چرا گوگل بیزینس پروفایل برای بقای برند شما حیاتی است؟

تصور کنید در یک شهر غریب گرسنه به دنبال یک رستوران محلی خوب می گردید. چه کار می کنید؟ احتمالا دیگر در خیابان ها سرگردان نمی شوید. دست در جیب خود کرده گوشی تان را بیرون می آورید و در گوگل جست وجو می کنید. آن کادر کوچکی که در بالای نتایج ظاهر می شود، با چند عکس، یک آدرس، شماره تلفن و نظرات دیگران همان لحظه سرنوشت ساز تصمیم گیری شماست. آن کادر کوچک ویترین مغازه در دنیای امروز است. ابزار پروفایل کسب و کار گوگل، که اتفاقا کاملا رایگان است، دیگر یک گزینه انتخابی نیست؛ این ابزار حیاتی ترین ملک دیجیتالی است که هر کسب وکار محلی می تواند و باید در اختیار داشته باشد.

اگر برای شما هم سوال پیش آمده چرا باید در گوگل پروفایل داشته باشیم، این مقاله مخصوص شماست. ما در ادامه برخی از مهمترین نکات در رابطه با اهمیت گوگل بیزینس پروفایل را با شما در میان خواهیم گذاشت. پس با ما همراه باشید تا اوضاع را حسابی تحلیل کنیم. 

تابلوی سردر: اولین نقطه اعتماد

هر مغازه ای در دنیای فیزیکی یک تابلو دارد. این تابلو اولین چیزی است که هویت مغازه را به رهگذران اعلام می کند. پروفایل کسب وکار گوگل شما، دقیقا همان تابلوی دیجیتال شماست، اما این تابلو فقط نام شما را نمایش نمی دهد. اطلاعات پایه ای مانند نام دقیق کسب وکار، آدرس و شماره تلفن شما، اسکلت اصلی این تابلو هستند.

مطلب مرتبط: پروفایل گوگل بیزینس؛ مسیری برای بهتر دیده شدن در دنیای کسب و کار

بزرگ ترین اشتباه در همین قدم اول رخ می دهد: ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست. یک شماره تلفن قدیمی، یک آدرس اشتباه که مشتری را به یک کوچه بن بست می رساند یا ساعت کاری نادرستی که باعث می شود مشتری با یک در بسته مواجه شود، همگی مانند یک تابلوی شکسته و پر از غلط املایی است. این اشتباهات کوچک، پیام های بزرگی را مخابره می کنند: بی توجهی، عدم به روز بودن و غیرحرفه ای بودن. مشتری با دیدن این آشفتگی، چگونه می تواند به کیفیت محصول یا خدمات شما اعتماد کند؟

نکته کلیدی دیگر یکپارچگی است. اطلاعاتی که شما در پروفایل گوگل خود وارد می کنید، باید با اطلاعات شما در وب سایت، شبکه های اجتماعی و سایر پلتفرم ها کاملا یکسان باشد. این هماهنگی، به گوگل و به مشتریان شما ثابت می کند که شما یک هویت ثابت و قابل اعتماد دارید. این اولین و ساده ترین آجر در دیوار اعتماد مشتری است؛ آن را کج نگذارید.

ویترینی که چشمک می زند: قدرت تصاویر

دو مغازه را در یک راسته بازار تصور کنید. مغازه اول ویترینی تاریک و پر از گرد و خاک دارد که نمی توان داخل آن را دید. مغازه دوم، ویترینی روشن و جذاب دارد که بهترین محصولاتش را با چیدمانی زیبا به نمایش گذاشته است. شما ناخودآگاه به سمت کدام یک کشیده می شوید؟

بخش تصاویر و ویدئوها در پروفایل گوگل شما، دقیقا همان ویترین است. یک پروفایل بدون عکس یا با چند عکس بی کیفیت و قدیمی، مانند همان مغازه با ویترین خاک گرفته است. مشتری حق دارد بداند که قرار است قدم در چه فضایی بگذارد. شما این فرصت را دارید که با تصاویر باکیفیت، به او پیش نمایش جذابی از تجربه پیش رو را بدهید.

عکس هایی از محیط داخلی و خارجی فروشگاه تان، تصاویری از تیم خندان و پرانرژی شما در حین کار و عکس های وسوسه انگیز از محصولات یا غذاهایتان، همگی داستان کسب وکار شما را به زبان تصویر روایت می کنند. انسان ها موجوداتی بصری هستند و یک تصویر خوب، هزاران برابر موثرتر از یک پاراگراف متن توصیفی عمل می کند. این تصاویر به مشتری حس آشنایی و اطمینان می دهند و اضطراب ناشی از ورود به یک مکان جدید و ناشناخته را از بین می برند.
علاوه بر این، بخش پست ها در پروفایل گوگل به شما اجازه می دهد تا ویترین خود را پویا و زنده نگه دارید. شما می توانید یک تخفیف جدید، یک محصول تازه یا یک رویداد خاص را مانند یک اعلان روز در ویترین خود قرار دهید. این کار به مشتریان نشان می دهد که این مغازه، یک کسب وکار فعال، پویا و به روز است.

