حسین زاده: پیشگامی بازار و ارائه خدمات مشتری پسند دو اولویت مهم بانک ملی ایران است

مدیرعامل بانک ملی ایران ابراز داشت :مشتریان عضوی از خانواده بزرگ بانک ملی ایران هستند که درطی سالیان طولانی همراه و همگام این بانک بوده اند.

محمد رضا حسین زاده، اساسی ترین عامل رشد و توسعه بانک ها را مشتریان آن خواند و عنوان کرد: در طول سالیان متمادی مدیران و خدمتگزاران بسیاری به این بانک آمده و رفته اند اما ثابت قدم ترین عضو این مجموعه بزرگ، مشتریان وفادار آن بوده اند.

وی با اشاره به چشم انداز مثبت بانک ملی ایران افزود: تلاش بر این است که با روان سازی و بهینه کردن امور و بالا بردن توان تسهیلات  دهی در بخش های تولیدی و صنایع کوچک و متوسط، رضایت حداکثری مشتریان کسب شود.

حسین زاده با بیان این نکته که عصر امروز، عصر نیازها و خواسته های مشتریان است، افزود: سنجش تمام جنبه های مثبت و منفی بازار و رصد دائمی آن، تصمیم گیری صحیح و سریع در این زمینه و هدف گذاری و پیش بینی آینده بازار از ملزومات بانکداری موفق است.

شناخت ذائقه و سلیقه مشتری در طراحی محصول از دیگر مواردی بود که وی بر آن تاکید کرد.

مدیر عامل بانک ملی ایران با عنوان اینکه در عصر حاضر نیازهای مشتریان متنوع شده است، گفت: برای ارائه سرویس بهتر به مخاطبان، یک بانک علاوه بر بحث آینده پژوهی و شناخت نیاز مشتریان در آینده باید سعی در برآورده کردن منافع مشتریان داشته باشد.

وی با طرح سوالی مبنی بر اینکه آینده بانکداری با وجود رشد سریع فناوری در بین مردم و با ظهور شبکه های اجتماعی چه خواهد بود، به تشریح مسائل پیرامون آن پرداخت.

حسین زاده با بیان اینکه در آینده، صنعت بانکداری به سمت بانکداری بدون شعبه خواهد رفت، اظهار داشت: لازم است تصمیم گیری های ما در این راستا باشد تا در آینده حرفی برای گفتن داشته باشیم.

وی پیشگامی بازار، ارائه خدمات مشتری پسند با کیفیت بالا، ارتقای سودآوری، کارآمد کردن شبکه بین المللی، افزایش بهره وری، تبدیل بانک به سازمانی چابک و انعطاف پذیر و ارتقای سطح توسعه منابع انسانی را از اهداف استراتژیک بانک ملی ایران عنوان کرد.