اصول کسب و کار

9 سال پیش

پرسش: مدیریت یک کسب وکار در حوزه پوشاک را به عهده دارم. چندی است به دلیل مشکلات بازار و مسائل درون سازمانی تصمیم به تعدیل نیروهای کاری‌ام گرفته‌ام. مشاورانم عنوان می‌کنند که این عملکرد شاید راه چاره‌ای برای خلاصی از وضعیت موجود باشد. به‌عنوان مدیر کسب وکار از این شیوه عملکرد رضایت ندارم و از اثراتی که در آینده روی کسب...

9 سال پیش

روابط کار

مدیریت عملکرد کارکنان (اندازه‌گیری، بازخورد و تقویت مثبت) بخش اول

در ابتدا می‌خواهیم مدیریت عملکرد را تعریف کنیم. شاید اگر ابتدا با تعریف واژگان پیش برویم بتوانیم گام به گام به تعریفی برسیم که بتوانیم آن‌را به به خوبی به تصویر بکشیم: مدیریت عملکرد از دو واژه مدیریت و عملکرد تشکیل شده: مدیریت را همواره به انجام دادن کار با دیگران، پیش بردن امور از طریق سایرین، فرآیند برنامه‌ریزی، سا...

9 سال پیش

آیا می‌دانستید؟

کاهش ریسک در تصمیم‌گیری با برند

آیا می‌دانستید برند می‌تواند ریسک در تصمیمات خرید مصرف‌کننده را کاهش دهد؟ مصرف‌کنندگان انواع مختلفی از ریسک را در خرید یا انتخاب محصولات تجربه می‌کنند که عبارتند از: 1- ریسک کارکردی: در صورتی وجود دارد که محصول نتواند انتظارات مصرف‌کننده را پاسخ گوید. 2- ریسک فیزیکی: محصول، سلامت فیزیکی استفاده‌کننده یا دیگران را ت...

9 سال پیش

توصیه‌هایی کاربردی برای مدیران روابط عمومی (71)

دادن یک هدیه تاثیرگذار

اهدای هدیه‌های شرکتی، یکی از موثرترین فعالیت‌ها در زمینه روابط عمومی است. تشکر کردن از مشتریان به‌وسیله اهدای یک شیء زیبا به‌عنوان هدیه، قدردانی از کارمندان به‌وسیله تخصیص یک‌سری امتیازات رایگان به آنها یا دادن تقویم‌هایی که حاوی لوگوی شرکت است به کارکنان و مشتریان، از کارهای رایج بسیاری از کارخانه‌ها و موسسات است. با...

9 سال پیش

چگونه از نظر روانی آماده یک مذاکره سخت شویم؟

مذاکره با ذهن باز

فرض کنید از جانب کارکنان خود ایمیلی تهاجمی دریافت می‌کنید یا خواستار حل تنش‌های به وجود آمده از سوی یک کارمند در تیم می‌شوید و ترجیح می‌دهید به جای پاسخگویی ایمیلی، به‌صورت چهره به چهره با آن کارمند ملاقات کنید. هنگامی که گفت‌وگو و مذاکره‌ای از این دست در پیش دارید و طی آن یکی از طرفین از دیگری ناراضی است، شرایط سخت‌تر...

9 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (429)

توسعه کتاب فروشی

پرسش: صاحب کتاب فروشی در خیابان کریم خان تهران هستم که با توجه به فضای مناسب کتاب فروشی، قصد توسعه کسب‌و‌کار خود را داشتم. از نظر شما در راستای جذب مشتریان بیشتر و علاقه‌مند‌سازی مخاطبان ایرانی به کتاب‌خوانی چه اقداماتی را می‌توان انجام داد؟ پاسخ کارشناس: به‌صورت کلی سرانه مطالعه کتاب در ایران پایین است و هر ساله کم...

9 سال پیش

مدیریت امروز

استارباكس غذاهای استفاده نشده خود را به نیازمندان می‌دهد

مدیر فروشگاه استارباكس، كینان مك فادن در راستای اجرای برنامه «FoodShare» به اهدای احتمالی مواد‌غذایی فاسد شدنی می‌اندیشد. هدر رفتن شیرینی‌ها و مواد‌غذایی باقیمانده در فروشگاه‌های استارباكس پس از تعطیل شدن آنها این فكر را به سر مك فادن انداخت. استارباكس عهد كرده است تا 100درصد از پسمانده غذای خود پس از پایان روز را در ق...

