مشتری و مشتری مداری

3 ماه پیش

خدمات مشتری فراتر از انتظار: شگفت زده کردن با کارهای ساده

اگر بخواهیم برندها را به آدم ها تشبیه کنیم، برندهای محبوب همان هایی هستند که حال مان را خوب می کنند، حتی وقتی انتظارش را نداریم. گاهی فقط کافی است کسی در لحظه ای که فکرش را نمی کردیم، با یک حرکت ساده و دوستانه، روزمان را بسازد. در دنیای رقابت شدید بین برندها، همین لحظه های کوچک و غیرمنتظره هستند که تجربه مشتری را از مع...

3 ماه پیش

جادوی داستان سرایی در کسب و کار: چگونه با قصه قلب مشتریان را تسخیر کنیم؟

چشم های تان را ببندید و دو فروشنده را در یک بازار شلوغ تصور کنید. فروشنده اول پشت پیشخوان خود ایستاده و فریاد می زند: «کفش های چرمی درجه یک با ۱۰ درصد تخفیف. بیایید و بخرید!» صدای او در هیاهوی بازار گم می شود. صدایی شبیه به ده ها فروشنده دیگر که فقط از ویژگی ها و قیمت محصولات شان حرف می زنند. حالا فروشنده...

3 ماه پیش

نقش جلب اعتماد مشتری در برندینگ

در بازار پرهیاهوی امروز فروش شاید آغاز رابطه یک برند با مشتری باشد، اما آنچه باعث دوام این رابطه می شود اعتماد است. برندهایی که فقط برای فروش زندگی می کنند، شاید در کوتاه مدت سود ببرند، اما دیری نمی پاید که فراموش می شوند. در مقابل، برندهایی که اعتماد می سازند، در ذهن و دل مخاطب ماندگار می شوند و بدون فریاد زدن، همیشه...

3 ماه پیش

فراسوی تبلیغات: ماندگاری در دل و جان مشتریان

تصور کنید یک روز صبح بیدار می شوید و هیچ تبلیغی از برندهای محبوب تان نمی بینید. نه بیلبوردی در خیابان، نه پستی در شبکه های اجتماعی و نه حتی آگهی ساده ای در تلویزیون. احتمالا بسیاری از برندها، حتی آنهایی که روزی عاشق شان بودید، کم کم از ذهن تان محو می شوند. این واقعیت دنیای پرسرعت امروز است؛ جایی که توجه مشتریان مثل پرو...

3 ماه پیش

پشت پرده محبوبیت برندهای لوکس

چرا برندهای لوکس اینقدر مشتری دارند؟

در دنیای بازاریابی کمتر پدیده‎ای به اندازه برندهای لوکس جای بحث دارد. از یک سو قیمت های سرسام آور این محصولات هر خریدار معمولی ای را از همان ابتدا عقب می نشاند و از سوی دیگر فروشگاه های پرزرق و برق شان مملو از مشتری است. این یک پارادوکس اساسی است؛ مگر نه اینکه برندهای گران قیمت باید با کمترین مشتریان سر و کار داشته...

3 ماه پیش

گیمیفیکیشن (Gamification)؛ ماموریت غیرممکن جلب توجه مشتری

جلب توجه مشتری در دنیای امروزی از آن ماموریت هایی است که حتی تام کروز هم باید برای انجامش چند بار فکر کند. در بازاری که برندها سر و دست می شکنند تا یک نگاه از مشتری بگیرند، دیگر نه تخفیف معجزه می کند، نه شعارهای قشنگ. مشتری امروز هم باهوش تر از گذشته است و هم سرش شلوغ تر. پس عجیب نیست اگر خیلی از کمپین های بازاریابی با...

3 ماه پیش

پشت پرده تصمیم گیری مشتریان: نگاهی عمیق به مزایای نورومارکتینگ

اگر می توانستید قبل از هر تصمیم گیری تجاری واکنش ناخودآگاه مشتریان را ببینید، بشنوید یا حتی اندازه گیری کنید، چه اتفاقی می افتاد؟ درست همین جاست که نورومارکتینگ (Neuro Marketing) یا بازاریابی عصبی وارد میدان می شود. نورومارکتینگ شاخه ای از بازاریابی است که با تکیه بر علوم اعصاب و روان شناسی شناختی به برندها اجازه می ده...

3 ماه پیش

شفافیت برند در بازار: مسیری به سوی قلب مشتریان

شاید عجیب به نظر برسد، اما در دنیایی پر از شعارهای تبلیغاتی و وعده های پرزرق و برق برخی برندها بی سروصدا اعتماد میلیون ها مشتری را جلب می کنند. کافی است نگاهی به برندهایی مثل پاتاگونیا یا بن اند جریز (Ben & Jerry’s) بندازید؛ شرکت هایی که فراتر از محصولاتی با کیفیت، به دلیل شفافیت بی وقفه شان در عملکرد، ارزش ه...

