گام های اساسی در فرآیند مشتری یابی

چگونه مشتری یابی می کنید؟ این یک سوال ساده است و تعداد خیلی کمی از شرکت هایی که می شناسیم، پاسخ قطعی برای این سوال دارند.

به گزارش ibazaryabi اغلب شرکت ها، هیچ فرآیندی برای مشتری یابی، از پیدا کردن سرنخ های بازاریابی تا فروش ندارند و اگر هم فرآیندی دارند، یک فرآیند دستی و ناکارآمد است. در ادامه 10 گام اساسی که در فرآیند مشتری یابی یا به اصطلاح لید جنریشن باید طی کنید، آورده شده است.

هماهنگی های بین تیم فروش، بازاریابی، خدمات به مشتری و توسعه محصول

یک جلسه برای همه اعضای تیم خود (فروش، بازاریابی، خدمات به مشتری و توسعه محصول) تدارک ببینید. از آنها بخواهید در مورد موارد زیر با هم به توافق برسند.

- توافق در مورد معیارهایی که باید در نظر گرفته شوند

- توافق در مورد ۱۰ موردی که در این لیست مطرح خواهد شد

- تهیه KPIها، اهداف ماهانه، سه ماهه و سالانه برای فروش، بازاریابی و خدمات به مشتری

- داشبورد گزارش و گزارش های قوی ماهانه برای هر تیم و نحوه انتقال آنها به ذی نفعان.

اتوماسیون بازاریابی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتری

تیم فروش و بازاریابی شما نیاز دارند از برخی تکنولوژی ها برای مدیریت کارهای شان استفاده کنند. به عنوان بخشی از روند هماهنگی، تیم های فروش و بازاریابی شما باید در مورد این ابزارها به توافق برسند.

- سیستم مدیریت محتوای وب سایت

- ایجاد و ترویج محتوا (وبلاگ ها و شبکه های اجتماعی)

- تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری (صفحات فرود، فرم ها)

- اتوماسیون بازاریابی(بازاریابی ایمیلی، لیست ایمیل، گردش کار مدیریت سرنخ‎ های بازاریابی)

- یکپارچه سازی برنامه ها (سرویس های خدمات به مشتری، تجارت الکترونیک، سیستم های اطلاعاتی کسب وکار)

جذب سرنخ های بازاریابی

جذب کاربر برای فروش با استفاده از محتوای باکیفیت بالا و هدفمند.

بازاریابی درونی: وبلاگ نویسی، وبلاگ نویسی مهمان، به روزرسانی شبکه های اجتماعی، بهینه سازی موتورهای جست وجو، صفحات فرود و ….

پرداخت به ازای تقاضا: تبلیغات در رسانه های اجتماعی، تبلیغات بنری، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات چاپی، تبلیغات رسانه ای و ….

جمع آوری اطلاعات سرنخ های بازاریابی

شما باید اطلاعات هر کسی را که تاکنون به شما یا وب سایت تان مراجعه کرده است داشته باشید. اگر تاکنون این کار را نکرده اید هرچه سریع تر به طراحی یک استراتژی صحیح برای جمع آوری این اطلاعات بپردازید.

به این فکر کنید که از چه طریقی می توانید بیشترین و بهترین اطلاعات را جمع آوری کنید؟

چگونه می توانید آن کار را انجام دهید و به چه ابزارهایی نیاز خواهید داشت؟

بخش بندی سرنخ های بازاریابی

تقسیم بندی و بخش بندی سرنخ های بازاریابی یکی از مهم ترین کارهایی است که باید صورت گیرد.

شما برای اینکه بتوانید شخصی سازی انجام دهید و پیام های مرتبط با هر کسی را به وی بفرستید، مجبور به بخش بندی و لیست بندی سرنخ های بازاریابی هستید.

به عبارت ساده تر شما باید افرادی را که اطلاعات آنها را جمع آوری کرده اید، براساس ویژگی‎ های مشترک دسته بندی کنید.

امتیازدهی به سرنخ های بازاریابی

به هر سرنخ بازاریابی از لحاظ قوی یا ضعیف بودن امتیاز بدهید.

مطمئناً آن سرنخ بازاریابی که امتیاز بیشتری گرفته است، احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتری دارد.

به عنوان مثال، شما می توانید عواملی همچون صنعت، درآمد، تعداد دفعات بازگشت به سایت، مشتری رقیب و … را در نظر بگیرید.

دنبال کردن سرنخ های  بازاریابی که یافته اید

تنها هدف قرار دادن مشتری و جمع آوری اطلاعاتش کافی نیست؛ شما باید بتوانید مشتری ای را که یافته اید، دنبال کنید، برای او ارزش آفرینی کنید و او را به سمت خود جلب کنید.

به عنوان مثال، اگر شما از بازاریابی ایمیلی استفاده می کنید، تنها به ارسال یک ایمیل اولیه اکتفا نکنید، بلکه بعد از ارسال ایمیل اول حدود پنج تا شش بار دیگر هم ایمیل بزنید، البته این به این معنا نیست که اسپم باشید.

فروش و تجزیه و تحلیل نتایج

بعد از اینکه شما با سرنخ های بازاریابی ارتباط برقرار کردید و به آنها پیشنهادی ارزشمند دادید، به احتمال زیادی فروش صورت خواهد گرفت. در این مرحله یعنی بعد از اینکه مشتری یابی را انجام دادید، نوبت به تجزیه و تحلیل می رسد.

آنچه در اینجا اهمیت دارد این است که شما با کمترین تلاش به بیشترین نتایج دست پیدا کنید. بنابراین تجزیه و تحلیل نتایج به شما کمک خواهد کرد بهترین فرصت ها را کسب کنید.