چرا رهبران باید وفاداری خود را به کارمندان ثابت کنند

اگر مدیران نتوانند به کارمندان نشان دهند که وجود آن ها تا چه حد برای شرکت ارزشمند است، در طول زمان با کارمندانی بی تعهد مواجه خواهند شد.

پیدا کردن استعدادهای خوب و استخدام آن ها، کار ساده ای نیست. به همین دلیل وقتی این پروسه را با موفقیت به پایان می برید، دوست دارید کارمندان به شرکت متعهد بمانند. اما چگونه می توانید بهترین کارمندان را حفظ کنید؟

نظرسنجی موسسه CareerBuilder در دسامبر ۲۰۱۷ نشان می داد که ۷۵ درصد از ۳۵۰۰ کارمند پاسخ دهنده، معتقد بودند به شرکت خود وفادارند. بااین حال تنها ۵۴ درصد از آن ها فکر می کردند که شرکت هم به طور متقابل به آن ها وفادار است. گرچه بسیاری از رهبران فکر می کنند با پرداخت حقوق مناسب و پاداش، ارزشمندی کارمندان را به آن ها نشان می دهند، اما وفاداری واقعی مستلزم تلاش های بیشتری است.

کارمندان معتقدند یکی از نمودهای وفاداری شرکت، این است که مدیران و رهبران چه در برابر مشتری های سخت و چه در اختلافات درون تیمی، از آن ها حمایت کنند.

اگر به کارمندان و توانایی های آن ها ایمان دارید، بخشی از وظیفه ی رهبری شما پشتیبانی از آن ها در برابر فاکتورهای تهدیدکننده است. خوشبختانه راه های زیادی وجود دارد که کارفرمایان می توانند با استفاده از آن ها، ارزش کارمندان را اثبات کنند.

در برابر مشکلات خارج از شرکت، حامی کارمندان باشید

کارمندان، هواپیماهای بی سرنشینی نیستند که بخواهید صرفاً آن ها را کنترل کنید، بلکه افرادی با تمام ویژگی های پیچیده ی انسانی هستند. عوامل خارج از محیط کار، روی عملکرد آن ها در شرکت تأثیر می گذارند. رهبری باشید که در هر مبارزه ای از کارمندان حمایت می کند.

به عنوان مثال زیمنا هارتساک، هم بنیانگذار و مدیرعامل پلتفرم وکالت دیجیتال فون تو اکشن، وام ویژه ای را به کارمندانی که با مشکلات مالی روبرو بودند، پیشنهاد داد. به علاوه یک وکیل را برای رسیدگی به مشکلات ویزای کاری کارمندانش استخدام کرد.

رهبری باشید که پشت کارمندانش می ایستد و روی راهکارهایی متمرکز شوید که استرس آن ها را کاهش می دهد و کمک می کند بدون هیچ مانعی، بهره وری واقعی خود را به نمایش بگذارند.

به عنوان مثال اگر متوجه شدید که یکی از کارمندانتان، در پیداکردن خانه با مشکل مواجه شده، او را به آژانس املاکی که مورد اعتماد شما است معرفی کنید. بااین حال به یاد داشته باشید که اگر به او پیشنهاد کنید در یکی از اتاق های منزل شما ساکن شود، به افراط دچار شده اید و باید منتظر عواقب ناگوار آن باشید.

تلاش همه ی کارمندان را عادلانه تصدیق کنید

تصدیق ارزش تلاش کارمندان، بخش مهمی از اثبات وفاداری شما را شکل می دهد. اگر کارمندانی که در نقش های مشابهی فعالیت می کنند، از پاداش های متفاوتی بهره مند شوند، نشان دهنده ی این است که همه ی آن ها از ارزش یکسانی برخوردار نیستند.

مطلب مرتبط: قدرت دادن به کارمندان با به کارگیری روش های مدیریتی رهبران موفق

به همین دلیل جیلیان بریجت کوهن، هم بنیانگذار و مدیرعامل شرکت محصولات بهداشت و سلامت Virtual Health Partner، رویکرد جدیدی را در پیش گرفت. در اغلب شرکت ها، فقط اعضای تیم فروش از پورسانت و پاداش های درصدی بهره مند می شوند. اما کوهن تصمیم گرفت این مزایا را به عملکرد سه ماهه ی همه ی کارمندان واگذار کند و بر همین اساس میزان پاداش آن ها را تعیین کند.

او می گوید:

این روند به ما کمک کرد اهداف یکپارچه و سازمان دهی شده ای را محقق کنیم و درعین حال فرهنگ مساوات و برابری را در شرکت توسعه دهیم؛ به طوری که همه ی کارمندان می دانستند عملکردشان چه تأثیری در موفقیت شرکت خواهد داشت.

شما هم پروسه ای را بیابید که تلاش همه ی کارمندان را به رسمیت می شناسد و در جهت دستیابی به اهداف شرکت پیش می رود. پیش از هر چیز سیستم پاداش دهی شرکت را مورد بازبینی قرار دهید. آیا همه ی کارمندان شانس یکسانی برای رسیدن به پاداش و مزایا دارند؟

به عنوان مثال اگر درصد خاصی از درآمد حاصل از فروش فردی را به اعضای تیم فروش اختصاص می دهید، این روال در برابر کارمندان دپارتمان منابع انسانی که نقشی در فروش محصولات ندارند، عادلانه نیست. زمانی که می خواهید پاداش ها را هدف گذاری کنید، روی میزان مشارکت کارمندان در کسب و کار متمرکز شوید. درست است که کارمندان بخش منابع انسانی، قرارداد جدیدی برای شما امضا نمی کنند، اما ممکن است استراتژی تعاملی جدیدی را ایجاد کنند که از تیم فروش پشتیبانی می کند.

در شرایط سخت کسب و کار از کارمندان پشتیبانی کنید

تعهد متقابل شرکت و کارمندان، در دوره های سخت آسیب پذیرتر خواهد بود. زمانی که کارمندان روحیه و انرژی خود را از دست می دهند، دیگر مطمئن نیستند که رهبران واقعاً از آن ها حمایت می کنند یا خیر. برای مثال ۱۵ سال پیش لیندا آدامز، نویسنده کتاب The Loyalist Team، سرپرست بخش نیروی انسانی شرکتی بود که در برهه ای حساس، دوران مالی سختی را می گذراند.

آدامز طی یک فعالیت مشترک، با یکی از مدیران همکاری می کرد که متوجه شد استرس شرایط شرکت، تا چه حد او را تحت تأثیر قرار داده است. پس ازاین اتفاق آدامز تیمش را دورهم جمع کرد و به آن ها اطمینان داد که در هر شرایطی کنار آن ها است. به علاوه از آن ها سؤال کرد که چگونه می تواند حمایتش را ثابت کند و چگونه با همکاری هم می توانند این دوران را پشت سر بگذارند.

آدامز با درک مشکلات و درگیری های ذهنی کارمندان، موفق شد اعتماد آنان را جلب کند و اگرچه شرکت دوره پرفراز و نشیبی را سپری کرد، اما هیچ یک از اعضای تیم او کارش را ترک نکرد.

اگر کسب وکار شما دوران بدی را می گذراند، سعی نکنید حقیقت را کتمان کنید. به کارمندان اجازه دهید احساسشان را ابراز کنند و از آن ها حمایت کنید. به این ترتیب تیم اطمینان پیدا می کند که شما پشت کارمندان می ایستید.