طراحی سیستم پاسخگوی تلفنی برای بازاریابی و فروش شرکت

امروزه با سیستم های پاسخگوی تلفنی زیادی در بخش بازاریابی و فروش مواجه می شوید. سیستم پاسخگوی تلفنی موجب صرفه جویی در وقت و هزینه در بازاریابی می شود.

به گزارش پارک بازاریابی ایران، از نظر مشاوره بازاریابی داشتن سیستم پاسخگوی تلفنی به شما این امکان را می دهد که:

- صرفه جویی در وقت و هزینه ها: در صورتی که چنین سیستمی را طراحی نکنید، مجبور هستید یک منشی برای پاسخگویی به تلفن ها استخدام کنید. منشی در طول روز مشغول پاسخگویی به تلفن هایی است که سوالات یکسان و مشابهی را می پرسند و می خواهند محصولات را به آنها معرفی کند و قیمت و شرایط خرید را برای آنها توضیح دهد، بنابراین منشی شما مجبور است در طول روز، چندین مرتبه جملات و کلمات یکسانی را تکرار کند که منجر به کاهش کارایی و خستگی خواهد شد، درحالی که شما با طراحی یک سیستم پاسخگویی که به تلفن و کامپیوتر شما وصل است می توانید تمامی پاسخ های مشتریان شرکت را به صورت ضبط شده و تنها با اختصاص چند کلید برای هر بخش از فعالیت های خود در هزینه و وقت تان صرفه جویی کنید.

- معرفی کامل محصولات: شما می توانید شماره های خودکار مختلفی را تنظیم کنید تا به صورت خودکار و از طریق اپراتور با فشردن هر شماره ای یکی از بخش های شما فعال شود و محصولات آن بخش را به مشتریان معرفی کند. هر زمان که مشتری با محصولات آشنا شد، می تواند به کارکنان شما وصل شود و توضیحات تکمیلی و فرآیند خرید را پیگیری را کند.

- استفاده از تمامی زمان ها: از نظر مشاوره بازاریابی شما می توانید حتی زمان انتظار برای وصل شدن تلفن یا موسیقی هایی که برای انتظار در پشت تلفن تنظیم کرده اید با پیام های تبلیغاتی تان پر کنید و در این فرصت، مشتریان و مخاطبان را با محصولات و فعالیت های خود آشنا کنید و تحمل آنها را برای صبر کردن پشت تلفن تا زمانی که به اپراتور مورد نظر خود وصل شوند بالا خواهید برد.

_ ساعات کاری نامحدود: یکی دیگر از مزایای بسیار ارزشمندی که این سیستم ها دارند این است که هر زمان از طول روز که مشتریان با شرکت شما تماس می گیرند، می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند و هیچ زمانی را از دست نخواهید داد. همچنین مشتریان شما نیز هرگز دست خالی و بدون دریافت هیچ اطلاعاتی نخواهند ماند.

البته بهتر است با توجه به تحقیقات بازار در مورد رقبا و همچنین تحقیقات بازاریابی در مورد انتظارات مشتریان این ساعات مشخص شوند.

- فروش از طریق پشتیبانی تلفنی هوشمند: می توانید پشتیبانی تلفنی هوشمندی را طراحی کنید که مراحل فروش شما در خارج از ساعاتی اداری انجام شود.

در این روش شما می توانید یک نرم افزار روی کامپیوتر خود نصب کنید و تلفن شما مستقیم به این نرم افزار وصل می شود. شما حتی می توانید بسیاری از مراحل را از طریق سیستم های کامپیوتری انجام دهید.

از جمله این مراحل می توان به موارد زیر اشاره کرد:

۱- معرفی کالا: از نظر مشاوره بازاریابی شما می توانید برای هر کدام از محصولات خود شماره خاصی را در نظر بگیرید که مشتریان با فشار دادن آن کلیدها بتوانند به اطلاعات مورد نظر و کافی خود در زمینه محصولات و کالاهای مورد نظر خود دست پیدا کنند.

۲- خرید کالا: می توانید بعد از معرفی کالا در صورتی که مشتریان بخواهند کالایی را خریداری کنند کلیدی را مشخص کنید که از این طریق بتوانند کالای مورد نظر خود را درخواست دهند یا به اپراتور وصل شوند.

برخی از این سیستم ها امکاناتی را دارند که حتی می توانند اطلاعاتی مانند مبلغ کل خرید مشتری را اول اعلام کنند. استفاده از این نرم افزارهای بازاریابی می تواند بسیاری از فعالیت های شما را به روز کرده و در بسیاری از منابع شما مانند منابع انسانی و مالی موجب صرفه جویی سرمایه تان شود.