شکست های فجیع اتوماسیون / بزرگ ترین اشتباهاتی که بازاریاب های تجارت الکترونیک مرتکب می شوند

بیایید لحظه ای را برای قدردانی از هدیه خدا، که اتوماسیون در بازاریابی است، اختصاص دهیم. تجارت الکترونیک مستربین گونه از بین رفته است. روزهایی که به یک مشتری زنگ زده و می پرسیدیم که چرا سبد خرید خود را راه کرده اند (این داستان واقعی است) یا دنبال یک مشتری از دست رفته رفتن برای باز یافتن آنها.

به گزارشlearn-marketing، در حال حاضر، شیوه ای که یک نام تجاری به رفتار مشتری پاسخ می دهد، به طور بالقوه به صورت اتوماتیک است  (چه این ارسال یک سری ایمیل خوشایند به یک مشترک جدید است یا مشتری ای را هدف قرار می دهد که سبد خرید خود را با آگهی در فیس بوک رها کرده است) که به مقدار زیادی موجب صرفه جویی در زمان بازاریاب می شود. از آنجا که هیچ چیزی خجالت آورتر از تصادفی نیست که به مشتریان شما نشان می دهد که ایمیلی که شما به تازگی برای آنها فرستاده بودید در واقع چند هفته پیش نوشته شده بود و اکنون فقط با بلوک های محتوای پویا به روز شده است.

آنچه ما می خواهیم بگوییم این است که درحالی که اتوماسیون بازاریابی بدون شک ناجی جان است، اگر به طور نادرست از آن استفاده شود، می تواند خطرناک باشد. گفته می شود اگر از آنچه ممکن است اشتباه باشد آگاه هستید، احتمال کمتری وجود دارد که مرتکب اشتباه شوید. همانطور که وارن بافت گفت: «خوب است که از اشتباهات خود یاد بگیریم اما بهتر است از اشتباهات دیگران بیاموزیم.» بنابراین بدون نیاز به توضیح بیشتر، در اینجا پنج کاراکتر حماسی را به شما معرفی می کنیم.

اشتباه اول: بی دقتی در اطلاعات مشتری

ارسال چندین ایمیل به یک مشترک طی یک مدت کوتاه، نشانه ای از اتوماسیون ضعیف است. مثال کلاسیک این ارسال یک کد کوپن از طریق ایمیل رها به کسی که به تازگی یک پیام ترک کارت دریافت کرده است یا کسی که از پرهزینه ترین سرویس های VIP شما استفاده می کند. اشتباه های خجالت آور مانند این به سادگی رخ می دهند، هرچند به سادگی نیز قابل اجتناب هستند. به منظور پیگیری چگونگی و زمانی که مشتریان شما هدف قرار می گیرند، شما نیاز به دید کامل در ارتباط با تعامل با نام تجاری خود دارید. این بدان معناست که باید تمام اطلاعات مشتری خود را در یک مکان در اختیار داشته باشید. یکی از دلایل اصلی اینکه خرده فروشان ایمیل های زیادی برای مشترکین ارسال می کنند این است که داده های آنها متمایل به یکدیگر هستند و بنابراین قادر به دستیابی به دیدگاه مشترکی نیستند.

اشتباه دوم در فراخوانی به عمل: ارسال ایمیل های خودکاری که مفید نیستند

این امر در ارتباط بسیار نزدیکی با فرستادن ایمیل های زیادی به مشتری است؛ ایمیل هایی با محتوای نامناسب. یک مورد می تواند درباره ریسک یک ایمیل باشد که وارد صندوق ورودی مشتری می شود که در واقع در کانال های دیگر فعال است.
یک مثال دیگر می تواند یک ایمیل سبد رها شده باشد که شامل یک CTA مرتبط با یک سبد خالی است. یا یک ایمیل ارائه فهرست که محصولی را به فروش می گذارد که واقعا فروخته شده است.(نکته: اگر یک محصول فروخته شده باشد، چرا به مشترکان خود اطلاع ندهید که آنها آن را از دست داده اند و محصولات مشابهی را که ممکن است دوست داشته باشند نشان ندهد؟) و سپس تقسیم بندی وجود یا عدم وجود آن.

به عنوان مثال استفاده از تقسیم بندی جنسیتی در یک پیام محرمانه (که در آن جنس مربوطه نقشی ایفا می کند) به طور غیرمستقیم نشان می دهد یک گیرنده که واقعا در مورد آنها بسیار نمی داند. گفته می شود هنگامی که تقسیم بندی را انجام می دهید، مهم است که آن را به درستی انجام دهید. تلاش های ناخوشایند می تواند پیام هایی را که به جنسیت یا جمعیت غلطی که مورد هدف قرار دارند، انتقال دهد. 

شکست سه: اتخاذ لحن اشتباه

محتوای ایمیل، فقط چیزی نیست که شما می گویید، بلکه اینکه شما آن را چطور می گویید نیز است. ایمیل هایی که فرستاده اید یا فرستاده می شوند، خودکار هستند، اما تن پیام های شما نیازی به این خودکار بودن ندارند. تن صدای روباتیک برای پیام های خودکار یک خطای بزرگ است. شما می خواهید تمام پیام های تان را به صورت قابل توجه و شخصی به مخاطب بسپارید. همانطور که حقیقتا این پیام را تایپ کرده اید و آن را به آنها ارسال کرده اید. (نکته جانبی: اگر مطمئن نیستید که کدام گزینه برای مارک شما مناسب است، سعی کنید نسخه های مختلف ایمیل های تان را آزمایش کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید.) اینجا دوباره با تقسیم شدن ارتباط برقرار می شود، اما عمومی و واقعی تر.

