مشتری و مشتری مداری

2 سال پیش

معرفی 6 فناوری کاربردی در حوزه خدمات مشتریان

بهبود سرویس دهی به مشتریان با فناوری های جدید

ارائه سرویس مناسب به مشتریان همیشه گزینه ای تاثیرگذار برای توسعه کسب و کار در بازار و همچنین حفظ خریداران محسوب می شود. این امر با شیوع ویروس کرونا اهمیت به مراتب بیشتری نیز پیدا کرده است. امروزه مشتریان فقط به برندهایی که خدمات مناسبی ارائه دهند، توجه نشان خواهند داد. بنابراین کسب و کار شما نیز چاره ای به جز حضور مناس...

2 سال پیش

نکاتی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان

مدیریت خدمات مشتریان فراتر از حداقل ها

خدمات مشتریان برای ارزیابی وضعیت برندها در بازار نکته بسیار مهمی محسوب می شود. اغلب اوقات وقتی صحبت از راه اندازی این بخش می شود، کارآفرینان به نکات پایه ای و به عبارتی حداقل ها توجه دارند. اگر شما همیشه خدمات مشتریان را با حداقل ها پیش ببرید، هرگز فرصتی برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان پیدا نخواهید کرد. بازارهای رقابتی...

2 سال پیش

نکات عصب شناسی برای تعامل بهتر با مشتریان

راهکارهای جلب وفاداری مشتریان از زبان عصب شناسان

گاهی اوقات مشتریان درست در لحظه ای که انتظار خرید یا موافقت با پیشنهادهای بازاریابی را دارید، به شدت با شما مخالفت می کنند. شاید این امر اغلب اوقات یک اتفاق یا بدبیاری تلقی شود، اما امروزه عصب شناس ها دلایل علمی و منطقی برای توضیح آن دارند. در واقع در چنین مواقعی نه پای شانس و اقبال، بلکه ساز و کارهای درونی مغز انسان د...

2 سال پیش

چگونه مشتریان از دست رفته را دوباره جذب برندمان کنیم؟

آیا شما دنبال راهی هستید تا مشتریان از دست رفته تان را دوباره جذب برند خود کنید؟ در این صورت باید گفت مسیر چندان ساده ای پیش رو ندارید. ریزش مشتریان برای هر برندی اتفاق می افتد. نکته مهم در این میان واکنش برندها به از دست دادن مشتریان شان است. برخی از برندها به طور کامل قید مشتریان موردنظر را می زنند. پیدا کردن مشتری ت...

2 سال پیش

طراحی سایت برند بر مدار سلیقه مشتری

طراحی سایت برای هر کسب و کاری مهم است. امروزه هیچ برندی بدون سایت نمی تواند ادعای حرفه ای بودن داشته باشد. در کنار این مسئله باید تمایل مشتریان برای گشت و گذار در سایت برندها پیش از خرید را نیز قرار دهیم. همه اینها به معنای ضرورت طراحی سایت به طور حرفه ای است. البته در این میان یک ترند اساسی نیز وجود دارد: سلیقه مشتری....

2 سال پیش

تغییر الگوی خرید مشتریان در نیمه دوم سال 2021

زمانی که اغلب کسب و کارها در سال 2020 به دلیل همه گیری کرونا فعالیت شان را برای مدت زمانی محدود متوقف کردند، وضعیت مالی شان به طور قابل ملاحظه ای در خطر قرار گرفت. هنوز هم بسیاری از برندها از بحران مالی ناشی از کرونا به طور کامل عبور نکرده ‏اند. این امر ناشی از شرایط سخت مالی و بازار نامتعادل پس از کروناست. ...

2 سال پیش

چگونه خریداران را بدل به مشتریان وفادار برند کنیم؟

در اختیار داشتن مشتریان وفادار برای هر برندی امر جذابی محسوب می شود. بسیاری از برندهای بزرگ بخش قابل ملاحظه ای از سود سالانه شان مربوط به مشتریان وفادار است. بنابراین طراحی برنامه ای برای تبدیل خریداران عادی به مشتریان وفادار برند امری منطقی خواهد بود. با این حال بسیاری از برندها در عمل توانایی تبدیل خریداران به مشتریا...

2 سال پیش

بازاریابی و جلب نظر مشتریان میانسال در کسب و کارهای B2B

اگرچه بازارهای مختلف روز به روز در حال توجه بیشتر به نسل جوان در زمینه بازاریابی و فروش هستند، اما هنوز هم مشتریان میانسال گروه بسیار مهمی برای کسب و کارها محسوب می شوند. اگر شما در بازار به دنبال فروش محصولات تان و بازاریابی برای آنها باشید، هیچ گروهی به اندازه مشتریان میانسال توجه ‏تان را جلب نخواهد کرد. دلیل این...

