چطور ماشین جذب مشتری برندمان را فعال کنیم؟

آیا تا به حال احساس کرده اید که چرخ های رشد کسب و کار کوچک شما از حرکت ایستاده است؟ مشتریان جدید به سختی پیدا می شوند و تلاش های بازاریابی شما آنطور که باید نتیجه نمی دهد. این یک چالش آشنا برای بسیاری از کارآفرینان است. مشکل اغلب در نبود تلاش نیست، بلکه در پراکنده بودن این تلاش ها است. راه حل ساختن یک سیستم یا یک ماشین جذب مشتری است؛ مجموعه ای از فعالیت های هماهنگ و هوشمندانه که به طور مداوم، مشتریان بالقوه را به سمت کسب وکار شما هدایت می کنند.

این ماشین نیازمند بودجه های کلان تبلیغاتی نیست. بلکه بر پایه درک عمیق از مخاطب، استفاده هوشمندانه از ابزارهای دیجیتال و ایجاد روابط انسانی واقعی استوار است. ساختن چنین سیستمی به شما کمک می کند تا از بازاریابی تصادفی و روزمره، به یک استراتژی پایدار و قابل پیش بینی برای رشد برسید. 

اما اجزای اصلی این ماشین قدرتمند چیست و چگونه می توان چرخ دنده های آن را به درستی در کنار هم قرار داد تا بدون وقفه برای شما کار کند؟ ما در ادامه این مقاله نقشه ساخت این سیستم را به صورت گام به گام و با ایده هایی کاملا عملی، برای شما ترسیم خواهیم کرد.

قدم اول: طراحی نقشه راه و تامین سوخت ماشین

هیچ ماشینی بدون سوخت مناسب و نقشه دقیق حرکت نمی کند. در دنیای بازاریابی، سوخت شما درک عمیق از مشتری ایده آل است و نقشه شما شناخت دقیق جایگاه منحصربه فرد کسب و کارتان در بازار است.

مطلب مرتبط: جذب مشتری و راهکارهای بهبود آن

پیش از آنکه حتی یک دلار برای تبلیغات هزینه کنید، باید از خودتان بپرسید: من دقیقا می خواهم به چه کسی خدمت کنم؟ «همه مردم» یک پاسخ خطرناک و اشتباه است. شما باید بتوانید مشتری ایده آل خود را با جزییات کامل توصیف کنید. سن او چقدر است؟ چه شغل و دغدغه هایی دارد؟ چه کتاب هایی می خواند و اوقات فراغت خود را چگونه می گذراند؟ هرچه این تصویر واضح تر باشد، پیام های بازاریابی شما دقیق تر و موثرتر خواهد بود.

سپس نوبت به نقشه راه می رسد. بازار پر از رقبایی است که خدمات یا محصولات مشابهی ارائه می دهند. شما چرا متفاوت هستید؟ چه ارزشی را ارائه می دهید که هیچ کس دیگری نمی تواند؟ این همان «پیشنهاد فروش منحصربه فرد» شما است. برند دومینوز با شعار «تحویل پیتزای داغ در کمتر از ۳۰ دقیقه، وگرنه تماما رایگان»، روی سرعت تمرکز کرد، نه صرفا کیفیت پیتزا. آنها یک جایگاه کاملا مشخص برای خود در ذهن مشتری ساختند. بدون این دو عنصر کلیدی، یعنی شناخت مشتری و جایگاه برند، تمام تلاش های بعدی شما مانند رانندگی در مه غلیظ خواهد بود؛ پر از حرکت اما بدون هیچ پیشرفتی.

قدم دوم: روشن کردن موتور تعاملات انسانی

بخشی از ماشین جذب مشتری شما همیشه به تعاملات مستقیم و انسانی وابسته خواهد بود. این بخش، قلب تپنده سیستم شماست که اعتماد را تولید می کند و روابط پایدار می سازد.

یکی از قدرتمندترین و در عین حال نادیده گرفته شده ترین روش ها شبکه سازی (Networking) هدفمند است. در رویدادهای مرتبط با صنعت خود شرکت کنید، نه با هدف فروش مستقیم، بلکه با هدف یادگیری و ساختن روابط واقعی. به صحبت های دیگران گوش دهید و ببینید چگونه می توانید به آنها کمک کنید. این رویکرد شما را به عنوان یک فرد مفید و متخصص در ذهن ها ماندگار می کند.

همزمان یک سیستم ارجاع (Referral System) هوشمندانه طراحی کنید. مشتریان راضی شما بهترین بازاریاب های شما هستند. آنها را تشویق کنید تا کسب وکار شما را به دوستان و همکاران خود معرفی کنند. لازم نیست این سیستم پیچیده باشد. یک تخفیف کوچک برای مشتری فعلی و مشتری جدیدی که معرفی می کند، می تواند یک انگیزه عالی باشد. دراپ باکس با استراتژی درخشان «فضای ذخیره سازی رایگان در ازای معرفی دوستان»، توانست رشد ویروسی حیرت انگیزی را تجربه کند.

