در مدیریت بحران تفکر خلاقانه یک اصل است

فرصت امروز: پنجمین  کنفرانس ملی فرهنگ  سازمانی با رویکرد مدیریت بحران به همت انجمن مدیریت ایران در تاریخ هفتم و هشتم بهمن ماه 1399 و در دانشگاه خاتم برگزار شد.در این کنفرانس دو روزه با برگزاری سخنرانی ها و نشست های تخصصی، در باره جنبه های مختلف مدیریت بحران بحث و تبادل نظر شد.در افتتاحیه مراسم دکتر مجید قاسمی رییس انجمن مدیریت ایران و رییس شورای سیاست گذاری کنفرانس با موضوع نقش مسئولیت های اجتماعی در مدیریت بحران سخنرانی کرد.در افتتاحیه کنفرانس دکتر مجید قاسمی با اشاره نقش مهم و اساسی مسئولیت اجتماعی در مدیریت بحران گفت: سازمانی که به مسئولیت اجتماعی آراسته است در برخورد با بحران ها توانایی ها زیادی دارد و می تواند بحران ها را بهتر مدیریت کند.

رییس انجمن مدیریت ایران با اشاره به سر فصل های بحران و مدیریت بحران، مسئولیت های اجتماعی و دست آوردهای آن و نقش مسئولیت های اجتماعی در مدیریت بحران گفت: بحران یک موقعیت است که توسط عوامل داخلی یا خارجی ایجاد و یا تشدید می شود. یعنی از یک اتفاق به ظاهر ساده یک بحران متولد می شود. یا به عبارتی مجموعه ای از حوادث ساده ناگاه زمینه های بروز بحران را در یک بنگاه اقتصادی یا جامعه به وجود می آورند.

تبدیل نرخ ارز یک بحران بود 

رییس شورای سیاست گذاری پنجمین کنفرانس ملی فرهنگ سازمانی همچنین گفت: برای مثال تبدیل نرخ ارز در سال 1391 یک حادثه کوچک بود اما ناگاه به یک بحران بزرگ تبدیل شد. بنگاه های اقتصادی کشور تحت تاثیر تغییر و تبدیل نرخ ارز قرار گرفتند و آسیب های زیادی دیدند. سوال این است در چنین موقعیتی مسئولیت یک بنگاه اقتصادی یا بانک چیست؟ 

وی با شاره به تغییر نرخ ارز در سال 91 گفت: تغییر نرخ ارز در سال 91 یک بحران برای سازمان های اقتصادی، فعالان پولی و بانک ها بود در واقع برای کل کشور بحران ایجاد کرد بحرانی که باعث شد 15 میلیون تن کالا در گمرگ ترخیص نشود.

مدیر عامل بانک پاسارگاد در ادمه سخنرانی گفت: بحران تاثیر چند وجهی در کل سازمان ایجاد می کند  و می تواند در سطح ملی فراگیر شود. مثلا قطعی برق در زمان جنگ یک بحران بود. ما 12000 مگابایت ظرفیت نصب شده داشتیم اما فقط 2500 مگابایت از آسیب مصون مانده بود. ما در آن زمان با یک بحرانی روبرو بودیم که آمادگی لازم را برای مدیریت آن نداشتیم. 

وی همچنین گفت: بحران در فعالیت های عادی کسب و کار اختلال ایجادمی کند و ممکن است اعتبار سازمان را مخدوش کند. مثلا در سال 85  یعنی یک سال پس از این که  بانک پاسارگاد کارش را شروع کرده بود برای یکی از بانک ها یک اتفاق ساده افتاد . آنها می خواستند بخشی از عملیات خودشان را از یک سامانه به سامانه دیگر منتقل کنند. اما با مشکل روبرو شدند و همین مساله باعث قطعی سه هفته ای کل سیستم بانکی آنها شد و اعتبار آن سازمان را مخدوش کرد. این اتفاق بزرگترین بحران در دوره 20 ساله فعالیت آن بانک بود. 

مشخصه های بارز موقعیت های بحرانی 

دکتر مجید قاسمی ضمن بر شمردن ویژکی های بحران در زمان های مختلف گفت: همه موقعیت های بحرانی حداقل باید در سه مشخصه اشتراک داشته باشند. یک: بحران ها تهدیدهای بزرگ برای سازمان هاست  دو: بحران ها معمولا غیر قابل پیش بینی اند سه: بحران ها زمان کمی برای تصمیم گیری به مدیران می دهند.

رییس انجمن مدیریت ایران  گفت: مدیریت بحران حکم می کند که در زمان بحران  بهترین تصمیم را در زمان کوتاه بگیریم. مثلا در سال 86 که به دلیل گران شدن بنزین یکی از شعبه های ما آسیب جدی دید. ساده ترین کار این بود که سلب مسئولیت کنیم و بگوییم این اتفاق باعث شد تا نتوانیم به شما خدمات ارائه کنیم. اما ما بیست تا تاکسی شیک و تر و تمیز اجاره کردیم و آنها را جلوی شعبه بانک مستقر کردیم. هر مشتری که می آمد با هدایت همکاران سوار تاکسی می شدند تا در شعبه ای دیگری به آنها خدمات داده شود و دوباره با همان تاکسی به مقصدی که می خواستند بروند. این تصمیم ساده یک انعکاس عجیبی در تهران و حتی سراسر کشور پیدا کرد.

تفکر خلاقانه در مدریت بحران مهم است 

مدیر عامل بانک پاسارگاد از تفکر خلاقانه به عنوان یک اصل مهم در مدیریت بحران یاد کرد و گفت: در مدیریت بحران تفکر خلاقانه یک اصل است. چون باید درزمان بحران فکر کرد. تصور کرد . تخیل کرد و یک تصمیم خلاقانه گرفت تا از آن بحران عبور کنیم.

