چند روش مؤثر برای شناخت بهتر مشتریان

شناخت بهتر مشتریان به ما کمک می کند برنامه های خود را در جهتی تنظیم کنیم که پاسخگویی بهتری به نیازها و تقاضای آنها داشته باشیم.

اگر می خواهیم کسب وکار خود را با موفقیت پیش ببریم، ضروری است که بدانیم مشتریان ما چه افرادی هستند و چه خواسته ها و نیازهایی دارند. جمع آوری داده های خریداران اقدام مثبتی است، اما فقط کمک می کند مشتریان را تشخیص دهیم.

در این مقاله به نقل از زومیت، شش کارآفرین روش هایی را که برای شناخت واقعی مشتریان شان مؤثر دیده اند، به اشتراک گذاشته اند و توضیح می دهند که چگونه شما هم می توانید همین کار را انجام دهید.

یک گروه خصوصی در فیس بوک یا دیگر شبکه های اجتماعی تشکیل دهید

ممکن است نتوانید روی این موضوع حساب کنید که مشتریان تان به طور مستقیم به شما بازخورد بدهند. اما یک گروه خصوصی در فیس بوک در حقیقت یک فروم یا انجمن نظرخواهی است که مردم می توانند در آن دیدگاه شان را در مورد نقاط مثبت و نقطه ضعف ها، به راحتی بیان کنند.

سیدبلخی، یکی از بنیانگذاران نرم افزار بهینه سازی نرخ تبدیل OptinMonster می گوید: «ما اخیرا یک گروه خصوصی در فیس بوک برای مشتریان مان راه اندازی کرده ایم. صحبت ها و گفت وگوهایی که با آنها داریم کمک کرده است مشتریان مان را در سطوح شخصی تری بشناسیم. به علاوه گروه فیس بوک، جامعه ای را تشکیل می دهد که در آن بلاگرها می توانند به یکدیگر کمک کنند. آنها می توانند خیلی راحت تر و غیر رسمی، هر سوالی را که دارند از ما بپرسند.»

مشتریان را برای صحبت در مورد پروژه ها به ناهار دعوت کنید

پایوش جاین، مدیرعامل شرکت توسعه نرم افزار تلفن همراه  SIMpalmمی گوید: «هنگامی که با مشتریان مان کار می کنیم، چندین وعده ناهار را باهم صرف می کنیم و همزمان روی پروژه ها یا به روزرسانی آنها بحث می کنیم.»

تعامل رودررو یک روش عالی برای روابط شخصی با مشتریان است. جاین همچنین می گوید: «این کار واقعا به ما کمک می کند مشتریان را به عنوان انسان هایی مستقل، بهتر بشناسیم. ارتباطات نزدیک بین تیمی که مسئولیت پروژه را به عهده دارد و مشتری خاص آن، همیشه به نتایج بهتری منجر می شود. مشتریان هم دوست دارند با ما وقت بگذرانند و ما را نه فقط به عنوان ذهن های فنی، بلکه به عنوان مردمی عادی بشناسند.»

از مزایای یک نرم افزار تخصصی دریافت بازخورد استفاده کنید

گاهی اوقات امکان دسترسی به تک تک مشتریان به طور جداگانه وجود ندارد، اما بدان معنی نیست که راهی برای شنیدن نظرات آنها وجود ندارد. راشل بیدر، مدیرعامل مراکز ماساژ ویلیامزبورگ و گرین پوینت، می گوید: «ما از نرم افزار بازخورد مشتری Listen360 استفاده می کنیم. این نرم افزار بعد از هر جلسه ماساژ، یک نظرسنجی مختصر و ساده برای مشتریان مان ارسال می کند. به این ترتیب ما بلافاصله می توانیم بفهمیم چه افرادی از خدمات ما رضایت داشته اند و چه مشتریانی تجربه خوشایندی احساس نکرده اند. درنهایت ما معایب کارمان را متوجه می شویم و پیش از اینکه یک مشتری را از دست بدهیم، به مشکلات رسیدگی می کنیم.»

نظر مشتریانی را که دیدگاهی منفی نسبت به کار شما دارند، عوض کنید

کریس گرونکوفسکی، مؤسس شرکت Ice Shaker می گوید: «هنگامی که یک خریدار در نظرات خود خدمات شما را منفی ارزیابی می کند، فرصتی عالی است که با او ارتباط برقرار کنید و بفهمید مشکل کارتان کجا است و چگونه می توانید کسب وکارتان را بهبود بدهید.

به جای اینکه از بازخوردهای منفی ناراحت یا دلسرد شوید، با مشتریان تماس بگیرید و بپرسید که به نظر آنها چطور می توانید خدمات و محصولات خود را ارتقا دهید.»

گرونکوفسکی می گوید: «من تلفنی با مشتریانی که انتقاداتی منفی دارند تماس گرفته ام و این شانس را داشتم که با آنها بیشتر آشنا شوم. به این ترتیب نه تنها مشکلات کارمان را برطرف کردم، بلکه آنها هم از اینکه با شرکتی کار می کنند که به بخش خدمات مشتریان اهمیت می دهد، راضی و خشنود بودند.»

با مشتریان تان در محل کار یا زندگی آنها ملاقات کنید

جنیفر بارنز، یکی از بنیانگذاران و رئیس بخش اجرایی حسابداری و مشاوره استراتژیک شرکت Pro Back Office LLC، در یادداشتی می نویسد:

«اگر واقعا می خواهید مشتریان تان را بشناسید، باید با آنها وقت بگذرانید. خیلی خوب است که کنار آنها یک فنجان قهوه بنوشید، ولی اگر در رویدادهایی که برای آنها مهم است حضور داشته باشید، تأثیر بهتری روی آنها می گذارید و ارتباطی قوی تر بین شما به وجود می آید.

در رویدادهایی که آنها میزبانش هستند شرکت کنید، به صحبت های آنها گوش بدهید و ببینید به چه چیزهایی علاقه دارند. با شبکه ها، صنایعی که در آن کار می کنند و اهداف و منبع شان آشنا شوید.»

فرم پرسش و پاسخ ارسال کنید

هنگامی که منابع داده های مشتریان را استخراج می کنید، با خلاقیت به این فکر کنید که از آنها چه سوالاتی بپرسید و چگونه این سوال ها را مطرح کنید. آدریان اشمیت، مدیرعامل شرکت OpenBouquet که یک پلتفرم آنالیز مبتنی بر api است، توصیه می کند برای مشتریان فرم پرسش و پاسخ بفرستید و به آنها انگیزه بدهید تا فرم ها را پر کنند. مطالعه پاسخ ها به شما کمک می کند متوجه شوید با چه افرادی سروکار دارید. من همیشه ترجیح می دهم پرسشنامه ها، مقولات غیر کسب وکار را هم شامل شوند. این  یک روش جالب برای شناخت مشتریان در سطوح شخصی تر است.