محتوای تولیدشده توسط کاربر: قدرتمندترین سلاح برند شما

دنیای بازاریابی در یک بن بست تکراری گرفتار شده است. مصرف کنندگان مدرن باهوش تر و بدبین تر از همیشه هستند. آنها به راحتی تبلیغات را نادیده می گیرند، از بنرهای پرزرق و برق عبور می کنند و به پیام های حساب شده و صیقل خورده برندها با دیده تردید نگاه می کنند. 

در این میدان نبرد برای جلب توجه، جایی که اعتماد به یک کالای کمیاب تبدیل شده، یک نیروی قدرتمند و معتبر در حال ظهور است. نیرویی که توسط خود مشتریان ساخته می شود و صداقتی دارد که هیچ تیم بازاریابی گران قیمتی نمی تواند آن را شبیه سازی کند. این نیرو، محتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC) نام دارد. 

به زبان ساده، این محتوا به هر نوع محتوایی (از عکس و ویدئو گرفته تا نقد و بررسی و پست های شبکه های اجتماعی) اشاره دارد که توسط مردم عادی و مشتریان یک برند و نه خود برند، ساخته می شود. این، بازاریابی دهان به دهان قرن بیست و یکم است؛ یک ارتش بازاریابی پنهان که اگر هوشمندانه هدایت شود، می تواند وفاداری، اعتماد و در نهایت، رشد کسب و کار شما را به شکل انفجاری تضمین کند، اما چه چیزی این محتوای به ظاهر ساده را تا این حد قدرتمند می کند؟

اکسیر اعتماد: روانشناسی پشت محتوای تولیدشده توسط کاربر

قدرت واقعی محتوای تولیدی کاربران در یک کلمه خلاصه می شود: اصالت. مردم به همدیگر اعتماد می کنند، نه به لوگوها. وقتی یک دوست یک محصول را توصیه می کند، ما بی درنگ به حرفش اعتماد می کنیم، اما وقتی همان پیام از زبان یک تبلیغ تلویزیونی بیان می شود، دیوارهای دفاعی ذهنی ما بالا می رود. محتوای تولیدشده توسط کاربر دقیقا همین نقش را ایفا می کند. این محتوا، فیلتر نشده، بدون فیلمنامه و کاملا واقعی است و به همین دلیل، به قلب مخاطب نفوذ می کند.

این پدیده که به عنوان اثبات اجتماعی (Social Proof) شناخته می شود، یکی از قدرتمندترین محرک های روانشناختی در تصمیم گیری برای خرید است. وقتی یک مشتری بالقوه می بیند که افراد واقعی درست مثل خود او از یک محصول استفاده می کنند، از آن لذت می برند و تجربیات مثبت شان را به اشتراک می گذارند، حس اطمینان و تعلق خاطر پیدا می کند. آنها با خود می گویند: اگر این محصول برای آنها خوب کار کرده، حتما برای من هم مناسب است. این دقیقا همان چیزی است که برندها سال ها برای رسیدن به آن تلاش کرده اند؛ ارتباطی واقعی و انسانی.

یک مثال کلاسیک، برند دوربین های ورزشی گو پرو است. استراتژی بازاریابی این شرکت تقریبا به طور کامل بر پایه ویدئوهای هیجان انگیزی بنا شده که توسط کاربرانش از سراسر دنیا ضبط می شود. گو پرو به جای تولید تبلیغات گران قیمت، تنها کافی است بهترین ویدئوهای مشتریانش را به نمایش بگذارد. این ویدئوها نه تنها قابلیت های محصول را به بهترین شکل نشان می دهند، بلکه سبک زندگی پرماجرایی را ترویج می کنند که مخاطبان آرزویش را دارند و همه اینها از نگاهی معتبر و واقعی روایت می شود.

مطلب مرتبط: محتوای تولیدی توسط کاربر (UGC): راهنمایی برای استفاده در عمل

گنجینه ای از محتوا: انواع مختلف محتوای تولیدی کاربران را بشناسید

محتوای تولیدشده توسط کاربر، شکل های مختلفی دارد و هر کدام می توانند در گوشه ای از استراتژی بازاریابی شما به کار گرفته شوند. شناخت این انواع به شما کمک می کند تا فرصت ها را بهتر شناسایی کنید.

•    نقد و بررسی ها: این قدیمی ترین و مستقیم ترین شکل چنین محتوایی است. پلتفرم هایی مانند آمازون قدرت ستاره ها و نظرات کاربران را به دنیا ثابت کردند. یک نقد مثبت از یک مشتری راضی می تواند تردید ده ها مشتری بالقوه را از بین ببرد. نمایش دادن این نظرات در وب سایت و صفحات محصول، یک اقدام ضروری برای جلب اعتماد است.

•    تصاویر و ویدئوهای کاربران: این بخش، جذاب ترین و بصری ترین نوع محتواست. وقتی یک مشتری عکسی از خودش در حالی که لباس برند شما را پوشیده یا ویدئویی از تجربه استفاده از محصول تان منتشر می کند، یک محتوای تبلیغاتی رایگان و بسیار موثر برای شما خلق کرده است. برندهای پوشاک مانند آدیداس با نمایش محصولات شان بر تن مشتریان واقعی با فرم های بدنی متنوع، توانستند ارتباط عمیق تری با مخاطبان خود برقرار کنند و پیام پذیرش خود را به شکلی معتبر منتقل کنند.

