در اکثر حرفهها مخصوصا کسبوکارهای کوچک، اعتبار و شهرت شخصی صاحب حرفه به تدریج به اعتبار کاری وی گره میخورد و برعکس این موضوع هم صادق است. باید با آمادگی کامل و با تلاش فراوان از هر دو صیانت کنید، چرا که کاملا با هم مرتبط هستند. ارتباط حرفه و شخصیت پیوندی اجتنابناپذیر است که حتی پیش از آنکه خود متوجه این اتفاق شوید، مشتریان شما به آن پی میبرند.
با کمی تامل متوجه میشوید که حتی در مورد شرکتهای بزرگ هم ما بهعنوان مصرفکننده، بیشتر به دنبال اعتبار و شهرت گردانندگان شرکت هستیم. حواشی متعددی که درباره زندگی افسانهای مدیران ثروتمند شرکتهای بزرگ در همه جای دنیا منتشر میشود، به خوبی گویای این مطلب است. فراموش نکنید که این روزها تحقیق در مورد حرفهها و صاحبان حرفه بسیار ساده است و بسیاری از شرکا و رقبای شما بر این عقیدهاند که باید در مورد کسانی که میخواهند با آنها ارتباط کاری برقرار کنند، تحقیقات مقدماتی انجام داد. پس هر اندازه هم که از اعتبار بالایی برخوردار باشید، باز هم در خطر هستید.
بهتر است یک سیستم مجزا برای نظارت بر کسانی که اظهارات مثبت یا منفی در مورد شما و حرفه شما دارند، در اختیار داشته باشید و این اظهارات را مدیریت کنید. در ادامه به چند روش خلاقانه برای دفاع از اعتبار کسبوکار اشاره میکنیم:
* هشدارها را با توجه به تمام واژگان موجود در حرفه خود و هر کلمه کلیدی که مربوط به صنعت و حوزه کاری شماست، تنظیم کنید. این تنظیمات ممکن است بسیار طولانی باشد.
* هشدارها را برای تمام اسامی موجود در دامنه وبسایت خود تنظیم کنید تا از زمان و چگونگی قرار گرفتن آنها در فضای مجازی باخبر شوید.
* برای جلوگیری از سرقت ادبی بر فضای اینترنت نظارت داشته باشید. برای انجام این کار یک هشدار برای جمله یا عبارت خاصی که در اینترنت منتشر میکنید، تنظیم کنید تا در صورت قرار گرفتن در اینترنت به شما هشدار داده شود.
* فعالیتهای گزارشگران و خبرنگاران، مشتریان یا کارمندان ناراضی را زیرنظر بگیرید، چرا که ممکن است این افراد مطالب منفی را در مورد شما در اینترنت قرار دهند. هرچقدر زودتر متوجه این اظهارات شوید، عکسالعمل سریعتر و بهتری مقابل آنها نشان خواهید داد.
* میتوانید همه این مراحل را با Twitter و با استفاده از TweetBeep.com انجام دهید.
در شماره بعدی بخوانید: مدیریت آنلاین بازخوردها