راهنمای دیجیتال برندینگ: هویت کسب و کار در گوگل

در قرن بیستم ساختن برند یک فرآیند قابل کنترل و تقریبا فیزیکی بود. برند شما لوگویی بود که بر سردر دفترتان می درخشید. شخصیتش در آگهی های خوش ساخت تلویزیونی یا صفحات براق مجلات به نمایش درمی آمد. صدای، لحن مودبانه کارمند بخش فروش پشت تلفن بود. در آن دوران یک شرکت می توانست با دقت و وسواس روایتی یکپارچه از خود بسازد و آن را از طریق کانال های محدود و مشخص، به گوش مخاطبانش برساند، اما در قرن بیست و یکم این قلعه مستحکم و تحت کنترل به یک شهر شلوغ و پرهیاهو تبدیل شده است. امروز برند شما تنها آن چیزی نیست که در سایت زیبای خود می گویید. برند شما ترکیبی پیچیده از هزاران سیگنال پراکنده است؛ از یک نظر منفی مشتری در یک فروم آنلاین گرفته تا یک ویدئوی طنزآمیز در تیک تاک که به طور اتفاقی از محصول شما استفاده کرده است.

در این اکوسیستم پرآشوب و غیرقابل کنترل، مفهوم جدیدی به نام برندسازی دیجیتال متولد شده است. این دیگر هنر کنترل کردن پیام نیست؛ بلکه هنر تاثیر گذاشتن بر برداشت است. این فرآیند تلاشی آگاهانه و استراتژیک برای شکل دادن به هویت دیجیتال شماست؛ به گونه ای که وقتی یک فرد، چه یک مشتری بالقوه و چه یک کارفرمای آینده، نام شما یا کسب و کارتان را در گوگل جست وجو می کند، تصویری که از شما می بیند، یک تصویر منسجم، معتبر و قابل اعتماد باشد. در نهایت، برندسازی دیجیتال به یک سوال اساسی پاسخ می دهد: در دنیایی که همه می توانند درباره شما صحبت کنند، شما می خواهید دیگران شما را چگونه به یاد بیاورند؟

ما در این مقاله قصد داریم شما را به سوی دنیای دیجیتال برندینگ سوق دهیم. پس با ما همراه باشید تا برخی نکات کلیدی در این راستا را یاد بگیرید.

شما تنها صاحب برندتان نیستید!

اولین گام برای درک مفهوم دیجیتال برندینگ پذیرش یک حقیقت دشوار اما رهایی بخش است: شما دیگر به طور کامل صاحب برندتان نیستید. برند شما در ذهن مخاطب تان زندگی می کند. این یک دارایی مشترک است که توسط تعاملات، تجربیات و گفت وگوهای بی شماری شکل می گیرد. جف بزوس، بنیانگذار آمازون، جمله مشهوری دارد که می گوید: «برند شما آن چیزی است که دیگران، وقتی شما در اتاق نیستید، درباره تان می گویند». در دنیای دیجیتال، این اتاق تمام فضای آنلاین است. یک توئیت، پست وبلاگ، ویدئو در یوتیوب یا بازخورد مشتری همگی قطعاتی از پازل هویت شما هستند.

مطلب مرتبط: برندینگ در عصر دیجیتال؛ چشم اندازی برای تحول برند

بنابراین هدف برندسازی دیجیتال خاموش کردن این صداها نیست؛ چراکه این کار غیرممکن است. هدف تبدیل شدن به معتبرترین، مفیدترین و شنیدنی ترین صدا در این همهمه است. هدف این است که روایتی آنقدر قوی و اصیل از خودتان ارائه دهید که بتواند برداشتی که دیگران از شما دارند را به سمت دلخواه شما هدایت کند و در برابر سیگنال های منفی، مانند یک سپر عمل نماید.

اجزای سازنده یک هویت دیجیتال

برای معماری این هویت باید با اجزای اصلی بوم نقاشی دیجیتال خود آشنا شوید. هر کدام از این اجزا، فرصتی برای روایت بخشی از داستان شماست.

سایت شما: سفارتخانه دیجیتال

در میان تمام کانال های پراکنده، وب سایت شما تنها قطعه ای از اینترنت است که صددرصد تحت کنترل شما قرار دارد. این سفارتخانه دیجیتال شماست؛ مکانی که در آن می توانید داستان خود را با شرایط و قوانین خودتان روایت کنید. این فضا باید چیزی فراتر از یک بروشور آنلاین باشد. وب سایت شما باید یک مرکز منابع، یک نمایشگاه از بهترین کارهای تان و یک مقصد ارزشمند برای مخاطبان تان باشد. طراحی بصری، سرعت بارگذاری، سادگی در مسیریابی و کیفیت محتوای آن، همگی اولین و قدرتمندترین بیانیه ای است که درباره حرفه ای بودن و احترامی که برای مخاطب قائلید، صادر می کنید.

بازاریابی محتوا: ساختن کتابخانه اعتبار

اگر وب سایت شما سفارتخانه است، محتوای شما کتابخانه ملی آن است. بازاریابی محتوایی هنر ارائه ارزش، قبل از درخواست هر چیزی است. این فرآیند شامل نوشتن مقالات وبلاگ، تولید ویدئوهای آموزشی، ضبط پادکست ها یا طراحی اینفوگرافیک های مفیدی می شود که به سوالات و مشکلات واقعی مخاطبان شما پاسخ می دهند. وقتی شما به طور مداوم محتوای ارزشمند و رایگان تولید می کنید، به تدریج از جایگاه یک فروشنده به جایگاه یک متخصص معتبر ارتقا پیدا می کنید. مردم برای حل مشکلات شان به شما مراجعه می کنند و این، سنگ بنای اعتماد در دنیای دیجیتال است.

