راهنمای ریبرندینگ موفق در شبکه های اجتماعی

در زندگی هر کسب و کاری لحظاتی فرا می رسد که نیاز به یک تغییر و تحول اساسی احساس می شود. شاید شرکت شما بزرگتر شده، محصولات جدیدی ارائه داده، مخاطبان هدف تان تغییر کرده یا آن تصویر و هویتی که در ابتدا برای خودتان ساخته بودید، دیگر با اهداف و آرزوهای امروزی تان همخوانی ندارد. اینجاست که مفهومی به نام «ریبرندینگ» یا بازآفرینی برند وارد میدان می شود. ریبرندینگ مثل یک خانه تکانی بزرگ و اساسی است؛ فرصتی برای دور ریختن کهنه ها، نو کردن فضا و آماده شدن برای آینده ای درخشان تر.

اما در دنیای امروز که شبکه های اجتماعی به ویترین اصلی و کانال ارتباطی مهم بسیاری از کسب و کارها تبدیل شده اند، این خانه تکانی یک چالش بزرگ دیگر هم به همراه دارد: چگونه این تغییر و تحول را به گوش میلیون ها دنبال کننده و مخاطب آنلاین خود برسانیم، بدون اینکه باعث سردرگمی، نگرانی یا حتی از دست رفتن آنها شویم؟ 

اعلام یک هویت جدید در فضای آنلاین هنری است که اگر با دقت، برنامه ریزی و همدلی انجام نشود، می تواند به جای یک شروع تازه، به یک بحران تبدیل گردد. ما در این مقاله می خواهیم با هم یاد بگیریم که چگونه کسب و کارمان را در شبکه های اجتماعی به سوی پوست اندازی موفق برده و از این فرصت برای قوی تر شدن و درخشش بیشتر بهره ببریم.

چرا گاهی تغییر بهترین تصمیم است؟ 

ریبرندینگ یک تصمیم ساده نیست و نباید از روی هوس یا صرفا برای تنوع انجام شود. دلایل قانع کننده ای باید پشت این تغییر بزرگ وجود داشته باشد. برخی از این دلایل می تواند شامل موارد زیر باشد:

•    وقتی تصویرتان غبار گرفته است: شاید کسب و کار شما سال ها پیش با یک هویت خاص شروع به کار کرده که امروز دیگر قدیمی و از مد افتاده به نظر می رسد و با انرژی و نوآوری های فعلی شما همخوانی ندارد.

•    مخاطبان جدید، نیازهای جدید: شاید بازار هدف شما تغییر کرده یا می خواهید وارد بازارهای جدیدی شوید که سلیقه و انتظارات متفاوتی دارند.

•    رشد و تحول درونی: ادغام با یک شرکت دیگر، گسترش خط محصولات یا خدمات یا یک تغییر اساسی در مأموریت و چشم انداز شرکت، همگی می توانند دلایل خوبی برای بازنگری در هویت برند باشند.

•    فرار از یک گذشته نه چندان درخشان: گاهی اوقات، یک برند ممکن است به دلیل تجربیات منفی گذشته، نیاز به یک شروع کاملا تازه و پاک کردن آن تصویر قبلی از ذهن ها داشته باشد.

وقتی یکی از این دلایل به اندازه کافی قدرتمند باشد، ریبرندینگ می تواند خون تازه ای در رگ های کسب وکار شما جاری کند و درهای جدیدی از فرصت را به روی تان بگشاید.

مطلب مرتبط: بدترین تجربه های ریبرندینگ در دنیا

برنامه ریزی قبل از فریاد ریبرندینگ!

هیجان تغییر و معرفی هویت جدید قابل درک است، اما عجله در این کار می تواند بسیار خطرناک باشد. قبل از اینکه هرگونه اعلام عمومی در شبکه های اجتماعی داشته باشید، باید یک برنامه دقیق و حساب شده داشته باشید. بیایید با هم برخی از اجزای این برنامه استراتژیک را مرور کنیم.

•    توضیح یک «چرای» مهم: همه افراد درگیر در کسب و کار شما، از مدیران ارشد گرفته تا کارمندان بخش خدمات مشتری، باید به خوبی دلیل این تغییر را درک کنند و بتوانند آن را برای دیگران توضیح دهند.

•    آماده سازی هویت بصری جدید: لوگوی جدید، پالت رنگی، فونت ها، سبک تصاویر و تمام عناصر بصری که قرار است نماینده هویت جدید شما باشند، باید قبل از هر چیز آماده و نهایی شده باشند.

•    تعیین پیام اصلی: می خواهید با این تغییر چه پیامی را به مخاطبان خود منتقل کنید؟ این پیام باید کوتاه، واضح و قانع کننده باشد.

