مشتری و مشتری مداری

11 ماه پیش

راهکارهای تبدیل خریداران به مشتری وفادار

در دنیای رقابتی امروز، جذب مشتری جدید کار آسانی نیست. با این حال ماجرا می تواند از این هم سخت تر شود؛ چراکه حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار کار بسیار دشوارتری است. اگرچه جذب مشتریان وفادار چالش های زیادی برای کسب و کارها به همراه دارد، با این حال، وفاداری مشتری فواید زیادی برای کسب و کار شما دارد. مشتری...

11 ماه پیش

معمای فروش خدمات آنلاین و جلب اعتماد مشتری

فروش خدمات آنلاین اغلب اوقات چالش برانگیز است. خب مردم در حالت عادی محصولات مختلف را نیز به طور آنلاین کمتر می خرند؛ چراکه همیشه شک و تردیدهایی درباره برندهای این حوزه و همچنین بحران اعتماد به آنها وجود دارد. احتمالا شما هم بارها و بارها عبارت هایی مثل «نکند فروشگاه پولم را بخورد؟» پش خودتان مرور کرده اید....

11 ماه پیش

فوت و فن های تبدیل فالوور به مشتری برند

بازاریاب ها همیشه دوست دارند با کسانی در ارتباط باشند که شانسی برای فروش محصول داشته باشند. مثلا اگر در شبکه های اجتماعی قصد تولید محتوا داشته باشند، نیم نگاهی هم به فروش محصولات خواهند داشت. خب هر برندی در این دنیا با فروش محصولات زنده می ماند. پس اگر دور این نکته کلیدی را خط بکشید، به مرور زمان دیگر شانسی برای تعامل...

1 سال پیش

نقش شبکه های اجتماعی در خدمات مشتری مدرن

فعالیت کسب و کارها در دنیای دیجیتالی امروز دیگر شباهتی به گذشته ندارد. به طوری که اگر کسی را با یک ماشین زمان جادویی از دهه 80 یا 90 میلادی به امروز بیاوریم، هیچ درکی از فرآیندهای تجاری نخواهد داشت. این مسئله در گوشه و کنار دنیای کسب و کار به خوبی قابل مشاهده است. شاید یکی از نمودهای عینی این مسئله درباره نقش شبکه های...

1 سال پیش

معمای ایجاد رابطه پایدار با مشتریان

روابط میان برندها و مشتریان همیشه دستخوش تغییر است. اگر فکر کرده اید در بازار مشتریان برای همیشه در کنار شما خواهند ماند، کمی در اشتباه هستید. البته مگر اینکه کیفیت خدمات و تعامل برندتان با آنها بی نهایت بالا باشد. قبول دارم این شرط خیلی سخت محقق می شود، اما کم نیستند برندهایی که از دهه ها قبل ماجراجویی در زمینه ایجاد...

1 سال پیش

خدمات مشتری به سبک برندهای بزرگ دنیا

این روزها وارد هر حوزه کاری که شوید، کلی رقیب بزرگ کنار خودتان خواهید دید؛ برندهایی که از سال ها قبل وارد بازار شده و کلی مشتری وفادار دور خودشان جمع کرده اند. این یک تهدید بزرگ برای شما محسوب خواهد شد؛ چراکه جلب نظر مشتریان و کسب سهمی مناسب از بازار را بدل به امری بی نهایت سخت برای شما خواهد کرد. این در حالی است که اگ...

1 سال پیش

طراحی برنامه وفاداری مشتریان: چطور و چگونه؟

هر کارآفرینی در دنیا دوست دارد کلی مشتری وفادار دم دستش باشد که هر روز اقدام به خرید از برندش کرده و آن را با هیچ رقیب دیگری عوض نکنند. اگرچه این رویای شیرین اغلب اوقات بعید به نظر می رسد، اما اصلا غیرممکن نیست. خب برندهایی مثل گوگل یا آمازون براساس همین الگو موفق به کسب سودهای کلان در بازار شده اند. پس چرا شما نتوانید...

