جلب اعتماد کارمندان با استفاده از شفافیت سازمانی

شفاف سازی در تمام زوایای کسب وکار، اعتماد کارمندان را به مدیر و رهبر افزایش می دهد و باعث می شود آنها با انرژی و انگیزه بیشتری برای شرکت شان کار کنند.

به گزارش زومیت، اعتمادسازی از طریق شفافیت، کلید موفقیت سازمانی است. زمانی که به تیم های مختلف نگاه می کنیم، تفاوت عملکرد ناشی از شفافیت را متوجه می شویم: جریان کاری ساده تر، کانال های ارتباطی باز و اشتباهات کمتر، همه ناشی از این فاکتور فرهنگی هستند. کارشناسان معتقدند اعتمادسازی در همه سطوح سازمان، مستلزم شفافیت است و این امر، با بهبود مهارت های رهبری امکان پذیر می شود.

در دنیای کسب وکار، شفافیت در ساده ترین فرم به معنی اجرای روشن و واضح کلیه پروسه ها است. یعنی عدم برنامه ریزی با شرایط محرمانه، دسترسی کامل، به موقع و آزاد به اطلاعات مورد نیاز برای همکاری و همچنین تصمیم گیری های جمعی. به همین دلیل شفافیت یکی از شرایط لازم موفقیت تبادلات به شمار می رود، درحالی که شرط کافی، اقدامات نظارتی روشن و منصفانه و بدون تبعیض برای همه شرکت کنندگان در یک عرصه است.

به عنوان مثال، بن واکر، مدیرعامل شرکت Transcription outsourcing تصمیم گرفت همه اطلاعات مالی شرکت را با کارکنانش به اشتراک بگذارد تا آنها در جریان اتفاقاتی که در سطح سازمان (و نه فقط دپارتمان خودشان) رخ می دهد، قرار بگیرند. این تصمیم با استقبال شدید کارمندان مواجه شد. آنها از اینکه حس می کردند در تصمیم گیری های شرکت شریک هستند، ابراز خشنودی می کردند.

اعتمادسازی

اگر رهبر یک کسب وکار هستید، احتمالا کارمندان تان حس می کنند شما برخی مسائل را از آنها پنهان می کنید و به همین دلیل به سختی می توانند به شما و تصمیم گیری های تان اعتماد کنند. برای اجتناب از چنین شرایطی، با کارمندان تان به صورت شخصی ملاقات کنید.

اجازه ندهید عنوان «مدیرعامل» شما را تعریف کند. آنها را به یک ناهار دعوت کنید و در طول این میزبانی، از موضوعات مرتبط به کار حرف نزنید. ورزش، برنامه های آخر هفته یا خاطرات دوران نوجوانی، موضوعات خوبی برای این معاشرت ها هستند که پایه های اعتماد را بین طرفین بنا می گذارند. ارتباطات غیر رسمی با کارکنان تان ثابت می کند که گرچه شما رئیس شان هستید، ولی بازهم یکی از افراد همان گروه محسوب می شوید.

صادق باشید

اگر صریح و صادق باشید، کارمندان تان بیشتر به شما اعتماد می کنند. کارولین اوهارا در نشریه کسب وکار هاروارد می نویسد: «راستگویی و صداقت بخشی از شفافیت است، حتی اگر به این معنی باشد که خبرهای ناگواری را با کارمندان به اشتراک می گذارید.» البته گاهی مجبورید برخی از اطلاعات را به دلایل مختلف، از آنها پنهان کنید. اما بهتر است جریاناتی مانند نشست هیأت مدیره یا نحوه عملکرد کسب وکار را با کارمندان به اشتراک بگذارید. آنها از این صداقت شما قدردانی می کنند و با انرژی بیشتری به تلاش و کار ادامه می دهند.

اشتباه های تان را بپذیرید

هیچ انسانی کامل نیست و شما هم از این امر مستثنا نیستید. جوکو ویلینک در کتاب «مالکیت بی انتها»، در مورد این موضوع بحث می کند که چرا مهم است رهبران مسئولیت اقدامات خود را بپذیرند، اعمال شان را مورد بازبینی قرار دهند و به اصلاح ایده های شان بپردازند. شما با پذیرش اشتباهاتی که مرتکب شده اید، کنترل امور را به دست می گیرید و می توانید برای آینده و غلبه بر چالش ها برنامه ریزی کنید. ویلینک معتقد است که رهبران نه تنها باید در مورد شکست های اعضای تیم صحبت کنند، بلکه باید تصدیق کنند که خودشان هم گاهی اشتباه می کنند. وقتی به کارمندان تان نشان می دهید که شما هم جایزالخطا هستید، سطح اعتماد آنان را بالا می برید.

تخصص خود را نشان دهید

شما موفق شدید کسب وکاری را آغاز کنید و ادامه دهید، زیرا در زمینه این صنعت متخصص بودید. با شرکت در کنفرانس ها و رویدادها، این واقعیت را به کارمندان تان ثابت کنید. اعضای تیم تان متوجه می شوند که شما تلاش می کنید دانش تان را از سطح یک کسب وکار هم بالاتر ببرید. البته به هیچ وجه از مهارت های تان به عنوان ابزاری برای خودنمایی استفاده نکنید، زیرا کارمندان می فهمند که شما در حال تظاهر کردن هستید. در اقدامی هوشمندانه، این بازی را برگردانید و از آنها درخواست کنید دانش و تخصص شان را به نمایش بگذارند. کارمندان از اینکه رئیس شان از آنها درخواست مشاوره می کند، خوشحال و سپاسگزار خواهند بود.

به کارهای خوب و مثبت اعتبار بدهید

اگر کارمندان از شما هیچ بازخوردی دریافت نکنند، متوجه نمی شوند کارایی و عملکردشان در چه سطحی است. اگر هم فقط انتقاد کنید، تأثیر معکوسی به جا می گذارید و باعث دلسردی آنها می شوید. بهتر است بازخوردتان را به شیوه های مثبت ارائه کنید. کریستی هجز در نشریه فوربس می نویسد: «این بازخورد مثبت است که به کارمندان یادآوری می کند باید چه کارهایی را بیشتر انجام دهند و چگونه از نقاط قوت شان استفاده بهتری داشته باشند.» کارمندان از اینکه ببینند شما به عملکرد آنها توجه می کنید، خشنود می شوند. در همین حال می توانید نکاتی را که باعث بهبود و پیشرفت کارشان می شود، یادآوری کنید.

اگر کارمندان تان را در بی خبری و ناآگاهی نگه دارید، اعتماد آنان را از دست می دهید. در عوض با آنها شفاف و صادق باشید. به مرور متوجه می شوید که با افزایش شفافیت، کسب وکارتان هم به رشد و موفقیت بیشتری دست پیدا می کند.