در نهایت، قدرت همکاری های استراتژیک را دست کم نگیرید. کسب وکارهایی را پیدا کنید که به همان مشتری ایده آل شما خدمت می کنند، اما رقیب مستقیم تان نیستند. یک آژانس املاک می تواند با یک شرکت طراحی داخلی همکاری کند. یک باشگاه ورزشی می تواند با یک فروشگاه مکمل های غذایی شریک شود. این همکاری ها به شما اجازه می دهد تا با هزینه بسیار کم، به جامعه مشتریان یک برند معتبر دیگر دسترسی پیدا کنید.

مطلب مرتبط: نقش جلب اعتماد مشتری در برندینگ

قدم سوم: پیشران تولید محتوای دیجیتال

این بخش از ماشین شما سیستمی است که حتی زمانی که شما در خواب هستید، به صورت خودکار برای تان مشتری جذب می کند. این سیستم بر پایه بازاریابی محتوایی بنا شده است.

به جای آنکه مدام محصولات خود را تبلیغ کنید، محتوایی ارزشمند، آموزشی و کاربردی تولید کنید که مشکلات مشتریان بالقوه شما را حل می کند. این محتوا می تواند در قالب مقالات وبلاگ، ویدئوهای آموزشی، پادکست یا حتی پست های شبکه های اجتماعی باشد. 

هدف این است که خود را به عنوان یک منبع معتبر و متخصص در حوزه کاری تان تثبیت کنید. شرکت نرم افزاری هاب اسپات با ارائه هزاران مقاله، کتاب الکترونیکی و وبینار رایگان درباره بازاریابی دیجیتال، به مرجع اصلی فعالان این حوزه تبدیل شده است. آنها اول به مخاطب آموزش می دهند و سپس محصول خود را به عنوان راه حل نهایی پیشنهاد می کنند.

وقتی محتوای ارزشمندی تولید کردید، «بازاریابی ایمیلی» به شما کمک می کند تا این رابطه را زنده نگه دارید. یک فهرست از ایمیل مخاطبان علاقه مند بسازید و به صورت منظم، محتوای مفید و پیشنهادات ویژه برای شان ارسال کنید. ایمیل، یک کانال ارتباطی مستقیم و شخصی است که برخلاف شبکه های اجتماعی، مالکیت آن کاملا در اختیار شماست.

تمام این تلاش ها باید توسط بهینه سازی برای موتورهای جست وجو یا سئو پشتیبانی شوند. اطمینان حاصل کنید که وب سایت و محتوای شما با کلمات کلیدی که مشتریان تان جست‎وجو می کنند، هماهنگ است. حضور در صفحه اول گوگل مانند داشتن یک ویترین فروشگاه در شلوغ ترین خیابان شهر است؛ یک منبع بی پایان از مشتریان بالقوه.

سخن پایانی

ساختن یک ماشین جذب مشتری، یک پروژه یک شبه نیست. این یک فرآیند مستمر از آزمون و خطا، یادگیری و بهینه سازی است. ممکن است تمام این روش ها برای کسب وکار شما مناسب نباشند و این کاملا طبیعی است.

بهترین رویکرد این است که به جای تلاش برای اجرای همزمان تمام این ایده ها، یکی یا دو استراتژی را که با ماهیت کسب و کار شما بیشترین همخوانی را دارد، انتخاب کرده و آن را به بهترین شکل ممکن اجرا کنید. شاید برای شروع، تمرکز بر روی تولید محتوای وبلاگ و سئو بهترین گزینه باشد. یا شاید شرکت در رویدادهای صنعتی و شبکه سازی، سریع ترین نتیجه را برای شما به همراه داشته باشد.

مطلب مرتبط: جذب و حفظ مشتریان با تکنیک های حرفه ای

مهمترین نکته این است که از امروز شروع کنید. چرخ دنده ها را به حرکت درآورید، نتایج را اندازه گیری کنید و به تدریج اجزای جدیدی به ماشین خود اضافه نمایید. با گذشت زمان، این سیستم نه تنها جریان پایداری از مشتریان جدید را برای شما به ارمغان می آورد، بلکه کسب وکار شما را از یک قایق پارویی کوچک که به تلاش مداوم شما وابسته است، به یک کشتی بادبانی بزرگ تبدیل می کند که با استفاده هوشمندانه از بادهای بازار، به سوی موفقیت حرکت خواهد کرد.

منابع:

https://www.forbes.com

https://www.indeed.com