یکشنبه, ۳۰ اردیبهشت(۲) ۱۴۰۳ / Sun, 19 May(5) 2024 /
           
فرصت امروز

فرض کنید کسب وکاری دارید که تاکنون برای اداره آن از روش های قدیمی استفاده کرده اید و هرگز مشکلی هم نداشته اید. حال کسب وکارتان با رشد خوبی مواجه شده است و فکر می کنید اکنون دیگر نمی توانید مانند سابق آن را مدیریت کنید. روزی یکی از مشتریان با شما تماس می گیرد و راجع به معامله ای که هفته پیش با او در موردش صحبت کرده اید، سوال می کند. حتی اسم او و جزییات مکالمه را به یاد نمی آورید. این موضوع در حافظه مشتری می ماند. مشتریان هرگز به چنین کسب وکاری علاقه نشان نمی دهند.

از سوی دیگر، اعضای تیم فروش تان هر کدام به شیوه خود عمل می کنند و هیچ نظارتی بر آنها ندارید. بین دریایی از اطلاعات گم شده اید و این داده ها هیچ نظمی ندارند. فرآیندهای بازاریابی نیز باید به سرعت انجام شوند و هیچ ایده ای برای راه اندازی آنها ندارید. آیا فکر می کنید در دنیایی که همه چیز به سرعت در حال تغییر است و رقبای تان منتظر قاپیدن مشتریان شما هستند، کسب وکارتان با این شرایط دوام خواهد آورد؟ قطعا خیر. اینها نشانه هایی هستند که فقط به یک موضوع اشاره می کنند؛ کسب وکار شما به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارد. در این مطلب، هفت نشانه ای که نشان می دهد باید برای کسب وکارتان یک سیستم CRM مناسب داشته باشید، بررسی خواهیم کرد.

۱- نمی توانید سرنخ ها را مدیریت کنید

هنگامی که تعداد سرنخ ها بسیار زیاد می شود، مدیریت آنها نیز به همان اندازه دشوارتر می شود، بنابراین ممکن است به راحتی آنها را از دست بدهید. مشتریان معمولا از راه های متعددی برای تماس و برقراری ارتباط با شما استفاده می کنند  (تماس تلفنی، ایمیل، رسانه های اجتماعی و مانند آنها). از آنجا که به خاطر سپردن همه آنها بسیار دشوار است، باید از یک سیستم هوشمند CRM استفاده کنید که بتواند در مرتب کردن و اولویت بندی سرنخ ها به شما کمک کند. در این صورت تیم فروش نیز می تواند به موقع پاسخگوی مشتریان باشد.

۲- بر تیم فروش خود نظارتی ندارید

هنگامی که از فعالیت های دقیق تیم فروش تان اطلاعی ندارید یا نمی دانید چگونه با مشتریان و سرنخ ها ارتباط برقرار می کنند، نمی توانید بر آنها نظارت داشته باشید. به این ترتیب پی بردن به این موضوع که آیا معیارهای درست فروش رعایت می شود یا خیر دشوار است. از سوی دیگر، هرکدام از اعضای تیم که از کسب وکارتان خارج شوند، تعدادی از سرنخ ها نیز هدر خواهد رفت، چرا که اطلاعات مربوط به مشتریان و جزییات تعامل با آنها فقط در دسترس همان شخص بوده است. اگر یک CRM قدرتمند داشته باشید، تمام اطلاعات و جزییات فروش از سوی اعضای تیم در دسترس  شما خواهد بود و از فرآیند فروش آگاه خواهید شد. CRM به شما اطمینان می دهد که اگر یکی از اعضای تیم از گروه خارج شد، مشتریان بالقوه یا سرنخ ها هدر نمی روند زیرا همه چیز در دسترس شما و سایر اعضای تیم قرار دارد.

۳- وقت زیادی را برای تنظیم گزارش ها هدر می دهید

اگر خودتان یا تیم فروش تان مدت زمان زیادی صرف تهیه گزارش ها می کنید، بهتر است این فرآیند را متوقف کنید زیرا این زمان ارزشمند می تواند برای فرآیند اصلی کسب وکارتان (یعنی فروش یا ارائه خدمات) صرف شود. از سوی دیگر، وارد کردن داده ها و اطلاعات به صورت دستی در فایل اکسل یا پاورپوینت می تواند سبب جا افتادن یا ثبت نادرست برخی اطلاعات شود. نرم افزار CRM می تواند تمام اطلاعات را به درستی و به صورت خودکار وارد کند، داده های مربوط به مشتریان را به طور مرتب به روزرسانی کند و در نهایت پس از حذف افرادی که از چرخه فروش خارج شده اند، گزارش هایی دقیق در اختیار شما قرار دهد.

۴- نمی توانید سرنخ ها را به مشتریان بالقوه تبدیل کنید

این موضوع به این دلیل اتفاق می افتد که نمی توانید با بررسی کلی روش های موجود پی ببرید کدام روش ها برای تبدیل یک سرنخ به مشتری بالقوه کار می کند و کدام روش مناسب نیست. حتی نمی دانید چه نوع گفت وگوها یا چه شیوه هایی سبب می شود مشتریان تان به مشتریان واقعی تبدیل شوند. CRM به راحتی بینشی درباره این روش ها به شما می دهد و ارزیابی می کند استفاده از کدام شیوه ها بهتر است.

