جادوی تایید اجتماعی (Social Proof): هنر ظریف مشتری مداری

تصور کنید برای تعطیلات به شهری سفر کرده اید که آن را نمی شناسید. شب شده و برای شام بیرون آمده اید. در یک کوچه دو رستوران درست روبه روی هم قرار دارند. هر دو ظاهری مشابه دارند، اما یکی تقریبا خالی است و تنها چند میز آن پر شده، در حالی که رستوران دیگر مملو از مشتریان شاد و پرهیاهوست و حتی چند نفر بیرون منتظر خالی شدن میز هستند. شما کدام را انتخاب می کنید؟ اگر شبیه اکثر انسان ها باشید، ناخودآگاه به سمت رستوران شلوغ تر کشیده می شوید. چرا؟ چون ذهن شما یک میانبر سریع و کارآمد را طی می کند: «اگر این همه آدم اینجا هستند، پس حتما غذای خوبی دارد».

این پدیده، که در روانشناسی با عنوان تایید اجتماعی شناخته می شود، یکی از قدرتمندترین نیروهای پنهان در شکل دهی به تصمیمات ماست. این یک غریزه بقاست که از اجداد ما به ارث رسیده است. در زمان های قدیم، دنبال کردن قبیله امن تر از تنها رفتن بود. ما به طور غریزی باور داریم که اگر تعداد زیادی از افراد کاری را انجام می دهند، آن کار احتمالا درست، امن و هوشمندانه است.

امروزه رهبران تجاری بزرگ و بازاریاب های باهوش، این اصل روانشناختی را به یکی از ستون های اصلی استراتژی خود تبدیل کرده اند. آنها فهمیده اند که در دنیای پر از انتخاب و عدم اطمینان بهترین راه برای متقاعدکردن یک مشتری جدید، نه تعریف کردن از خود، بلکه نشان دادن این است که دیگران قبلا به آنها اعتماد کرده اند. ما در این مقاله به شما نشان خواهیم داد که این جادو چگونه کار می کند و شما چطور می‎توانید از انواع مختلف آن برای ساختن اعتماد و رشد کسب و کارتان استفاده کنید.

انواع تایید اجتماعی: جعبه ابزار اعتمادسازی

تایید اجتماعی شکل های مختلفی دارد که هر کدام به نوعی حس اطمینان را در مشتری ایجاد می کند. در اینجا به شش نوع اصلی آن نگاهی می اندازیم.

مطلب مرتبط: بازاریابی با اثبات اجتماعی (Social Proof Marketing)

۱. تایید توسط متخصصان:  وقتی یک فرد یا سازمان معتبر و متخصص، محصول یا خدمت شما را تایید می کند، اعتبار او به برند شما منتقل می شود. به این فکر کنید که یک دندانپزشک معروف، یک برند خاص خمیردندان را توصیه کند یا یک منتقد تحسین شده تکنولوژی، از لپ تاپ جدیدی تعریف نماید. این نوع تایید به مشتری می گوید: «متخصصان این حوزه که بیشتر از من و شما می‎دانند، این را تایید کرده اند، پس حتما گزینه خوبی است.»

۲. تایید توسط افراد مشهور:  این یکی از قدیمی ترین و شناخته شده ترین شکل های تایید اجتماعی است. وقتی یک ورزشکار محبوب، بازیگر سرشناس یا چهره ای تاثیرگذار از یک محصول استفاده می کند، طرفداران او تمایل پیدا می کنند که از او پیروی کنند. همکاری برند نسپرسو با جورج کلونی یا شراکت بلندمدت نایکی با مایکل جردن، مثال های کلاسیکی هستند که نشان می دهند چگونه جذابیت یک فرد مشهور می تواند به یک برند شخصیت و اعتبار ببخشد.

۳. تایید توسط کاربران (قدرت مردم):  در عصر دیجیتال، این قدرتمندترین نوع تایید اجتماعی است. نظرات، امتیازها و گواهی های مشتریان قبلی تاثیر فوق العاده ای بر تصمیم خرید دیگران دارد. آمارها نشان می دهد که تقریبا ۹۰ درصد مردم، قبل از خرید آنلاین، نظرات دیگر کاربران را می خوانند و به اندازه توصیه یک دوست به آن اعتماد می کنند. وقتی شما در وب سایت آمازون محصولی با هزاران نقد مثبت را می بینید، احساس امنیت بسیار بیشتری نسبت به محصولی با سه نقد دارید. این صدای واقعی مردمی است که قبلا آن راه را رفته اند.

۴. تایید از طریق خرد جمعی: این نوع تایید بر قدرت اعداد بزرگ تکیه دارد. وقتی یک برند اعلام می کند «بیش از ۱۰ میلیون کاربر خوشحال داریم» یا «بپیوندید به جامعه ۵ میلیونی ما»، یک پیام روانی قدرتمند ارسال می کند. این اعداد به مشتری می گویند: «این همه آدم نمی توانند اشتباه کرده باشند. حتما یک چیز ارزشمندی در اینجا وجود دارد که من هم نباید از دست بدهم.» کمپین سالانه «جمع بندی سال» اسپاتیفای که به میلیون ها کاربر نشان می دهد دیگران به چه موسیقی هایی گوش داده اند، یک نمونه مدرن و درخشان از این استراتژی است.

