مشتری و مشتری مداری

1 سال پیش

خدمات مشتری به سبک برندهای بزرگ دنیا

این روزها وارد هر حوزه کاری که شوید، کلی رقیب بزرگ کنار خودتان خواهید دید؛ برندهایی که از سال ها قبل وارد بازار شده و کلی مشتری وفادار دور خودشان جمع کرده اند. این یک تهدید بزرگ برای شما محسوب خواهد شد؛ چراکه جلب نظر مشتریان و کسب سهمی مناسب از بازار را بدل به امری بی نهایت سخت برای شما خواهد کرد. این در حالی است که اگ...

1 سال پیش

طراحی برنامه وفاداری مشتریان: چطور و چگونه؟

هر کارآفرینی در دنیا دوست دارد کلی مشتری وفادار دم دستش باشد که هر روز اقدام به خرید از برندش کرده و آن را با هیچ رقیب دیگری عوض نکنند. اگرچه این رویای شیرین اغلب اوقات بعید به نظر می رسد، اما اصلا غیرممکن نیست. خب برندهایی مثل گوگل یا آمازون براساس همین الگو موفق به کسب سودهای کلان در بازار شده اند. پس چرا شما نتوانید...

1 سال پیش

رازهای جذب مشتری وفادار: سفری به دنیای تعهد و دلگرمی

در دنیای پررقابت امروز، وفاداری مشتری به مثابه گنجی ارزشمند برای هر کسب و کار محسوب می ‎شود. مشتریان وفادار نه تنها به طور مداوم از شما خرید می‎ کنند، بلکه حکم سفیران برندتان را نیز ایفا کرده و دیگران را به استفاده از محصولات یا خدمات شما تشویق می کنند. کافی است نگاهی به دور و برتان داشته باشید تا کلی برند با چ...

1 سال پیش

اصول خدمات پس از فروش تلفنی

خدمات پس از فروش یکی از مهمترین عواملی است که می تواند به موفقیت یک کسب و کار کمک کند. ارائه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان نه تنها رضایت آنها را جلب خواهد کرد، بلکه باعث افزایش وفاداری آنها به برند نیز می شود. خب اگر کسی را سراغ دارید که حاضر است از یک برند کاملا بی تفاوت نسبت به مشکلات یا سوالات مشتریان خرید...

1 سال پیش

اصول اطلاع رسانی کسب و کارها برای مشتریان

رابطه میان کسب و کارها و مشتریان بیشتر از اینکه بر پایه سود صرف جریان داشته باشد، باید بر مدار دوستی قرار گیرد. این دقیقا همان چیزی است که مشتریان نسل جدید انتظار دارند. با این حساب طبیعی است برندهایی که عملکردی متفاوت از این انتظار اصلی دارند، جایی در بازار نخواهند داشت. در دنیای امروز کسب و کارها برای موفقیت و...

1 سال پیش

پیش بینی رفتار مشتریان در سال ۲۰۲۴

آدم ها در طول زمان رفتارهای متفاوتی از خودشان نشان می دهند. بسته به اینکه در چه شرایطی زندگی کنیم، خلق و خو و حتی رفتار ما حسابی تغییر خواهد کرد. یکی از نمودهای این تغییر در بازارهای گوناگون و رفتار مشتریان در آن به چشم می خورد. در حالی که خیلی ها فکر می کنند مشتریان همیشه رفتار ثابتی از خود نشان می دهند، کمی دقت نظر ک...

1 سال پیش

بهترین هدایای تبلیغاتی برای مشتریان

هر کسب و کاری در بازار به دنبال راهی برای جلب نظر مشتریان است. هرچه میزان رقابت در این ماراتن بزرگ بیشتر می شود، کارآفرینان هم مشکلات بیشتری برای جلب نظر مشتریان پیدا می کنند. کافی است کمی درباره صنعت خودرو فکر کنید. شما به عنوان یک مشتری نه تنها با کلی برند آلمانی و آمریکایی رو به رو هستید، بلکه همیشه امکان خرید...

1 سال پیش

انتظارات مشتریان از برندها در سال ۲۰۲۴

سال جدید به زودی از راه می رسد و بازار کسب و کار تحت تاثیر تحولات آن قرار خواهد گرفت. معمولا هر سال که می گذرد، رفتار مشتریان در بازار کمی تغییر می کند. خب هرچه باشد آنها یک سال به تجربه شان اضافه کرده اند و حالا آماده تصمیم گیری بهتر در بازار هستند. خبر بد برای کارآفرینان اینکه سال جدید همیشه همراه با انتشارات و توقعا...

