فرصت امروز | ۵ فرصت تازه برای مدیران و کارآفرینان

فرصت استراتژیک: بازتعریف «مشتری ایده آل»

بسیاری از شرکت ها به همه می فروشند و در نتیجه هیچ کس را خوب سرویس نمی دهند. تعریف مشتری ایده آل یعنی تمرکز روی کسی که سود، همکاری و رشد می آورد.

اقدام پیشنهادی: امروز ۱۰ مشتری خوب را بررسی کن و ۵ ویژگی مشترک را استخراج کن؛ آن می شود مشتری ایده آل شما.

مطلب مرتبط: فرصت امروز | ۵ فرصت تازه برای مدیران و کارآفرینان

فرصت فروش: برنامه نگهداری مشتری (Customer Success) برای جلوگیری از ریزش

ریزش مشتری همیشه با نارضایتی شروع نمی شود؛ با بی توجهی شروع می شود. یک تماس یا پیام ارزش افزا در زمان مناسب می تواند مشتری را نگه دارد.

اقدام پیشنهادی: امروز برای ۲۰ مشتری کلیدی، یک برنامه تماس/پیگیری ماهانه تنظیم کن: «چه ارزشی بدهیم؟»

فرصت مالی: سیاست «پیش پرداخت هوشمند»

پیش پرداخت فقط برای نقدینگی نیست؛ برای جدی سازی مشتری هم هست. درصد و زمان بندی درست می تواند ریسک را کم کند.

اقدام پیشنهادی: امروز برای قراردادهای جدید، سه مدل پیش پرداخت طراحی کن و یکی را تست کن.

فرصت منابع انسانی: برنامه جانشین پروری حداقلی

اگر یک نفر کلیدی نباشد و کار بخوابد، ریسک بالاست. جانشین پروری حداقلی یعنی برای نقش های حیاتی یک نفر «پشتیبان» تعیین کنید و دانش را منتقل کنید.

اقدام پیشنهادی: امروز ۳ نقش حیاتی را انتخاب کن و برای هرکدام یک جانشین موقت تعیین کن.

مطلب مرتبط: فرصت امروز | ۵ فرصت تازه برای مدیران و کارآفرینان

فرصت عملیات: کاهش اتلاف با «استاندارد تحویل داخلی»

خیلی از تأخیرها بین واحدهاست: واحد A چیزی را ناقص تحویل می دهد و واحد B دوباره پیگیری می کند. استاندارد تحویل داخلی یعنی تعریف کنید «تحویل کامل» چیست.

اقدام پیشنهادی: امروز برای یک تحویل بین واحدی (مثل درخواست خرید، درخواست تولید) چک لیست کامل بودن بنویس.