اما این نیز به نوعی استفاده از متن های کپی در ایمیل شما است؛ تغییرات کمی مانند استفاده از «سلام» به جای «مشتری عزیز» برای معرفی ایمیل شما می تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. و اینکه چگونه ما ایمیل هایی را که «مشتری عزیز» شروع می شوند و به جای نام مان از فضای خالی استفاده می کنند متنفر هستیم. وقتی به استفاده از پاسخ های خودکار در کانال های رسانه های اجتماعی برند خود توجه خاصی دارید، باید بسیار مراقب لحن و محتوای خود باشید. به عنوان مثال، همه ما می توانیم از این ماجرا درس بگیریم؛ پیتزای دومینو با یک عذرخواهی خودکار و فرم بازخورد به یک تعریف دوست داشتنی در فیس بوک پاسخ داد. راه حل برای محتوای وحشتناک دو بخش دارد؛ همه پیام های خود را اتوماتیک نکنید.

مواردی وجود دارد که تعاملات زنده مورد نیاز است و  همانطور که در بالا ذکر شد، داده های شما باید جمع آوری شده و در یک مکان ذخیره شده باشند تا بتوان از آنها در درک اینکه مشتریان شما چه چیزی و در چه زمانی از نام تجاری شما باید دریافت کنند مؤثر باشد. 

اشتباه چهار: عقب افتادن

بخش بزرگی از اتوماسیون بازاریابی در مورد هدف قرار دادن مخاطبان سفارشی با محصولاتی که در فیس بوک و اینستاگرام خود به آن علاقه نشان داده اند می شود. با این حال، نام تجاری شما می تواند به سرعت از قهرمان به صفر برسد. اگر شما به طور تصادفی کسی را با یک محصول که قبلا خریداری کرده است هدف قرار دهید، این فقط برای مشتری شما آزار دهنده است. به همین ترتیب، مراقب شکست حماسی باشید که سبد خرید را برای مشتریانی که قبل آن را خرید کرده اند ارسال می کند.

اشتباه پنج: درک نکردن هدف تست کردن استراتژی های مختلف (استراتژی الف یا ب)

تا همین اواخر، یک ایمیل مهار شده از یکی از مارک های مورد علاقه ام دریافت می کردم. خط موضوع خوب محتوای خوب تصاویر بسیار معروف. چند ثانیه بعد، من یک ایمیل دیگر از همان مارک دریافت کردم. با خود فکر کردم این غیر معمول است. این دو ایمیل کاملا جدا از تفاوت های کوچک در متن یکی بودند. این نمونه ای از آزمون آزمایش استراتژی های مختلف است که اشتباه به کار گرفته شده است.

یکی دیگر از اشتباهات حماسی این روش نتیجه گیری از نمونه های کوچک و از دید آماری غیرقابل توجه ای است، به عنوان مثال، هنگامی که از ویژگی خودکار و بهینه سازی استفاده می کند (بیشتر ESP ها دارای این هستند). برای دور زدن این مشکل، شما می توانید از تجزیه و تحلیل تست الف یا ب با ماشین حساب برای تعیین اهمیت واقعی نتایج خود استفاده کنید.

ما امیدواریم که با خواندن این پست وبلاگ، نام تجاری شما از اشتباهات وحشتناک اما قابل درک است، خرده فروشان آنلاین در مسیر خود به راه اندازی اتوماسیون موفقیت آمیز اجتناب کند.

ایمیل تقسیم بندی بدون استفاده از اطلاعات کاربر

آیا شما می خواهید درآمد خود را از بازاریابی با ایمیل افزایش دهید؟

بله مطمئنا همه می خواهیم.

آیا می دانید محبوب ترین نصیحت در این زمینه چیست؟

تقسیم بندی.

کارشناسان بازاریابی می گویند که تقسیم بندی مؤثر ترین، اما معمولا استراتژی ای نادیده گرفته شده در بازاریابی با ایمیل است. شما می دانید چرا تا این حد نادیده گرفته شده است؟ آسان است؛ اکثر شرکت ها برای لیست ایمیل های خود تقسیم بندی ندارند. جمع آوری اطلاعات در مورد علاقه های مشتریان شما، وضعیت خانوادگی، حتی جنسیت آنها سخت است. مگر اینکه در شرکت یک دپارتمان بازاریابی مستقل داشته باشید. اما برای این یک راه حل وجود دارد. برای استفاده از تقسیم بندی، نیازی به داشتن داده های کاربر ندارید. ایمیل های خود را با خطوط موضوعی و محتوا تنظیم کنید. برای مثال اگر شما یک خبرنامه هفتگی دارید، می توانید هر هفته برای مخاطبان هدف های مختلف اختصاص دهید مثلا با انتخاب موضوع خاص و انتخاب محتوای مناسب.

در اینجا چند نمونه از تقسیم بندی براساس موضوع وجود دارد.

-نمی توانید تصمیم بگیرید برای او چه چیزی بخرید؟

-دستورالعمل های تند و تیز برای مهمانی ولنتاین شما با دوستان

-عشق خود برای حیوان خانگی دوست داشتنی تان را بروز دهید

احتمالا هیچ کس هر سه ایمیل را باز نخواهد کرد. هر فردی با توجه به چیزی که مناسب احوال اوست گزینه ای را انتخاب می کند. به همان اندازه که می توانید این کار را انجام دهید. در این روش نرخ های باز شدن ایمیل ها را کاهش می دهید، اما دسترسی باز بودن برای ماه (اگر هر هفته یک ایمیل ارسال کنید)، بسیار بزرگ تر خواهد بود. کسی که ۱۰ ایمیل دریافت کرده بیشتر احتمال دارد که یک ایمیل را باز کند تا کسی که تنها یک ایمیل دریافت کرده است.