مشتری و مشتری مداری

2 ماه پیش

تحول تجربه مشتری؛ آنچه برندها را به دل می نشاند

اگر از مدیران بازاریابی بپرسید که برند موفق چه ویژگی ای دارد، احتمالا لیستی از عوامل را ردیف می کنند: لوگوی چشمنواز، پیام تبلیغاتی متمایز، کمپین های پرزرق و برق، استراتژی قیمت گذاری هوشمندانه و ده ها آیتم دیگر. اما در میان این شلوغی مفاهیم و اصطلاحات تخصصی یک نکته حیاتی گاه به فراموشی سپرده می شود: تجربه مشتری. همان چی...

2 ماه پیش

بازی وفاداری: راهنمای تسخیر قلب مشتریان در بازارهای پرهیاهو

این روزها دیگر خبری از آن مشتریان سنتی که یک برند را برای تمام عمر انتخاب می کردند، نیست. مشتریان مدرن به لطف تنوع بی پایان بازار، راحتی مقایسه آنلاین و پیشنهادهای وسوسه کننده رقبا مدام در حال آزمون برندهای مختلف هستند. آنها با چند کلیک ساده می توانند از برند الف به برند ب کوچ کنند و حتی ممکن است بدون هیچ تعهد یا احساس...

2 ماه پیش

بهبود ارزش طول عمر مشتری بدون دردسر اضافه!

تصور کنید وارد یک نانوایی کوچک می شوید. نان تازه می خرید، با نانوا خوش و بش می کنید و هفته ای چند بار هم به آنجا سر می زنید. حالا اگر همین نانوا شما را به چشم مشتری همیشگی ببیند، احتمالا بیشتر به شما توجه کرده و شاید نان تازه هم برای تان کنار بگذارد. در دنیای کسب و کار این نوع توجه و تداوم رابطه تحت عنوان «ارزش ط...

3 ماه پیش

هنر خواندن ذهن مشتری: روش هایی برای درک رفتار مصرف کننده

درک رفتار مشتریان شبیه تماشای پشت صحنه یک تئاتر بزرگ است. آنچه روی صحنه می بینیم، فقط بخش کوچکی از یک داستان پیچیده و پنهان است. در دنیای رقابتی امروز برندها برای آنکه بتوانند محصولات شان را بفروشند، تبلیغات شان را اثرگذار یا تجربه ای فراموش نشدنی بسازند باید بفهمند مشتریان چگونه فکر می کنند، چه چیزی می خواهند و چرا به...

3 ماه پیش

بررسی راه و رسم اعتمادسازی میان مشتریان

اعتمادسازی، رمز ماندگاری در ذهن مشتری

در دنیای پرتلاطم کسب و کار آنچه برندها را از یکدیگر متمایز می کند، تنها کیفیت محصول یا خدمات نیست؛ بلکه رابطه ای است که آنها با مشتریان خود می سازند. در این میان اعتماد مشتریان گوهری کمیاب و در عین حال حیاتی است. اگر نگاهی به برندهایی مثل اپل، نایک یا کوکاکولا بیندازیم به وضوح درمی یابیم که موفقیت آنها تنها نتیجه نوآور...

3 ماه پیش

بررسی عوامل تاثیرگذار بر فرآیند تصمیم گیری مشتریان

هزارتوی تصمیم گیری مشتریان

خرید یک محصول ساده هم در دنیای دیجیتال بدل به امری حساس شده است. شاید قبلا خرید محصولات حالت تصادفی داشت، ما این روزها دیگر خبری از آن زمان ساده نیست. در عوض هر روز که از خواب بیدار می شویم، با افزایش قیمت محصولات روبه رو هستیم. از قهوه صبحگاهی گرفته تا لباس های روزمره، هزینه ها بالا می رود و جیب ها را تحت فشار می گذار...

3 ماه پیش

ورود به دنیای خدمات مشتری: مهارت هایی برای شروع

خدمات مشتری حوزه ای است که بحث و جدل فراوانی برای کارآفرینان به همراه دارد. از صاحبان کسب و کاری که هیچ اهمیتی به این حوزه نمی دهند تا کسانی که کل بودجه برند را صرف خدمات مشتری می کنند، همگی تصمیم شان را بهترین گزینه دنیا می دانند. با این حال شکی نیست که خدمات مشتری در طول یک دهه اخیر تبدیل به گزینه ای انکارناپذیر شده...

