چگونه شرکت‌های B2B می‌توانند به‌جای دفاع از قیمت، منافع اقتصادی پیشنهاد خود را قابل اندازه‌گیری کنند؟ بسیاری از شرکت‌های فعال در فروش سازمانی تصور می‌کنند وقتی محصولی باکیفیت ارائه می‌دهند و مشتری از عملکرد آن رضایت دارد، تمدید…
فشار بر بودجه مشتری، مدیر فروش را به یک پاسخ سریع وسوسه می‌کند: قیمت را پایین بیاوریم. اما پژوهش تازه رفتار مصرف‌کننده در پنج بازار آفریقایی، نکته متفاوتی را برجسته کرده است. خریداران زیر فشار هزینه زندگی، الزاماً به ارزان‌ترین…
چرا مرز فروش اینترنتی و حضوری برای مشتری امروز معنای گذشته را ندارد؟
چگونه پیشنهادهای هوشمند را به تجربه بهتر مشتری تبدیل کنیم، نه احساس نظارت دائمی؟
فروش ازدست‌رفته همیشه نتیجه گرانی نیست؛ گاهی مسیر خرید مشتری را فراری می‌دهد بسیاری از فروشگاه‌ها برای جذب مشتری هزینه زیادی می‌کنند. تبلیغ می‌دهند، محتوا تولید می‌کنند، تخفیف ارائه می‌دهند و برای افزایش بازدید سایت تلاش می‌کنند.…
تقریباً هر شرکتی امروز می‌تواند درباره مشتری خود انبوهی از اطلاعات نشان دهد. امتیاز رضایت داریم. نظرسنجی داریم. CRM داریم. شکایت مشتری ثبت می‌شود. رفتار کاربران سایت اندازه‌گیری می‌شود. رقبا مرتب رصد می‌شوند و گزارش بازار هم روی…
بسیاری از شرکت‌ها بیش از هر زمان دیگری درباره مشتری اطلاعات دارند. فرم رضایت، تماس مرکز پشتیبانی، جست‌وجوی سایت، رفتار خرید، شکایت، نظر شبکه اجتماعی، اطلاعات CRM، نرخ بازگشت و ده‌ها شاخص دیگر دائماً داده تولید می‌کنند. اما داشتن…
در فروش، وقتی مشتری رقیب را انتخاب می‌کند، تحلیل نسبتاً ساده است. شاید قیمت او بهتر بوده، شاید ویژگی محصول مناسب‌تر بوده یا رابطه قوی‌تری داشته است. اما یک نوع باخت فروش بسیار پیچیده‌تر است: مشتری شما را به رقبا ترجیح داده،…
مشتری ناراضی همیشه شکایت نمی‌کند؛ ممکن است فقط ناپدید شود
تجربه‌ای که رقیب نمی‌تواند کپی کند؛ مدل پنج‌لایه برندینگ مکانی
بسیاری از مشکلاتی که از نگاه شرکت «بین واحدی» هستند، از نگاه مشتری فقط یک چیزند: تجربه بد. اگر فروش، مالی، عملیات و خدمات هرکدام KPI خودشان را بهینه کنند، ممکن است همه موفق باشند و مشتری همچنان ناراضی بماند. مشتری سفارشی ثبت کرده…
شرکت‌ها برای بهتر کردن تجربه مشتری بیش از هر زمان دیگری سراغ فناوری می‌روند. چت‌بات، CRM، مرکز تماس هوشمند، سیستم تیکتینگ، تحلیل مکالمات، اتوماسیون پاسخگویی و حالا مجموعه بزرگی از ابزارهای هوش مصنوعی، همگی با یک وعده فروخته…
کاهش هزینه زمانی به سودآوری کمک می‌کند که اتلاف را از کسب‌وکار بیرون ببرد؛ اگر چیزی را حذف کنید که مشتری بابت آن شما را انتخاب کرده، ممکن است صرفه‌جویی امروز به کاهش فروش فردا تبدیل شود وقتی هزینه‌های یک کسب‌وکار بالا می‌رود، یکی…
بسیاری از کسب‌وکارها دنبال یک دلیل بزرگ برای نارضایتی مشتری می‌گردند، در حالی که تجربه مشتری اغلب با مجموعه‌ای از دردسرهای کوچک و تکراری خراب می‌شود فرض کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی شده‌اید. محصول مناسب است. قیمت هم قابل قبول…
در جهانی که موفقیت بازاریابی اغلب با معیارهای سرد و بی روح دیجیتالی مانند نرخ کلیک، میزان بازدید و هزینه جذب مشتری سنجیده می شود، یک حقیقت بنیادین در حال بازکشف شدن است: هیچ الگوریتمی نمی تواند جایگزین قدرت یک ارتباط انسانی واقعی…
قیمت بالا همیشه مشتری را فراری نمی‌دهد؛ آنچه می‌تواند رابطه یک برند با مشتری را نابود کند، فاصله میان قیمتی است که انتظار دارد و ارزشی که در نهایت دریافت می‌کند فرض کنید برای خرید محصولی وارد یک سایت شده‌اید. قیمت مناسب به نظر…
برای دهه ها یک فرمان در دنیای کسب و کار به عنوان یک اصل خدشه ناپذیر پذیرفته شده بود: همیشه حق با مشتری است. این عبارت که روزی برای ایجاد اعتماد و تضمین خدمات با کیفیت به وجود آمد، به مرور زمان به یک افسانه مدیریتی خطرناک تبدیل…
شرکت ها سرمایه های هنگفتی را صرف چیزی می کنند که آن را ساختن برند می نامند. تیم های بازاریابی ساعت ها برای طراحی یک لوگوی جدید، انتخاب دقیق پالت رنگی و نوشتن یک شعار تبلیغاتی هوشمندانه وقت می گذارند. این فعالیت ها، که در واقع…
کسب و کارها برای مدت زیادی مانند ماشین های قدرتمندی طراحی می شدند که با دقت مهندسی شده بودند تا یک محصول مشخص را تولید و به بازار عرضه کنند. در این مدل ذهنی مشتری آخرین حلقه در زنجیره تولید و توزیع بود؛ یک هدف نهایی که باید با…
عصر جدید هوش مصنوعی مولد با یک وعده بزرگ آغاز شد: دسترسی فوری به دانش انباشته بشریت، خلاصه شده در قالب یک دستیار هوشمند و همیشه حاضر. رهبران تجاری در سراسر جهان در حال سرمایه گذاری های هنگفت برای ادغام این فناوری در فرآیندهای خود…