یادداشت اختصاصی

8 سال پیش

ضامن مشتری عصبانی را نکشید!

اگر در سازمان خود به مرحله ای رسیدید که خواسته یا ناخواسته مشتری به هر دلیلی عصبانی شد، باید چند نکته را رعایت کنید تا مشتری عصبانی در سازمان شما منفجر نشود! 1- مشتری عصبانی را پشت خط نگه ندارید در قدم اول، اجازه بدهید مشتریان اعتراض کنند، خودشان را تخلیه روانی کنند یا حتی فریاد بزنند در قدم بعدی اگر پیگیری شکایت مش...

8 سال پیش

استفاده از سیستم شماره ای جنبه تسهیل گری ندارد

دیوان محاسبات در نظر دارد شماره کسب و کاری برای هر ایرانی تعیین کند و این اقدام را در راستای ایجاد نظام اطلاعات اقتصادی براساس شناسه یکتا انجام می دهد. براساس این نظام همان گونه که هر ایرانی یک شماره ملی دارد، باید یک شماره کسب و کار هم داشته باشد. به نظر می رسد که هدف دیوان محاسبات کشور از تعیین شماره کسب و کار برای...

8 سال پیش

بهترین دانلود منیجر های رایگان

نرم افزارهای مختلف، جزو محبوب ترین دستیاران کاربران برای انجام امور مختلف رایانه ای محسوب می شوند. در این میان یکی از شایع ترین رفتارهای بین کاربران دنیای مجازی، دانلود موسیقی، تصویر و فیلم هایی است که به آن علاقه مند هستند. برهمین اساس است که اغلب کاربران به دنبال نرم افزارهایی می گردند که به دانلود این موارد کمک می...

8 سال پیش

دلایل عدم بهبود جلسات چیست؟

همه می دانیم که برگزاری جلسه گاهی اوقات فقط هدر دادن زمان ارزشمند است. در این راه پیشنهادهای زیادی به شما می شود که بعضی از آنها را عملی کرده و بعضی را پشت گوش می اندازید. اما چرا باید این تصور وجود داشته باشد که برگزاری جلسه تنها هدر دادن زمان است و کارمندانتان از برگزاری جلسه شاکی هستند و چرا توصیه هایی که در این خص...

8 سال پیش

مشتری نیازهای خود را چگونه می شناسد؟ (بخش دوم)

در ادامه مبحث شناخت نیازهای مشتری و به رویکردهای دیگر خواهیم پرداخت. رویکرد دیگری که بر نیازهای مخاطب تمرکز دارد و تا حدی بحث برانگیزتر خواهد بود، نظریه روانکاوی زیگموند فروید است. فروید براساس نظریه روانکاوی شروع به مطالعه انگیزه های اساسی انسان و رفتار او بر مبنای توسعه و ساختار شخصیت تحلیل کرد. این نظریه تاثیر بسزا...

8 سال پیش

استراتژی های رونمایی محصول بخش سوم

در بخش های قبلی با چهار استراتژی اثربخش چکه شیر آب، قرنطینه، امواج و آتش بازی آشنا شدیم و نقاط قوت و ضعف و عوامل به کارگیری آنها را بیان کردیم، در ادامه مبحث استراتژی های رونمایی محصول به دو استراتژی پر سروصدا که موافقان و منتقدان بسیاری را به خود دارد، می پردازیم. 3- شوک ایجاد یک جنجال دادگاهی برای تولید سرتیتر خبر...

8 سال پیش

سایه نظام اداری معیوب بر فضای کسب و کار

از یک نظر مشخص است که مسائل و مشکلات نظام اداری بسیار زیاد است و بر شاخص کسب و کار در کشورمان تاثیر گذاشته و می گذارد. در صحنه عمل هم بسیاری از دلخوری ها و نگرانی های فعالان صنعتی و فعالان اقتصادی همین موضوعات و فضاها مانند فضای ابهام، فضای سوءاستفاده و فضای عدم شفافیت در مقررات و قوانین و آیین نامه ها و پارتی بازی و ا...

8 سال پیش

سرمایه انسانی

رویکردی که این روزها به آن توجه می شود، رویکرد سرمایه انسانی است. در این رویکرد، افرادی را که در سازمان وجود دارند با نگاه سرمایه ای مورد استفاده قرار می دهند. اعتقاد این رویکرد آن است که شاغلان، مهم ترین سرمایه سازمان ها هستند و ایشانند که می توانند به تولید ارزش افزوده در سازمان مبادرت ورزند و در واقع مزیت رقابتی ساز...

