مشتری و مشتری مداری

5 ماه پیش

چطور رنگ برند ذهن مشتری را تسخیر می کند؟

اگر فکر می کنید برندینگ یعنی فقط طراحی یک لوگوی زیبا یا انتخاب یک نام خاص، شاید بهتر باشد کمی عمیق تر به موضوع نگاه کنید. چون درست زیر سطح آن طراحی زیبا المانی قرار دارد که شاید مهمتر از همه باشد: رنگ. بله، همین عنصر ساده و ظاهرا بی ادعا که در نگاه اول فقط جنبه زیبایی شناختی دارد، می تواند سرنوشت یک برند را تغییر دهد....

5 ماه پیش

فرهنگ سازمانی چگونه وفاداری مشتریان را تقویت می کند؟

صحبت درباره فرهنگ سازمانی همیشه کار سختی است. خیلی از مدیران ترجیح می دهند روی موارد ملموس مثل قیمت محصول یا حتی ساعت کاری تمرکز کنند. به همین خاطر همیشه فرهنگ سازمانی در گوشه ای خاک می خورد. این در حالی است که خیلی وقت ها همین فرهنگ سازمانی است که مشتریان را جذب می کند. بنابراین بد نیست کمی درباره رابطه میان فرهنگ ساز...

5 ماه پیش

تحول تجربه مشتری؛ از کلیشه تا وفاداری

تصور کنید دو مشتری وارد فروشگاه هایی متفاوت شده اند. نفر اول وارد فضایی سرد و بی روح می شود؛ با کارکنانی که سرشان در گوشی است و تجربه ای که چیزی جز یک تراکنش خشک نیست. نفر دوم اما با لبخند گرم کارمندان، پیشنهادهای شخصی سازی شده و فضایی دلپذیر رو به رو می شود که هر لحظه آن به گونه ای طراحی شده تا حس مهم بودن را به او ال...

5 ماه پیش

روانشناسی رفتار مصرف کننده: فرمولی برای درک بهتر مشتریان

در دنیای پررقابت امروز دیگر فقط داشتن یک محصول خوب یا ارائه یک خدمت مناسب کافی نیست. کسب و کارهایی که می خواهند در بازار باقی بمانند و بدرخشند باید بتوانند ذهن مشتریان خود را بهتر از هر زمان دیگری بخوانند. درک رفتار مشتری رمز موفقیت برندها در این بازار شلوغ و پرتلاطم است. اگر بدانید مشتریان چرا تصمیم به خرید می گیرند،...

5 ماه پیش

تحول تجربه مشتری؛ آنچه برندها را به دل می نشاند

اگر از مدیران بازاریابی بپرسید که برند موفق چه ویژگی ای دارد، احتمالا لیستی از عوامل را ردیف می کنند: لوگوی چشمنواز، پیام تبلیغاتی متمایز، کمپین های پرزرق و برق، استراتژی قیمت گذاری هوشمندانه و ده ها آیتم دیگر. اما در میان این شلوغی مفاهیم و اصطلاحات تخصصی یک نکته حیاتی گاه به فراموشی سپرده می شود: تجربه مشتری. همان چی...

5 ماه پیش

بازی وفاداری: راهنمای تسخیر قلب مشتریان در بازارهای پرهیاهو

این روزها دیگر خبری از آن مشتریان سنتی که یک برند را برای تمام عمر انتخاب می کردند، نیست. مشتریان مدرن به لطف تنوع بی پایان بازار، راحتی مقایسه آنلاین و پیشنهادهای وسوسه کننده رقبا مدام در حال آزمون برندهای مختلف هستند. آنها با چند کلیک ساده می توانند از برند الف به برند ب کوچ کنند و حتی ممکن است بدون هیچ تعهد یا احساس...

6 ماه پیش

بهبود ارزش طول عمر مشتری بدون دردسر اضافه!

تصور کنید وارد یک نانوایی کوچک می شوید. نان تازه می خرید، با نانوا خوش و بش می کنید و هفته ای چند بار هم به آنجا سر می زنید. حالا اگر همین نانوا شما را به چشم مشتری همیشگی ببیند، احتمالا بیشتر به شما توجه کرده و شاید نان تازه هم برای تان کنار بگذارد. در دنیای کسب و کار این نوع توجه و تداوم رابطه تحت عنوان «ارزش ط...