•    زمان بندی درست: چه زمانی و چگونه این تغییر را اعلام خواهید کرد؟ آیا یکباره و با یک «انفجار بزرگ» خواهد بود یا به تدریج و با یک کمپین تیزر (ایجاد کنجکاوی) مخاطبان را آماده می کنید؟

لحظه رونمایی: شبکه های اجتماعی و ریبرندینگ

بالاخره روز موعود فرا می رسد. روزی که می خواهید چهره جدید کسب و کارتان را به دنیا نشان دهید. در اینجا چند نکته کلیدی برای یک رونمایی موفق در شبکه های اجتماعی وجود دارد. اگر این موارد را رعایت کنید، تجربه بی دردسری خواهید داشت:

•    همزمان و هماهنگ عمل کنید: بسیار مهم است که در یک زمان مشخص، تمام پروفایل های شما در شبکه های اجتماعی مختلف (از اینستاگرام و فیس بوک گرفته تا لینکدین و ایکس و حتی وب سایت تان) با هویت بصری جدید به روز شوند. استفاده از لوگوی قدیمی در یک پلتفرم و لوگوی جدید در پلتفرم دیگر، فقط باعث سردرگمی مخاطبان می شود.

•    داستان تغییر را تعریف کنید، نه فقط خبرش را: به جای اینکه فقط بگویید «ما لوگوی مان را عوض کردیم»، داستان پشت این تغییر را برای مخاطبان خود تعریف کنید. دلیل این تحول چه بوده؟ این هویت جدید چه چیزی را در مورد آینده برند شما می گوید؟ مردم دوست دارند دلیل کارها را بدانند و با داستان ها ارتباط برقرار می کنند.

•    شفاف و صادق باشید: اگر بخشی از این تغییر به دلیل اصلاح اشتباهات گذشته یا پاسخ به بازخوردهای منفی مشتریان بوده، از اعتراف به آن نترسید. صداقت می تواند اعتماد بیشتری جلب کند.

•    از عناصر بصری جذاب استفاده کنید: یک ویدیوی کوتاه و تاثیرگذار، یک اینفوگرافیک جذاب یا مجموعه ای از تصاویر باکیفیت که هویت جدید شما را به نمایش می گذارند، می تواند بسیار مؤثرتر از یک متن خشک و خالی باشد.

•    مخاطبان تان را در این جشن شریک کنید: از آنها بخواهید نظرشان را در مورد هویت جدید شما بگویند. یک مسابقه کوچک برگزار کنید یا از آن ها دعوت کنید که با استفاده از یک هشتگ خاص، محتوایی مرتبط با برند جدید شما تولید کنند. این کار باعث می شود احساس کنند بخشی از این تغییر هستند.

پس از ریبرندینگ چه باید کرد؟

رونمایی از هویت جدید، تازه آغاز راه است. برای اینکه این تغییر به خوبی در ذهن مخاطبان جا بیفتد و نتایج مثبتی به همراه داشته باشد، باید به چند نکته مهم در دوران پس از ریبرندینگ هم توجه کنید:

•    ثبات، ثبات و باز هم ثبات: از این به بعد، در تمام پیام ها، محتواها و تعاملات خود در شبکه های اجتماعی، از هویت بصری و لحن جدیدتان به طور یکپارچه استفاده کنید. این ثبات به مرور زمان باعث می شود که هویت جدید شما شناخته شده تر و قابل اعتمادتر شود.

•    به حرف های مخاطبان تان گوش دهید (حتی اگر تلخ باشد): قطعا پس از یک تغییر بزرگ، نظرات متفاوتی از سوی مخاطبان دریافت خواهید کرد. برخی هیجان زده خواهند بود، برخی شاید گیج شده باشند و برخی هم ممکن است از تغییر خوش‎شان نیاید. به تمام این بازخوردها با دقت گوش دهید، به سوالات و نگرانی های شان با صبر و حوصله پاسخ دهید و نشان دهید که برای نظر آنها ارزش قائل هستید.

•    عملکردتان را زیر نظر بگیرید: آیا این ریبرندینگ تاثیری بر میزان تعامل مخاطبان، تعداد دنبال کنندگان یا سایر شاخص های کلیدی عملکرد شما داشته است؟ با استفاده از ابزارهای تحلیلی شبکه های اجتماعی، نتایج را به دقت بررسی کنید و در صورت نیاز، استراتژی های خود را اصلاح نمایید.

•    به تیم خودتان هم توجه کنید: مطمئن شوید که کارمندان شما به خوبی با هویت جدید آشنا هستند و می توانند به عنوان سفیران برند شما، آن را به درستی به دیگران معرفی کنند.

مطلب مرتبط: آیا به ریبرندینگ نیاز دارید؟

سخن پایانی

تغییر هویت یک برند در شبکه های اجتماعی، چالشی هیجان انگیز و در عین حال پر از مسئولیت است. این کار فراتر از تغییر یک لوگو یا چند رنگ است؛ این یک فرصت برای بازتعریف داستان برند شما، تقویت ارتباط تان با مخاطبان و گشودن فصلی نو در مسیر رشد و موفقیت است.

اگر این فرآیند با دقت، خلاقیت، همدلی و تمرکز بر نیازهای مخاطب انجام شود، می تواند انرژی تازه ای به کسب وکار شما ببخشد و شما را برای رقابت در دنیای پویای امروز آماده تر کند. پس، اگر احساس می کنید زمان آن رسیده که کسب وکارتان پوست بیندازد، از این تغییر نترسید. آن را به عنوان فرصتی برای درخشش دوباره و ساختن آینده ای بهتر در آغوش بگیرید و با کمک شبکه های اجتماعی، داستان این تحول زیبا را با تمام دنیا به اشتراک بگذارید.

منابع:

https://sproutsocial.com

https://www.smashbrand.com