بهبود نرخ وفاداری مشتری به سبک جف بزوس

جف بزوس، مدیرعامل بزرگ ترین شرکت آمریکایی یعنی آمازون است. آمازون دارای بیشترین تعداد مشتریان وفادار است و گفته می شود این را مدیون استراتژی ها و تفکر خلاق جف بزوس است.

به گزارش ibazaryabi به تازگی نامه ای را که جف بزوس با شروع سال ۲۰۱۶ به سایر سهامداران آمازون فرستاده بود خواندم و به تفکر خاص او در افزایش نرخ وفاداری مشتری بیشتر پی بردم.

همین یک جمله از نامه او کافی است تا بسیاری از کسب وکارها با تحولات بزرگی مواجه شوند.

ما همواره خواسته ایم که ارزش آفرین باشیم، شما باید نسبت به آن مسئولیت پذیر باشید.

این همان دلیلی است که باعث شده آمازون بتواند سالانه 100میلیارد دلار در سال رشد داشته باشد.

اگر شرکت شما ارزش آفرین باشد، نه تنها مشتریان جدید، بلکه مشتریان قبلی شما هم از آن بهره مند خواهند شد. این رویکرد به شما کمک خواهد کرد تا نرخ وفاداری مشتریان خود را گسترش دهید. مشتریان راضی دقیقا همان چیزی هستند که شما می خواهید؛ آنها بیشتر خرید می کنند، به دیگران در مورد شما می گویند و برای خدمات شما هر چقدر که بخواهید هزینه می کنند؛ این یک پیروزی برای شما است.

در این جا سه دلیل مهم وجود دارد که نشان می دهد چرا رهبران بزرگ دنیا بیش از هر چیزی بر ارزش ها تمرکز می کنند.

بیش از هر چیزی بر مشتری تمرکز کنید

سودآوری، مدیریت هزینه ها و حتی تبلیغات مناسب برای یک شرکت ضروری است و هر کسب وکاری باید استراتژی مناسبی برای این بخش ها داشته باشد، اما آنچه بیش از هر چیز دیگری اهمیت دارد، خدمت به مشتری است.

ارائه ارزش مهم ترین بخش یک کسب وکار است. اگر پیشنهاد یا خدمات شما به اندازه کافی ارزشمند نیست، هیچ معیار دیگری مهم نیست.

این در اصل فلسفه اصلی آمازون است. در ادامه می بینید که مدیر ارشد آمازون در این باره چه می گوید.

شما می توانید محورهای مختلفی برای کسب وکار خود در نظر بگیرید. شما می توانید روی رقبا تمرکز کنید، روی محصول، تکنولوژی یا مدل کسب وکار تمرکز کنید. اما به نظر ما تمرکز روی مشتری و وسواس روی خواسته های آنها تنها راه برای موفقیت و رشد است.

شما باید هدف خود را رضایت مشتری قرار دهید. اما اگر با این وجود مشتریان شما ناراضی هستند، به این فکر کنید که چگونه می توانید زندگی بهتری برای آنها بسازید.

برای بهبود نرخ وفاداری مشتری نوآور باشید

پیتر دراکر، پدر مدیریت مدرن روز در یکی از نوشته های کلاسیک خود اشاره می کند که هدف از ایجاد کسب وکار، دستیابی به مشتری است و این موضوع تنها به دو اصل بستگی دارد؛ بازاریابی و نوآوری.»

جف بزوس می گوید «مشتریان همواره به دنبال چیزهای بهتر هستند، حتی زمانی که یک محصول را به شدت دوست دارند، باز هم به دنبال محصول بهتری هستند. هیچ یک از مشتریان آمازون تاکنون به ما نگفته است که کاش آن را هم به محصولات تان اضافه می کردید، اما ما می دانستیم که ما می توانیم چیزهای بهتری از آنچه هم اکنون ارائه می دهیم هم بسازیم؛ قبل از اینکه رقبا به ساختن آن اقدام کنند.

برای مشتریان ضروری باشید

اگر شما توانسته باشید یک نیاز درست را تشخیص دهید، مطمئنا برای مشتری ارزشمند خواهید بود. در هر دوره  ای از کسب وکار خود که باشید، به نیازهای مشتری بیش از هر چیزی اهمیت دهید.

به صورت دیوانه وار به ارائه ارزش به مشتری تمرکز کنید. از اینکه به مشتریان بیشتر از آنچه می خواهند، خدمات می دهید نگران نباشید.

خدمات به مشتری خوب یک اصل بسیار مهم برای کسب وکارهاست و باعث می شود مشتریان دوباره و دوباره به سوی شما بازگردند.