مشتری و مشتری مداری

4 هفته پیش

خرید مناسبتی و تغییر رفتار مشتریان

تصور کنید به یک سفر بازاریابی در کریسمس رفته اید و تصویری از 10 سال پیش را نشان تان می دهد: فروشگاه های شلوغ در یک جمعه خاص از ماه نوامبر، تبلیغات تلویزیونی پرزرق و برق و یک هیجان تب آلود که در چند هفته کوتاه متمرکز شده بود. حالا به واقعیت امروز بازگردید. آن دوی سرعت قابل پیش بینی به یک ماراتن استقامتی تبدیل شده که ماه...

4 هفته پیش

چگونه غریبه ها را به مشتریان علاقه مند تبدیل کنیم؟

در بازار امروز جلب توجه یک مشتری جدید به مراتب دشوارتر از حفظ مشتری فعلی است. مخاطبان بمباران اطلاعاتی می شوند. بنرها، نوتیفیکیشن ها، تبلیغات هدفمند، تماس های فروش و ایمیل های پی در پی، همه برای گرفتن توجه چند ثانیه ای مخاطب رقابت می کنند. در چنین شرایطی اولین تماس یا برخورد با یک فرد کاملا غریبه چالشی استراتژیک شده ا...

4 هفته پیش

جادوی تایید اجتماعی (Social Proof): هنر ظریف مشتری مداری

تصور کنید برای تعطیلات به شهری سفر کرده اید که آن را نمی شناسید. شب شده و برای شام بیرون آمده اید. در یک کوچه دو رستوران درست روبه روی هم قرار دارند. هر دو ظاهری مشابه دارند، اما یکی تقریبا خالی است و تنها چند میز آن پر شده، در حالی که رستوران دیگر مملو از مشتریان شاد و پرهیاهوست و حتی چند نفر بیرون منتظر خالی شدن میز...

1 ماه پیش

نظرسنجی رضایت مشتری: راهنمایی برای مدیران

تصور کنید یک کاپیتان باتجربه هستید که سکان یک کشتی بزرگ را در اقیانوسی بی کران به دست گرفته اید. ابزارهای زیادی در اختیار دارید: نقشه، ستاره ها و دانش سال ها دریانوردی، اما یک ابزار حیاتی وجود دارد که بدون آن تمام اینها تقریبا بی فایده می شوند: قطب نما. این قطب نما به شما نمی گوید که آب آرام است یا توفانی، بلکه جهت حرک...

1 ماه پیش

فراتر از تبلیغات:

چطور ماشین جذب مشتری برندمان را فعال کنیم؟

آیا تا به حال احساس کرده اید که چرخ های رشد کسب و کار کوچک شما از حرکت ایستاده است؟ مشتریان جدید به سختی پیدا می شوند و تلاش های بازاریابی شما آنطور که باید نتیجه نمی دهد. این یک چالش آشنا برای بسیاری از کارآفرینان است. مشکل اغلب در نبود تلاش نیست، بلکه در پراکنده بودن این تلاش ها است. راه حل ساختن یک سیستم یا یک ماشین...

1 ماه پیش

روانشناسی تخفیف در رفتار مشتریان

«فقط امروز، با ۷۰ درصد تخفیف»؛ چند بار شده این جمله را ببینید و ناگهان قلب تان تندتر بزند؟ شاید حتی نگاهی کوتاه به کیف پول تان بیندازید و با خودتان بگویید: «این یکی رو نباید از دست بدم!» تخفیف ها کاری با ما می کنند که گاهی خودمان هم نمی فهمیم چطور شد خریدی کردیم که اصلاً قرار نبود بکنیم. وقتی شب...

1 ماه پیش

چگونه مشتریان را به دوستان وفادار برندتان تبدیل کنید؟

در خیابان ما دو کافه کوچک وجود دارد که هر دو قهوه خوبی سرو می کنند. کافه اول مدرن و شیک است. من وارد می شوم، سفارش می دهم، کارت می کشم، قهوه ام را می گیرم و خارج می شوم. باریستای آنجا همیشه مودب است، اما من برای او همیشه یک غریبه ام. یک شماره فاکتور؛ یک مشتری دیگر در صف طولانی مشتریان روزانه. کافه دوم، کمی قدیمی تر و...

1 ماه پیش

جادوی گفت وگو با مشتری: فراتر از یک احوال پرسی ساده!

