مشتری و مشتری مداری

4 روز پیش

سه استراتژی تا نوآوری استراتژیک در خدمات مشتری

خدمات مشتری در ظاهر یک مفهوم ساده است: حمایتی که شما به مشتری ها ارائه می دهید. اما این مفهوم به ظاهر ساده، خواب را از چشمان بسیاری از شرکت ها که با مشتری سر و کار دارند، ربوده است. کابوس آنها این است که مبادا نتوانند رضایت مشتری را جلب کنند و با دستان خود، او را به شرکت های رقیب سوق دهند. مشکل کجاست؟ چرا کلاف سردرگم خ...

1 هفته پیش

چطور تجربه مشتریان از برندمان را بهبود بخشیم؟

تجربه مشتریان از برند در کانون توجه مدیریت کسب و کار جدید قرار دارد. بسیاری از برندهای بزرگ برای اینکه همچنان در فهرست برندهای مورد علاقه مشتریان باقی بمانند، به طور مداوم تجربه مشتریان از خرید یا حتی تعامل با خودشان را بهبود بخشیده و از همین طریق خودشان را در دل مشتریان جا می کنند. کسب و کارهای تازه کار به طور معمول د...

1 ماه پیش

درس های خدمات مشتری از باشگاه لیورپول

باشگاه لیورپول در طول سال های اخیر محبوبیت بسیار زیادی در میان نسل جوان پیدا کرده و به غیر از طرفدارهای قدیمی اش، حالا میلیون ها نفر دیگر در سراسر دنیا بازی های آن را دنبال می کنند. نکته مهم در این میان موفقیت این تیم برای جلب رضایت طرفداران (همان مشتریان در ادبیات تجاری) است. این امر یک استراتژی و نمونه موفق برای برند...

1 ماه پیش

راهنمای بازاریابی مستقیم برای مشتریان

زمانی خرید یک محصول به معنای مراجعه به خرده فروشی ها و زیر و رو کردن قفسه های مختلف بود. تا همین یک دهه پیش بسیاری از مشتریان برای خرید یک محصول اول از همه به سراغ خرده فروشی ها یا حتی فروشگاه های زنجیره ای می رفتند. این امر به مثابه تنها راهکار خرید برای بسیاری از مشتریان در سراسر دنیا مطرح بود. این روزها البته شیوه ه...

1 ماه پیش

متقاعدسازی مشتریان در شبکه های اجتماعی با روش های نوین

زمانی نه چندان دور استفاده از شبکه های اجتماعی برای بازاریابی یک گزینه کاملا دلبخواهی بود. با این حال از یک دهه گذشته تا به امروز اوضاع در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای تغییر کرده است. امروزه شبکه های اجتماعی نه تنها گزینه ای دلبخواهی برای بازاریابی و تبلیغات نیست، بلکه تمام برندهای بزرگ و کوچک در سراسر دنیا ب...

1 ماه پیش

رویکرد برندها به سوی شخصی سازی و واکنش مشتریان

برندها در طول یک دهه اخیر موج عظیمی از تغییرات را تجربه کرده اند. در این میان شخصی سازی بیشتر و تلاش برای ایجاد رابطه ای عمیق تر با مشتریان جایگاه خاصی دارد. برخی از برندها هنوز به شیوه های قدیمی برای فعالیت برندشان ایمان دارند. با این حال روز به روز به دامنه برندهای علاقه مند برای شخصی سازی بیشتر و حضور عمیق تر در کنا...

2 ماه پیش

چطور تجربه مشتریان از برند را ارتقا دهید؟

تجربه مشتریان از برند امر بسیار مهمی محسوب می شود. بسیاری از مردم برای خرید دوباره از یک برند دلیل بسیار محکمی نیاز دارند. این امر می تواند به شما فرصت بسیار خوبی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف داده و حتی شرایط تان را نیز بهینه سازی نماید. البته در این میان همیشه برخی از برندها برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف مشکلات...