8 سال پیش

شایسته سالاری، سهل و ممتنع

شایسته سالاری در سازمان های مختلف ازجمله مولفه های مهم و کلیدی است که عمل به آن چندان ساده نیست. درواقع از مرحله تعریف شایسته سالاری تا اجرای آن راهی طولانی و مسیری نسبتا دشوار وجود دارد. نکته جالب توجه این است که این روزها بسیاری از سازمان های مهم به دنبال این هستند تا با کمک گرفتن از مشاوران سازمانی و روانشناسان صنعت...

8 سال پیش

ویژگی های قرارداد کار

قرارداد کار را چگونه تعریف کنیم؟ قرارداد کار- عبارت است از قراردادی کتبی یا شفاهی که به موجب آن کارگر در قبال دریافت حق السعی کاری را برای مدت موقت یا مدت غیرموقت برای کارفرما انجام می دهد. در کارهایی که طبیعت آنها جنبه مستمر دارد درصورتی که مدتی در قرارداد ذکر نشود، قرارداد دائمی تلقی می شود، شروط مذکوردر قرارداد کار...

8 سال پیش

درس های نیک در بازاردانی ایران

در فیلم نیک وی اچیچ نه دست داشت نه پا زیر تنه اش. در طرف. چپ به اندازه یک کف دست گوش داشت و در طرف راست همین را هم نداشت و یا داشت ولی خیلی ناچیزتر. موضوع فیلم هم درباره کلاس درس جوانی به نام نیک بود که از خود می گفت و سالن سخنرانی هم پر بود. در گوشه و کنار هم پیدا بود که برخی سر پا ایستاده گوش می دادند. فیلم جالبی...

8 سال پیش

سلسله درس های بازاریابی و فروش (8)

در ادامه تشریح تعریف علم و هنر بازاریابی به مبحث سودآوری می رسیم. یادآور می شوم تمام بنگاه های اقتصادی دنیا (حال یک شرکت بزرگ باشد یا یک مغازه کوچک) با سه هدف اساسی به وجود می آیند که عبارتند از اصل بقا، اصل رشد و اصل سود. در اساسنامه شرکت ها دقت کنید به صورت اتوماتیک بنیانگذاران در مقابل مدت فعالیت می نویسند نامحدود...

8 سال پیش

کدام اسکرول را در طراحی رابط کاربری استفاده کنیم؟

اسکرول کردن یکی از کارهایی است که اغلب کاربران برای استفاده از محصولات نرم افزاری بدون آنکه به آن فکر کنند، انجام می دهند. انتخاب نوع اسکرول مناسب از نظر عملکرد بدون دخالت سلیقه شخصی یکی از کارهایی است که یک طراح باید به آن در طراحی رابط کاربری دقت کند. اسکرول به عنوان یک ابزار موثر می تواند تجربه تعامل کاربر با محصول...

8 سال پیش

به بهانه اعتراضات به رشد و گسترش کسب وکارهای دیجیتال / مدیریت تغییر در عصر دیجیتال با بستن و ممنوع کردن به نتیجه نمی رسد

در هفته های گذشته اخبار و مطالب متعددی درباره کسب و کارهای نوین دیجیتال مثل آپارات، دیجی کالا، اسنپ، دیوار و امثال اینها و مقابله و اعتراض اتحادیه ها و صنوف مرتبط با آنها منتشر شد. رئیس اتحادیه مشاوران املاک از خراب کردن «دیوار» سخن گفت و صنف تاکسیداران به «اسنپ» اعتراض کرده و می گویند که اسنپ، کار و کاسبی...

9 سال پیش

میانبر هایی برای طراحی سایت

بسیاری از افراد به طراحی های مختلف علاقه مند هستند، اما طراحی وب سایت یکی از جذاب ترین انواع طراحی محسوب می شود. با این وجود بسیاری از کاربران برای طراحی به فضای مجازی متوسل می شوند. وب سایت های مختلفی برای ارائه اطلاعات در خصوص طراحی وب سایت در فضای مجازی وجود دارد. در این میان برخی از این وب سایت ها جذاب تر و کارآمد...