چگونه مدیرعامل استارباکس این برند را از یک فروشگاه کوچک تبدیل به برندی جهانی کرد؟

هوارد شولتز، مدیر افسانه ای برند استارباکس هنگامی که تنها هفت سال سن داشت بر اثر تصادف رانندگی پدرش که راننده کامیون بود، در شرایط مالی بدی قرار گرفت. او به همراه خواهر، برادر و مادر خود برای مدت نسبتا طولانی شرایط مالی بدی را پشت سر گذاشت. در آن زمان شاید خود هوارد نیز موفقیتی به بزرگی تبدیل استارباکس به یک برند جهانی را برای خود پیش بینی نمی کرد. با این حال او با استفاده از تجربیاتش از حوادث دوران کودکی و همچنین شغل های گوناگون خود عملکردی خارق العاده از خود در استارباکس به جا گذاشته است.

هوارد شولتز ابتدا دانشجوی رشته تربیت بدنی دانشگاه میشیگان بود، اما خیلی زود وسوسه ورود به دنیای کسب و کار او را از مسیر پیشین خود خارج ساخت. آغاز فعالیت تجاری او با خرده فروشی برای شرکت های گوناگون شکل گرفت. طولی نکشید که هوارد به استخدام شرکت «هامر پلاست» درآمد. هامر پلاست یک شرکت سوئدی فعال در صنعت قهوه بود که شولتز بین سال های 1979 تا 1981 در آن فعالیت داشت. این شرکت درست همان جایی بود که هوارد را به سوی برند استارباکس راهنمایی کرد.

حضور در استارباکس سر آغاز موفقیت های مدیریتی فوق العاده هوارد بود. این مدیر 62 ساله هم اکنون در حدود 3میلیارد دلار دارایی دارد. در همین راستا در ادامه به بررسی سه توصیه کاربردی هوارد شولتز که وی را تبدیل به یکی از بزرگ ترین مدیران جهان کرده است، خواهیم پرداخت.

همه تصمیمات اقتصادی نیستند

اگرچه اغلب هوارد را با ایده های تاثیرگذارش به یاد می آوریم، اما واقعیت این است که او نیز در طول دوران فعالیت خود اشتباهات متعددی را مرتکب شده است. بعضی از این اشتباهات حتی ضررهای نسبتا سنگینی را به استارباکس تحمیل کرد. با این حال تفاوت این مدیر 62 ساله با سایر مدیران در درس گرفتن از شکست ها است.

برای مثال در ژانویه 2012 براساس تصمیم هوارد، برند استارباکس اقدام به اختصاص وام های مخصوص ازدواج به زوج های جوان کرد. اگرچه این فعالیت توسط برندهای دیگر مانند نایک و مایکروسافت نیز پیگیری می شد، با این حال تخلف در زمینه حداکثر میزان وام پرداختی به امید کسب مشتریان بیشتر برای هوارد و استارباکس گران تمام شد. اندکی پس از شروع این کمپین سازمان جهانی ازدواج به دلیل تخلف این غول صنعت قهوه، تحریم های سفت و سختی را علیه مصرف آن تعیین کرد. این تحریم ها باعث کاهش 30درصدی میزان مصرف محصولات استارباکس در کمتر از یک ماه شد. اگرچه مغز متفکر استارباکس به خوبی از پس این بحران بر آمد، اما هیچ گاه تجربه این حادثه را فراموش نکرده است.

هوارد در مصاحبه ای در سال 2014 در خصوص آن بحران گفت: «بدون شک یک ایده غیر اقتصادی را در آن زمان اجرایی کردم. به هر حال من باید بیشتر تمرکز به خرج می دادم، در هر صورت وظیفه مدیریت 200هزار کارمند شرکت بر عهده من است.»

همکاری با افراد خلاق

این مدیر 62 ساله برخلاف سنش بسیار پر جنب و جوش و فعال است. بیدار ماندن تا ساعت چهار صبح برای تکمیل قرارداد ها، بررسی اخبار روز قبل در سایت«Business Insider» و همچنین مطالعه گزارش های سایت فوربس به صورت روزانه تنها بخشی از فعالیت اضافی این مدیر خلاق را شامل می شود. همچنین به همه اینها انجام امور عادی استارباکس را نیز باید اضافه کرد. 

اوج نکته سنجی هوارد هنگام برگزاری جلسه مشترک با برند Spotify آشکار شد. جایی که وی با شناخت کاملی که از برند موردنظر داشت دستور به طراحی کارت پستال های سبز رنگ که قابلیت پخش موسیقی را نیز داشتند، داد. شولتز آن کارت پستال ها را به عنوان دعوت نامه برای مدیران اجرایی Spotify فرستاد. این امر شاید در نگاه اول بسیار جزئی باشد اما در دنیای کسب و کار همین نکات ریز سرنوشت معاملات بزرگ را تعیین خواهند کرد.

در همین راستا و براساس شیوه مدیریتی خاص شولتز، وی به شدت علاقه مند به همکاری با کارمندان و مدیران خلاق سایر برندها است. کوین جانسن، مدیر فروش این برند که از مایکروسافت به استارباکس آمد و همچنین مت رایان که از شرکت والت دیسنی به این برند نقل مکان کرد تنها نمونه های کوچکی از علاقه هوارد به افراد خلاق و جسور است.

نحوه کسب اعتبار و شهرت

بنا بر گفته شولتز، اغلب اوقات مدیران و کارمندان شرکت ها از وی در مورد نحوه کسب موفقیت های خارق العاده و همچنین ارتقای وضعیت شغلی با کم ترین خطر ممکن سؤال می پرسند. پاسخ این مدیر کهنه کار چیزی است که به گفته خودش سر لوحه فعالیت تجاری وی از ابتدای دوران فعالیت به عنوان فروشنده خرده پا بوده است: «تلاش بی نهایت برای دستیابی به نتایج عالی با استفاده از تمام امکانات موجود.» در ادامه توصیه وی به مدیران جوان تلاش برای اثبات کارآیی های ویژه خود به مدیران ارشد است. درست همان کاری که خود شولتز به خوبی از عهده اش بر آمد. در حقیقت هوارد در سال 2000 استارباکس را ترک کرد، اما ایده های خارق العاده وی در کسب موفقیت های استارباکس موجب درخواست بازگشت وی به عنوان مدیر عامل شرکت در سال 2008 شد.