تصور کنید یک روز صبح بیدار می شوید و هیچ تبلیغی از برندهای محبوب تان نمی بینید. نه بیلبوردی در خیابان، نه پستی در شبکه های اجتماعی و نه حتی آگهی ساده ای در تلویزیون. احتمالا بسیاری از برندها، حتی آنهایی که روزی عاشق شان بودید، کم…
پشت پرده محبوبیت برندهای لوکس
جلب توجه مشتری در دنیای امروزی از آن ماموریت هایی است که حتی تام کروز هم باید برای انجامش چند بار فکر کند. در بازاری که برندها سر و دست می شکنند تا یک نگاه از مشتری بگیرند، دیگر نه تخفیف معجزه می کند، نه شعارهای قشنگ. مشتری امروز…
اگر می توانستید قبل از هر تصمیم گیری تجاری واکنش ناخودآگاه مشتریان را ببینید، بشنوید یا حتی اندازه گیری کنید، چه اتفاقی می افتاد؟ درست همین جاست که نورومارکتینگ (Neuro Marketing) یا بازاریابی عصبی وارد میدان می شود. نورومارکتینگ…
شاید عجیب به نظر برسد، اما در دنیایی پر از شعارهای تبلیغاتی و وعده های پرزرق و برق برخی برندها بی سروصدا اعتماد میلیون ها مشتری را جلب می کنند. کافی است نگاهی به برندهایی مثل پاتاگونیا یا بن اند جریز (Ben & Jerry’s) بندازید؛ شرکت…
روش هایی برای فرار از تکرار
بررسی تاثیرپذیری تبلیغات و ذهن مشتریان از هم
اگر فکر می کنید برندینگ یعنی فقط طراحی یک لوگوی زیبا یا انتخاب یک نام خاص، شاید بهتر باشد کمی عمیق تر به موضوع نگاه کنید. چون درست زیر سطح آن طراحی زیبا المانی قرار دارد که شاید مهمتر از همه باشد: رنگ. بله، همین عنصر ساده و ظاهرا…
صحبت درباره فرهنگ سازمانی همیشه کار سختی است. خیلی از مدیران ترجیح می دهند روی موارد ملموس مثل قیمت محصول یا حتی ساعت کاری تمرکز کنند. به همین خاطر همیشه فرهنگ سازمانی در گوشه ای خاک می خورد. این در حالی است که خیلی وقت ها همین…
تصور کنید دو مشتری وارد فروشگاه هایی متفاوت شده اند. نفر اول وارد فضایی سرد و بی روح می شود؛ با کارکنانی که سرشان در گوشی است و تجربه ای که چیزی جز یک تراکنش خشک نیست. نفر دوم اما با لبخند گرم کارمندان، پیشنهادهای شخصی سازی شده و…
در دنیای پررقابت امروز دیگر فقط داشتن یک محصول خوب یا ارائه یک خدمت مناسب کافی نیست. کسب و کارهایی که می خواهند در بازار باقی بمانند و بدرخشند باید بتوانند ذهن مشتریان خود را بهتر از هر زمان دیگری بخوانند. درک رفتار مشتری رمز…
اگر از مدیران بازاریابی بپرسید که برند موفق چه ویژگی ای دارد، احتمالا لیستی از عوامل را ردیف می کنند: لوگوی چشمنواز، پیام تبلیغاتی متمایز، کمپین های پرزرق و برق، استراتژی قیمت گذاری هوشمندانه و ده ها آیتم دیگر. اما در میان این…
این روزها دیگر خبری از آن مشتریان سنتی که یک برند را برای تمام عمر انتخاب می کردند، نیست. مشتریان مدرن به لطف تنوع بی پایان بازار، راحتی مقایسه آنلاین و پیشنهادهای وسوسه کننده رقبا مدام در حال آزمون برندهای مختلف هستند. آنها با…
تصور کنید وارد یک نانوایی کوچک می شوید. نان تازه می خرید، با نانوا خوش و بش می کنید و هفته ای چند بار هم به آنجا سر می زنید. حالا اگر همین نانوا شما را به چشم مشتری همیشگی ببیند، احتمالا بیشتر به شما توجه کرده و شاید نان تازه هم…
درک رفتار مشتریان شبیه تماشای پشت صحنه یک تئاتر بزرگ است. آنچه روی صحنه می بینیم، فقط بخش کوچکی از یک داستان پیچیده و پنهان است. در دنیای رقابتی امروز برندها برای آنکه بتوانند محصولات شان را بفروشند، تبلیغات شان را اثرگذار یا…
بررسی راه و رسم اعتمادسازی میان مشتریان
بررسی عوامل تاثیرگذار بر فرآیند تصمیم گیری مشتریان
خدمات مشتری حوزه ای است که بحث و جدل فراوانی برای کارآفرینان به همراه دارد. از صاحبان کسب و کاری که هیچ اهمیتی به این حوزه نمی دهند تا کسانی که کل بودجه برند را صرف خدمات مشتری می کنند، همگی تصمیم شان را بهترین گزینه دنیا می…
فرصت امروز بررسی می کند
آیا تا حالا برای تان پیش آمده بعد از خرید یک لپ تاپ با کلی ایراد فنی رو به رو شوید؟ به طوری که بعد از چند ساعت به بخش پشتیبانی شرکت سازنده زنگ بزنید تا بلکه از این جهنم نجات پیدا کنید. شاید فکر کنید این بدترین سناریو ممکن است،…