بازاریابی از طریق تبلیغات دهان به دهان

بگذارید یک سوال ساده بپرسم؟ آیا می خواهید مشتریان نکات مثبت کسب و کار شما را به دیگران انتقال دهند؟! شرط می بندم که به دنبال چنین چیزی هستید. همانطور که همه ما می دانیم تبلیغات دهان به دهان یکی از مؤثرترین و کم هزینه ترین روش های جذب مشتریان جدید است و بهترین روش برای ایجاد تبیلغات دهان به دهان ارائه خدمات فوق العاده و اضافی به مشتری است.

به گزارش سایت لرن مارکتینگ، به یاد داشته باشید که تفاوت بین معمولی و فوق معمولی  (فوق العاده) فقط یک کلمه «فوق» است. حال فکر کنید و ببینید این «فوق» چه می تواند باشد؟

اخیراً تصمیم گرفتم یک جفت کفش ورزشی جدید داشته باشم. از درد ماهیچه ساق پا بعد از تمرین و ورزش همیشه در عذاب بودم و علت آن هم وضعیت کفش هایم بود. (و قبل از اینکه شما بگویید، چاره ای جز این نیست که خودم بگویم دلیلش بالا رفتن سنم است)، در نتیجه به یک فروشگاه محلی کفش ورزشی مراجعه کردم. تمام طول فروشگاه را با پای برهنه بالا و پایین می رفتم، به طوری که کت و شلواری که بر تن داشتم تا روی زانو لول شده بود. طی این مدت دو دستیار فروش کف مغازه نشسته بودند و مشاهده گر پیشرفت من بودند.

بعد از کلی گفت وگو و صحبتی که بین ما رد و بدل شد، آنها یک جفت کفش به من پیشنهاد کردند. آنها را پوشیدم و تست کردم. حال کفش های جدید خریداری شده اند و دیگر اثری از درد ماهیچه ساق پا نیست؛ من که به شما گفتم آن درد به دلیل بالا رفتن سن نبوده است!

در واقع دستیاران فروش آن خدمت ناچیز «فوق» را برای من فراهم کردند. یعنی به جای یک خدمت معمولی، خدمتی فوق العاده به من ارائه دادند. آنها طوری با من رفتار کردند که احساس کردم فردی مهم هستم، بسیار گرم و صمیمی رفتار کردند، به آنچه من متقاضی آن بودم پاسخ دادند و به شکایات من در مورد درد ماهیچه های ساق پایم گوش دادند. حالا من آن فروشگاه کفش ورزشی را به چندین نفر دیگر معرفی کرده ام.

تحقیقات نشان می دهد مشتریان دو مورد اساسی از یک تأمین کننده (فروشنده) می خواهند.

- مشتریان کیفیت خدمات اصلی را می خواهند: به بیان دیگر، آنها انتظار دارند محصول یا خدمت شما کاربردی باشد و همان چیزی باشد که واقعا می گویید. شعار یا تبلیغات نباشد.

- آنها خدمات نوع دوستانه و انسانی می خواهند: مشتریان می خواهند به رسمیت شناخته شوند، احساس کنند که فردی به عنوان یک انسان به آنها علاقه مند است و از آنها مراقبت می کند و به آنها توجه نشان می دهد (این دقیقا همان چیزی است که آن «فوق» کوچک را فراهم می کند).

 در اینجا شش مرحله برای ایجاد و خلق آن تغییر کوچک و تبلیغات دهان به دهان ارائه می کنیم.

1- تأثیر اولیه بسیار حیاتی و مهم است: تأثیر اولیه احساس خوبی را ایجاد می کند از اینکه شما چه کسی هستید و چگونه به نظر می رسید. در موقعیت رو در رو، بسیار مهم است که تماس چشمی برقرار کنید و لبخند بزنید. وقتی از پشت تلفن صحبت می کنید، مهم نیست که به عنوان احوال پرسی اولیه چه می گویید، مهم تر از آن این است که صحبت اولیه خود را چگونه بیان می کنید.

2- گرم و صمیمی باشید: این تنها چیزی است که اکثر مردم می خواهند و علاوه بر این گرم و صمیمانه بودن زندگی را آسان می سازد.

4- اسامی را درست به کار ببرید و صحیح تلفظ کنید: نام فرد گرم ترین صدایی است که وی می شنود. وقتی فردی را با نام وی مورد خطاب قرار می دهید نشان می دهید که برای وی ارزش و شخصیت انسانی قائل شده اید و این تأثیر بسیار مثبتی دارد.

4- پاسخ دادن: اگر مشتری چیزی می گوید، هدفش این است که به وی گوش دهید. اگر می خواهید به صحبت او گوش دهید، بهترین روش این است که به وی بگویید وی را قبول دارید و پذیرفته اید.

5- مشتاقانه گوش دهید: اگر کمی تأمل کنید متوجه می شوید که اکثر مردم شنونده های خیلی خوبی نیستند. ما دوست داریم بیشتر صحبت کنیم تا گوش دهیم. باید روی مهارت گوش دادن خود خیلی تمرین کنید تا شنونده خوبی شوید به ویژه اگر می خواهید دیگران بدانند که برای شما ارزشمند و قابل احترام هستند. عده ای از افراد هم هستند که گوش می دهند اما نشان نمی دهند که دارند گوش می دهند. هنگام گوش دادن لازم است با حرکت دادن سر به سمت بالا و پایین خود را علاقه مند به صحبت های طرف مقابل نشان دهید. هنگامی که پشت تلفن هستید هر از گاهی علامت هایی بدهید که نشان دهد شما همچنان پشت خط هستید و دارید به صحبت های وی گوش می دهید.

۶. به صورت مثبت نزدیک شوید: در پایان یک ارتباط تعاملی ایده خوبی است که یک جمله مثبت در راستای تجارت و یک جمله مثبت در سطح شخصی بیان کنید. مثلا بگویید «اگر باز هم مشکلی یا صحبتی بود لطفا با این شماره با ما در تماس باشید و امیدوارم از تعطیلات آخر هفته خود لذت ببرید.»