مطالب مرتبط با: مشتری و مشتری مداری
4 ماه پیش
کلینیک کسب وکار : «چرا مشتریان قدیمی کم کم می روند؟»
سؤال مدیر: مشتریان جدید می آیند اما مشتریان قدیمی آرام آرام کمتر خرید می کنند یا قطع می کنند. مشکل از کجاست؟ پاسخ کلینیک: ریزش مشتری معمولاً با یک اتفاق بزرگ شروع نمی شود؛ با بی توجهی و افت تجربه مشتری شروع می شود. مشتری قدیمی توقعش با...
4 ماه پیش
صدای مشتری (Voice of Customer): راهنمای جدید کسب و کارها
درون دیوارهای شیشه ای بسیاری از شرکت های بزرگ یک بیماری خطرناک و مسری در حال گسترش است: بیماری کر شدگی استراتژیک. رهبران، مدیران و استراتژیست ها در جلسات بی پایان غرق در نمودارهای فروش، تحلیل های رقابتی و پیش بینی های داخلی، با یکدیگر به بح...
4 ماه پیش
تقویت روابط با مشتری؛ هنر موفقیت در بازارهای مدرن
رابطه میان یک کسب و کار و مشتری اش اغلب یک معامله سرد، بی روح و کاملا قابل پیش بینی محسوب می گردد؛ رابطه ای شبیه به تعامل یک انسان با یک دستگاه فروش خودکار. شما سکه خود را وارد می کردید، دکمه مربوط به انتخاب خود را فشار می دادید و محصول مور...
4 ماه پیش
جذب مشتری: ماموریت برندینگ مدرن!
یک لحظه به آخرین قهوه ای که خریدید فکر کنید. آیا آن را صرفا به دلیل طعم دانه هایش انتخاب کردید؟ یا به این دلیل که فنجان آن حس خاصی از تعلق، سادگی یا شاید پرستیژ را به شما منتقل می کرد؟ حقیقت این است که ما در اکثر مواقع محصول را نمی خریم؛ ما...
4 ماه پیش
آشنایی با نمای 360 درجه از مشتری: تحول کارآفرینی با تمرکز بر مشتریان
تصور کنید یکی از مشتریان شما هفته گذشته یک جفت کفش را به صورت آنلاین از سایت تان خریداری کرده است. امروز او وارد حساب کاربری خود می شود و به دنبال محصولات مراقبت از همان کفش می گردد، اما سبد خرید خود را نهایی نمی کند. چند ساعت بعد در اینستا...
4 ماه پیش
فراتر از آمار و ارقام: با مشتری ایده آل خود آشنا شوید
برنامه ریزی برای عرضه یک محصول جدید شبیه تدارک دیدن برای یک مهمانی بزرگ است. شما بهترین مواد اولیه را می خرید، با دقت فراوان غذا را آماده می کنید، خانه را به زیباترین شکل ممکن تزیین کرده و منتظر رسیدن مهمانان می مانید، اما یک سوال حیاتی وجو...
5 ماه پیش
چرا شکایت مشتری، بهترین هدیه برای رشد کسب و کار شماست؟
صدای زنگ خطر را تصور کنید. چه واکنشی نشان می دهید؟ بی تفاوت از کنار آن عبور می کنید یا با تمام حواس خود به دنبال منشأ آن می گردید تا مشکل را پیدا و حل کنید؟ در دنیای پرتلاطم کسب و کار شکایت مشتری دقیقا حکم همان زنگ خطر را دارد. صدایی بلند،...
5 ماه پیش
اشتباهات طراحی پرسونای مشتری
بیایید یک صحنه کاملا آشنا را تصور کنیم. یک تیم بازاریابی پرانرژی دور یک میز جمع شده اند؛ پس از ساعت ها همفکری، آنها یک شخصیت خیالی خلق می کنند: «مایکل سی و دو ساله». مایکل در یک شهر بزرگ زندگی می کند، به یوگا و قهوه های عربیکا ع...
5 ماه پیش
نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map): صفر تا صد طراحی تجربه مشتری از برند
به آخرین باری که یک خرید آنلاین مهم انجام دادید فکر کنید. این فرآیند از کجا شروع شد؟ شاید با دیدن یک تبلیغ هوشمندانه در اینستاگرام. بعد هم احتمالا چند نقد و بررسی آنلاین خوانده اید، قیمت ها را در سایت های مختلف مقایسه کرده، شاید با یک چت با...
5 ماه پیش
گوش دادن به مشتری: رمز موفقیت برندهای بزرگ
تصور کنید شما صاحب یک رستوران شیک هستید. هر روز بهترین مواد اولیه را تهیه می کنید، سرآشپزهای ماهر استخدام کرده اید و دکوراسیون بی نظیری طراحی دارید، اما یک قانون عجیب در رستوران شما وجود دارد: هیچ کس، از جمله خود شما، حق ندارد از مشتریان بپ...
5 ماه پیش
مدیریت وفاداری مشتریان در اقتصاد ناپایدار مدرن
یک نگهبان فانوس دریایی را در یک شب مه آلود و توفانی در برج بلند خود نه به دنبال کشتی های سرگردان می رود و نه برای آنها فریاد می کشد. او تنها یک کار انجام می دهد: با ثباتی تزلزل ناپذیر نور به محیط اطراف می اندازد. او کشتی ها را با زنجیر نمی...
5 ماه پیش
هنر متقاعدکردن مشتریان: درس هایی برای بازاریاب ها
در ذهن بسیاری از ما تصویر کلاسیک یک فروشنده ماهر ترکیبی از یک مناظره کننده چیره دست و یک شعبده باز روانشناس است. فردی که با کاریزما، زبانی چرب و نرم و پاسخی آماده برای هر اعتراضی می تواند شما را متقاعد کند چیزی را بخرید که شاید تا چند دقیقه...
5 ماه پیش
چالش های خلق تجربه مشتری
یک پازل هزار تکه بسیار زیبا را در نظر بگیرید. تصویر روی جعبه، چشم نواز و بی نقص است؛ یک چشم انداز هماهنگ و یکپارچه. حالا تصور کنید که هر بخش از این پازل، توسط یک تیم جداگانه در یک اتاق مجزا ساخته می شود. احتمالا نتیجه کار یک تصویر از هم گسی...
5 ماه پیش
معمای جلب اعتماد مشتریان: رمزگشایی از بحران کارآفرینی
تصور کنید ساعت 11 شب است؛ شما روی کاناپه نشسته اید و در اینستاگرام چرخی می زنید. ناگهان یک تبلیغ توجه شما را جلب می کند. یک فروشگاه آنلاین که تا به حال اسمش را نشنیده اید محصولی را می فروشد که مدت ها دنبالش بوده اید. عکس ها عالی به نظر می ر...