چهارشنبه, 07 خرداد 1399 - 14:04

اگر به دنبال بهبود ارتباط خود با مشتری نباشید، احتمال از دست دادن آنها بسیار زیاد خواهد بود. با توجه به این امر که در حال حاضر فاصله برندها بسیار کم شده است، اگر در این اقدامات سطح خوبی را نداشته باشید، احتمال دارد که مشتریان شما به دنبال امتحان کردن برندهای دیگری باشند. اگرچه ظاهر این ماجرا سخت است، با این حال برای آن راهکارهای بسیار ساده ای نیز وجود داشته و می توانید از آن برای ارتقای سطح خود استفاده نمایید. در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت.

1-به مشتریان ناراضی و انتقادها توجه داشته باشید

راهکار ساده بهبود ارتباط با مشتری

اشتباه بزرگ بسیاری از برندها این است که نظرات منفی را پاک کرده و تصور می کنند که این اقدام آنها باعث خواهد شد تا وجهه آنها حفظ شده و شانس جذب افراد بیش تری وجود خواهد داشت، با این حال یک مشتری ناراضی اگر با عدم توجه شما مواجه شود، بدون شک اطرافیان را از خرید کردن از شما منع خواهند کرد. این موضوع می توان به صورت ویروسی باعث شود تا بخشی از جامعه هدف شما، از بین برود. این امر در حالی است که نمایش پیام های منفی خود این موضوع را اثبات می کند که شما صداقت لازم را با مخاطب خود دارید.

مطلب مرتبط: راهکارهای ساده برای بهبود ارتباط با مشتری

در این رابطه تنها نمایش پیام ها کافی نبوده و تمامی اقدامات را جهت رفع و تکرار نشدن اتفاق را باید انجام دهید. آمارها در این زمینه حاکی از آن است که مشتریان ناراضی که مشکل آنها به خوبی برطرف شده است، در 70درصد مواقع همچنان از برند سابق استفاده می کنند. به همین خاطر این امر خود اقدامی مناسب در زمینه حفظ مشتی محسوب می شود. سایر افراد نیز با مشاهده عملکرد مناسب شما حتی در برابر اشتباهات، به اعتماد بیش تری برای انتخاب شما دست پیدا خواهند کرد.

2-سرعت پاسخگویی بالایی را داشته باشید

این امر که صرفا پاسخ سریعی را داشته باشید، کافی نبوده و شما باید پیگیری های لازم را نیز انجام دهید. این امر باعث خواهد شد تا مشتری احساس کند که شما بالاترین ارزش را برای آنها قائل هستید، با این حال این موضوع ممکن است سخت به نظر برسد. برای مثال پاسخ دادن به هزاران مشتری بدون شک مشکل است. در این رابطه استفاده از چند ادمین، تنها باعث افزایش هزینه های شما خواهد شد و مشکلاتی را نیز در پی دارد. در این رابطه توصیه می شد که از نرم افزارهای مربوطه استفاده کرده و با این اقدام، امکان پاسخگویی سریع را ایجاد کنید. در نهایت به بهانه های مختلف به مشتریان خود پیام داده و با این اقدام ماندگاری بالاتری در ذهن را تجربه کنید.

3-به یک پل ارتباطی محدود نباشید

یک بستر باعث خواهد شد تا ترافیک زیاد شده و امکان پاسخگویی مناسب مهیا نباشد. همچنین ممکن است روش معرفی شده، مورد علاقه برخی از افراد نباشد. به همین خاطر توصیه می شود که حداقل دو روش برای ارتباط با خود را معرفی کرده و میزان ارتباطات خود را افزایش دهید.

4-آموزش دهید

آموزش بهترین اقدامی است که باعث خواهد شد تا مخاطب عمیقا با شما درگیر شود. بدون شک در حوزه شما، انواع موضوعات وجود دارد که می تواند در معرض آموزش قرار گیرد. برای مثال یک برندی نظیر نیکون، دوره های آموزشی برای انواع سبک عکاسی، نرم افزارهای ادیت و آشنایی با انواع لنزها را برگزار می کند. این امر در نهایت کمک خواهد کرد تا افراد بیشتری احساس نیاز به محصول را پیدا کرده و مشتریان شما به مراتب بیشتر شود.

5-به تلفن همراه توجه ویژه ای را داشته باشید

در کنار تلاش برای همگام سازی سایت با گوشی های هوشمند، ضروری است تا به این نکته توجه داشته باشید که امروزه تلفن همراه به پرکاربردترین وسیله افراد تبدیل شده و اکثر حضور افراد در اینترنت از طریق این دستگاه انجام می شود. تحت این شرایط حتی ممکن است نیاز به تولید انواع اپلیکیشن ها را داشته باشید. همچنین صرفا خود را به فضای اینترنت محدود نکرده و امکان ارتباط مستقیم را نیز فراهم آورید.

مطلب مرتبط: 4 راه اثربخش جهت برقراری ارتباط با مشتریان

6-در شبکه های اجتماعی مختلف حضور داشته باشید

به عنوان آخرین توصیه، پیشنهاد می شود که در شبکه های محبوب در جامعه هدف خود حضوری فعال را داشته و با این اقدام، بیشتر مورد توجه قرار گیرید. این مسئله خصوصا برای نسل جوان که بازار آینده شما را تامین می کنند، بسیار مهم خواهد بود. درواقع شما تنها نباید به وضعیت فعلی توجه داشته باشید. همچنین توجه به اقدامات انجام شده از سوی سایر برندها نیز می تواند راهنمای عمل بسیار خوبی برای شما باشد.

نوشتن دیدگاه


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید


با ما در ارتباط باشید

021.86073324

021.88827112

[email protected]

شبکه های اجتماعی