کلینیک کسب و کار: «چرا تیم ها با هم درگیرند و همکاری نمی کنند؟»

سؤال مدیر:

بین واحدها تنش وجود دارد. هر واحد دیگری را مقصر می داند و کارها عقب می افتد.

پاسخ کلینیک:

درگیری بین واحدها اغلب از بدخواهی نیست؛ از تضاد اهداف و ابهام فرآیند است. وقتی KPI واحد فروش «فروش بیشتر» است و KPI واحد عملیات «کاهش هزینه»، طبیعی است که هر کدام دیگری را مانع ببیند. عامل دیگر، نبود تعریف روشن از تحویل بین واحدهاست: فروش چیزی را ناقص تحویل می دهد و عملیات دوباره کاری می کند. عامل سوم، کانال ارتباطی غلط است: پیام های پراکنده، جلسه های بی نتیجه و نبود صورتجلسه.

راه حل، هم راستاسازی اهداف کلان است: KPIها باید یک نقطه مشترک داشته باشند (رضایت مشتری، زمان تحویل، سود). سپس باید فرآیند تحویل بین واحدها استاندارد شود: «تحویل کامل» چیست؟ چه چک لیستی دارد؟ در نهایت، یک مکانیزم حل اختلاف لازم است: اختلاف ها باید در جلسه کوتاه با تصمیم روشن حل شود، نه با پیام های طولانی.

اقدام این هفته: یک نقطه اصطکاک را انتخاب کن (مثلاً تحویل سفارش). چک لیست تحویل کامل بنویس و KPI مشترک تعیین کن. خیلی از تنش ها با شفافیت فرآیند حل می شود.