۵- اطلاعات مشتریان خود را به سختی مدیریت می کنید

حجم اطلاعات مشتریان زیاد شده است و نمی توانید آنها را مدیریت کنید؟ معلوم است هنوز از روش های قدیمی مانند صفحات گسترده یا همان اسپرید شیت، ایمیل، یادداشت های دستی و نظایر آنها استفاده می کنید. این ابزارها سرعت تصمیم گیری و تعامل با مشتری را کاهش می دهند. همچنین ممکن است به راحتی گم شان کنید یا اطلاعات را اشتباه وارد کنید. اگر هیچ یک از این مشکلات را نداشته باشید، باز هم دسترسی آسان به همه این اطلاعات دشوار است.

نرم افزار CRM می تواند تمام اطلاعات موجود را در یک مکان امن، واحد و مرکزی قرار دهد و هر زمان که بخواهید به سرعت به آنها دسترسی خواهید داشت. حتی می توانید با به اشتراک گذاری آنها با تیم فروش تان، همزمان با یکدیگر از فعالیت های انجام شده اطلاع حاصل کنید.

۶- فرآیند فروش وقت گیر و پیچیده است و مشتریان  ناراضی هستند

مشتریان علاقه زیادی دارند که فرآیند فروش آسان باشد و به راحتی انجام شود. اگر فرآیند فروش تان پیچیده است و مشتریان خود را ناامید کرده اید یا اگر نحوه کسب و کارتان به گونه ای است که از یک مراجعه تا مراجعه بعدی مشتری مدتی طولانی سپری می شود، دیگر نمی توانید آنچه را که در آخرین تعامل با مشتری رخ داده به یاد بیاورید و این سبب نارضایتی مشتری می شود. CRM سبب می شود همه کارها در تعامل با مشتری به سرعت و سهولت انجام پذیرد.

۷- مشتریان قدیمی و باارزشی دارید اما به دلیل مدیریت نامناسب آنها را از دست می دهید

به یاد داشته باشید همه مشتریان شما در یک سطح نیستند. برخی از آنها از سایرین باارزش تر و مهم تر هستند. از دست دادن آنها باید برای شما نوعی هشدار باشد. سیستم هوشمند CRM می تواند به راحتی وقایع و رویدادهای مهم مشتریان باارزش تان را (مانند روز تولد) یادآوری کند و شما با ارسال پیام هایی به آنها می توانید به موقع ارتباط مؤثری برقرار کنید و این در جلب رضایت و حفظ این مشتریان به شما کمک خواهد کرد.

سیستم CRM سیستمی کاملا ارزشمند است که با یکپارچه سازی کل سازمان یا کسب وکارتان به بهره وری بیشتر کمک خواهد کرد. اگر هنوز از این سیستم استفاده نکرده اید، دیگر باید به فکر آن باشید. یک CRM با ویژگی های مناسب برای کسب وکارتان پیدا کنید و به یاد داشته باشید تنها شرکت  بی نیاز ازCRM، شرکتی با یک مدیر، یک مشتری و فقط یک تماس در روز است!

برچسب ها : بازاریابی و فروش
لینک کوتاه صفحه : www.forsatnet.ir/u/aS9rpqNJ
به اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی :
نظرات :
قیمت های روز
پیشنهاد سردبیر
آخرین مطالب
محبوب ترین ها
وبگردی
مشاوره کسب و کارآزمایشگاه تجهیزات اعلام حریق آریاکخرید فالوورقیمت ورق گالوانیزهخرید از چینچک صیادیتور اماراتدوره مذاکره استاد احمد محمدیخرید فالوور فیکخرید نهال گردوماشین ظرفشویی بوشدوره رایگان Network+سریال جنگل آسفالتکفش مردانهتلویزیون شهریMEXCتبلیغات در گوگللپ تاپ قسطیآی نودانلود رمانآموزش آرایشگریقصه صوتیریل جرثقیلگیفت کارت استیم اوکرایناسکرو کانوایرخرید لایک اینستاگرامپنجره دوجدارهخدمات سئولوازم یدکی تویوتاکولر گازی جنرال شکارنرم‌افزار حسابداریاجاره خودرو در دبیست مدیریتیواردات و صادرات تجارتگرامخرید آیفون 15 پرو مکستجارتخانه آراد برندینگواردات از چینتعمیر گیربکس اتوماتیکخرید سی پی کالاف دیوتی موبایلخرید قسطیاپن ورک پرمیت کاناداتعمیر گیربکس اتوماتیک در مازندرانورمی کمپوستچاپ فوری کاتالوگ حرفه ای و ارزانقیمت تیرآهن امروزمیز تلویزیونتعمیر گیربکس اتوماتیکتخت خواب دو نفرهخدمات پرداخت ارزی نوین پرداختدندانپزشکی سعادت آبادتور استانبولنرم‌افزار حسابداری رایگانتور استانبول
تبلیغات
  • واتساپ : 09031706847
  • ایمیل : ghadimi@gmail.com

كلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ است و هرگونه بهره ‌برداری غیرتجاری از مطالب و تصاویر با ذكر نام و لینک منبع، آزاد است. © 1393/2014
بازگشت به بالای صفحه