9 سال پیش

مدیران ماندگار

رون جویس، بی‌پولی که با دونات میلیونر شد

رون جویس (Ron Joyce) میلیونر کانادایی و از موسسان فروشگاه‌های زنجیره‌ای دونات تیم هورتونز (Tim Hortons) است. او در یک منطقه روستایی و در خانواده‌ای فقیر زندگی می‌کرد. همراه با پدر، مادر، خواهر و برادرش، در یک خانه کوچک با امکانات محدود بزرگ شد. رون جویس در سه سالگی پدرش را از دست داد و پس از آن مادرش سرپرست‌شان بود اما...

9 سال پیش

تهیه طرح کسب‌وکار برای تولیدکنندگان ترشی

بازار را زیر ذره‌بین بگیرید

استفاده از انواع ترشی‌ها و شورها در سفره‌های ایرانی همواره جایگاه ویژه‌ای دارد و تزیین‌کننده سفره‌های ایرانی است. ذائقه ایرانی از این محصولات غذایی استقبال مناسبی می‌کند و به همین دلیل شرکت‌های مواد‌غذایی روی این بخش سرمایه‌گذاری‌های جدی را انجام داده‌اند و به‌ جرأت می‌توان گفت که بسیاری از شرکت‌های مطرح مواد‌غذایی به...

9 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (428)

مدیریت ارتباط با مشتری

پرسش: مدیر کسب وکاری در حوزه تولید محصولات بهداشتی و شوینده هستم. چند وقتی است به فکر مدیریت ارتباط با مشتری افتاده‌ام. نوع ارتباطی که می‌خواهم با مشتریان برقرار کنم، فراتر از قبل است. به نوعی می‌خواهم ارتباطی صمیمانه‌تر با مشتریان ایجاد کنم تا بتوانم با استفاده از این روش آنها را نسبت به برند وفادار کنم. در این باره چ...

9 سال پیش

مدیریت امروز

ترفند‌های حضور در توییتر برای برندها

توییتر امسال 10 ساله می‌شود. این غول رسانه‌های اجتماعی به سادگی با ارسال نخستین توییت عمومی از سوی یكی از موسسان و مدیر عامل توییتر، جك دورسی، شروع به كار كرد: «فقط توییتر من را نصب كن».در عرض سه سال یك میلیارد توییت فرستاده شد. تا سال 2009، توییتر جای خود را به‌عنوان یك منبع خبری صحیح و موثق میان مردم باز كرد. خبر‌های...

9 سال پیش

ایستگاه مدیریت

مدیریت بازار تجارت الکترونیک

بازار تجارت الکترونیک آشفتگی خاصی دارد و فعالیت در این حوزه برای کسب و کارها سخت و دشوار است. کسب‌و‌کارهای این حوزه باید بر عملکرد تمامی رقبای خود اشراف داشته باشند و با در نظر گرفتن آنها در بازار مورد نظر گام بردارند. چون امکان دارد کسب وکاری در این حوزه با اجرای یک شیوه متفاوت به راحتی تمامی مشتریان را به سمت خود جذب...

9 سال پیش

توصیه‌هایی کاربردی برای مدیران روابط عمومی (70)

تاریخچه شرکت را گسترش دهید

داستان‌سرایی از قدیمی‌ترین اشکال سرگرمی انسان روی زمین است. همه افراد از یک داستان خوب استقبال می‌کنند و به‌همین دلیل است که ما معمولا مکالمات طولانی با دیگران داریم و علاقه‌مند به شنیدن یا گفتن وقایع رخ‌داده به طور مثال در هفته گذشته هستیم. تاریخ، داستان و وقایع رخ داده در گذشته است و به همین دلیل انسان ذاتا به تاریخ...

9 سال پیش

چگونه به کارکنان خدمات مشتری آموزش دهیم؟

انقلاب در واحد خدمات مشتری

تعامل درست مدیر و کارکنان با مشتری یکی از عناصری است که در بعضی سازمان‌ها به فراموشی سپرده شده است. این موضوع آنجا بیشتر پررنگ خواهد شد که صدای مشتریان ناراضی در شبکه‌های اجتماعی هرروز شنیده می‌شود. بسیاری از مدیران شرکت‌ها خواهان افزایش کیفیت ارتباط با مشتری خود و بهبود وظایف کارمندان بخش خدمات مشتری هستند. اما چگونه...

9 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (427)

سفره‌خانه دورافتاده

پرسش: صاحب سفره‌خانه‌ای در جاده کن هستم که تقریبا می‌توان گفت جزو آخرین سفره‌خانه‌های این جاده محسوب می‌شود و مشتریان کمی تا این مسافت از جاده برای تفریح می‌آیند. به همین دلیل مشتریان سفره‌خانه ما نسبت به دیگر سفره‌خانه‌های جاده کمتر است. مدتی است که برخی دوستان پیشنهاد می‌کنند در فضای مجازی تبلیغاتی را انجام دهیم و از...