2 سال پیش

آشنایی با مفهوم رضایت مشتری در کسب و کار

رضایت مشتری چیست و چرا برای هر برندی مهم است؟

جلب رضایت مشتریان یکی از مهمترین اهداف برای هر کسب و کاری محسوب می شود. اگر شما توانایی جلب رضایت مشتریان‏ تان را نداشته باشید، خیلی زود آنها را از دست می دهید. این امر در میان بسیاری از برندها بدل به نوعی پدیده غیرمنتظره شده است. ریزش مشتریان در شرایط سخت کنونی برای هر برندی مثل تیر خلاص خواهد بود. نکته مهم در این...

2 سال پیش

نشانه های مشتریانی که مناسب برندتان نیستند

چه زمانی باید مشتریان مان را کنار بگذاریم؟

تعامل با مشتریان و تلاش برای جلب نظرشان به برند برای هر کسب و کاری مهم است. این امر تفاوت میان برندهای مختلف را مشخص می سازد. اگر شما نسبت به جلب نظر مشتریان توجه نشان ندهید، به احتمال زیاد کسب و کارتان در همان ماه های ابتدایی از بازار حذف خواهد شد. نکته جالب اینکه توجه بیش از اندازه به مشتریان و تلاش برای فروش م...

2 سال پیش

کاربردهای هوش مصنوعی در ارزیابی تجربه مشتریان از برند

تجربه مشتریان از برند نقش مهمی در بازار کسب و کار ایفا می کند. هر برندی که به دنبال موفقیت در زمینه تعامل با مشتریان و فروش باشد، باید به این حوزه توجه ویژه ای نشان دهد. خبر خوش برای کارآفرینان تحول فناوری هوش مصنوعی و ورودش به این حوزه است. بر این اساس امکان ایجاد تجربه ای بهتر برای مشتریان با دردسرهای کمتر برای تیم ب...

2 سال پیش

اصول متقاعدسازی مشتری: هر آنچه بازاریاب ها و فروشندگان باید بدانند

فروش بالا و کسب سود برای هر برندی مثل مسابقه فینال لیگ قهرمانان اروپاست که تکلیف کل زحمات غول های فوتبال این قاره و آرزوهای دور و دراز طرفداران شان را مشخص می کند. همانطور که برنده شدن در مسابقه فینال و به چنگ آوردن جام قهرمانی انگیزه اصلی هر تیمی محسوب می شود، کسب و کارها نیز به چیزی به جز موفقیت در فینالی به نام &laq...

2 سال پیش

بررسی رویکرد مشتریان به خرید آنلاین و آفلاین

مشتریان پس از کرونا از کجا خرید خواهند کرد؟

مردم در طول یک سال و نیم گذشته بسیاری از کارهای روزمره را فراموش کرده یا به عبارت بهتر مجبور به کنار گذاشتن آنها شده اند. شما دیگر در جمع های دوستانه آنطور که قبلا رایج بود حضور ندارید. این امر یکی از تاثیرات کرونا بر روی زندگی روزمره مردم محسوب می شود. چنین شرایطی در دنیای کسب و کار نیز به طور قابل ملاحظه ای رشد کرده...

2 سال پیش

فروش بیشتر با ارسال نامه های دقیق به مشتریان

ارسال نامه هنوز هم در عصر دیجیتال و فناوری دارای محبوبیت زیادی است. کسب و کارها برای جلب نظر مشتریان بالقوه به محصولات شان از این استراتژی به خوبی استفاده می کنند. بدون تردید ارسال نامه فروش برای مشتریان کار ساده ای نیست و نیاز به دقت نظر بالایی دارد. درست به همین خاطر ما در این مقاله به دنبال برخی از توصیه های حرفه ای...

2 سال پیش

بهبود سئو در 10 گام

سئوی بهتر کسب و کار با استفاده از نظرات مشتریان

مهمترین سرمایه هر کسب و کار در تعامل با مشتریان بحث اعتماد است. اگر مشتریان به کسب و کار شما اعتماد داشته باشند، فرآیند تاثیرگذاری بر روی آنها و فروش هرچه بیشتر بسیار ساده خواهد شد. متاسفانه امروزه بسیاری از برندها در زمینه تعامل با مشتریان شان به اعتمادشان توجه ندارند. درست به همین خاطر گاهی اوقات سرمایه گذاری های هنگ...