3 ماه پیش

فرصت امروز بررسی می کند

چطور مشتریان مان را حفظ کنیم؟

آیا تا حالا به دردسرهای ریزش مشتریان فکر کرده اید؟ خیلی از مدیران به جای اینکه دنبال حفظ مشتریان باشند، در تکاپوی بی پایان برای جذب مشتری تازه به سر می برند. این امر موجب می شود تا خیلی از کارآفرینان به طور کامل از گردونه رقابت در بازار حذف شوند؛ چراکه به دست آوردن مشتری تازه نه تنها امری هزینه بر است، بلکه کیفیت مشتری...

4 ماه پیش

از خدمات پس از فروش خوب به عالی

آیا تا حالا برای تان پیش آمده بعد از خرید یک لپ تاپ با کلی ایراد فنی رو به رو شوید؟ به طوری که بعد از چند ساعت به بخش پشتیبانی شرکت سازنده زنگ بزنید تا بلکه از این جهنم نجات پیدا کنید. شاید فکر کنید این بدترین سناریو ممکن است، اما ماجرا وقتی بحرانی تر می شود که متوجه شوید کسی آن طرف خط جوابگوی شما نیست. این یعنی یک خدم...

4 ماه پیش

راهنمای دسته بندی مشتریان برای کسب و کارها

خرید از برندی که هیچ برنامه ای برای تعامل شخصی سازی شده با مشتریانش ندارد، دست کمی از تماشای یک فیلم خسته کننده دارد. در چنین شرایطی هیچ مشتری عاقلی به برند مورد نظر توجه نخواهد کرد. خب ما در دنیایی زندگی می کنیم که پر از برندهای پویاست که تمام تلاش شان برای اثرگذاری بر روی مشتریان را انجام می دهند. شاید فکر کنید برنده...

4 ماه پیش

میانبر بقا و توسعه برند در بازار

هنر گوش دادن به مشتریان

آیا تا حالا برای تان پیش آمده با برندی رو به رو شوید که انگار گوشش به هیچ حرفی بدهکار نیست؟ اینطور وقت ها آدم حس می کند شرکت مورد نظر فقط دنبال سود است و همه مشتریان را به چشم اسکناس های متحرک نگاه می کند. فکر می کنم شما هم قبول داشته باشید در چنین شرایطی خرید حتی یک گزینه کمرنگ روی میز هم نخواهد بود، مگر نه؟ مشتریان...

4 ماه پیش

مدیریت انتظارات مشتریان در عصر دیجیتال

دنیای دیجیتال به معنای واقعی کلمه تمامی جنبه های زندگی ما را زیر و رو کرده است. از صبح که چشم باز می کنیم و گوشی موبایل مان را چک می کنیم تا شب که دوباره سراغ آن می رویم، زندگی روزمره ما به شکلی جدایی ناپذیر با تکنولوژی عجین شده است اما این فقط شیوه ارتباطات ما نیست که تغییر کرده؛ تمام رابطه ها، از جمله رابطه بین برنده...

4 ماه پیش

راهکارهایی برای تحقق آرزوی دیرینه کارآفرینان

افزایش مشتریان برند: چطور و چگونه؟

هر کارآفرینی از همان روز اول که ایده‎اش را روی کاغذ می آورد، یک آرزوی بزرگ در دل دارد: اینکه برندش مثل یک ستاره در آسمان کسب و کار بدرخشد و مشتری ها از هر گوشه دنیا دنبالش بیایند. این رویا مثل یک موتور پرقدرت است که آدم را به جلو می راند؛ تصور کنید مغازه تان همیشه پر از مشتری، سایت تان پر از ترافیک و محصولات تان در...

5 ماه پیش

بررسی مسیر خلق تجربه ای ماندگار برای مشتریان

ایجاد تجربه ماندگار برای مشتری: از خرید تا وفاداری

در بازارهای کنونی رقابت میان برندها به سرعت در حال افزایش است. از لوازم خانگی گرفته تا خدمات آنلاین، همه صنایع با هم رقابت می کنند؛ آن هم بر سر جلب نظر مخاطب. در این میان، چیزی که می تواند یک برند را از سایرین متمایز کند، تجربه ای است که مشتری از تعامل با آن برند دارد. این تجربه نه تنها تاثیر زیادی بر تصمیم گیری های خر...

5 ماه پیش

بهینه سازی خدمات مشتری: مسیری برای توسعه برند

در دنیای پررقابت کسب و کار مشتریان همان گنجینه هایی هستند که ارزش شان از هر دارایی مالی بیشتر است. برندهایی که این حقیقت را درک کرده اند به موفقیت های چشمگیری دست یافته اند. برای مثال، شرکت اپل نه تنها به دلیل طراحی منحصر به فرد محصولاتش مشهور است، بلکه به خاطر خدمات پس از فروش بی نظیرش در قلب مشتریان جای گرفته است. ای...