6 ماه پیش

هنر خواندن ذهن مشتری: روش هایی برای درک رفتار مصرف کننده

درک رفتار مشتریان شبیه تماشای پشت صحنه یک تئاتر بزرگ است. آنچه روی صحنه می بینیم، فقط بخش کوچکی از یک داستان پیچیده و پنهان است. در دنیای رقابتی امروز برندها برای آنکه بتوانند محصولات شان را بفروشند، تبلیغات شان را اثرگذار یا تجربه ای فراموش نشدنی بسازند باید بفهمند مشتریان چگونه فکر می کنند، چه چیزی می خواهند و چرا به...

6 ماه پیش

بررسی راه و رسم اعتمادسازی میان مشتریان

اعتمادسازی، رمز ماندگاری در ذهن مشتری

در دنیای پرتلاطم کسب و کار آنچه برندها را از یکدیگر متمایز می کند، تنها کیفیت محصول یا خدمات نیست؛ بلکه رابطه ای است که آنها با مشتریان خود می سازند. در این میان اعتماد مشتریان گوهری کمیاب و در عین حال حیاتی است. اگر نگاهی به برندهایی مثل اپل، نایک یا کوکاکولا بیندازیم به وضوح درمی یابیم که موفقیت آنها تنها نتیجه نوآور...

6 ماه پیش

بررسی عوامل تاثیرگذار بر فرآیند تصمیم گیری مشتریان

هزارتوی تصمیم گیری مشتریان

خرید یک محصول ساده هم در دنیای دیجیتال بدل به امری حساس شده است. شاید قبلا خرید محصولات حالت تصادفی داشت، ما این روزها دیگر خبری از آن زمان ساده نیست. در عوض هر روز که از خواب بیدار می شویم، با افزایش قیمت محصولات روبه رو هستیم. از قهوه صبحگاهی گرفته تا لباس های روزمره، هزینه ها بالا می رود و جیب ها را تحت فشار می گذار...

7 ماه پیش

ورود به دنیای خدمات مشتری: مهارت هایی برای شروع

خدمات مشتری حوزه ای است که بحث و جدل فراوانی برای کارآفرینان به همراه دارد. از صاحبان کسب و کاری که هیچ اهمیتی به این حوزه نمی دهند تا کسانی که کل بودجه برند را صرف خدمات مشتری می کنند، همگی تصمیم شان را بهترین گزینه دنیا می دانند. با این حال شکی نیست که خدمات مشتری در طول یک دهه اخیر تبدیل به گزینه ای انکارناپذیر شده...

7 ماه پیش

فرصت امروز بررسی می کند

چطور مشتریان مان را حفظ کنیم؟

آیا تا حالا به دردسرهای ریزش مشتریان فکر کرده اید؟ خیلی از مدیران به جای اینکه دنبال حفظ مشتریان باشند، در تکاپوی بی پایان برای جذب مشتری تازه به سر می برند. این امر موجب می شود تا خیلی از کارآفرینان به طور کامل از گردونه رقابت در بازار حذف شوند؛ چراکه به دست آوردن مشتری تازه نه تنها امری هزینه بر است، بلکه کیفیت مشتری...

7 ماه پیش

از خدمات پس از فروش خوب به عالی

آیا تا حالا برای تان پیش آمده بعد از خرید یک لپ تاپ با کلی ایراد فنی رو به رو شوید؟ به طوری که بعد از چند ساعت به بخش پشتیبانی شرکت سازنده زنگ بزنید تا بلکه از این جهنم نجات پیدا کنید. شاید فکر کنید این بدترین سناریو ممکن است، اما ماجرا وقتی بحرانی تر می شود که متوجه شوید کسی آن طرف خط جوابگوی شما نیست. این یعنی یک خدم...

7 ماه پیش

راهنمای دسته بندی مشتریان برای کسب و کارها

خرید از برندی که هیچ برنامه ای برای تعامل شخصی سازی شده با مشتریانش ندارد، دست کمی از تماشای یک فیلم خسته کننده دارد. در چنین شرایطی هیچ مشتری عاقلی به برند مورد نظر توجه نخواهد کرد. خب ما در دنیایی زندگی می کنیم که پر از برندهای پویاست که تمام تلاش شان برای اثرگذاری بر روی مشتریان را انجام می دهند. شاید فکر کنید برنده...

7 ماه پیش

میانبر بقا و توسعه برند در بازار

هنر گوش دادن به مشتریان

آیا تا حالا برای تان پیش آمده با برندی رو به رو شوید که انگار گوشش به هیچ حرفی بدهکار نیست؟ اینطور وقت ها آدم حس می کند شرکت مورد نظر فقط دنبال سود است و همه مشتریان را به چشم اسکناس های متحرک نگاه می کند. فکر می کنم شما هم قبول داشته باشید در چنین شرایطی خرید حتی یک گزینه کمرنگ روی میز هم نخواهد بود، مگر نه؟ مشتریان...