مشتری و مشتری مداری

1 روز پیش

چرا محصول شما مهمترین بخش کسب و کارتان نیست؟

طراحی تجربه مشتری از برند

فرض کنید می خواهید برای یک سفر مهم بلیت هواپیما بخرید. پس از جست وجو یک بلیت با قیمت مناسب پیدا می کنید. تا اینجا همه چیز خوب است. شما محصول را یافته اید، اما این تازه شروع ماجراست. وب سایت شرکت هواپیمایی کند و گیج کننده است. برای پرداخت چندین بار با خطا مواجه می شوید. در نهایت پس از نیم ساعت کلنجار رفتن بلیت را می خری...

1 روز پیش

بهینه سازی قیف فروش: چگونه هیچ مشتری را از دست ندهید

هر تماس، کلیک و سوال از مشتریان بالقوه، فرصتی طلایی برای رشد کسب و کارتان است. حالا تصور کنید بسیاری از این فرصت ها به دلیل نقص های کوچک در استراتژی بازاریابی تان از دست می روند. ناامیدکننده است، نه؟ اما خبر خوب این است که با چند تغییر هوشمندانه می توانید قیف فروش خود را پر از مشتریان جدید نگه دارید. این مقاله شما را ب...

2 هفته پیش

چگونه سفر مشتری کسب و کارها را متحول می کند؟

تصور کنید بتوانید هر قدم از مسیر مشتریان تان را پیش بینی کنید، از لحظه ای که نام برندتان را می شنوند تا زمانی که به سفیران وفادار شما تبدیل می شوند. این جادوی سفر مشتری (Customer Journey) است! این ابزار قدرتمند، مانند نقشه ای است که تمام تعاملات مشتری با برند شما را روشن می کند و به شما کمک می کند تا تجربه ای بی...

3 هفته پیش

آیا مشتریان خود را واقعا می شناسید؟

طراحی پرسونای مشتری: از ایده تا عمل

تصور کنید وارد یک فروشگاه لباس می شوید. فروشنده بدون اینکه کلمه ای از شما بپرسد، مستقیما به سراغ یک کت اسپرت با رنگی خاص و یک شلوار جین متناسب با آن می رود و می گوید: «فکر می کنم این دقیقا همان چیزی است که دنبالش بودید». شما با شگفتی نگاه می کنید، چون او دقیقا سلیقه شما را حدس زده است. این تجربه جادویی اتف...

3 هفته پیش

مهندسی وفاداری مشتری در عصر بی تفاوتی

در دنیای مدرن، هر کدام از ما هر روز در حال تجربه یک واقعیت تلخ هستیم: ما به یک شماره، یک ردیف در یک جدول اکسل یا یک کد مشتری تقلیل یافته ایم. ما از شرکت های بی شمار ایمیل دریافت می کنیم، اما احساس می کنیم هیچ کدام واقعا ما را نمی شناسند. رابطه ما با اکثر کسب و کارها یک معامله سرد، سریع و بی روح است. یک خرید، یک پرداخت...

3 هفته پیش

وفاداری به برند: ساختن یک رابطه عاطفی با مشتریان

هر روز صبح میلیون ها نفر در سراسر جهان یک مراسم کوچک و تقریبا ناخودآگاه را اجرا می کنند. آنها در مسیر رفتن به محل کار از کنار چندین کافی شاپ مختلف عبور می کنند. شاید یکی از آنها نزدیک تر باشد، شاید دیگری کمی ارزان تر، اما آنها با وسواسی خاص صف طولانی یک کافی شاپ مشخص را تحمل می کنند تا همان قهوه همیشگی را از همان باریس...

3 هفته پیش

ترغیب مشتریان با بسته بندی جذاب

چرا گول بسته بندی قشنگ را می خوریم؟

بارها برای همه مان پیش آمده وارد فروشگاهی می شویم، از بین ده ها محصول مشابه، دقیقا همان چیزی را انتخاب می کنیم که ظاهرش جذاب تر است. شاید خودمان را گول بزنیم و بگوییم «من که براساس کیفیت انتخاب می کنم، نه ظاهر!» اما واقعیت این است که ظاهر، خیلی بیشتر از آنچه فکر می کنیم در تصمیم ما نقش دارد. این ظاهر، همان...