انسان دوستانه رفتار کنید

تحت تأثیر قرار دادن افراد از مواردی است که هر شرکتی می خواهد به آن دست پیدا کند. با این حال تصوری که در این رابطه وجود دارد این است که مدیران نباید تمامی احساسات خود را نشان دهند.

برای مثال ممکن است شرایط جدیدی برای شرکت به وجود بیاید که حتی مدیر نیز دچار ترس شود، در این شرایط بهتر است وی این حس خود را بروز ندهد. علت این امر هم به این خاطر است که چشم امید تمامی کارکنان خصوصاً در شرایط سخت، به مدیر شرکت است و این اقدام وی می تواند در کنترل اوضاع نقش بسزایی داشته باشد.

هر چقدر هم که بازاریابی شما خوب باشد، اگر مشتریان در نخستین برخوردشان با شما ناامید شده باشند، احتمال کمی وجود دارد که دوباره به سمت شما بازگردند. چنانچه از شهرت خوبی برخوردار نباشید، بازاریابی تان سودی برای تان به ارمغان نخواهد آورد. بازاریابی شما می تواند مشتریان بالقوه ای تنها برای یک بار خرید نزد شما بفرستد.

باقی به خود شما بستگی دارد و به حس انسانی شما در بازاریابی تان. قطعاً بازاریابی با آدمیزاد سروکار دارد. هر چقدر مشتری ها حس انسانی بیشتری را در شرکت شما تجربه کنند، ارتباط بیشتری با شما برقرار خواهند کرد و این ارتباط بیشتر را با ارتباط تجاری مداوم و پشت سرهم نشان خواهند داد.

شخصیت شرکت شما، آنطور که از پشت خط تلفن به مشتری القا می شود، می تواند مشتری را مشتاق یا دلسرد کند. فردی که گرم و دوستانه تلفن را جواب می دهد، می تواند منجر به ایجاد رابطه ای گرم و دوستانه با شرکت شما شود. اگر لحن فردی که تلفن را جواب می دهد سرد و غیردوستانه باشد، سبب می شود شخص تلفن کننده احساس مزاحم بودن کند؛ انگار که مزاحمتی در کار به وجود آورده نه اینکه اوست که دلیل موجودیت شرکت شماست.

رفتار انسانی در شرکت تنها به ارتباط خوب و توام با احترام با مشتریان محدود نیست و در داخل شرکت نیز باید فضایی حاکم باشد که در آن همگان دوستانی خوب و محترم با یکدیگر باشند. در ایجاد چنین فضایی مدیران نقش اساسی داشته و بهتر است آنها در انجام این امر الگو و پیش قدم باشند.

ایده

راجر آیلس، مشاور مشهور رسانه ای است که در جریان مبارزات انتخاباتی جورج بوش  (رئیس جمهور سابق آمریکا) برای وی کار کرده است.

وی بر این باور است که افراد قادر به تشخیص احساسات ما هستند به همین خاطر در مواقعی لازم است آنها را بروز دهیم.

برای مثال یک بلای طبیعی در شهر رخ داده است و شهردار می خواهد بابت آن از شهروندان عذرخواهی و دلجویی کند. تحت این شرایط اگر احساس ناراحتی و پشیمانی خود را نشان دهد، مردم راحت تر با گفته های وی کنار خواهند آمد. با این حال تمامی احساسات را نباید در معرض نمایش قرار داد.
 

در این رابطه تنها آن دسته از رفتارها ملاک قرار دارد که جلوه ای انسانی تر از ما نشان خواهند داد. برای مثال اگر در حین سخنرانی خود خشمگین شدید، نیازی به نشان دادن آن نیست و اگر فضا غیرقابل تحمل شده، لازم است نارضایتی خود را در لایه ای از ادب بیان کنید.

درواقع هر شرکتی همچون هر انسانی دارای شخصیت است و این افراد حاضر در شرکت هستند که تعیین می کنند که این شخصیت به چه شکل باشد. به همین خاطر مدیران باید بدانند که چه تصویری از شرکت می خواهند در ذهن مخاطب نقش گیرد تا براساس آن رفتارهای جمع را سازماندهی کنند.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- گرمی و انسانیت را تبدیل به بخشی از طرح مکتوب بازاریابی خود کنید. همانطوری که مربی تیم بسکتبال شیکاگو بول، فیل جکسون می گوید همدردی نقطه شروع هر رابطه ای برای اوست، شما نقطه شروع روابط خودتان را «نشان دادن علاقه و اهمیت» قرار دهید.

- سعی نکنید به خود شخصیتی روباتی دهید. بدون شک شما با افراد در ارتباط هستید و رفتارهای انسانی شما تأثیر عمیقی بر آنان خواهد گذاشت. در صورتی که در این امر موفق ظاهر شوید، می توانید در قلب های آنها نفوذ کنید که این بسیار ارزشمند خواهد بود.

- اگر خواهان این هستید که به شرکت خود شخصیتی انسانی بخشید، باید همگان را در این مسیر قرار دهید.