان

چگونه محتوای متنی می تواند به عنوان یک ابزار قدرتمند برای برقراری ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه آنها در کسب و کار ما عمل کند؟ در دنیای امروز، کسب و کارها با چالش های فراوانی روبه رو هستند که از جمله آنها می توان به کسب اعتماد مشتریان اشاره کرد. اعتماد مشتریان به کسب و کار یکی از مهم ترین عوامل موفقیت در بازار است. ای...

1 سال پیش

مروری بر روش های جذب مشتری وفادار

چطور مشتری وفادار داشته باشیم؟

فرض کنید در دو سوی میدان، دو برند متفاوت ایستاده اند. برند اول یک گروه از مشتریان وفادار دارد؛ کسانی که به محض معرفی محصول جدید بدون کوچک ترین تردید برای خرید صف می کشند و حتی برای برند موردنظر تبلیغ هم خواهند کرد. در سوی دیگر برند دوم ایستاده که هر مشتری برایش مثل یک برگ پاییزی است: به همان سرعت که می آیند، می روند. ه...

1 سال پیش

آشنایی با مفهوم سرگرمی سازی (Gamification) در عرصه کسب و کار

تحول رابطه میان برند و مشتریان با چاشنی سرگرمی

تصور کنید وارد یک فروشگاه آنلاین می شوید و یک پیام خشک و کلیشه ای با شما خوش آمد می گوید «به فروشگاه ما خوش آمدید. بهترین کیفیت، بهترین قیمت». بله، این همان پیامی است که بارها و بارها از برندهای مختلف شنیده ایم. تجربه ای که نه تنها جذاب نیست، بلکه گاهی حوصله سربر هم می شود. برندها در تلاش برای جلب مشتریان گ...

1 سال پیش

نوروساینس در خدمت بازاریابی: راهی برای خواندن ذهن مشتریان

فرض کنید یک روز به خانه برمی گردید، در حالی که از شلوغی شهر و هزار و یک دغدغه روزمره خسته شده اید. ناگهان جلوی چشم تان یک آگهی تلویزیونی ظاهر می شود؛ یک فنجان قهوه داغ در یک فضای آرام، با موسیقی ملایمی که نوستالژی شیرینی را تداعی می کند. شاید فکر کنید این فقط یک تبلیغ ساده است، اما پشت این صحنه ساده، علم پیچیده ای به ن...

1 سال پیش

تبلیغات تعاملی (Interactive Ads)؛ راهی نو برای جلب توجه مشتریان

همه ما در طول روز به شکلی با تبلیغات احاطه شده ایم و راه فراری هم از آن نیست. در این میان برندها دیگر نمی توانند با نمایش ساده محصولات شان در قالب محتوا نظر مخاطب را جلب کنند. تکرار تبلیغات یک طرفه که صرفا اطلاعاتی را به مخاطب منتقل می کند، مانند آب در هاون کوبیدن است. اینجاست که تبلیغات تعاملی وارد میدان می شود و با ا...

1 سال پیش

خریداران در شرایط تورم چطور رفتار می کنند؟

الگوی رفتار مشتریان در بازارهای تورمی

تورم، این پدیده اقتصادی پیچیده و گاهی غیر قابل پیش بینی، به گونه ای عمیق در اقتصاد ریشه دوانده و تمامی ارکان آن، از کسب وکارهای بزرگ گرفته تا خریدهای روزمره مردم را تحت تاثیر قرار می دهد. هنگامی که قیمت ها به سرعت افزایش می یابند، قدرت خرید مردم کاهش یافته و آنان به طور طبیعی در جست وجوی راه هایی برای مدیریت محدودیت ها...

1 سال پیش

روانشناسی وفاداری مشتریان به برند

در دنیای پر رقابت امروز حفظ مشتریان وفادار به یکی از مهمترین چالش های کسب و کارها تبدیل شده است. وفاداری مشتری به یک برند فراتر از یک انتخاب ساده است و ریشه در روانشناسی افراد دارد. این پدیده پیچیده تحت تاثیر عوامل متعددی از جمله احساسات، تجربیات گذشته، باورهای شخصی و کیفیت محصولات و خدمات قرار دارد. در واقع مشتریان وف...

1 سال پیش

نسل زد چطور رفتار کلی مشتریان را تغییر داد؟

ظهور نسل زد و تغییر دنیای مشتریان

دهه های اخیر به خوبی نشان داده که هر نسل با ویژگی های منحصر به فرد خود، رنگ تازه ای به دنیای کسب و کار و بازاریابی می دهد. حالا، نسل زد (Gen Z) یا همان متولدین اواخر دهه 90 تا اوایل دهه ۲۰۱۰ با روحیه ای جسورانه و نگاهی متفاوت به دنیای اطراف به میدان آمده اند و در حال تغییر معادلات بازار هستند. اگر تا همین چند سال پیش ب...

1 سال پیش

چطور خریداران بازار را به مشتری وفادار تبدیل کنیم؟

از خریدار عادی به مشتری وفادار؛ فوت و فن هایی برای کارآفرینان

وقتی به رشد و پایداری یک کسب و کار نگاه می کنیم، چیزی که از پشت صحنه موفقیت برندها نمایان می شود، نه تنها تعداد فروش های روزانه بلکه کیفیت و وفاداری مشتریان است. در دنیای امروز مشتریان وفادار همان سنگ های محکمی هستند که بنای امنیت مالی برند را استوار نگه می دارند. آنها مانند سپری در برابر نوسانات اقتصادی و تحولات بازار...

1 سال پیش

یافتن مشتریان تازه در دنیای کسب و کار؛ یک راهنمای عملی

در دنیای پرسرعت کسب و کار مشتریان جدید مانند خون تازه در رگ های برند شما هستند. هر مشتری جدید نمادی از رشد و گسترش است؛ فرصتی که نه تنها به معنای افزایش فروش، بلکه به معنای ایجاد پیوندی عمیق تر میان برند و بازار است. یافتن مشتری جدید برای هر کسب کاری مانند یافتن یک کلید طلایی است که قفل های جدیدی از فرصت ها را باز می ک...

1 سال پیش

اصول مشتری مداری در کسب و کار رقابتی

مشتری مداری عبارتی است که در طول روز بارها و بارها به گوش آدم می خورد، اما کمتر کسی به طور دقیق از کم و کیف آن اطلاع دارد. خب اصلا این استراتژی چیست که همه کارآفرینان ادعای رعایتش را دارند؟ اگر واقعا همه برندها آن را مو به مو رعایت می کنند، پس چرا این همه مشتری در بازار از دست کسب و کارها کلافه هستند؟ بی شک هیچ کارآفری...