•    پست های شبکه های اجتماعی و هشتگ ها: امروزه، شبکه های اجتماعی میدان اصلی تولید و نمایش محتوای تولیدی کاربران هستند. یک پست در اینستاگرام، یک ویدئو در تیک تاک یا یک توئیت ساده می تواند به سرعت دیده شود. با ایجاد یک هشتگ اختصاصی، شما می توانید تمام این مکالمات را در یک جا جمع آوری کرده و به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید.

چگونه مشتریان را به تولید محتوا تشویق کنیم؟

محتوای تولیدشده توسط کاربر همیشه به صورت خودجوش اتفاق نمی افتد. برندهای هوشمند مشتریان خود را به شکلی فعال برای تولید و اشتراک گذاری محتوا ترغیب می کنند. آنها یک بستر فراهم می کنند و سپس، صحنه را به دست مشتریان شان می سپارند.

اولین قدم، ایجاد یک هشتگ جذاب و به یادماندنی است. کمپین «یک کوک به اشتراک بگذار» کوکاکولا یک نمونه درخشان بود. این شرکت با چاپ نام های مختلف روی بطری هایش و تشویق مردم به پیدا کردن و به اشتراک گذاشتن عکس بطری با نام خودشان یا دوستان شان، موج عظیمی از محتوای تولیدشده توسط کاربر را به راه انداخت.

راه دیگر، برگزاری مسابقات و اهدای جوایز است. شما می توانید از دنبال کنندگان تان بخواهید تا خلاقانه ترین عکس یا ویدئو را با محصول شما بسازند و در ازای آن، جایزه ای مانند محصولات رایگان یا کارت هدیه دریافت کنند. این انگیزه، مشارکت را به شکل قابل توجهی افزایش می دهد.

با این حال، یکی از قدرتمندترین انگیزه ها به رسمیت شناختن است. وقتی شما بهترین محتواهای تولیدشده توسط کاربران را در صفحات رسمی خودتان (چه در سایت یا شبکه های اجتماعی) بازنشر می کنید، یک پیام قدرتمند می فرستید: ما صدای شما را می شنویم و برای تان ارزش قائل هستیم. این کار نه تنها خالق آن محتوا را خوشحال می کند، بلکه دیگران را نیز تشویق می کند تا شانس خود را برای دیده شدن امتحان کنند.

قوانین بازی: اصول اخلاقی و قانونی استفاده از محتوای تولیدی کاربران

v

قدرت UGC با مسئولیت همراه است. این محتوا متعلق به مشتریان شماست، نه شما. استفاده نادرست از آن می تواند به سرعت به اعتبار برندتان لطمه بزند. بنابراین، رعایت چند قانون طلایی ضروری است.

همیشه اجازه بگیرید؛ این مهمترین قانون است. قبل از استفاده از عکس، ویدئو یا هر نوع محتوای دیگری، حتما به صورت مستقیم از خالق آن اجازه بگیرید. یک پیام کوتاه یا کامنت مودبانه برای کسب اجازه کافی است و نشان دهنده احترام شماست.

خالق محتوا را معرفی کنید؛ وقتی محتوایی را بازنشر می کنید، همیشه نام کاربری یا نام خالق آن را ذکر کنید. این کار نه تنها یک تشکر مودبانه است، بلکه اصالت محتوا را نیز تایید می کند و به دیگران نشان می دهد که این یک محتوای واقعی از طرف یک مشتری واقعی است.

شفاف باشید؛ اگر یک مسابقه برگزار می کنید، قوانین آن را به وضوح اعلام کنید. اگر به کسی برای تولید محتوا هزینه ای پرداخت می کنید. این موضوع باید برای مخاطبان شفاف باشد. صداقت، کلید حفظ اعتماد است.

مطلب مرتبط: محتوای تولیدی کاربران و معمای رقابت در دنیای بازاریابی

نتیجه گیری

پذیرش استراتژی محتوای تولیدشده توسط کاربر، یک تغییر بنیادین در فلسفه بازاریابی است. این یک گذار از مدل قدیمی برند سخنگو که به صورت یک طرفه پیامش را فریاد می زند، به مدل جدید برند شنونده است که یک کامیونیتی می سازد، به مکالمات مشتریانش گوش می دهد و صدای آنها را تقویت می کند.

محتوای تولیدشده توسط کاربر، دیگر یک انتخاب یا یک ترند زودگذر نیست؛ بلکه یک بخش حیاتی از ساختن یک برند مدرن، معتبر و دوست داشتنی است. با ارزش نهادن به صدای مشتریان و دادن بستری برای درخشش به آنها، شما نه تنها یک جریان بی پایان از محتوای بازاریابی رایگان و موثر به دست می آورید، بلکه ارتشی از حامیان وفادار می سازید که بزرگ ترین سرمایه شما در مسیر رشد خواهند بود.

منابع:

https://sproutsocial.com

https://neilpatel.com