3 ماه پیش

روش هایی برای فرار از تکرار

چگونه کنجکاوی مشتریان را شعله ور کنیم؟

اگر کمی روراست باشیم، باید بپذیریم که دنیای بازاریابی و تبلیغات در سال های اخیر تا حدی دچار تکرار شده است. بسیاری از کمپین ها، پیام ها و حتی محصولات آنقدر مشابه هم شده اند که مخاطب دیگر رمقی برای توجه به آنها ندارد. کافی است شبکه های اجتماعی را باز کنید تا با سیلی از پیام های تبلیغاتی مواجه شوید که یکی از دیگری بی روح...

3 ماه پیش

بررسی تاثیرپذیری تبلیغات و ذهن مشتریان از هم

تبلیغات با تصمیم مشتریان چه می کند؟

یکی از آن صحنه هایی که احتمالا برای خیلی ها آشناست این است که گوشی را باز می کنید، وارد یک اپلیکیشن می شوید یا در شبکه های اجتماعی گشتی می زنید و ناگهان تبلیغ دقیقی از چیزی که تازه به آن فکر کرده بودید رو به روی تان ظاهر می شود. حس عجیبی دارد، نه؟ بعضی ها می گویند انگار گوشی ما را شنود می کند، اما ماجرا فراتر از این حر...

4 ماه پیش

چطور رنگ برند ذهن مشتری را تسخیر می کند؟

اگر فکر می کنید برندینگ یعنی فقط طراحی یک لوگوی زیبا یا انتخاب یک نام خاص، شاید بهتر باشد کمی عمیق تر به موضوع نگاه کنید. چون درست زیر سطح آن طراحی زیبا المانی قرار دارد که شاید مهمتر از همه باشد: رنگ. بله، همین عنصر ساده و ظاهرا بی ادعا که در نگاه اول فقط جنبه زیبایی شناختی دارد، می تواند سرنوشت یک برند را تغییر دهد....

4 ماه پیش

فرهنگ سازمانی چگونه وفاداری مشتریان را تقویت می کند؟

صحبت درباره فرهنگ سازمانی همیشه کار سختی است. خیلی از مدیران ترجیح می دهند روی موارد ملموس مثل قیمت محصول یا حتی ساعت کاری تمرکز کنند. به همین خاطر همیشه فرهنگ سازمانی در گوشه ای خاک می خورد. این در حالی است که خیلی وقت ها همین فرهنگ سازمانی است که مشتریان را جذب می کند. بنابراین بد نیست کمی درباره رابطه میان فرهنگ ساز...

4 ماه پیش

تحول تجربه مشتری؛ از کلیشه تا وفاداری

تصور کنید دو مشتری وارد فروشگاه هایی متفاوت شده اند. نفر اول وارد فضایی سرد و بی روح می شود؛ با کارکنانی که سرشان در گوشی است و تجربه ای که چیزی جز یک تراکنش خشک نیست. نفر دوم اما با لبخند گرم کارمندان، پیشنهادهای شخصی سازی شده و فضایی دلپذیر رو به رو می شود که هر لحظه آن به گونه ای طراحی شده تا حس مهم بودن را به او ال...

4 ماه پیش

روانشناسی رفتار مصرف کننده: فرمولی برای درک بهتر مشتریان

در دنیای پررقابت امروز دیگر فقط داشتن یک محصول خوب یا ارائه یک خدمت مناسب کافی نیست. کسب و کارهایی که می خواهند در بازار باقی بمانند و بدرخشند باید بتوانند ذهن مشتریان خود را بهتر از هر زمان دیگری بخوانند. درک رفتار مشتری رمز موفقیت برندها در این بازار شلوغ و پرتلاطم است. اگر بدانید مشتریان چرا تصمیم به خرید می گیرند،...

4 ماه پیش

تحول تجربه مشتری؛ آنچه برندها را به دل می نشاند

اگر از مدیران بازاریابی بپرسید که برند موفق چه ویژگی ای دارد، احتمالا لیستی از عوامل را ردیف می کنند: لوگوی چشمنواز، پیام تبلیغاتی متمایز، کمپین های پرزرق و برق، استراتژی قیمت گذاری هوشمندانه و ده ها آیتم دیگر. اما در میان این شلوغی مفاهیم و اصطلاحات تخصصی یک نکته حیاتی گاه به فراموشی سپرده می شود: تجربه مشتری. همان چی...