مشتری و مشتری مداری

3 هفته پیش

رضایت مشتری: دارایی نامرئی کسب و کارها

بیایید کسب و کار شما را برای لحظه ای مانند یک سطل بزرگ تصور کنیم. هر روز تیم بازاریابی و فروش شما با تلاش فراوان، این سطل را با مشتریان جدید پر می کنند. این یک تصویر هیجان انگیز است: سطل در حال پر شدن است، نمودارها صعودی هستند و همه چیز عالی به نظر می رسد، اما یک مشکل کوچک و نامرئی وجود دارد. در کف این سطل چند سوراخ ری...

1 ماه پیش

مهارت های اساسی برای تبلیغ نویسی

کپی رایتینگ: هنر رمزگشایی از ذهن مشتری

ذهن مشتری شما یک قلعه نفوذناپذیر است؛ یک اتاق امن که با دیوارهای بلند بی توجهی، خندق عمیق شک و تردید و دروازه های فولادین «برای این یکی وقت ندارم» محافظت می شود. هر روز صدها و هزاران فروشنده، بازاریاب و طراح تبلیغات به دروازه های این قلعه هجوم می آورند. آنها با دژکوب های بزرگ «ما بهترینیم!» به د...

1 ماه پیش

جلب رضایت مشتری: مسیری پرپیچ و خم

رضایت مشتری، واژه ای که شاید به اشتباه فکر می کنیم مقصد است. ما آن را مانند یک جعبه در چک لیست کسب و کارمان تیک می زنیم و به سراغ مشتری بعدی می رویم اما رضایت، مقصد نیست؛ تازه آغاز ماجراست. خاک حاصلخیزی که اگر درست به آن رسیدگی شود، می تواند جنگلی از وفاداری را پرورش دهد. اما اگر به حال خود رها شود، به سرعت خشک و بی حا...

1 ماه پیش

معماری اعتماد؛ چرا صدای مشتریان بلندتر از صدای خودتان است؟

صدای یک برند همیشه صدایی مشکوک است. هر چقدر هم که صادقانه باشد، در نهایت صدای یک فروشنده است که کالای خود را تبلیغ می کند، اما صدای یک مشتری، صدایی از جنس خود ماست. بی طرف، قابل لمس و بی نهایت تاثیرگذار. در بازار پرسروصدای امروز که گوش ما از فریادهای تبلیغاتی پر شده، توصیه نامه مشتری دیگر یک متن تزئینی در گوشه سایت نیس...

1 ماه پیش

چگونه در ذهن مشتری حکمرانی کنیم؟

سفری به دنیای آگاهی از برند

تصور کنید در راهرو یک فروشگاه بزرگ قدم می زنید؛ روی یک کالا دست می گذارید. سوالی که پیش می آید این است که چرا دقیقا آن محصول را انتخاب کردید؟ آیا به خاطر بسته بندی جذابش بود؟ یا شاید دوستی آن را پیشنهاد داده بود؟ واقعیت این است که در بسیاری از مواقع انتخاب ما پیش از ورود به فروشگاه و تنها در کسری از ثانیه در ذهن مان شک...

1 ماه پیش

چگونه رضایت مشتری را آجر به آجر بسازیم؟

وقتی به یک ساختمان باشکوه و زیبا نگاه می کنیم، اغلب محو تماشای نمای نهایی آن می شویم، اما آن بنای استوار یک شبه سبز نشده است. پشت آن زیبایی یک کارگاه پرهیاهو، نقشه هایی دقیق و ابزارهایی کارآزموده وجود داشته است. رضایت مشتری نیز دقیقا همین گونه است. این یک اتفاق جادویی نیست که ناگهان رخ دهد. این یک سازه است؛ سازه ای که...

1 ماه پیش

از محتوای آموزشی تا وفاداری مشتری

چگونه آموزش می تواند به فروش منجر شود؟

اگر بخواهیم جادویی ترین نوع محتوا را در دنیای بازاریابی نام ببریم، بدون شک محتوای آموزشی یکی از جدی ترین گزینه هاست. محتوایی که نه جار، نه التماس و نه فریب می دهد. فقط یک کار ساده می کند: کمک. همین کلمه ساده، همین نیت انسانی، می تواند دری را باز کند که بسیاری از کمپین های پرهزینه قادر به گشودنش نیستند. آموزش در دنیای ب...