مطلب مرتبط: راهنمای بهینه سازی پروفایل گوگل بیزینس (Google Business)

همهمه جلوی در: معجزه نظرات دیگران

یک ویترین جذاب مردم را به جلوی مغازه شما می کشاند، اما چه چیزی آنها را قانع می کند که در را باز کرده و وارد شوند؟ پاسخ ساده است: نظر بقیه مردم. بخش نقدها و امتیازات در پروفایل گوگل شما، همان همهمه مشتریان راضی یا ناراضی در جلوی در مغازه شماست. این قدرتمندترین ابزار بازاریابی دهان به دهان در عصر دیجیتال است.

وقتی یک مشتری بالقوه می بیند که ده ها نفر قبل از او، تجربه مثبتی با شما داشته اند و امتیاز بالایی به شما داده اند، تمام شک و تردیدهایش از بین می رود. او به حرف های آن غریبه ها بیشتر از هر تبلیغی که خود شما بسازید، اعتماد می کند. این پدیده که به آن اثبات اجتماعی می گویند، سنگ بنای تصمیم گیری بسیاری از مشتریان امروزی است.

اما هنر اصلی، در نحوه برخورد شما با این نظرات نهفته است. تشویق مشتریان راضی به گذاشتن نظر، یک حرکت هوشمندانه است اما پاسخ دادن به نظرات، یک حرکت استادانه است. پاسخ به یک نظر مثبت، یک تشکر ساده و نشان دهنده قدردانی شماست، اما پاسخ به یک نظر منفی، یک فرصت طلایی است که نباید از دست برود.

نادیده گرفتن یک نقد منفی، مانند نادیده گرفتن یک مشتری عصبانی در وسط مغازه تان است، اما یک پاسخ حرفه ای، سریع و همدلانه که در آن مسئولیت را می پذیرید و راه حلی ارائه می دهید، نه تنها آن مشتری ناراضی را آرام می کند، بلکه به تمام کسانی که آن نقد را می خوانند یک پیام مهم می دهد: این کسب وکار به مشتریانش اهمیت می دهد و حتی در صورت بروز مشکل، پاسخگو و مسئولیت پذیر است. این کار می تواند یک تجربه منفی را به یک نمایش قدرتمند از خدمات مشتریان تبدیل کند.

مطلب مرتبط: مزایای گوگل بیزینس (Google Business) برای کسب و کارها

راهنمای شخصی: دستیار نامرئی شما

پروفایل گوگل شما فقط یک تابلوی ایستا نیست. این یک کارمند هوشمند و خستگی ناپذیر است که به صورت 24 ساعته برای شما کار می کند. بخش پرسش و پاسخ (Q&A) را در نظر بگیرید. این بخش مانند یک دربان آگاه عمل می کند که به متداول ترین سوالات مشتریان، حتی قبل از آنکه با شما تماس بگیرند، پاسخ می دهد. شما می توانید سوالات مهم را خودتان وارد کرده و به آنها پاسخ دهید و یک راهنمای کامل برای مشتریان خود فراهم کنید.

مهمتر از آن، بخش تحلیل و آمار (Insights) است. این بخش، گزارش های روزانه راهنمای شماست. این آمار به شما می گوید که چند نفر پروفایل شما را دیده اند، چند نفر روی دکمه تماس کلیک کرده اند، چند نفر درخواست مسیر برای رسیدن به مغازه شما را داده اند و حتی مشتریان شما با جست وجوی چه کلماتی شما را پیدا کرده اند.

این اطلاعات یک گنجینه استراتژیک است. این داده ها به شما کمک می کنند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید، بفهمید کدام بخش از خدمات تان محبوب تر است و حتی استراتژی بازاریابی خود را براساس کلماتی که مردم برای پیدا کردن شما استفاده می کنند، بهینه کنید. این دستیار نامرئی به شما کمک می کند تا تصمیمات کسب و کاری خود را نه براساس حدس و گمان که براساس داده های واقعی و رفتار مشتریان خود بگیرید.

سخن پایانی

در نهایت پروفایل کسب و کار گوگل دیگر یک ابزار جانبی یا یک گزینه خوب برای داشتن نیست. این ویترین اصلی شما، در شلوغ ترین و مهمترین خیابان جهان یعنی صفحه نتایج جست وجوی گوگل است. نادیده گرفتن آن، مانند بستن کرکره مغازه تان و خاموش کردن تابلوی سردر در دنیای دیجیتال است.

مطلب مرتبط: چرا همه برندها باید در گوگل بیزینس عضو باشند؟

تکمیل کردن، به روز نگه داشتن و تعامل فعال با این پروفایل، یکی از پربازده ترین سرمایه گذاری های بازاریابی است که هر کسب وکار محلی می تواند انجام دهد. این کار هزینه مالی ندارد، اما نیازمند صرف زمان و توجه است. این شما هستید که تصمیم می گیرید آیا می خواهید کلید این ویترین قدرتمند را در جیب خود نگه دارید یا آن را به دست فراموشی و رقبا بسپارید.

منابع:

https://www.innovationvisual.com