در دنیای پرهیاهو و رقابتی امروز، جایی که هر روز شاهد ظهور کسب و کارهای جدید با ایده های رنگارنگ هستیم، شاید فکر کنید که محصولی بی نظیر یا قیمتی استثنایی برگ برنده شما برای موفقیت است اما صبر کنید؛ یک راز کوچک یا بهتر بگوییم، یک هنر فراموش شده وجود دارد که می تواند سرنوشت کسب و کار شما را دگرگون کند: هنر برقراری ارتباط...

1 ماه پیش

جادوی حفظ مشتریان: رهایی از سندروم سطل سوراخ!

به آخرین باری فکر کنید که یک برند شما را به وجد آورد. نه با یک تبلیغ پرزرق و برق یا یک تخفیف وسوسه انگیز، بلکه با یک حرکت کوچک و انسانی. شاید یک کافه محلی که باریستای آن اسم شما و سفارش همیشگی تان را می داند. شاید یک فروشگاه آنلاین که پس از یک خرید ناموفق فرآیند مرجوعی کالا را به تجربه ای دلپذیر تبدیل کرد. شاید هم یک ش...

1 ماه پیش

هنر داستان سرایی برند: فراتر از منطق مشتریان

آخرین باری که یک محصول را فقط به خاطر فهرست بلند بالای ویژگی های فنی آن خریدید، کی بود؟ آخرین باری که یک تبلیغ صرفا به خاطر اینکه ادعا می کرد بهترین است شما را متقاعد کرد، چه زمانی بود؟ اگر کمی با خودتان صادق باشید، به احتمال زیاد پاسخی برای این سوالات ندارید. واقعیت این است که در اقیانوس بی کران اطلاعات و تبلیغات که ه...

1 ماه پیش

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): کلید طلایی محبوبیت کسب و کارها

در دنیای شلوغ کسب و کار امروز هر شرکتی با حجمی سرسام آور از اطلاعات دست و پنجه نرم می کند. اطلاعات مشتریان در ایمیل های تیم فروش پراکنده است، سوابق خرید در فایل های اکسل خاک می خورد و درخواست های پشتیبانی در نرم افزارهای مختلفی بایگانی شده اند. این جزایر اطلاعاتی جدا از هم یک کابوس مدیریتی است که منجر به از دست رفتن فر...

2 ماه پیش

ارزیابی میزان موفقیت مشتریان: چطور و چگونه؟

در دنیای کسب و کار سنتی معیار موفقیت اغلب ساده بود: چقدر فروخته ایم؟ اما در دنیای رقابتی و به هم پیوسته امروز این سوال دیگر به تنهایی کافی نیست. مشتری امروز دیگر فقط به دنبال یک معامله نیست؛ او به دنبال یک رابطه، تجربه مثبت و مهمتر از همه رسیدن به موفقیت با استفاده از محصول یا خدمت شماست. اینجاست که مفهوم کلیدی «...

2 ماه پیش

چرا محصول شما مهمترین بخش کسب و کارتان نیست؟

طراحی تجربه مشتری از برند

فرض کنید می خواهید برای یک سفر مهم بلیت هواپیما بخرید. پس از جست وجو یک بلیت با قیمت مناسب پیدا می کنید. تا اینجا همه چیز خوب است. شما محصول را یافته اید، اما این تازه شروع ماجراست. وب سایت شرکت هواپیمایی کند و گیج کننده است. برای پرداخت چندین بار با خطا مواجه می شوید. در نهایت پس از نیم ساعت کلنجار رفتن بلیت را می خری...

2 ماه پیش

بهینه سازی قیف فروش: چگونه هیچ مشتری را از دست ندهید

هر تماس، کلیک و سوال از مشتریان بالقوه، فرصتی طلایی برای رشد کسب و کارتان است. حالا تصور کنید بسیاری از این فرصت ها به دلیل نقص های کوچک در استراتژی بازاریابی تان از دست می روند. ناامیدکننده است، نه؟ اما خبر خوب این است که با چند تغییر هوشمندانه می توانید قیف فروش خود را پر از مشتریان جدید نگه دارید. این مقاله شما را ب...

2 ماه پیش

چگونه سفر مشتری کسب و کارها را متحول می کند؟

تصور کنید بتوانید هر قدم از مسیر مشتریان تان را پیش بینی کنید، از لحظه ای که نام برندتان را می شنوند تا زمانی که به سفیران وفادار شما تبدیل می شوند. این جادوی سفر مشتری (Customer Journey) است! این ابزار قدرتمند، مانند نقشه ای است که تمام تعاملات مشتری با برند شما را روشن می کند و به شما کمک می کند تا تجربه ای بی...