2 ماه پیش

خدمات مشتری (Customer Service) چیست؟ همراه با مزایا و راهکارهای موفقیت در آن

آیا تا به حال برای تان پیش آمده با کلی ذوق و شوق یک محصول را بخرید و به محض باز کردن بسته بندی اش با کلی سوال درباره نحوه راه اندازی و کار با آن رو به رو شوید؟ اگر کمی بدشانس باشید، شاید حتی بخش هایی از محصول خریداری شده آسیب دیده یا به کلی خراب شده باشد. اینطور وقت ها آدم دوست دارد از عصبانیت سرش را محکم به دیوار بکوب...

3 ماه پیش

نکاتی درباره مشتری مداری در دنیای کنونی

مشتری مداری یعنی همه چیز!

انتظارات مشتریان و رفتارشان در بازار به طور مداوم در حال تغییر یا افزایش است. این امر برای کارآفرینان شرایط دشواری را ایجاد کرده و امکان تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را با چالش فراوان رو به رو می سازد. بسیاری از کارآفرینان در چنین شرایطی توانایی لازم برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را نداشته و وضعیت شان در بازار به طور...

3 ماه پیش

نشانه های مشتریان سختگیر که باید قید آنها را بزنید

سر و کار داشتن با مشتریان مختلف در دنیای کسب و کار همیشه تجربه ای شیرین نیست. بسیاری از اوقات شما در کسب و کارتان با مشتریانی رو به رو هستید که هیچ جوره امکان جلب رضایت شان وجود ندارد. در این صورت شاید برخی از کارآفرینان اقدام به استفاده از تکنیک های مختلف یا تلاش بیش از اندازه برای جلب رضایت افراد مورد نظر نمایند. با...

3 ماه پیش

نظرات مشتریان چطور به کسب و کارها کمک می کند؟

نظرات دیگران درباره یک کسب و کار همیشه مثبت یا شامل تعریف های مداوم نیست. گاهی اوقات مشتریان یا سرمایه گذارها نسبت به یک برند نظرات بسیار منفی ارائه می کنند. این امر می تواند توانایی کسب و کار موردنظر برای حفظ روحیه کارمندان را به شدت در معرض خطر قرار دهد. درست به همین دلیل شمار بسیار زیادی از برندها به هیچ وجه تحمل نظ...

4 ماه پیش

ارائه خدمات مشتریان با چاشنی احساسات مثبت و خوشحالی

ارتباط مناسب و مثبت با مشتریان در کانون اهداف هر موسسه خدمات مشتریان یا برندی قرار دارد. امروزه اغلب برندها دارای بخش ویژه ای برای مدیریت روابط‎شان با مشتریان هستند. در این میان هم دستاوردهای تازه در زمینه تعامل با مشتریان از هر زمان دیگری مهمتر است. ارتباط مثبت با مشتریان به بیان ساده شامل ارائه خدمات مورد نیاز به...

4 ماه پیش

چطور مشتریان برندتان را حفظ کنید؟

پیدا کردن مشتری تازه در مقایسه با حفظ آنها امر بسیار پرهزینه تری محسوب می شود. امروزه کسب و کارها به دنبال جلب ظر مشتریان تازه هستند. با این حال کمتر برنامه ای برای حفظ مشتریان فعلی شان دارند. این امر چرخه ای از جذب مشتری و از دست دادن سریع آنها را به ارمغان خواهد آورد. با این حساب شما دیگر توانایی جلب نظر مشتریان و حف...

5 ماه پیش

ارتباطات بهتر با مشتریان از طریق صدای برند

همه گیری کرونا برای بسیاری از برندها به معنای قطع دسترسی مستقیم به مشتریان و مشکلات بسیار گسترده است. این امر حتی در طول سال جاری نیز برای برخی از برندها ادامه یافته است. با این حساب شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان باید همیشه برنامه ویژه ای داشته باشید. این امر فرصت تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف و بهینه سازی شرا...

5 ماه پیش

بهترین ابزارهای بررسی بازخورد مشتری

بازخورد مشتری یکی از مهمترین اطلاعاتی است که هر کسب و کاری باید ضمن دستیابی به آنها، مدیریت لازم را هم داشته باشد و بتواند اطلاعات و آمارهای موردنیاز را استخراج نماید. درواقع بدون این بخش شما نمی توانید نسبت به وضعیت واقعی کسب و کار خود نتیجه گیری داشته باشید. همچنین نکته ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که چن...