کلینیک کسب و کار / پرسش و پاسخ درباره اندازه گیری رضایت مشتریان

پرسش: یک محصول خوراکی دارم که در سطح سوپر مارکت های کشور فروخته می شود. قصد دارم میزان رضایت مشتریان را از محصول خودم اندازه گیری کنم، اما نمی دانم چه مسیری را طی کنم تا به یک بازخورد درست دست یابم. اگر امکان دارد مرا راهنمایی کنید.

پاسخ کارشناس: اندازه گیری دقیق و صحیح رضایت مشتریان کار بسیار دشواری است، به خصوص درباره محصولاتی که مشتریان عام دارند و در سطح گسترده مورد مصرف قرار می گیرند. اما با توجه به اهمیت موضوع باید این سختی را به جان خرید. علاوه بر این، مدل های علمی مختلف در این زمینه وجود دارد که توسط متخصصان طراحی شده اند. معمولا شرکت ها این موضوع را برون سپاری می کنند تا بتوانند از تجربیات شرکت های تخصصی در این زمینه بهره ببرند.

پیشنهاد ما به شما این است که به دنبال ایجاد یک واحد مستقل در شرکت خودتان یا تعریف یک پروژه داخلی نباشید و در عوض انرژی خود را روی پیدا کردن شرکت هایی که می توانند این کار را برای شما انجام دهند متمرکز کنید. نمونه کارهای آنها را بررسی کنید با مشتریانشان صحبت کنید و...