مدیر ارشد بازاریابی جدید

محیط به سرعت رو به تغییر بازاریابی حتی فشار بیشتری را روی مدیران اجرایی بازاریابی وارد می کند. نتایج یک نظرسنجی که خیلی از نظرها را به خود جلب کرده بود، نشان داد که متوسط زمان تصدی مدیران ارشد بازاریابی در شرکت های آمریکایی حدود ۲۸ ماه است که این مدت نسبت به متوسط زمان تصدی مدیران ارشد اجرایی (۵۴ ماه) با سایر پست های ارشد بسیار پایین تر است.

یک دلیل آن این است که نقش بازاریابی (و از این  رو انتظارات مدیریت) در بین شرکت ها بسیار متغیر است. گیل مک گاورن و جان کولچ از دانشگاه هاوارد به این مسئله پی بردند که گوناگونی زیادی در مسئولیت ها و شرح وظایف مدیران ارشد بازاریابی وجود دارد.

به گزارش هورموند، چالش دیگری که بر سر راه مدیران ارشد بازاریابی وجود دارد این است که عوامل دخیل در موفقیت بازاریاب ها زیاد و متنوع هستند. مدیران ارشد بازاریابی باید از مهارت های قوی برخوردار باشند همچنین باید با مهارت های کیفی نیز تا حد زیادی نیز آشنا باشند، آنها باید رویکرد مستقل و کارآفرینی داشته باشند؛ اما همچنین باید از هماهنگی زیادی با سایر دپارتمان ها همچون فروش برخوردار باشند و آنها باید «نظرات» و دیدگاه های مصرف کنندگان را دریافت کنند و در عین  حال درک عمیقی از چگونگی ایجاد ارزش توسط بازاریابی در داخل سازمان نیز کسب کنند. در یک نظرسنجی از ۲۰۰مدیر ارشد بازاریابی سوال شد که کدام ویژگی های ذاتی و اکتسابی از بیشترین اهمیت برخوردارند، در ذیل پاسخ های آنها آمده است:

ویژگی های اکتسابی مدیر ارشد بازاریابی

• تجربه جهانی

• تخصص چندکاناله

• تجربه در مسائل بین صنایع

• تمرکز بر فناوری دیجیتال

• برخورداری از دانش عملیاتی

ویژگی های ذاتی مدیر ارشد بازاریابی

•  مخاطره پذیر

• متمایل به تصمیم گیری

• قادر به حل مسئله

• عامل تغییر

• نتیجه گرا

شاید بتوان گفت که مهم ترین نقش هر مدیر ارشد بازاریابی القای دیدگاه و سوءگیری مشتری در تصمیم گیری های تجاری است که در هر نقطه تماسی با مشتری (جایی که مشتری به صورت مستقیم یا غیرمستقیم با شرکت به گونه ای در تعامل است) اثرگذار است.

مدیر ارشد بازاریابی هتل های بین المللی چویس هتلز، کریس مالون، تقریبا می توان گفت مسئول هدایت کلیه اموری که شرکت در تماس با مشتری انجام می دهد، است که شامل موارد زیر می شود:

•    تبلیغات، برنامه های وفاداری و پاسخ مستقیم

•    هدایت سیستم های رزرواسیون مرکزی شرکت از جمله مراکز تماس، سایت اینترنتی و روابط با فروشندگان خارجی سفر همچون تراولاسیتی و اوربیتز

•    هدایت تلاش های فروش گروهی جهانی شرکت با سازمان هایی همچون  ای ای ای،  ای ای آر پی و تیم های ورزشی حرفه ای.