سه شنبه, ۲۵ اردیبهشت(۲) ۱۴۰۳ / Tue, 14 May(5) 2024 /
           
فرصت امروز
8 سال پیش
مدیریت ارزش تجربه / نقش تجربه مشتری در خلق ارزش
امروزه ایجاد وفاداری در مشتریان باعث شده شركت‌ها به هر آب و آتشی زده و از تعریف برنامه‌های وفاداری و ایجاد باشگاه‌های مشتری گرفته تا ارائه تخفیف‌های گاه و بی‌گاه و حتی بی‌برنامه، سعی در جذب مخاطبان جدید و نگهداشت مشتریان فعلی خود کنند. اما آیا انجام اولین خرید به معنی تكرار خرید خواهد بود؟ یا آیا می‌دانیم ارزش مورد انت...
8 سال پیش
تفاوت میان تجربه مشتری و رضایت مشتری
با خلق تجربه‌های رضایت‌بخش در رقابت پیشی بگیرید
دهه‌های پیش، سال‌های رضایت مشتری بوده است و سازمان‌ها و شركت‌ها با برند‌های مختلف همگی یكصدا به دنبال پیاده‌سازی اصول ارتباط با مشتری و نهایتاً كسب حداكثری رضایت مشتریان خود بوده‌اند. نام‌آورترین‌ها در گزارشات خود با ارائه نمودار‌ها و ارقام مختلف، پیروزی خود را در كسب رضایت مشتری از كیفیت محصولات‌شان جشن می‌گرفتند. اما...
8 سال پیش
مقدمه‌ای بر رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و داده‌ كاوی
امروزه وفاداری مشتری می‌تواند از طریق مدیریت مؤثر اطلاعات مشتری افزایش یافته و باعث توسعه تجارت شود. در این میان محققان نشان داده‌اند كه استراتژی‌های CRM اگر به صورت مؤثر اجرایی شوند، چگونه می‌توانند ارزش مشتری را افزایش داده و رضایت مشتریان را رقم بزنند. نکته کلیدی، جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند مشتری و خارج کردن اطلاعات پ...
8 سال پیش
نگاهی به ابعاد تجربه مشتری
همانگونه كه می‌دانید تجربه مشتری از مجموعه‌ای از فعل و انفعالات بین مشتری و یك محصول، یک شرکت یا بخشی از سازمان سرچشمه می‌گیرد که واكنشی را بر می‌انگیزد. این فعل و انفعالات به صورت ابعاد مختلف تجربه مشتری شناسایی می‌شود. بنابراین تجربه مشتری مجموعه پیچیده‌ای از ادراکات، احساسات و افکار بوده كه نتیجه‌ای از تمامی اث...
8 سال پیش
دانستن تفاوت میان مشتری‌ گرایی و مشتری‌ مداری یك مزیت جدی رقابتی است
شما دیگر نیاز نخواهید داشت كه از ابزار جست‌وجوی كلیدواژه گوگل به دنبال معنی «مشتری» باشید، چرا كه این كلمه به واژه كلیدی تمام كسب و كار‌ها در هر بخش و در تمام صنایع تبدیل شده است. تمركز بر مشتری، پایه و اساس هر كسب و كاری شده و قطعا اندیشه «نزدیك‌تر شدن به مشتری» دیگر اندیشه جدیدی نیست. تقریبا هر شركتی معتقد است كه متم...
8 سال پیش
5 ویژگی کلیدی از نقشه سفر مشتری مؤثر
در مباحث پیشین دریافتیم كه برای بهبود تجارب مشتری ابتدا باید نقشه سفر را طراحی و تجربه مشتری را در هر مرحله از نقشه و هر نقطه تماس ارزیابی کنیم. اما آنچه امروز به آن خواهیم پرداخت ویژگی‌هایی است كه در طراحی یك نقشه سفر مؤثر اثر‌گذار است. 1- طراحی نقشه از نقطه‌نظر مشتری، نه نقطه‌نظر کسب‌وکار داخلی تفاوت كلیدی میان نقش...
8 سال پیش
قسمت دوم
مطالعه موردی برای درك بیشتر نقشه سفر و مدیریت تجربه مشتری
در قسمت اول درخصوص مراحل طراحی نقشه سفر مشتری به‌صورت خلاصه صحبت كردیم و وارد یك مطالعه موردی در صنعت بیمه شده و كلیاتی از مراحل انتخاب، خرید و استفاده مشتری را شرح دادیم. در مطالعه موردی اشاره شده به نقاط تماس مرتبط با مرحله ‌«‌كسب آگاهی اولیه در زمینه بیمه‌نامه» ‌اشاره كردیم. در ادامه برای آشنایی بیشتر، یكی دیگر از م...
8 سال پیش
مطالعه موردی برای درك بیشتر نقشه سفر و مدیریت تجربه مشتری (1)
در مباحث پیشین در مورد نقش مدیریت تجربه مشتری، چارچوب‌های آن، چگونگی طراحی نقشه سفر مشتری و تجارب بی‌تنش، موضوعاتی مطرح شد و مورد بررسی قرار گرفت. به عبارتی پیش از این دریافتیم برای بهبود تجارب مشتری ابتدا باید نقشه سفر را طراحی و تجربه مشتری را در هر مرحله از نقشه و هر نقطه تماس ارزیابی کنیم. به فاكتورهایی نیز در خصوص...
آخرین مطالب
شماره 2469 روزنامه فرصت امروز آخرین قیمت طلا و سکه در بازار / 24 اردیبهشت 1403 کاهش 5 تا 30 میلیونی قیمت خودرو های پرطرفدار داخلی در بازار چرا تور استانبول را انتخاب کنیم؟ + هزینه ها جدیدترین قیمت خودرو های داخلی و وارداتی در بازار / 24 اردیبهشت 1403 سقوط دسته جمعی قیمت طلا و سکه نسبت به روز گذشته عقب نشینی 32 هزار واحدی شاخص کل بازار بورس عقب نشینی قیمت طلا و سکه در بازار ادامه کاهش قیمت خودرو های داخلی در بازار آزاد آیا درآمد دلاری راه نجات از تورم است؟ آشنایی با آی تی بی تریدر، پلتفرم معاملاتی بروکر ITBFX پیش بینی قیمت طلا و سکه در شروع معاملات بازار فوت و فن های تبدیل فالوور به مشتری برند با شرایط واردات و تولید، شاهد افزایش قیمت خودرو ها خواهیم بود پیش بینی درآمد استارلینک در سال 2024 قیمت دلار و یورو بانکی / 24 اردیبهشت 1403 افت قیمت خودرو های داخلی و مونتاژی در بازار آخرین قیمت طلا و سکه در پایان معاملات روز گذشته شماره 2468 روزنامه فرصت امروز آخرین قیمت طلا و سکه در بازار / 23 اردیبهشت 1403
پیشنهاد سردبیر
مزایا و اهداف بازاریابی محتوایی: 9 نکته طلایی که باید بدانید
بازاریابی بهتر در شبکه های اجتماعی
هوش مصنوعی و تغییرات اینفلوئنسر مارکتینگ
تکنیک های سرمایه گذاری مطمئن در بازار سرمایه
تکنیک های مدیریت مالی در طراحی محصول
محبوب ترین ها
تبلیغات
  • واتساپ : 09031706847
  • ایمیل : ghadimi@gmail.com

كلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ است و هرگونه بهره ‌برداری غیرتجاری از مطالب و تصاویر با ذكر نام و لینک منبع، آزاد است. © 1393/2014
بازگشت به بالای صفحه