۵. تایید از طریق دوستان و آشنایان:  این نوع تایید از همه شخصی تر و تاثیرگذارتر است. وقتی می بینید چند نفر از دوستان شما یک صفحه را در فیس بوک لایک کرده اند یا از یک اپلیکیشن خاص استفاده می کنند، اعتماد شما به آن برند به شدت افزایش می یابد. ما به قضاوت دوستان مان بیش از هر تبلیغی اعتماد داریم.

۶. تایید از طریق گواهی نامه ها و جوایز:  این مورد مانند مهر تاییدی از سوی یک نهاد ثالث و بی طرف است. دریافت یک گواهی استاندارد معتبر، برنده شدن یک جایزه صنعتی یا قرار گرفتن در یک فهرست «بهترین ها»، به مشتریان نشان می دهد که کیفیت شما توسط یک مرجع رسمی ارزیابی و تایید شده است. این گواهی ها، ریسک تصمیم گیری را برای مشتری کاهش می دهند.

چگونه از این جادو در کسب و کار خود استفاده کنیم؟

دانستن این موارد یک چیز است و به کار بستن آنها چیز دیگر. در ادامه چند راهکار عملی برای استفاده از قدرت تایید اجتماعی آورده شده است.

مطلب مرتبط: اثبات اجتماعی (Social Proof) چیست و چه کاربردهایی دارد؟

•    فرآیند بازخورد را آسان کنید:  اگر می خواهید نظرات بیشتری از مشتریان دریافت کنید، این کار را برای‎شان تا حد ممکن ساده سازید. بلافاصله پس از خرید، یک ایمیل ساده بفرستید و با یک کلیک از آنها بخواهید به شما امتیاز دهند.

•    بهترین نظرات را به نمایش بگذارید: بهترین و تاثیرگذارترین نظرات مشتریان را در صفحه اصلی وب سایت خود قرار دهید. این اولین چیزی است که یک بازدیدکننده جدید باید ببیند. به جای اینکه خودتان بگویید عالی هستید، اجازه دهید مشتریان راضی تان این را بگویند.

•    از اعداد و ارقام استفاده کنید: اگر تعداد مشتریان، تعداد محصولات فروخته شده یا تعداد پروژه های موفق شما قابل توجه است، آن را با افتخار اعلام کنید. اعداد بزرگ، اعتماد می آورند.

•    محتوای تولیدی کاربران را تشویق کنید: مسابقاتی برگزار کنید یا از مشتریان بخواهید عکس ها و تجربیات خود را با محصول شما با یک هشتگ مشخص به اشتراک بگذارند. به نمایش گذاشتن این محتواها نشان می دهد که افراد واقعی در حال استفاده و لذت بردن از محصول شما هستند.

•    با افراد تاثیرگذار کوچک شروع کنید: لازم نیست حتما به سراغ گران ترین افراد مشهور بروید. همکاری با میکرو اینفلوئنسرها یا متخصصان کوچک در حوزه کاری شما که مخاطبان وفادار و درگیرکننده ای دارند، اغلب می تواند نتایج بسیار بهتری به همراه داشته باشد.

قدرت تایید اجتماعی مانند یک شمشیر دو لبه عمل می کند. همانطور که نظرات مثبت می تواند کسب و کار شما را به اوج ببرد، نظرات منفی نیز می تواند به سرعت آن را زمین بزند. اگر مشتریان زیادی از شما ناراضی باشند، این «تایید اجتماعی منفی» به دیگران هشدار می دهد که از شما دوری کنند.

به همین دلیل هرگز و هرگز به فکر ساختن نظرات جعلی نباشید. مردم بسیار باهوش تر از آن هستند که فریب بخورند و اگر متوجه شوند که شما در حال تقلب هستید، اعتمادی که می خواهید بسازید، برای همیشه نابود خواهد شد. بهترین استراتژی، تمرکز بر ارائه یک محصول یا خدمت واقعا عالی است تا تایید اجتماعی مثبت، به صورت طبیعی و ارگانیک شکل بگیرد.

کلام آخر

در دنیای امروز که هر مشتری با صدها انتخاب روبه روست، تایید اجتماعی دیگر یک تاکتیک بازاریابی هوشمندانه نیست؛ بلکه یک عنصر حیاتی برای بقاست. این ابزار به شما کمک می کند تا از همهمه رقبا متمایز شوید و مهمترین دارایی هر کسب و کاری را بسازید: اعتماد.

با نمایش صادقانه اینکه دیگران شما را انتخاب کرده اند، به مشتریان جدیدتان کمک می کنید تا با اطمینان بیشتری همان مسیر را طی کنند. به یاد داشته باشید، مردم به برندها اعتماد نمی کنند؛ آنها به مردم دیگر اعتماد می کنند. وظیفه شما به عنوان یک رهبر تجاری، ساختن پلی میان آنهاست.

منابع:

https://sproutsocial.com