مشتری و مشتری مداری

3 هفته پیش

دسته بندی مشتری (Customer Segmentation): هنر شخصی سازی در دنیای امروز

در حوزه مدیریتی هر شرکتی اعداد و نمودارهایی وجود دارند که تصویری کلی از سلامت کسب و کار را نشان می دهند: میانگین ارزش هر سفارش، نرخ کلی بازگشت مشتری و تعداد بازدیدکنندگان سایت. این اعداد مهم هستند، اما به طرز خطرناکی فریبنده اند. آنها داستانی در مورد یک موجود افسانه ای به نام «مشتری ایده آل» روایت می کنند؛...

1 ماه پیش

نقاط تماس در بازاریابی چگونه رابطه برند با مشتریان را می سازد؟

به این فکر کنید که چگونه با یک فرد غریبه دوست می شوید. این اتفاق معمولا در یک لحظه رخ نمی دهد. فرآیند دوستی مجموعه ای از لحظات و تعاملات کوچک است. اولین سلام، یک لبخند اتفاقی، یک گفت وگوی کوتاه درباره یک موضوع مشترک، یک لطفی که در حق هم می کنید یا حتی قراری که برای نوشیدن یک فنجان قهوه می گذارید. هر کدام از این لحظات ی...

1 ماه پیش

خدمات مشتریان سریع: زبان جدید احترام

«تماس شما برای ما بسیار ارزشمند است. لطفا منتظر بمانید»؛ این احتمالا یکی از غیرصادقانه ترین جملاتی است که در دنیای کسب و کار مدرن وجود دارد. شما آن را می شنوید، در حالی که یک موسیقی گوش خراش برای دقیقه های طولانی در گوش تان تکرار می شود و با هر ثانیه ای که می گذرد، احساس می کنید ارزشمندترین دارایی غیرقابل ب...

1 ماه پیش

راز بقا در اقتصاد تجربه محور

کلیدهای طلایی جلب رضایت مشتری

در بازارهای شلوغ و پررقابت امروز بسیاری از کسب و کارها بر این باورند که کیفیت محصول یا قیمت پایین تنها برگ برنده آنهاست. آنها تمام انرژی خود را صرف ساخت بهترین کالا یا ارائه ارزان ترین سرویس می کنند و تصور می کنند مشتریان برای همین موضوع به سراغ شان خواهند آمد، اما این یک تصور خطرناک و قدیمی است. امروزه مشتریان دیگر فق...

1 ماه پیش

خرید مناسبتی و تغییر رفتار مشتریان

تصور کنید به یک سفر بازاریابی در کریسمس رفته اید و تصویری از 10 سال پیش را نشان تان می دهد: فروشگاه های شلوغ در یک جمعه خاص از ماه نوامبر، تبلیغات تلویزیونی پرزرق و برق و یک هیجان تب آلود که در چند هفته کوتاه متمرکز شده بود. حالا به واقعیت امروز بازگردید. آن دوی سرعت قابل پیش بینی به یک ماراتن استقامتی تبدیل شده که ماه...

1 ماه پیش

چگونه غریبه ها را به مشتریان علاقه مند تبدیل کنیم؟

در بازار امروز جلب توجه یک مشتری جدید به مراتب دشوارتر از حفظ مشتری فعلی است. مخاطبان بمباران اطلاعاتی می شوند. بنرها، نوتیفیکیشن ها، تبلیغات هدفمند، تماس های فروش و ایمیل های پی در پی، همه برای گرفتن توجه چند ثانیه ای مخاطب رقابت می کنند. در چنین شرایطی اولین تماس یا برخورد با یک فرد کاملا غریبه چالشی استراتژیک شده ا...

1 ماه پیش

جادوی تایید اجتماعی (Social Proof): هنر ظریف مشتری مداری

تصور کنید برای تعطیلات به شهری سفر کرده اید که آن را نمی شناسید. شب شده و برای شام بیرون آمده اید. در یک کوچه دو رستوران درست روبه روی هم قرار دارند. هر دو ظاهری مشابه دارند، اما یکی تقریبا خالی است و تنها چند میز آن پر شده، در حالی که رستوران دیگر مملو از مشتریان شاد و پرهیاهوست و حتی چند نفر بیرون منتظر خالی شدن میز...

1 ماه پیش

نظرسنجی رضایت مشتری: راهنمایی برای مدیران

تصور کنید یک کاپیتان باتجربه هستید که سکان یک کشتی بزرگ را در اقیانوسی بی کران به دست گرفته اید. ابزارهای زیادی در اختیار دارید: نقشه، ستاره ها و دانش سال ها دریانوردی، اما یک ابزار حیاتی وجود دارد که بدون آن تمام اینها تقریبا بی فایده می شوند: قطب نما. این قطب نما به شما نمی گوید که آب آرام است یا توفانی، بلکه جهت حرک...

2 ماه پیش

فراتر از تبلیغات:

چطور ماشین جذب مشتری برندمان را فعال کنیم؟

آیا تا به حال احساس کرده اید که چرخ های رشد کسب و کار کوچک شما از حرکت ایستاده است؟ مشتریان جدید به سختی پیدا می شوند و تلاش های بازاریابی شما آنطور که باید نتیجه نمی دهد. این یک چالش آشنا برای بسیاری از کارآفرینان است. مشکل اغلب در نبود تلاش نیست، بلکه در پراکنده بودن این تلاش ها است. راه حل ساختن یک سیستم یا یک ماشین...

2 ماه پیش

روانشناسی تخفیف در رفتار مشتریان

«فقط امروز، با ۷۰ درصد تخفیف»؛ چند بار شده این جمله را ببینید و ناگهان قلب تان تندتر بزند؟ شاید حتی نگاهی کوتاه به کیف پول تان بیندازید و با خودتان بگویید: «این یکی رو نباید از دست بدم!» تخفیف ها کاری با ما می کنند که گاهی خودمان هم نمی فهمیم چطور شد خریدی کردیم که اصلاً قرار نبود بکنیم. وقتی شب...

2 ماه پیش

چگونه مشتریان را به دوستان وفادار برندتان تبدیل کنید؟

در خیابان ما دو کافه کوچک وجود دارد که هر دو قهوه خوبی سرو می کنند. کافه اول مدرن و شیک است. من وارد می شوم، سفارش می دهم، کارت می کشم، قهوه ام را می گیرم و خارج می شوم. باریستای آنجا همیشه مودب است، اما من برای او همیشه یک غریبه ام. یک شماره فاکتور؛ یک مشتری دیگر در صف طولانی مشتریان روزانه. کافه دوم، کمی قدیمی تر و...