کلینیک کسب و کار / پرسش و پاسخ درباره نقش خلاقیت و نوآوری در موفقیت

پرسش: مدیر یک شرکت خدماتی هستم و می خواهم بدانم خلاقیت و نوآوری در موفقیت یک شرکت خدماتی موثر است؟

پاسخ کارشناس: بی تردید خلاقیت و نوآوری برای هر شرکتی یک امر ضروری است تا بتواند از مرزهای مرسوم و معمول بگذرد، اما کارشناسان بین خلاقیت و نوآوری تفاوت قائل هستند. خلاقیت پیدایی و تولید یک اندیشه و فکر جدید است در حالی  که نوآوری عملی ساختن آن اندیشه و فکر جدید است. شما برای شرکت خدماتی می توانید از خلاقیت و نوآوری برای جلب نظر مشتری و ارائه خدمات بهتر استفاده کنید.

با توجه به نوع خدماتی که شما به مشتریان می دهید، هرچه قدر شما نوآورانه تر برخورد کنید طبعا مشتریان رضایت بیشتری خواهند داشت. شما باید از همه ابزارها و امکانات موجود برای ایجاد یک بستر نو استفاده کنید تا ذهن ها و نگاه ها به سمت شما جلب شود.

مثلا اگر در زمینه خدمات سرویس تاکسی تلفنی فعال هستید، می توانید کاری نو ارائه کنید و در هر اتومبیل یک یا چند نسخه روزنامه بگذارید تا مسافران از آن استفاده کنند یا زمانی  که اتومبیل به سمت مسافر حرکت کرد، با یک پیامک او را مطلع کنید تا حاضر شود. اینها کارهای نو و تازه است و می تواند موجب جلب رضایت بیشتر شود.

نوآوری به معنی به کارگیری اندیشه های خلاقانه است که در یک شرکت می تواند به صورت یک کالای جدید یا راه حل جدید باشد، بنابراین نوآوری موجب رشد و توسعه شرکت می شود و شما باید هر ماه یا هر فصل با ایده های خلاقانه کارهای نوآورانه ای برای شرکت ارائه کنید. نوآوری به معنای زنده بودن و جریان داشتن خون در بدن شرکت است و تا زمانی  که شرکت حیات دارد، باید کارهای نوآورانه مانند خون به آن تزریق شود تا جانی دوباره بگیرد.