1 ماه پیش

خدمات مشتری فراتر از انتظار: شگفت زده کردن با کارهای ساده

اگر بخواهیم برندها را به آدم ها تشبیه کنیم، برندهای محبوب همان هایی هستند که حال مان را خوب می کنند، حتی وقتی انتظارش را نداریم. گاهی فقط کافی است کسی در لحظه ای که فکرش را نمی کردیم، با یک حرکت ساده و دوستانه، روزمان را بسازد. در دنیای رقابت شدید بین برندها، همین لحظه های کوچک و غیرمنتظره هستند که تجربه مشتری را از مع...

1 ماه پیش

جادوی داستان سرایی در کسب و کار: چگونه با قصه قلب مشتریان را تسخیر کنیم؟

چشم های تان را ببندید و دو فروشنده را در یک بازار شلوغ تصور کنید. فروشنده اول پشت پیشخوان خود ایستاده و فریاد می زند: «کفش های چرمی درجه یک با ۱۰ درصد تخفیف. بیایید و بخرید!» صدای او در هیاهوی بازار گم می شود. صدایی شبیه به ده ها فروشنده دیگر که فقط از ویژگی ها و قیمت محصولات شان حرف می زنند. حالا فروشنده...

1 ماه پیش

نقش جلب اعتماد مشتری در برندینگ

در بازار پرهیاهوی امروز فروش شاید آغاز رابطه یک برند با مشتری باشد، اما آنچه باعث دوام این رابطه می شود اعتماد است. برندهایی که فقط برای فروش زندگی می کنند، شاید در کوتاه مدت سود ببرند، اما دیری نمی پاید که فراموش می شوند. در مقابل، برندهایی که اعتماد می سازند، در ذهن و دل مخاطب ماندگار می شوند و بدون فریاد زدن، همیشه...

1 ماه پیش

فراسوی تبلیغات: ماندگاری در دل و جان مشتریان

تصور کنید یک روز صبح بیدار می شوید و هیچ تبلیغی از برندهای محبوب تان نمی بینید. نه بیلبوردی در خیابان، نه پستی در شبکه های اجتماعی و نه حتی آگهی ساده ای در تلویزیون. احتمالا بسیاری از برندها، حتی آنهایی که روزی عاشق شان بودید، کم کم از ذهن تان محو می شوند. این واقعیت دنیای پرسرعت امروز است؛ جایی که توجه مشتریان مثل پرو...

1 ماه پیش

پشت پرده محبوبیت برندهای لوکس

چرا برندهای لوکس اینقدر مشتری دارند؟

در دنیای بازاریابی کمتر پدیده‎ای به اندازه برندهای لوکس جای بحث دارد. از یک سو قیمت های سرسام آور این محصولات هر خریدار معمولی ای را از همان ابتدا عقب می نشاند و از سوی دیگر فروشگاه های پرزرق و برق شان مملو از مشتری است. این یک پارادوکس اساسی است؛ مگر نه اینکه برندهای گران قیمت باید با کمترین مشتریان سر و کار داشته...

2 ماه پیش

گیمیفیکیشن (Gamification)؛ ماموریت غیرممکن جلب توجه مشتری

جلب توجه مشتری در دنیای امروزی از آن ماموریت هایی است که حتی تام کروز هم باید برای انجامش چند بار فکر کند. در بازاری که برندها سر و دست می شکنند تا یک نگاه از مشتری بگیرند، دیگر نه تخفیف معجزه می کند، نه شعارهای قشنگ. مشتری امروز هم باهوش تر از گذشته است و هم سرش شلوغ تر. پس عجیب نیست اگر خیلی از کمپین های بازاریابی با...

2 ماه پیش

پشت پرده تصمیم گیری مشتریان: نگاهی عمیق به مزایای نورومارکتینگ

اگر می توانستید قبل از هر تصمیم گیری تجاری واکنش ناخودآگاه مشتریان را ببینید، بشنوید یا حتی اندازه گیری کنید، چه اتفاقی می افتاد؟ درست همین جاست که نورومارکتینگ (Neuro Marketing) یا بازاریابی عصبی وارد میدان می شود. نورومارکتینگ شاخه ای از بازاریابی است که با تکیه بر علوم اعصاب و روان شناسی شناختی به برندها اجازه می ده...

2 ماه پیش

شفافیت برند در بازار: مسیری به سوی قلب مشتریان

شاید عجیب به نظر برسد، اما در دنیایی پر از شعارهای تبلیغاتی و وعده های پرزرق و برق برخی برندها بی سروصدا اعتماد میلیون ها مشتری را جلب می کنند. کافی است نگاهی به برندهایی مثل پاتاگونیا یا بن اند جریز (Ben & Jerry’s) بندازید؛ شرکت هایی که فراتر از محصولاتی با کیفیت، به دلیل شفافیت بی وقفه شان در عملکرد، ارزش ه...