وی همچنین گفت: در مدیریت بحران باید از کشف نشانه ها شروع کنیم چون هر بحرانی یک سیگنال اولیه دارد. ما باید به علائم هشدار دهنده توجه کنیم. وقتی نشانه ها را شناسایی کردیم باید به آماده سازی و پیشگیری بپردازیم یعنی با برنامه ریزی درست بحران را کنترل کنیم.

پس از کنترل بحران باید به سمت بهبود سازمانی برویم. بهبود به معنای بازگشت به موقعیت قبل نیست. بهبود یعنی فراتر رفتن از وضعیت قبل از بحران. چون ما در بهبود نه تنها به وضعیت قبل به سادگی بر می گردیم بلکه باید ارتقا پیدا کنیم. به دلیل این که بحران را پشت سر گذاشتیم و صاحب تجربه شدیم. در واقع معنای مقاومت همین است که سازمان انعطاف لازم، توانمندی و مدیریت را دارد و طبعا در وضعیت بهبود به سطح بالاتری نسبت به قبل می رسد.

مهمترین مزایای مسئولیت اجتماعی برای سازمان ها

رییس شورای سیاست گذاری پنجمین کنفرانس ملی فرهنگ سازمانی در بخش مسئولیت اجتماعی گفت: مهمترین مزایای مسئولیت اجتماعی برای سازمان ها، ترغیب به تصمیم گیری آگاهانه ، بهبود اقدامات مدیریت بحران ، افزایش شهرت، افزایش اعتبارات عمومی، اعتبار مزیت های رقابتی، بهبود ارتباط سازمان با ذینفعان، خلاقیت و نوآوری، افزایش وفاداری و بهره وری انسانی و کاهش تعارضات اجتماعی با مشتریان است. 

وی ادامه داد: در زمان بحران مسئولیت اجتماعی می تواند ارزیابی برند توسط مشتریان را تحت تاثیر رفتارهای خود قرار دهد. وقتی شما یک تصمیم درستی بگیرید بلافاصله برند شما تحت تاثیر قرار می گیرد.

دکتر مجید قاسمی همچنین اضافه کرد: در زمان بحران اگر با نگاه مسئولیت اجتماعی به ذینفعان نگاه نکنیم و به آنها کمک نکنیم تا از بحران خارج شوند خود سازمان بیشتر آسیب می بیند.

مسئولیت اجتماعی می تواند از بدبینی نسبت به سازمان جلوگیری کند. مسئولیت اجتماعی به سازمان کمک می کند ارزش های مثبتی برای کسب و کار خود و ذینفعان ایجاد کند. بنابراین هر چه قدر مسئولیت اجتماعی یک بنگاه بیشتر باشد بحران راحت تر فروکش می کند.

وی همچنین به بحران ویروس کرونا شاره کرد و گفت: کرونا یک بحران بود که نظام بانکی نیز با آن روبرو بود. نظام بانکی کشور پس از کادر پزشکی بیش از همه در برابر تهاجم این ویروس منحوس قرار گرفت . حدود 800 نفر از همکاران ما به این ویروس مبتلا و دو نفر از همکاران شهید راه خدمت شدند. 

رییس انجمن مدیریت ایران  گفت: در مسئولیت اجتماعی درون سازمانی، نوآوری، محیط مطلوب، نقش ذینفعان، راهبرد کسب و کار و تلقی بازار خیلی مهم است. در برون سازمانی توجه به ذینفعان از اهمیت خاصی برخوردار است چون در زمان بحران آنها شما را ارزیابی می کنند که چه قدر مقصر هستید و چه قدر پاسخگو هستید. اگر نتوانید توضیح دهید کل برند سازمانی شما زیر سوال می  رود.

به گزارش فرصت امروز در پنجمین کنفرانس ملی فرهنگ سازمانی با رویکرد مدیریت بحران دکتر یحیی شامخی با موضوع راه رسیدن به تراز جهانی از جامعه محلی می گذرد، مهندس پرویز بیات دبیر کل انجمن مدیریت ایران با موضوع رویکردی یکپارچه در مسئولیت اجتماعی مدیریت سازمان ها و دکتر محمدرضا حمیدی زاده با موضوع بازنمایی و هویت فرهنگ راهبردی سازمان ها سخنرانی کردند.

همچنین در پنجمین کنفرانس ملی فرهنگ سازمانی در سالن های جداگانه نشست های تخصصی با موضوع آزمایشگاه مدیریت، واقعیت های فرهنگ سازمانی  در نظام اداری ایران و حسابرسی فرهنگ سازمانی برگزار شد و جمعی از استادان  دانشگاه و محققان در باره فرهنگ سازمانی با رویکرد مدیریت بحران بحث و گفت و گو کردند. 
 
همچنین در پایان روز دوم  پنجمین کنفرانس ملی فرهنگ سازمانی بیانیه کنفرانس توسط دکتر آذر صائمیان دبیر علمی کنفرانس قرائت شد و جوایز مسئولیت اجتماعی مدیریت نیز اهدا گردید.

در این مراسم لوح تقدیر کنفرانس ملی فرهنگ  سازمانی با رویکرد مدیریت در شرایط بحران که به شرکت بیمه پاسارگاد اعطا شد. این قدردانی به پاس تلاش بی شاعبه بیمه پاسارگاد در راستای ایفای تعهدات، اقدامات انسان دوستانه و عملکرد مناسب در زمینه مسئولیت های اجتماعی و عمل به برنامه های پیش رو، همچنین اتخاذ تدابیر اندیشمندانه در مواقع بحرانی به این شرکت اعطا شد.