مطلب مرتبط: اشتباهات رایج در دیجیتال برندینگ

شبکه های اجتماعی: رونمایی از شخصیت برند

اگر محتوا دانش و تخصص شما را به نمایش می گذارد، شبکه های اجتماعی شخصیت شما را آشکار می سازند. هر پلتفرم، یک صحنه متفاوت است. لینکدین، صحنه ای برای نمایش وجهه حرفه ای و به اشتراک گذاری دستاوردهای صنعتی شماست. اینستاگرام، یک گالری بصری برای روایت داستان های انسانی، نمایش فرهنگ سازمانی و برقراری ارتباطی صمیمانه تر است. ایکس، یک گفت وگوی سریع و به روز درباره ترندهای روز است. حضور هوشمندانه در این فضاها به شما اجازه می دهد تا جنبه های مختلفی از هویت برند خود را به نمایش بگذارید و از یک لوگوی بی روح، به یک شخصیت چندبعدی و قابل ارتباط تبدیل شوید.

سئو: هنر دیده شدن

شما می توانید زیباترین سفارتخانه و غنی ترین کتابخانه را داشته باشید، اما اگر کسی نتواند راه رسیدن به آنها را پیدا کند، تمام زحمات شما بیهوده خواهد بود. سئو، هنر ساختن جاده ها و تابلوهای راهنمایی است که به این سفارتخانه ختم می شوند. این فرآیند فنی و استراتژیک به موتورهای جست وجو کمک می کند تا بفهمند شما چه کسی هستید، در چه زمینه ای تخصص دارید و محتوای شما چقدر برای کاربران مفید است. یک استراتژی سئوی قوی، تضمین می کند که وقتی مردم به دنبال راه حل هایی هستند که شما ارائه می دهید، این شما هستید که در رتبه های بالای نتایج جست وجو به آنها پیشنهاد می شوید. سئو، شالوده نامرئی است که کل بنای برندسازی دیجیتال شما بر روی آن استوار است.

قانون اساسی برند: 3 اصل خدشه ناپذیر

در اجرای تمام این تاکتیک ها، سه اصل بنیادین وجود دارد که مانند قانون اساسی برند شما عمل می کنند و هرگز نباید نقض شوند.

مطلب مرتبط: دیجیتال برندینگ از روی دست کمپانی های بزرگ!

اصل اول: ثبات 

تصور کنید یک روز با لحنی بسیار رسمی و جدی ایمیل می فرستید و روز بعد، در اینستاگرام با لحنی کاملا طنزآمیز و عامیانه پست می گذارید. این ناهماهنگی، مخاطب را گیج کرده و اعتماد او را از بین می برد. ثبات در هویت بصری (رنگ، لوگو و فونت) و ثبات در لحن و پیام، در تمام کانال ها، به مخاطب کمک می کند تا یک تصویر ذهنی روشن و یکپارچه از شما بسازد.

اصل دوم: اصالت 

مخاطب مدرن، به حسگر بسیار قوی برای تشخیص تظاهر و ریاکاری مجهز است. تلاش برای تقلید از یک برند دیگر یا نمایش تصویری بی نقص و غیرواقعی از خود، به سرعت شناسایی و پس زده می شود. اصالت به معنای به اشتراک گذاشتن ارزش های واقعی، پذیرش اشتباهات و نشان دادن جنبه های انسانی کسب و کار است. مردم دوست دارند با انسان های واقعی ارتباط برقرار کنند، نه با روبات های شرکتی.

اصل سوم: عمل متقابل 

این یک قانون نانوشته اجتماعی است که در دنیای دیجیتال نیز به شدت کاربرد دارد. شما نمی توانید مدام از مخاطبان خود درخواست کنید (لایک کنید، به اشتراک بگذارید، خرید کنید) بدون آنکه ابتدا چیزی ارزشمند به آنها بدهید. با ارائه محتوای مفید، پاسخگویی به سوالات و مشارکت در گفت وگوها، شما در حساب بانکی اعتماد مخاطب، سرمایه گذاری می کنید. تنها زمانی می توانید از این حساب برداشت کنید که موجودی آن را با سخاوتمندی افزایش داده باشید.

سخن پایانی

برندسازی دیجیتال یک پروژه با نقطه شروع و پایان نیست. این یک فرآیند باغبانی مداوم است. این یک تعهد بلندمدت به شفافیت، ارائه ارزش و ساختن روابط است. هر پست وبلاگ، هر پاسخ به یک کامنت، هر ایمیل و هر تعاملی، دانه ای است که شما در باغچه وسیع اینترنت می کارید. مجموع این دانه ها، در طول زمان به یک جنگل سرسبز و پرثمر تبدیل می شود؛ یک اکوسیستم زنده از اعتماد و اعتبار که شما را در برابر توفان های رقابت و بی ثباتی های بازار، محافظت می کند.

هویت دیجیتال شما، مهمترین میراثی است که در دنیای امروز از خود به جای می گذارید. این یک دارایی است که بسیار فراتر از محصولات یا خدمات شما، ارزش خلق می کند و در نهایت، به این سوال پاسخ می دهد که آیا شما تنها یک صدای دیگر در این همهمه بودید، یا یک صدای معتبر که دیگران برای شنیدنش، مکث می کردند.

منابع:

https://www.indeed.com

https://www.forbes.com