اصول کسب و کار

9 سال پیش

مدیریت امروز

ترفند‌های حضور در توییتر برای برندها

توییتر امسال 10 ساله می‌شود. این غول رسانه‌های اجتماعی به سادگی با ارسال نخستین توییت عمومی از سوی یكی از موسسان و مدیر عامل توییتر، جك دورسی، شروع به كار كرد: «فقط توییتر من را نصب كن».در عرض سه سال یك میلیارد توییت فرستاده شد. تا سال 2009، توییتر جای خود را به‌عنوان یك منبع خبری صحیح و موثق میان مردم باز كرد. خبر‌های...

9 سال پیش

ایستگاه مدیریت

مدیریت بازار تجارت الکترونیک

بازار تجارت الکترونیک آشفتگی خاصی دارد و فعالیت در این حوزه برای کسب و کارها سخت و دشوار است. کسب‌و‌کارهای این حوزه باید بر عملکرد تمامی رقبای خود اشراف داشته باشند و با در نظر گرفتن آنها در بازار مورد نظر گام بردارند. چون امکان دارد کسب وکاری در این حوزه با اجرای یک شیوه متفاوت به راحتی تمامی مشتریان را به سمت خود جذب...

9 سال پیش

توصیه‌هایی کاربردی برای مدیران روابط عمومی (70)

تاریخچه شرکت را گسترش دهید

داستان‌سرایی از قدیمی‌ترین اشکال سرگرمی انسان روی زمین است. همه افراد از یک داستان خوب استقبال می‌کنند و به‌همین دلیل است که ما معمولا مکالمات طولانی با دیگران داریم و علاقه‌مند به شنیدن یا گفتن وقایع رخ‌داده به طور مثال در هفته گذشته هستیم. تاریخ، داستان و وقایع رخ داده در گذشته است و به همین دلیل انسان ذاتا به تاریخ...

9 سال پیش

چگونه به کارکنان خدمات مشتری آموزش دهیم؟

انقلاب در واحد خدمات مشتری

تعامل درست مدیر و کارکنان با مشتری یکی از عناصری است که در بعضی سازمان‌ها به فراموشی سپرده شده است. این موضوع آنجا بیشتر پررنگ خواهد شد که صدای مشتریان ناراضی در شبکه‌های اجتماعی هرروز شنیده می‌شود. بسیاری از مدیران شرکت‌ها خواهان افزایش کیفیت ارتباط با مشتری خود و بهبود وظایف کارمندان بخش خدمات مشتری هستند. اما چگونه...

9 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (427)

سفره‌خانه دورافتاده

پرسش: صاحب سفره‌خانه‌ای در جاده کن هستم که تقریبا می‌توان گفت جزو آخرین سفره‌خانه‌های این جاده محسوب می‌شود و مشتریان کمی تا این مسافت از جاده برای تفریح می‌آیند. به همین دلیل مشتریان سفره‌خانه ما نسبت به دیگر سفره‌خانه‌های جاده کمتر است. مدتی است که برخی دوستان پیشنهاد می‌کنند در فضای مجازی تبلیغاتی را انجام دهیم و از...

9 سال پیش

مدیریت امروز

نوآوری در سازمان‌های ایرانی

نوآوری در ارائه خدمت به مشتریان و رسیدن به محصولات جدید یکی از مقوله‌های مهم در هر سازمانی است اما این موضوع رابطه تنگاتنگی با ساختار و شرایط هر سازمانی دارد؛ در حال حاضر سازمان‌هایی می‌توانند سهم بازار خوبی را در بازار کسب کنند که روی مقوله نوآوری سرمایه‌گذاری‌های جدی انجام داده باشند. اگرچه بسیاری از سازمان‌های ایران...

9 سال پیش

مدیران ماندگار

بن و جری، سلاطین دنیای بستنی

شرکت بن و جری (Ben & Jerry’s) که توسط بن کوهن (Ben Cohen) و جری گرینفیلد(Jerry Greenfield) تاسیس شد، توانست به یکی از مشهورترین برندهای دنیا در زمینه تولید بستنی تبدیل شود. این شرکت علاوه بر بستنی در زمینه تولید ماست و آبمیوه منجمد نیز فعالیت دارد. بن کوهن و دوست دوران کودکی‌اش جری گرینفیلد این شرکت تولید بستنی خان...

9 سال پیش

شروع خوب، راهکاری تاثیرگذار در دنیای امروز کسب‌وکار

استقبال از تازه‌واردان

یکی از بهترین راه‌های به وجود آوردن خلاقیت و تغییر در هر سازمانی این است که تمرکز کنید تا بتوانید شروعی خوب را برای کارمندان تازه‌وارد رقم بزنید. در حالی که بیشتر کارفرماها فقط به کارمندان تازه استخدام شده اطلاعات پایه را درباره موقعیت شغلی جدیدشان می‌دهند و مهارت‌هایی را که لازم دارند با آنها در میان می‌گذارند،...

