طرح های طبقه بندی خدمات

کارورزان مارکتینگ مدت هاست که به فایده تهیه خط مشی های مارکتینگ متمایز برای کالاهای مختلف تولیدی پی برده اند. دریکی از معروف ترین این طرح ها، کالاهای تولیدی به کالاهای راحتی و مصرفی و اختصاصی طبقه بندی می شوند.

مدیاین طبقه بندی با توجه به  دفعات خرید و اینکه مصرف کنندگان برای بررسی و مقایسه گزینه های مختلف و به دست آوردن کالایی که با نیاز آنها سازگاری دارد حاضرند چه زحمتی را متحمل شوند، انجام می شود. این طرح به مدیران کمک می کند تا از انتظارات و رفتار مصرف کننده و مدیریت سامانه های توزیع خرده فروشی، درک و آگاهی بیشتر و بهتری به دست آورند. همین طبقه بندی برای مؤسسات خرده فروشی خدمات، از مراکز مالی گرفته تا سالن های آرایش، نیز کاربرد دارد.

به گزارش هورموند، در طبقه بندی عمده دیگری کالاها به بی دوام و بادوام تقسیم می شوند. دوام به طور مستقیم با فراوانی خرید ارتباط دارد و دانستن این نکته خود برای تهیه خط مشی های توزیعی و ارتباطی اهمیت دارد. گرچه اجرای خدمات غیر عینی است، لیکن ماندگاری مزایا به فراوانی خرید مجدد مربوط می شود. برای مثال، به احتمال زیاد، فراوانی خرید شیر قهوه (حداقل اگر دانشجوی معمولی یا قهوه شناس باشید) بیش از مراجعه به آرایشگاه است.

در طبقه بندی دیگری، کالاها به کالاهای مصرفی (کالاهایی که مصارف شخصی یا خانگی دارند) و کالاهای صنعتی (کالاهایی که برای شرکت ها یا سازمان های دیگر کاربرد دارند) تقسیم می شوند. این تقسیم بندی به رغم وجود پاره ای وجوه مشترک، نه فقط به خرید انواع کالاها، که به روش های ارزیابی کالاهای رقیب و روش های خرید و اندازه سفارش خرید و موارد استفاده واقعی نیز تعمیم داده می شود. این طبقه بندی همچنین به خدمات نیز قابل تعمیم است.

مثلا وقتی  می خواهید برای کامپیوتر خودتان از خدمات آنلاین بهره بگیرید، تنها شخص تصمیم گیرنده درباره اینکه از آمریکا آنلاین استفاده کنید یا از مراکز دیگر، خود شما هستید، اما در مورد کارکنان یک شرکت، تصمیم برای انتخاب خدمات آنلاین، مستلزم دخالت مدیران و متخصصان فنی دوایر مختلف است. خدمات بنگاه به بنگاه، همانطور که از اسمش پیداست، گروه بزرگی از خدمات است که به سوی مشتریان شرکتی هدف گیری شده و گاه ممکن است تنوع آن از امور پرسنلی تا واحد حفاظت و نیز از مدیریت حقوق و دستمزد تا واحد سندبلاست متفاوت باشد.

گرچه طرح های طبقه بندی مبتنی بر کالاهای تولیدی مفید هستند، اما برای توضیح مباحث کلیدی راهبردی از عمق کافی برخوردار نیستند. ما باید خدمات را به گروه های مرتبط با مارکتینگ تقسیم بندی کنیم و در این حین به دنبال وجوه تشابه میان مشاغل مختلف باشیم. ما می توانیم از اطلاعات این تقسیم بندی ها برای کمک به تهیه خط مشی های مارکتینگ که مناسب وضعیت های خاص خدمات هستند، استفاده کنیم.