1 سال پیش

رازهای جذب مشتری وفادار: سفری به دنیای تعهد و دلگرمی

در دنیای پررقابت امروز، وفاداری مشتری به مثابه گنجی ارزشمند برای هر کسب و کار محسوب می ‎شود. مشتریان وفادار نه تنها به طور مداوم از شما خرید می‎ کنند، بلکه حکم سفیران برندتان را نیز ایفا کرده و دیگران را به استفاده از محصولات یا خدمات شما تشویق می کنند. کافی است نگاهی به دور و برتان داشته باشید تا کلی برند با چ...

1 سال پیش

اصول خدمات پس از فروش تلفنی

خدمات پس از فروش یکی از مهمترین عواملی است که می تواند به موفقیت یک کسب و کار کمک کند. ارائه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان نه تنها رضایت آنها را جلب خواهد کرد، بلکه باعث افزایش وفاداری آنها به برند نیز می شود. خب اگر کسی را سراغ دارید که حاضر است از یک برند کاملا بی تفاوت نسبت به مشکلات یا سوالات مشتریان خرید...

1 سال پیش

اصول اطلاع رسانی کسب و کارها برای مشتریان

رابطه میان کسب و کارها و مشتریان بیشتر از اینکه بر پایه سود صرف جریان داشته باشد، باید بر مدار دوستی قرار گیرد. این دقیقا همان چیزی است که مشتریان نسل جدید انتظار دارند. با این حساب طبیعی است برندهایی که عملکردی متفاوت از این انتظار اصلی دارند، جایی در بازار نخواهند داشت. در دنیای امروز کسب و کارها برای موفقیت و...

1 سال پیش

پیش بینی رفتار مشتریان در سال ۲۰۲۴

آدم ها در طول زمان رفتارهای متفاوتی از خودشان نشان می دهند. بسته به اینکه در چه شرایطی زندگی کنیم، خلق و خو و حتی رفتار ما حسابی تغییر خواهد کرد. یکی از نمودهای این تغییر در بازارهای گوناگون و رفتار مشتریان در آن به چشم می خورد. در حالی که خیلی ها فکر می کنند مشتریان همیشه رفتار ثابتی از خود نشان می دهند، کمی دقت نظر ک...

1 سال پیش

بهترین هدایای تبلیغاتی برای مشتریان

هر کسب و کاری در بازار به دنبال راهی برای جلب نظر مشتریان است. هرچه میزان رقابت در این ماراتن بزرگ بیشتر می شود، کارآفرینان هم مشکلات بیشتری برای جلب نظر مشتریان پیدا می کنند. کافی است کمی درباره صنعت خودرو فکر کنید. شما به عنوان یک مشتری نه تنها با کلی برند آلمانی و آمریکایی رو به رو هستید، بلکه همیشه امکان خرید...

1 سال پیش

انتظارات مشتریان از برندها در سال ۲۰۲۴

سال جدید به زودی از راه می رسد و بازار کسب و کار تحت تاثیر تحولات آن قرار خواهد گرفت. معمولا هر سال که می گذرد، رفتار مشتریان در بازار کمی تغییر می کند. خب هرچه باشد آنها یک سال به تجربه شان اضافه کرده اند و حالا آماده تصمیم گیری بهتر در بازار هستند. خبر بد برای کارآفرینان اینکه سال جدید همیشه همراه با انتشارات و توقعا...

1 سال پیش

چالش های خدمات مشتری + راهکارهای آنها

خدمات مشتری معمولا حوزه ای کاربردی برای جلب نظر مشتریان محسوب می شود. تصور عمومی بر این است که ارائه خدمات جانبی خوب نه تنها مشتریان فعلی را راضی نگه می دارد، بلکه پلی به سوی جلب حمایت مشتریان آتی نیز خواهد بود. به همین خاطر اغلب کسب و کارها سرمایه گذاری ویژه ای بر روی این حوزه دارند. نکته کلیدی در این میان ساده انگاری...

1 سال پیش

آنالیز رفتار مشتریان به چه دردی می خورد؟

رفتار مشتریان در بازار تحت تاثیر عوامل بسیار متنوعی قرار دارد. به طوری که همان مشتریانی که یک روز تا آخرین محصول شما را می خرند، ممکن است چند هفته بعد حتی محصولات سایت تان را نگاه هم نکنند. در چنین شرایطی بسیاری از کارآفرینان برای پیش بینی اوضاع دچار مشکلات اساسی می شوند؛ چراکه اصلا نمی دانند حرکت بعدی مشتریان چه خواهد...