آخرین باری که یک محصول را فقط به خاطر فهرست بلند بالای ویژگی های فنی آن خریدید، کی بود؟ آخرین باری که یک تبلیغ صرفا به خاطر اینکه ادعا می کرد بهترین است شما را متقاعد کرد، چه زمانی بود؟ اگر کمی با خودتان صادق باشید، به احتمال…
در دنیای شلوغ کسب و کار امروز هر شرکتی با حجمی سرسام آور از اطلاعات دست و پنجه نرم می کند. اطلاعات مشتریان در ایمیل های تیم فروش پراکنده است، سوابق خرید در فایل های اکسل خاک می خورد و درخواست های پشتیبانی در نرم افزارهای مختلفی…
در دنیای کسب و کار سنتی معیار موفقیت اغلب ساده بود: چقدر فروخته ایم؟ اما در دنیای رقابتی و به هم پیوسته امروز این سوال دیگر به تنهایی کافی نیست. مشتری امروز دیگر فقط به دنبال یک معامله نیست؛ او به دنبال یک رابطه، تجربه مثبت و…
چرا محصول شما مهمترین بخش کسب و کارتان نیست؟
هر تماس، کلیک و سوال از مشتریان بالقوه، فرصتی طلایی برای رشد کسب و کارتان است. حالا تصور کنید بسیاری از این فرصت ها به دلیل نقص های کوچک در استراتژی بازاریابی تان از دست می روند. ناامیدکننده است، نه؟ اما خبر خوب این است که با چند…
تصور کنید بتوانید هر قدم از مسیر مشتریان تان را پیش بینی کنید، از لحظه ای که نام برندتان را می شنوند تا زمانی که به سفیران وفادار شما تبدیل می شوند. این جادوی سفر مشتری (Customer Journey) است! این ابزار قدرتمند، مانند نقشه ای است…
آیا مشتریان خود را واقعا می شناسید؟
در دنیای مدرن، هر کدام از ما هر روز در حال تجربه یک واقعیت تلخ هستیم: ما به یک شماره، یک ردیف در یک جدول اکسل یا یک کد مشتری تقلیل یافته ایم. ما از شرکت های بی شمار ایمیل دریافت می کنیم، اما احساس می کنیم هیچ کدام واقعا ما را نمی…
هر روز صبح میلیون ها نفر در سراسر جهان یک مراسم کوچک و تقریبا ناخودآگاه را اجرا می کنند. آنها در مسیر رفتن به محل کار از کنار چندین کافی شاپ مختلف عبور می کنند. شاید یکی از آنها نزدیک تر باشد، شاید دیگری کمی ارزان تر، اما آنها با…
ترغیب مشتریان با بسته بندی جذاب
بیایید کسب و کار شما را برای لحظه ای مانند یک سطل بزرگ تصور کنیم. هر روز تیم بازاریابی و فروش شما با تلاش فراوان، این سطل را با مشتریان جدید پر می کنند. این یک تصویر هیجان انگیز است: سطل در حال پر شدن است، نمودارها صعودی هستند و…
مهارت های اساسی برای تبلیغ نویسی
رضایت مشتری، واژه ای که شاید به اشتباه فکر می کنیم مقصد است. ما آن را مانند یک جعبه در چک لیست کسب و کارمان تیک می زنیم و به سراغ مشتری بعدی می رویم اما رضایت، مقصد نیست؛ تازه آغاز ماجراست. خاک حاصلخیزی که اگر درست به آن رسیدگی…
صدای یک برند همیشه صدایی مشکوک است. هر چقدر هم که صادقانه باشد، در نهایت صدای یک فروشنده است که کالای خود را تبلیغ می کند، اما صدای یک مشتری، صدایی از جنس خود ماست. بی طرف، قابل لمس و بی نهایت تاثیرگذار. در بازار پرسروصدای امروز…
چگونه در ذهن مشتری حکمرانی کنیم؟
وقتی به یک ساختمان باشکوه و زیبا نگاه می کنیم، اغلب محو تماشای نمای نهایی آن می شویم، اما آن بنای استوار یک شبه سبز نشده است. پشت آن زیبایی یک کارگاه پرهیاهو، نقشه هایی دقیق و ابزارهایی کارآزموده وجود داشته است. رضایت مشتری نیز…
از محتوای آموزشی تا وفاداری مشتری
اگر بخواهیم برندها را به آدم ها تشبیه کنیم، برندهای محبوب همان هایی هستند که حال مان را خوب می کنند، حتی وقتی انتظارش را نداریم. گاهی فقط کافی است کسی در لحظه ای که فکرش را نمی کردیم، با یک حرکت ساده و دوستانه، روزمان را بسازد.…
چشم های تان را ببندید و دو فروشنده را در یک بازار شلوغ تصور کنید. فروشنده اول پشت پیشخوان خود ایستاده و فریاد می زند: «کفش های چرمی درجه یک با ۱۰ درصد تخفیف. بیایید و بخرید!» صدای او در هیاهوی بازار گم می شود. صدایی شبیه به ده ها…
در بازار پرهیاهوی امروز فروش شاید آغاز رابطه یک برند با مشتری باشد، اما آنچه باعث دوام این رابطه می شود اعتماد است. برندهایی که فقط برای فروش زندگی می کنند، شاید در کوتاه مدت سود ببرند، اما دیری نمی پاید که فراموش می شوند. در…