9 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (426)

انتصاب مدیران میانی

پرسش: مدیر یک سازمان خدمات پس از فروش هستم. سازمانی که مدیریت می‌کنم، کارکنان زیادی دارد و به تبع آن باید مدیران میانی زیادی نیز در آن فعالیت کنند. این مدیران میانی معمولا برای سهولت کار و کنترل بهتر سازمان منصوب می‌شوند، اما انتصاب این مدیران به دغدغه‌ای بزرگ برایم تبدیل شده‌ است.چون هر وقت این مدیران را از میان کارکن...

9 سال پیش

مدیریت امروز

بهره‌وری در سازمان‌های خدماتی

امروزه با گسترش فضای رقابتی در بازارهای جهانی و داخلی اهمیت هرچه بیشتر مقوله بهره‌وری در سازمان‌های مدرن خدماتی بیش‌ازپیش دیده می‌شود و سازمان‌های مدرن خدماتی در راستای ارزیابی عملکرد کارکنان خود فرآیند‌هایی را طراحی و اجرا می‌کنند. در حال حاضر افزایش اثربخشی و کارایی سازمان‌ها رابطه تنگاتنگی با سیستم‌های بهره‌وری دارد...

9 سال پیش

آیا می دانستید؟

وظایف پیوسته در مدیریت ریسک

آیا می‌دانستید هر ریسکی به ‌طور طبیعی، وظایف پیوسته مدیریت ریسک را به‌‌طور متوالی طی می‌كند؟فعالیت‌ها به‌صورت پیوسته و همزمان (پیگیری ریسک‌هایی که به موازات آن ریسک‌های جدیدی شناسایی و تحلیل می‌شوند) و تکراری (مثلا برنامه کاهنده‌ای برای یک ریسک ممکن است برای ریسک دیگری مفید باشد) در سرتاسر چرخه حیات یک مأموریت اتفاق می...

9 سال پیش

توصیه‌هایی کاربردی برای مدیران روابط عمومی (69)

خبرهای بد سریع‌تر از خبرهای خوب از راه می‌رسند

بیشتر مباحث مطرح شده در علم روابط عمومی روی نقاط مثبت تاکید دارد. شرکت‌های مختلف نیز معمولا داستان‌های زیبایی را به‌صورت مقاله در نشریات منتشر می‌کنند که از یک‌سو بیانگر ویژگی‌ها و توانایی‌های منحصر به فردشان باشد و از سوی دیگر مردم را به سمت محصولات‌شان جلب کند. این روش برای توسعه کسب‌و‌کارهای مختلف بسیار حیاتی است. د...

9 سال پیش

ثروتمندان بر چه ترس‌هایی غلبه می‌كنند؟

7 ترس متداول مدیریتی

برای كسب موفقیت در زندگی و کار، شما باید بر بزرگ‌ترین ترس‌های خود غلبه كنید. در این میان برخی ترس‌ها هستند که بیش از بقیه جلوی پیشرفت ما را می‌گیرند. این ترس‌ها رویاهای‌مان را مهار می‌كنند و امكان تحقق آنها را از بین می‌برند. در راستای نیل به اهداف، شما باید با این ترس‌ها به مبارزه برخیزید.در ادامه به هفت ترس متداولی ا...

9 سال پیش

کلینیک کسب‌و‌کار (425)

کوچک شدن سازمان

پرسش: مدیریت یک سازمان دانش‌بنیان را به تازگی برعهده‌ گرفته‌ام. افرادی که در این سازمان فعالیت می‌کنند، اکثرا متخصص و در کار خود حرفه‌ای هستند، ولی مانند اکثر سازمان‌های ایرانی، در سازمانی که مدیریت آن را به عهده گرفته‌ام، افرادی حضور دارند که بدون تخصصی استخدام شده و حضورشان در سازمان ضرورتی ندارد و مشاوران پیشنهاد خا...

9 سال پیش

مدیریت امروز

فصل نو، استراتژی نو

سرانجام بهار فرا رسید و نخستین چهارماهه مالی و کاری سال آغاز شد. این فصل زمانی برای توقف، ارزیابی و انعکاس وضعیت کسب وکارتان است. با نزدیک شدن به روزهای گرم، سطح انرژی نیز فراتر رفته و می‌توانید بیشتر از قبل در کسب‌و‌کارتان بدرخشید. اکنون زمان آن فرارسیده که استراتژی کسب وکار و نحوه اجرای آن را چک کرده تا مطمئن شوید که...