1 سال پیش

چالش های خدمات مشتری + راهکارهای آنها

خدمات مشتری معمولا حوزه ای کاربردی برای جلب نظر مشتریان محسوب می شود. تصور عمومی بر این است که ارائه خدمات جانبی خوب نه تنها مشتریان فعلی را راضی نگه می دارد، بلکه پلی به سوی جلب حمایت مشتریان آتی نیز خواهد بود. به همین خاطر اغلب کسب و کارها سرمایه گذاری ویژه ای بر روی این حوزه دارند. نکته کلیدی در این میان ساده انگاری...

2 سال پیش

آنالیز رفتار مشتریان به چه دردی می خورد؟

رفتار مشتریان در بازار تحت تاثیر عوامل بسیار متنوعی قرار دارد. به طوری که همان مشتریانی که یک روز تا آخرین محصول شما را می خرند، ممکن است چند هفته بعد حتی محصولات سایت تان را نگاه هم نکنند. در چنین شرایطی بسیاری از کارآفرینان برای پیش بینی اوضاع دچار مشکلات اساسی می شوند؛ چراکه اصلا نمی دانند حرکت بعدی مشتریان چه خواهد...

2 سال پیش

چگونه مشتریان را با مشاوره به خرید ترغیب کنیم؟

مشاوره دادن به مشتریان یکی از مهم ترین مهارت های فروشندگان است. گاهی اوقات مردم حتی قصد خرید از کسب و کار شما را ندارند، اما وقتی به پُست یک فروشنده حرفه ای می خورند، بعد از چند دقیقه با دست پر از فروشگاه تان خارج خواهند شد. این امر به خوبی اهمیت مهارت فروشنده ها در تعامل با مشتریان را نشان می دهد؛ به ویژه وقتی به جای...

2 سال پیش

چرا مشتریان به کسب و کارها اعتماد ندارند؟

اعتماد عنصر اصلی هر رابطه اجتماعی محسوب می شود. فرقی ندارد محور بحث ما رابطه میان دو دوست صمیمی باشد یا شرکای تجاری، در هر صورت وقتی اعتماد را فاکتور بگیریم، دیگر چیزی باقی نمی ماند. این دقیقا همان بلایی است که این روزها سر خیلی از کسب و کارها آمده است. بی شک شما هم بارها و بارها در بازار با کسب و کارهایی رو به رو شده...

2 سال پیش

تعامل با مشتری در عصر دیجیتال: راهنمایی کاربردی

تعامل نزدیک یکی از میانبرهای سریع برای ورود به قلب مشتریان است. شما تا وقتی خودتان را دور از مشتریان نگه داشته و همیشه نگاه از بالا به پایین داشته باشید، حتی یک نفر را هم به برندتان جذب نخواهید کرد. اینطور وقت ها مشتریان فکر می کنند با یک برند از خود راضی رو به رو هستند که هیچ توجهی به نیازهای شان ندارد. درست به همین خ...

2 سال پیش

تبدیل مخاطب هدف به مشتری برند: نقشه راهی برای بازاریاب ها

آیا تا به حال با کسب و کاری رو به رو شده اید که در یک چشم به هم زدن تمام مخاطب های دور و برش را تبدیل به مشتریان پر و پاقرص می کند؟ اینطور وقت ها آدم فکر می کند پای فرمول های عجیب یا تجربه ای بی نهایت طولانی در میان است. خب تجربه آدم های عادی سختی های فراوان در زمینه تبدیل مخاطب هدف به مشتری را نشان می دهد. پس چطور بعض...

2 سال پیش

بررسی بازخورد مشتریان: مثال هایی از برندهای بزرگ

مشتریان وقتی از دست یک برند عصبانی هستند، کمتر آن را در بوق و کرنا می کنند. در عوض خیلی ها وقتی تجربه منفی از یک برند داشته باشند، در سکوت محض دور آن کسب و کار را خط کشیده و حتی یک کلمه هم درباره دلیل این رفتارشان توضیح نمی دهند. این مسئله در طول زمان برای بسیاری از کسب و کارها دردسرساز می شود. خب حتی اگر شما مشتریان ت...